3 formas de conseguir más reseñas en tu web

Antes, los retailers podían centrarse únicamente en poner los productos adecuados en las estanterías. ¿Pero ahora? Ya no tanto. Los retailers necesitan ofrecer una experiencia de ecommerce y una validación de los productos para poder vender en su sitio. Las valoraciones y reseñas de los clientes, y otras formas de contenido generado por los usuarios (UGC), son imprescindibles porque impulsan el descubrimiento y las decisiones de compra.

Desde la llegada de plataformas como Instagram ShoppingSe abre en una ventana nueva, el UGC es la forma principal de interacción con los consumidores, con los productos simplemente adjuntos a él. Está claro que el futuro de las compras online depende en gran medida del contenido: el 53 % de los compradores ya dice que el UGC hace que sea más probable que compren que la fotografía profesional.

Por ejemplo, en lugar de llenar las páginas de descripción de producto (PDP) con imágenes de archivo, los consumidores quieren ver imágenes generadas por los compradores que ofrezcan un retrato más auténtico e inspirador de los productos. Y las marcas pueden acortar fácilmente el camino hasta la compra haciendo que el contenido social sea shoppable.

Cómo conseguir más reseñas en tu sitio de e-commerce

El contenido seguirá marcando el camino en el descubrimiento y la compra de productos por parte de los consumidores. Los retailers pueden aumentar sus ventas y llegar a nuevas audiencias incorporando más de este contenido a su sitio de e-commerce.

Hay tres formas principales de recopilar más contenido: la recopilación de reseñas nativas, el sampling y la syndication. Así puedes recopilar más de los tres tipos.

1. Recopilación nativa de contenido de reseñas

Hay varias formas de recopilar más reseñas nativas orgánicas para tu sitio de e-commerce. En Bazaarvoice hemos hecho que a los retailers les resulte más fácil que nunca recopilar reseñas de compradores tras la compra. Para incentivar a los compradores a dedicar un momento a dejar una reseña, es absolutamente esencial pedir reseñas en los momentos que importan y hacerlo lo más cómodo posible.

Animamos a nuestros clientes a configurar un e-mail de solicitud de reseña para favorecer la recopilación de contenido de reseñas nativo. Con los e-mails de solicitud de reseña, se pide a los clientes que dejen una reseña poco después de haber comprado, lo que garantiza que dejen su feedback cuando lo que acaban de comprar aún está fresco en su mente.

Con los envíos desde el correo, los compradores ahora pueden escribir una reseña dentro de un correo electrónico y, por tanto, sin la fricción de tener que hacer clic en enlaces o navegar a páginas nuevas. Los retailers también pueden activar los envíos de varios productos, con los que los compradores pueden dejar reseñas de varios productos a la vez.

2. Sampling de productos

Poner tus productos en manos de tus clientes ideales mediante sampling es una forma rápida de recoger reseñas antes de que un producto salga a la venta. Hoy en día, además, puedes recoger mucho más que reseñas en texto y dar un gran impulso a tu lanzamiento con contenido visual auténtico.

Una estrategia clave para generar contenido de reseñas de productos son las campañas de sampling diseñadas para impulsar al máximo la recopilación de reseñas. Al aprovechar las soluciones de sampling adecuadas, tanto los retailers como los proveedores no solo se benefician de poder poner sus productos en manos de compradores hipersegmentados, sino que también pueden recopilar al mismo tiempo UGC auténtico para su sitio de e-commerce (y otros canales).

Los retailers pueden beneficiarse de aprovechar las campañas de sampling para generar reseñas en sus propias marcas blancas y también de animar a sus proveedores a plantearse campañas de sampling para los productos que se venden en el sitio del retailer.

El sampling es una opción ideal para recopilar contenido de reseñas auténtico, ya sea para productos nuevos que buscan promoción previa al lanzamiento, artículos de temporada, productos más antiguos que necesitan reseñas nuevas o exclusivas de retailers.

Sampling gestionado por retailers

A menudo, los retailers también optan por crear sus propios programas personalizados de siembra de reseñas, también conocidos como programas Retailer Managed Sampling (RMS). Una ventaja clave de los programas RMS es que los retailers pueden crear sus propias comunidades de sampling de embajadores de marca, procedentes directamente de su base de clientes.

Además, todo el contenido recopilado mediante programas RMS es nativo y exclusivo del sitio de e-commerce del retailer. Algunos retailers que utilizan programas RMS son el programa Spark Reviewer de Walmart y el programa Seed Sampling de Home Depot.

¿Cómo funciona? Una vez que un retailer ha desarrollado su propio programa RMS, invita a sus proveedores a hacer sampling de productos a través del programa. La mayoría de las veces, los retailers también aprovechan su programa RMS para respaldar sus propias marcas y productos de marca propia.

Una vez enviados los productos a los miembros de la comunidad de sampling, los retailers pueden empezar a ver en su sitio una afluencia de contenido de reseñas nativas recopilado mediante el programa, en tan solo unas semanas después de que el comprador reciba los productos.

Pero el sampling no es solo para productos nuevos. ¿Tienes un producto de temporada o estrella que necesita un impulso en UGC? Envía muestras a nuestra comunidad de Influenster para generar conocimiento masivo y dar visibilidad a nivel de categoría a tus productos insignia.

3. Syndication de contenido

Recopilar más UGC nativo es genial. Complementar la recopilación de reseñas con syndication es aún mejor. Con la syndication de contenido, los retailers que se asocian con Bazaarvoice para impulsar su UGC en su sitio acceden a las reseñas recopiladas de sus marcas/proveedores en toda la red de Bazaarvoice. Es una victoria tanto para las marcas que recopilan el contenido como para los retailers que lo reciben.

Los retailers pueden activar las funciones de inbound syndication para recopilar de sus proveedores contenido generado por los usuarios tanto escrito como visual.

La syndication de contenido toma este UGC y lo muestra en todos los canales en los que están tus compradores, ya sea en redes sociales, en tu sitio de e-commerce o por correo electrónico, para que tus clientes puedan tomar decisiones de compra con confianza dondequiera que compren.

Impulsa tu web de e-commerce con UGC

Los consumidores que interactúan con las valoraciones y reseñas tienen el doble de probabilidades de convertir. Al recopilar nuevo UGC a partir de una combinación de reseñas nativas, sampling y syndication, los retailers pueden llenar su sitio de e-commerce de contenido y prosperar en el panorama siempre cambiante de las compras en línea.

Empieza ya a recopilar más contenido, destaca entre tus competidores e impulsa las ventas con un sitio de e-commerce espectacular. ¿Quieres ver más más soluciones para optimizar tu sitio de e-commerce? Descubre más estrategias para impulsar el crecimiento del retail.