Découvrez ces intégrations Bazaarvoice conçues pour vous aider à améliorer le service client, à créer de meilleures expériences d’achat et à stimuler les conversions. Publié le : 30 janvier 2024 Auteur : Ashlei Valles
Nous connaissons tous l’adage « travaillez plus intelligemment, pas plus dur ». Faisons-en un de nos objectifs pour 2024 et au-delà. Dans cet esprit, Bazaarvoice propose dix types d’intégrations différents via son écosystème de partenaires, de l’automatisation marketing à l’optimisation, qui ont tous un point commun : vous faciliter la vie.
Examinons chacune d’elles et voyons lesquelles correspondent le mieux à vos objectifs.
Chapitres :
Intégrations pour le service client et le support
Intégrations d'automatisation marketing et de personnalisation
Intégrations d'optimisation de l'expérience client
Intégrations pour la fidélité à la marque
Choisissez l'intégration Bazaarvoice adaptée à votre entreprise
Vos clients s’attendent désormais à des expériences exceptionnelles à chaque point de contact, qu’ils vous découvrent sur les réseaux sociaux, sur votre site ou dans des publicités. Adopter un état d’esprit centré sur le client et apprendre de l’extérieur est un outil puissant pour les marques et les distributeurs qui veulent accroître la satisfaction et la fidélité de leurs clients.
Les clients interagissent via de nombreux canaux, notamment les réseaux sociaux, les ratings & reviews, l’e-mail, le chat, les centres d’appels et les forums de support. Conserver et consigner toutes ces informations dans votre CRM peut prendre énormément de temps. Voici quatre intégrations qui connectent vos données CRM à votre plateforme de help desk.
Ces intégrations permettent aux marques et aux distributeurs d'intégrer leurs données Bazaarvoice (Ratings & Reviews et Questions & Answers) à leur plateforme de help desk afin que les agents du support client puissent gérer plus efficacement les interactions avec les clients via une interface unifiée.
La mission de Zendesk est de simplifier la complexité du monde de l’entreprise et de faciliter grandement la création de meilleures relations entre entreprises et clients. Son logiciel d’expérience client libère la puissance de milliards d’interactions, permettant aux entreprises de bâtir des relations riches et porteuses de sens avec leurs clients.
L’intégration Bazaarvoice Zendesk simplifie les réponses aux avis et aux questions des clients (en particulier si vous recevez un volume élevé d’avis) et vous aide à créer de meilleures expériences client, à améliorer vos workflows, à gérer à grande échelle votre réputation de marque et à améliorer la satisfaction client globale.
Sprinklr aide les plus grandes entreprises du monde et les équipes les plus appréciées à rendre leurs clients et leurs fans plus heureux. Sur plus de 30 canaux digitaux, son IA, leader du secteur, génère des insights qui permettent des expériences clients et fans plus riches et plus proches du temps réel.
Sprinklr Connector — l’intégration avec Bazaarvoice — vous permet d’exploiter l’outil de gestion des réponses que vous utilisez déjà pour répondre aux questions et aux avis sur votre propre site. Vous pouvez ainsi stimuler les ventes en ligne en transformant les avis négatifs en atout, identifier les questions clients prioritaires auxquelles répondre en premier et gagner du temps en intégrant ces données à vos rapports Sprinklr existants.
Salesforce est un mastodonte des logiciels de gestion de la relation client Mais ils proposent aussi des applications axées sur les ventes, le service client, l’automatisation marketing, l’analytique et le développement d’applications, ce qui en fait un partenaire idéal pour Bazaarvoice.
Si vous utilisez Salesforce, vous pouvez désormais intégrer vos données d’avis Bazaarvoice à votre Salesforce Service Cloud. Cela fournit non seulement une mine de données pour en tirer des insights, mais permet aussi aux CSM de répondre facilement aux avis clients publiés sur le site du client et d’interagir avec eux.
Après la mise en place du Bazaarvoice Salesforce Connector, qui permet à l'équipe d'engagement client de répondre aux questions, avis et autres demandes des consommateurs au sein d'un seul outil, l'équipe du service client de Nestle Canada économise en moyenne huit minutes pour le codage des dossiers.
« Auparavant, nous n’avions pas la capacité nécessaire et devions renoncer à répondre à autant d’avis que nous le souhaitions. Il aurait fallu huit minutes pour ouvrir un dossier et transférer tout ce contenu. Aujourd’hui, tout est automatisé », a déclaré Kristina Rapljenovic, Website Manager chez Nestlé Canada.
1440 Reputation Studio est une plateforme tout-en-un de gestion des avis, conçue spécialement pour fonctionner avec Salesforce Service Cloud. Vous pouvez ainsi générer des avis, les surveiller, y répondre et les analyser, à partir de dizaines de canaux, au même endroit, pour une approche omnicanale de la gestion de vos avis.
Désormais, au lieu de perdre du temps à vous connecter à plusieurs sources, gérez simplement les avis Bazaarvoice directement depuis l’application 1440 dans Salesforce. L’intégration Bazaarvoice 1440 permet aux marques comme aux distributeurs de faciliter un suivi efficace de tous les retours clients qu’ils reçoivent.
En plus d'excellentes expériences de service client, les consommateurs attendent des points de contact personnalisés et contextualisés tout au long de leur parcours d'achat, quel que soit le canal utilisé.
Ces types d'intégrations permettent d'intégrer les données d'UGC (contenu généré par les utilisateurs) de Bazaarvoice dans les plateformes de marketing automation, afin d'envoyer des emails ou des SMS vraiment personnalisés, en temps réel, qui captivent vos clients et stimulent l'engagement et les conversions.
Les marketeurs avisés exploitent ces données selon les produits récemment consultés, abandonnés, achetés, recommandés ou présélectionnés. En allant à la rencontre de vos clients là où ils veulent être rencontrés, vous encouragerez la création d'UGC et créerez avec eux des liens significatifs qui enrichissent leur expérience d'achat.
MovableInk est une plateforme d'automatisation marketing qui aide ses clients à envoyer des e-mails personnalisés à leur base de clients pour stimuler les conversions.
Vidéo: https://www.youtube.com/watch?v=H94yWe7Oj1US'ouvre dans une nouvelle fenêtre
L’intégration Bazaarvoice MovableInk vous permet d’intégrer de l’UGC en temps réel dans vos campagnes e-mail (personnalisé pour chaque utilisateur qui ouvre l’e-mail) et d’afficher des avis, des contenus sociaux et la perception des produits récemment consultés, abandonnés ou achetés, pour inciter davantage d’acheteurs à passer à l’acte.
Attentive est la principale plateforme de marketing conversationnel, qui réinvente la communication entre les entreprises et les consommateurs. Sa plateforme logicielle axée sur le SMS aide aussi bien les petites équipes que les grandes marques à renforcer leurs relations avec leurs consommateurs d’une nouvelle manière.
73 % des professionnels du marketing affirment que le SMS génère des revenus incrémentaux pour leur entreprise, mais ce canal est souvent négligé. Bazaarvoice s’est associé à Attentive pour y remédier en intégrant de l’UGC authentique aux campagnes SMS et en libérant ainsi le potentiel de la recommandation client.
En allant à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent, vous encouragez la production d'UGC, ce qui multiplie les liens avec vos clients et enrichit leur expérience d'achat.
Klaviyo est une plateforme client unifiée qui donne aux marques en ligne la maîtrise directe de leurs données consommateurs et de leurs interactions, afin de transformer les transactions avec leurs clients en relations durables — à grande échelle. Avec Klaviyo, les marques peuvent associer leurs données clients à plus de 220 intégrations natives pour automatiser des communications personnalisées par e-mail et SMS qui font que les clients se sentent reconnus.
Klaviyo Marketing Connector permet aux clients de solliciter des avis via les flows Klaviyo, ainsi que de segmenter les utilisateurs selon les données UGC pour proposer des campagnes ultra-personnalisées qui font croître la valeur vie client.
Les acheteurs recherchent des expériences. Selon notre étude, 98 % des consommateurs accordent plus de valeur à l'expérience qu'au prix. L'optimisation de l'expérience client est le processus qui consiste à utiliser des outils logiciels exploitant les feedbacks et les données des clients pour offrir une expérience d'achat fluide, efficace et agréable sur tous les points de contact, en ligne et hors ligne.
Même si les intégrations d'optimisation recoupent le CRM, la distinction nette est le recours intensif aux outils d'analyse et aux recommandations par IA pour l'optimisation, les distributeurs évaluant en temps réel le comportement des acheteurs afin d'améliorer en continu l'expérience et les résultats.
Notre objectif principal avec les intégrations d’optimisation de Bazaarvoice est d’augmenter la conversion des ventes, la satisfaction client et la fidélité à la marque.
Contentsquare est le pionnier de l’intelligence de l’expérience digitale. Vous avez du mal à quantifier le ROI de vos campagnes UGC ? En intégrant la plateforme d’analyse de l’expérience digitale de Contentsquare à Bazaarvoice, vous comprenez mieux l’impact de l’UGC sur vos indicateurs d’engagement, vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires en ligne, ce qui vous aide à déterminer le ROI de votre ou vos campagnes.
L'intégration optimise aussi le moment et l'emplacement de l'UGC pour perfectionner votre expérience numérique. Par exemple, le distributeur de produits de beauté naturels The Body Shop a augmenté de 13 % la valeur moyenne des commandes et amélioré l'expérience client grâce à Bazaarvoice Galleries et Contentsquare, pour guider l'optimisation de ses pages de détail produit.
Monetate, une plateforme d'optimisation de l'expérience client, s'est associée à BazaarvoiceS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour réunir intelligence client et intelligence de contenu et favoriser une croissance rapide ainsi que la transformation digitale. Bazaarvoice fournit l'UGC et les données, Monetate optimise le moment et l'endroit où ce contenu doit apparaître dans le parcours d'achat.
Les marques et distributeurs leaders peuvent alors comprendre, optimiser et personnaliser leurs expériences client à grande échelle afin d’offrir des parcours client personnalisés, authentiques et fondés sur les insights. Grâce à cette intégration, vous pouvez :
Contrôlez l'affichage des notes intégrées sur les pages produits
Contrôlez l'affichage de l'UGC sur les pages produits
Utilisez les données d’avis dans Monetate Product Recommendations
Toutes les marques savent qu’un client fidélisé vaut plus qu’un client acquis : vous avez environ 70 % de chances en plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre de vendre à un ancien client qu’à un nouveau. Mais avec un programme de fidélité et de parrainage bien exécuté, les marques n’ont pas à choisir.
Les programmes de fidélité des marques permettent aux marques d'engager et de récompenser leurs clients les plus fidèles, ce qui augmente sensiblement la valeur vie client et la rétention, tout en leur permettant d'acquérir de nouveaux clients grâce au parrainage.
Annex Cloud transforme les expériences de fidélité client des organisations, pour finalement créer des marques appréciées. L’intégration avec Bazaarvoice associe une gestion de la fidélité de premier plan à de puissants modules d’engagement et de communication, ce qui permet aux organisations d’améliorer la rétention et de dynamiser la croissance à tous les niveaux.
Lorsque vous associez l’UGC de Bazaarvoice aux solutions de fidélisation d’Annex Cloud, vous permettez aux marques d’amplifier la voix de leurs clients les plus fidèles pour accélérer leur croissance. Et à l’heure où les cookies tiers disparaissent progressivement, la solution collecte des données first-party pour créer des profils clients uniques pour vous.
Chacune de ces intégrations poursuit le même objectif : vous aider à tirer encore plus parti de 2024 et à offrir les meilleures expériences client possibles pour votre marque. Mais chaque intégration peut répondre à des besoins d’entreprise différents. Quels que soient vos KPI pour 2024, Bazaarvoice a une intégration qui vous convient.
Faites de cette année celle où vous tirerez davantage des outils que vous utilisez déjà. Contactez-nous pour en savoir plus et découvrir la ou les intégrations qui vous conviennent.
Ensemble, nous sommes plus forts. Vous souhaitez devenir partenaire de Bazaarvoice ? Postulez ici.
Ressource à la une
Ashlei Valles
Responsable senior du field marketing
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