Caso de éxito de Samsonite: syndication de contenido

Un reto habitual para las marcas y los retailers hoy en día es cómo aumentar el descubrimiento de contenido y de productos en sus canales de distribución. En una época en la que los consumidores exigen más contenido que nunca, hacer llegar ese contenido a los compradores allí donde están es cada vez más importante para que las marcas impulsen las ventas. Aquí entra en juego la syndication de contenido.

¿Qué es la syndication de contenido?

La syndication de contenido, o retail syndication, es un método para generar ingresos republicando piezas de contenido (ya sean de marca o generadas por los usuarios) en uno o varios canales distintos, como sitios de e-commerce y páginas de redes sociales. Empresas de todos los tamaños utilizan la syndication de contenido porque pone el contenido delante de los compradores dondequiera que estén y los anima a comprar con confianza.

Una de esas marcas que utilizan la content syndication es la marca de viajes Samsonite, que quería aumentar el contenido de marca y de influencers en todos los canales para sus divisiones de retail y mayorista. A pesar de ser un nombre conocido en productos de viaje, Samsonite se ha enfrentado a varios retos. En concreto, quería:

• Impulsar el descubrimiento de productos

• Aumentar la presencia en todos los canales de venta

• Distribuye de forma eficaz UGC auténtico

Para alcanzar estos objetivos, Samsonite se asoció con Bazaarvoice para distribuir reseñas y otros contenidos a través de nuevos canales.

Poder distribuir y compartir de forma más amplia este contenido en el que hemos invertido tanto y para cuyo desarrollo destinamos gran parte de nuestro presupuesto nos dio realmente una ventaja competitiva Meghan O'Keefe, Senior Digital Marketing Manager, Samsonite

Al aprovechar la syndication de contenido, Samsonite pudo aumentar significativamente sus ingresos y crear una experiencia de compra online excepcional en todos los canales de venta.

Las galerías de producto ampliadas inspiran a los clientes y disparan las ventas

Antes de la content syndication, Samsonite tenía dificultades para encontrar los canales de distribución de contenido adecuados que, además, favorecieran el descubrimiento de productos. Pero encontró una solución en Bazaarvoice Galleries. Esta herramienta se convirtió en una parte esencial de la estrategia de Samsonite para ofrecer a sus clientes contenido inspirado en los viajes y visuales auténticos, a la vez que aumentaba los ingresos.

Fuente de la imagen: SamsoniteSe abre en una ventana nueva

Galleries se compone de contenido visual de marca, de influencers y de clientes y funciona como puente hacia las páginas de descripción de producto. En lugar de encontrarse con una aburrida página de descripción de producto, los compradores pueden explorar una página dinámica y atractiva con contenido auténtico generado por los usuarios y de marca, valoraciones y reseñas útiles y preguntas y respuestas frecuentes.

La mejora de estas páginas de descripción de producto hizo que los consumidores pasaran 5 veces más tiempo en las páginas, navegaran por las galerías y decidieran comprar a una tasa 4 veces superior a la media. Como explicó O’Keefe:

Cuando nuestros usuarios interactúan con nuestras galerías, logramos tasas de conversión unas 4 veces superiores a su tasa normal. No solo las personas pasan más tiempo en nuestros sitios, sino que también gastan más dinero, lo que es también un gran KPI que tener en cuenta

Dado que el 74 % de los compradores cree que el contenido generado por los usuarios es un factor importante en la decisión de compra, las imágenes auténticas de una galería de producto actúan como señal de confianza para los consumidores. Con Bazaarvoice Galleries, Samsonite experimentó un aumento de $599.000 en los ingresos desde el último trimestre. También registró un aumento del 15 % en el valor medio de los pedidos de productos cuando los compradores navegaban por las páginas de galería.

Cómo distribuir contenido

Mostrar contenido en las páginas de producto es una cosa, pero saber cómo distribuir contenido en distintos canales lo lleva al siguiente nivel. Ahí es donde entra la content syndication.

Por ejemplo, las reseñas son una fuente de información crucial para los compradores: el 88 % consulta reseñas antes de comprar. Imagina que tienes que decidirte entre dos productos con características y precios similares. Uno no tiene ninguna reseña, mientras que el otro tiene miles de reseñas auténticas con fotos y valoraciones. La elección está clara. Por eso es imprescindible poner el contenido de reseñas delante de los compradores, estén donde estén.

Samsonite tenía dificultades para mantener las secciones de reseñas en sus numerosos sitios de socios y canales minoristas, lo que dejaba a los compradores sin información. Una vez lanzadas las reseñas en syndication mediante la herramienta Retail Syndication, Samsonite registró un aumento del 1.360 % en el volumen de reseñas en sitios de destino como Target, Walmart y Macy’s.

Fuente de la imagen: Macys.comSe abre en una ventana nueva

Los sitios web que antes no tenían reseñas ahora también cuentan con secciones de reseñas sólidas, que ofrecen a los compradores una gran cantidad de información sobre los productos de Samsonite. Solo el sitio web de Bed, Bath, and Beyond pasó de cero a 28.260 reseñas auténticas.

Retail Syndication da lugar a una distribución de contenido coherente

La cohesión y la coherencia entre canales crean una experiencia de compra fluida para el cliente, y por eso mismo Samsonite empleó la herramienta Bazaarvoice Retail Syndication para distribuir contenido visual.

“Creo que, como tenemos las dos divisiones, directo al consumidor y mayorista, y siempre intentan convivir en armonía, a veces puede resultar un poco inconexo que nuestro contenido de marca en nuestros propios sitios no coincida del todo, o ni siquiera exista, en los sitios de nuestros socios retailers”, explicó O’Keefe.

Retail Syndication permitió una mayor coherencia de marca, porque el UGC recopilado de las redes sociales y el contenido de marca pasaron a integrarse en todos los canales de venta. Los compradores que buscaban productos de Samsonite en sitios web de retailers populares como Walmart se encontraban con las mismas imágenes que quienes compraban directamente en Samsonite.

La ventaja competitiva de Samsonite: el contenido generado por los usuarios

El contenido generado por los usuarios está en el centro de la marca Samsonite. Con una mezcla equilibrada de reseñas y valoraciones auténticas, contenido de viajes inspirador compartido a través de numerosos canales y espectaculares galerías de producto, ha creado una experiencia de marca coherente, drivn el descubrimiento de productos y ha aumentado los ingresos.

Las herramientas Bazaarvoice Galleries y Retail Syndication desempeñan un papel clave para agilizar estos procesos. Meghan O’Keefe destaca lo sencillo que fue trabajar con Bazaarvoice para implantar estas soluciones.

“Fue muy fluido y fácil. El equipo de Bazaarvoice tomó mucha iniciativa y nos quitó mucho trabajo de encima. Lo implementamos en plena época del Covid y, en ese momento, nuestro equipo era muy reducido, así que poder implementar un software tan importante y que fuera tan fácil es algo que la gente debería saber.” Lee aquí nuestro caso de éxito completo de Samsonite para obtener más detalles.

Bazaarvoice hace que la content syndication sea sencilla. Con nuestra herramienta, puedes distribuir contenido fácilmente a nuestra red de más de 1750 retailers, lo que supone 20 veces más tráfico que otras redes. Más contenido ante más compradores significa más ingresos para tu negocio. Más información sobre Bazaarvoice Retail Syndication. O ponte en contacto con nosotros directamente más abajo para empezar.