Die verborgenen Vorteile von ungenutztem UGC

Wenn es darum geht, Buzz um Ihre Marke zu erzeugen, gilt: Er entsteht bereits. Verbraucher sprechen gern über die schönen Dinge, die sie kaufen: das Bücherregal, das perfekt in die Ecke ihres Homeoffice passt, ein glamouröses Outfit für den Abend zu zweit oder ein neues Gesichtsserum, das ihre Haut zum Strahlen bringt.

Wenn Verbraucher in den sozialen Medien über diese Käufe posten, markieren sie in der Regel Ihre Marke und helfen so anderen, dieselben Artikel zu finden und zu kaufen. Diese nutzergenerierten Inhalte (UGC) fördern einen Kreislauf von Peer-to-Peer-Empfehlungen, der weiterhin neue Kunden anzieht und Marken und Händlern auf vielfältige Weise nützt.

Die meisten Käufer schauen in den sozialen Medien nach und lesen Bewertungen, bevor sie etwas kaufen. 78 % der Verbraucher fühlen sich beim Kauf sicherer, wenn sie UGC sehen, und in wirtschaftlich schwierigen Zeiten wie heute verlassen sich 35 % noch stärker darauf, so der Bazaarvoice Shopper Experience Index.

Käufer posten bereits über Sie und sorgen in den sozialen Medien für Aufsehen um Ihre Marke, ob Sie es merken oder nicht. Alltägliche Käufer-Communities wie die Influenster-Community steuern monatlich über 500.000 neue UGC-Beiträge bei. Deshalb ist es entscheidend, sich in diese Gespräche einzuklinken, zu erfahren, was dort gesagt wird, und diesen ungenutzten UGC zu sammeln.

Bei so viel Social UGC, der jeden Tag erstellt und geteilt wird, ist es für Marken unmöglich, alles, was hereinkommt, in ihren Kampagnen zu verwenden. Es mag so aussehen, als verschwinde das alles im Nichts – doch dieser ungenutzte UGC hat dennoch einen tiefgreifenden Einfluss auf Reputation, Bekanntheit, Entdeckung und Umsatz einer Marke.

Wie ungenutzter UGC immer noch für Sie arbeitet

Marken können enorm von UGC profitieren, auch wenn Sie nicht jeden von Ihren Kunden erstellten Inhalt direkt verwenden oder verwenden können. Nicht jeder UGC passt zu jeder Kampagne oder jedem Zweck, aber er ist trotzdem in vielerlei Hinsicht wertvoll. Hier sind alle Vorteile, die ungenutzter UGC Ihrer Marke bringt.

Macht neue Kunden mit Ihrer Marke bekannt

Normale Social-Media-Nutzer sehen, wie andere Menschen über Ihre Produkte sprechen und Fotos davon teilen. Das sorgt für Gespräche unter den Nutzern über Ihre Marke.

Jemand könnte zum Beispiel kommentieren: „Ich liebe Ihr Hemd! Wo haben Sie es gekauft?“ Und ein Verbraucher wird Sie markieren oder einen Link zum Artikel senden. Ein anderer Käufer klickt darauf und legt ihn in seinen Warenkorb, stöbert auf der restlichen Website und schließt seinen Kauf ab.

Verbraucher vertrauen Inhalten, die von echten Menschen erstellt wurden. 100 % der Verbraucher – ja, wirklich jeder Käufer! – sagen, dass sie schon einmal ein Produkt aufgrund der Empfehlung von jemandem gekauft haben, den sie online gesehen haben.

Auch hier entdecken fast 60 % der Verbraucher neue Produkte, nämlich in den sozialen Medien. Sie folgen in der Regel ihren Lieblingsmarken, interagieren mit ihnen und kaufen zunehmend direkt auf Social-Media-Plattformen (daher ist es immer eine gute Idee, Ihre Inhalte shoppable zu machen!).

Vermittelt Wissen durch vertrauenswürdige Stimmen

Käufer entdecken Ihre Produkte wahrscheinlich über UGC in den sozialen Medien. Die Plattformen dienen außerdem als Lernwerkzeuge. Verbraucher können erfahren, wie ein Produkt ihre Bedürfnisse erfüllt, und es in realen Situationen im Einsatz sehen.

Wenn man anhand von Fotos und Videos echter Verbraucher sehen kann, wie etwas aussieht und funktioniert, schafft das Vertrauen. Tatsächlich vertrauen 78 % der Käufer gewöhnlichen Social-Media-Nutzern genauso sehr – oder mehr – als noch vor fünf Jahren, so eine Bazaarvoice-Studie von Juni 2023 unter Verbraucher- und Influencer-Communities.

Um Käufern zu helfen, Ihre Produkte besser kennenzulernen, heben Sie UGC hervor, der zeigt, wie sich der Artikel verwenden lässt. Das können Make-up-Tutorials, Outfit-of-the-Day-Beiträge (#OOTD) und Rezepte sein.

Käufer wollen aus UGC lernen. Unser Shopper Experience Index zeigt, dass 62 % ihn nutzen, um sicherzugehen, dass sie ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bekommen, 50 %, um die Qualität der Materialien einzuschätzen, und 44 %, um zu sehen, ob ein Produkt der Beschreibung entspricht.

Bauen Sie die Identität Ihrer Marke auf

Verbraucher, die sich mit Ihren Werten oder Ihrer Vibe identifizieren, fühlen sich ganz natürlich zu Ihrer Marke hingezogen. Nutzen Sie die wachsende Creator Economy, die heute mit 16,4 Milliarden US-Dollar bewertet wird, um ganz normale Verbraucher zu finden, die die größten Fans Ihrer Marke sind – und das größte Reservoir an ungenutztem UGC.

Diese Content-Creator produzieren den authentischsten UGC – 69 % der Marketer arbeiten heutzutage mit kleineren Creatorn zusammen.

Sie brauchen kein großes Marketingbudget, um kleinere Creator für Inhalte zu gewinnen, die Ihre Marke wirkungsvoll vermarkten. Im Idealfall könnten 1 % Ihrer engagiertesten Käufer etwa 90 % Ihrer Inhalte kosteneffizient erstellen.

UGC, den ganz normale Social-Media-Nutzer erstellen, erzielt mehr Engagement und schafft Vertrauen und Authentizität.

Verfolgt Ihr Engagement und gibt Impulse für Ihre Strategie

Um Ihre Marketing- und UGC-Ziele zu erreichen, ist es entscheidend, Ihre Creator-Marketing-Strategien kontinuierlich zu steuern, zu messen und zu optimieren. Nutzen Sie die Inhalte, die Sie von Social-Media-Nutzern sehen, als Ausgangsbasis, um zu messen, wer mit Ihrer Marke interagiert – untersuchen Sie Demografie, Meinungen und die Inhalte, die sie teilen.

Das kann Ihnen helfen zu entscheiden, wie Sie am besten wirksam und sinnvoll mit Verbrauchern interagieren. Die Verfolgung des Engagements bestimmt künftige Strategien. Leistungsstarke Social-Commerce-Lösungen ermöglichen es Ihnen, Top-Creator und die leistungsstärksten Inhalte zu identifizieren.

Der soziale Schmetterlingseffekt

Das Sammeln von UGC ist nie eine einmalige Sache. Sie müssen sich ständig mit Kunden austauschen und sie ermutigen, in den sozialen Medien über Sie zu posten. Dieser „Social-Butterfly-Effekt“ fördert noch mehr UGC.

Product Sampling ist eine Möglichkeit, Ihre Produkte in die Hände von Käufern zu bringen und in den sozialen Medien Gespräche darüber anzustoßen. Bazaarvoice hilft Ihnen, Ihre idealen Kunden hochgradig gezielt anzusprechen, indem es Ihnen Zugang zur Influenster-Community verschafft.

Diese UGC-Creator produzieren Fotos, Videos und Bewertungen zu Ihren Produkten aus ihren eigenen Erfahrungen – und Sie können diesen wertvollen UGC auf Ihren Social-Media-Kanälen, Produktdetailseiten (PDPs) und den Websites von Händlern teilen. Außerdem kaufen Verbraucher, die Produkte als Sample testen, diese künftig mit höherer Wahrscheinlichkeit und empfehlen sie Freunden und Familie weiter.

Als Petco beispielsweise eine Sampling-Kampagne startete, verzeichnete der Händler für Tierbedarf bei den gesampelten Produkten einen Umsatzanstieg von 48 % pro Besuch, eine um 28 % höhere Konversionsrate und einen um 15 % höheren durchschnittlichen Bestellwert.

So erschließen Sie das riesige Netz des Social UGC

Lassen Sie ungenutzten UGC nicht verpuffen. Verbraucher teilen bereits Fotos und Videos ihrer Lieblingsprodukte und kommentieren und teilen produktbezogene Beiträge anderer. Wer dieses starke Netzwerk nutzt, schöpft den wahren Wert von UGC voll aus.

Erstellen Sie einen Marken-Hashtag

Machen Sie es Ihren Käufern leicht, Gespräche über Sie zu beginnen und daran teilzunehmen, indem Sie Marken-Hashtags einrichten. Das kann für die Entdeckung durch Konsumenten Wunder wirken, besonders um Buzz rund um eine Produkteinführung zu erzeugen.

Hashtags ermöglichen es Ihnen, alle Inhalte zu Ihrer Marke an einem Ort zu sammeln, und machen sie zu einer ersten Anlaufstelle für UGC. So steigern Sie die Markenbekanntheit und lenken Traffic auf Ihre Social-Media-Seiten und Ihre Website, was letztlich Social Commerce ermöglicht.

Dreams, ein britischer Bettenspezialist, verfolgt eine erfolgreiche Hashtag-Strategie: Die Kampagne #mydreamsbed zieht Fotos aus den Wohnungen echter Kunden an, die die Marke auf all ihren Social-Kanälen einbindet.

Wenn Kunden mit UGC interagieren, verzeichnet Dreams eine Steigerung der Konversionsraten um 200 % und eine Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 62 %.

Kommentieren Sie Beiträge von Nutzern

Wenn Sie organisch auf ein Foto eines Ihrer Produkte stoßen oder darauf, dass jemand Ihre Marke in den sozialen Medien erwähnt, hinterlassen Sie unbedingt einen Kommentar – ganz gleich, ob der Beitrag negativ oder positiv ist. Auf dieses Feedback zu antworten zeigt, dass Ihnen das Feedback der Verbraucher wichtig ist. Käufer werden Ihre Marke respektieren und sich wertgeschätzt fühlen und sie dadurch eher für künftige Shoppingtouren in Betracht ziehen oder zu ihrer ersten Adresse machen.

Verbraucher erstellen gern Inhalte und erstellen UGC, wenn Sie sie darum bitten, erwarten aber, dass Sie schnell auf ihre Inhalte reagieren. Unser Shopper Experience Index zeigt, dass 54 % der Verbraucher eine Antwort erwarten, wenn sie eine negative Bewertung schreiben, und 58 % am selben Tag eine Antwort auf eine Frage wünschen, die sie in Ihrem Q&A stellen.

Zeigen Sie Social-UGC auf Ihrer Website an

Rücken Sie Ihre echten Kunden ins Rampenlicht, indem Sie Social UGC in einer Galerie auf Ihrer Website und Ihren Produktseiten zeigen. Dieser Ansatz schafft eine positive Stimmung für Ihre Marke – im Grunde zeigt er, wie sehr Sie Ihre Kunden schätzen.

American Eagle ermutigt Kunden, mit dem Hashtag #AEJeansWird in neuem Fenster geöffnet Fotos von sich in den Jeans der Marke zu teilen. Die Fotos werden dann in einer Galerie angezeigt, und wenn Sie auf ein Bild klicken, gelangen Sie direkt zur Produktseite, um genau diese Jeans zu kaufen.

Fast jeder recherchiert vor dem Kaufabschluss, was er online kauft. Verbraucher lesen Bewertungen und durchsuchen soziale Netzwerke, um zu sehen, was andere dazu sagen oder wie echte Menschen den Artikel verwenden. Das wiederum kurbelt den Umsatz der Marken an.

Zum Beispiel zeigt The Body Shop authentische Fotos und Videos echter Kunden. Der UGC erscheint auf Produktseiten, um Käufer beim Stöbern zu inspirieren.

Nach der Integration von Galleries verzeichnete die Marke einen Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 13 % und einen Sprung der Konversionsraten auf Produktseiten um 28 %.

Erkennen Sie die Wirkung ungenutzter UGC

UGC ist der wertvollste Inhalt, den Sie haben – er lässt sich kostengünstig erzeugen und ist äußerst wirksam, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, die Markenbekanntheit aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Doch jedes Stück gesammelten UGC in bestimmten Kampagnen zu nutzen, ist schwierig – es gibt einfach so viel davon! Dennoch erfüllt ungenutzter UGC mehrere Zwecke, darunter:

• Neue Käufer mit Ihrer Marke bekannt machen

• Verbraucher über Ihre Produkte aufklären

• Ihre Markenidentität aufbauen und stärken

• Soziale Gespräche über Sie anregen

• Informationen für künftige Kampagnen liefern

Es gibt mehrere Wege, ungenutzten UGC zu erschließen, etwa Hashtags zu erstellen, an Gesprächen teilzunehmen und UGC überall dort zu zeigen, wo sich Ihre Kunden aufhalten.

Die End-to-End-UGC-Technologie von Bazaarvoice kann Ihnen helfen, wertvolle Inhalte zu sammeln, die Ihren Media-Mix antreiben, Ihr ideales Kundenprofil weltweit gezielt anzusprechen und aus jedem einzelnen UGC den größtmöglichen Ertrag zu ziehen. Mehr erfahren Sie, wenn Sie die Lösungen von Bazaarvoice entdecken.