Leitfaden für ein herausragendes E-Commerce-Erlebnis
Lesen Sie unseren Leitfaden und erfahren Sie, wie Sie Käufern ein außergewöhnliches E-Commerce-Erlebnis bieten – mit Beispielen einiger der besten Marken.
Das Einkaufsverhalten hat sich drastisch verändert. In der Vergangenheit haben sich Marken vor allem auf persönliche Begegnungen verlassen, um Produkttests, Bekanntheit und Nachfrage anzukurbeln. Da Käufer nicht mehr so oft wie früher nach Lebensmittelproben in Supermärkten suchen oder Produkte in ihren Lieblingsgeschäften testen, müssen Marken ihre Field-Marketing-Strategie anpassen, um ihre Kanalvertriebsziele dennoch zu erreichen.
Sich an der Online-Konversation zu beteiligen und die eigene digitale Präsenz aufzubauen, ist die nächste Grenze im Field Marketing.
Was ist Field Marketing?
Field Marketing ist eine Methode, die Marketingfachleute einsetzen, um die Markenbekanntheit zu steigern, die Kundenbeziehungen zu verbessern und vor allem Leads zu generieren.
Da Field-Marketing-Methoden in der Regel Produkt-Sampling, interaktives Marketing, Live-Events und den Verkauf „im Feld“ umfassen, finden die meisten Interaktionen üblicherweise persönlich statt. Doch da fast ein Drittel der Verbraucher weltweit mindestens einmal pro Woche online einkauft: Wie können Sie Ihre Field-Marketing-Strategie so anpassen, dass Sie diese Käufer erreichen, die Sie nicht persönlich ansprechen können?
5 Wege, Ihre Field-Marketing-Strategie neu auszurichten
Hier sind die fünf wichtigsten Strategien, mit denen Ihre Marke ihre Field-Marketing-Strategie online umsetzt und digitale Käufer für sich gewinnt.
1. Nutzen Sie nutzergenerierte Inhalte, um ein positives Online-Erlebnis zu fördern
Nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenbewertungen und Social-Media-Beiträge helfen Käufern nicht nur, Produkte schneller zu finden, zu bewerten und zu kaufen. Sie helfen Marken und Händlern auch dabei, mit Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu vernetzen – durch Inhalte, denen sie vertrauen können. In einer Zeit, in der Authentizität entscheidend ist, liefert UGC ehrlichen Social Proof, der Käufer zum Kauf überzeugt.
Wenn Sie nicht viel UGC auf Ihrer Website haben, beginnen Sie mit dem Wesentlichen. 88 % der Käufer lesen vor dem Kauf Bewertungen und Rezensionen, weil. Eine Frage-und-Antwort-Plattform auf Ihrer E-Commerce-Website ermöglicht es Ihnen, Kundenfragen einfach zu beantworten, was zu einer Steigerung der Konversionsrate um 98 % führen kann. Und 74 % der Käufer sagen, dass visueller UGC ihre Kaufwahrscheinlichkeit erhöht.
Sobald Sie die Grundlagen eines UGC-Programms beherrschen, erkunden Sie weitere digitale Werbemöglichkeiten, die Kundenfotos und -bewertungen nutzen, um Ihre Zielgruppe über Paid Social, Paid Search und digitale Anzeigen zu erreichen. Schließlich sind die beiden wichtigsten Faktoren, die die Anzeigenleistung verbessern, beide UGC.
2. Richten Sie Ihre Sampling-Strategie neu aus
Sampling ist eine der wichtigsten Field-Marketing-Taktiken. Doch da mehr Menschen als je zuvor online einkaufen (oder zumindest eine Mischung aus stationär und online), gibt es weniger Menschen, die Ihre kostenlosen Proben im Geschäft ausprobieren. Zum Glück können Sie Produkte auch online erfolgreich als Proben verteilen.
Eine Product-Sampling-Strategie überwindet die Hürde, dass sich eine Produkttestung nicht persönlich anstoßen lässt, und stellt zugleich sicher, dass Ihre Produkte in die Hände Ihrer idealen Zielgruppe gelangen und das Rezensionsvolumen steigt.
Das Targeting kann nach demografischen und psychografischen Merkmalen sowie nach den Einkaufspräferenzen der Kunden bei Händlern erfolgen. Sie könnten Umfragen versenden, um einzugrenzen, welche Personen sich am besten für Ihre Sampling-Kampagne eignen, oder mit einem Anbieter zusammenarbeiten, der Ihnen Zugang zu einer bestehenden Sampling-Community verschafft. So prüft Bazaarvoice ganz normale Kunden, um ihre Präferenzen zu verstehen und zu klären, ob sie zum Produkt passen, das als Muster verteilt wird.
Digitales Produkt-Sampling kann schnell Bewertungen und Rezensionen und weiteren UGC generieren. Im Grunde fragen Sie einen Kunden, ob er ein Produkt erleben möchte, im Austausch für sein ehrliches Feedback, sei es in Form einer Bewertung oder in den sozialen Medien (oder beides).
Dann schicken Sie es ihnen per Post, sie schreiben die Bewertung, und Sie sammeln und verstärken Inhalte von echten Kunden in der Hoffnung, neue Käufer zu beeinflussen. Bazaarvoice hat festgestellt, dass wir für je 50 versendete Muster etwa 45 Bewertungen zurückbekommen.