IA generativa: la autenticidad y la transparencia, ante todo
La IA generativa tiene el poder de cambiar los comportamientos de compra, como la forma en que los consumidores asimilan la información. Así puedes mantenerla bajo control.
Cómo y por qué los asistentes de voz con IA pueden abrir nuevas vías de crecimiento para tu marca de e-commerce.
En 2023, los asistentes de IA están en todas partes: te terminan las frases, gestionan tus proyectos, programan tus reuniones y crean tus playlists. Pero ¿y si te dijéramos que un asistente de IA podría maquillarte?
En enero, Estée Lauder lanzó VMA, o asistente de maquillaje activado por vozSe abre en una ventana nueva, que hace precisamente eso. VMA utiliza tanto el escaneo facial como comandos de voz para ayudar a los clientes con discapacidad visual a aplicarse los tonos adecuados de base, máscara de pestañas y colorete en la cara. Es solo una de las muchas formas en que la IA activada por voz dará forma al futuro de la experiencia del cliente, mejorando no solo los resultados de negocio, sino también pintando un panorama brillante de inclusión y accesibilidad.
El voice commerce, o v-commerce, se convertirá en un elemento cada vez más importante del e-commerce en los próximos años. A medida que las personas se acostumbren al conversational commerce desde la comodidad de su casa y de sus móviles, los asistentes de voz tendrán un papel mayor en cómo interactúan con las marcas.
Las marcas se beneficiarán de aprender a aprovechar el poder del v-commerce. Así es como los asistentes de voz basados en IA, como Siri y Alexa, pueden ir más allá por ti.
¿Qué es el comercio por voz?
El voice commerce es un tipo de experiencia de e-commerce que permite a los clientes comprar productos y servicios mediante comandos de voz. Diseñado por retailers online para funcionar con asistentes de voz como Siri de Apple, Alexa de Amazon y Cortana de Microsoft, el voice commerce reduce la fricción en el recorrido del cliente y adapta la experiencia de compra a cada persona que lo usa.
El comercio por voz es una tecnología relativamente nueva, pero gracias a los recientes avances en el desarrollo de la inteligencia artificial, está progresando rápidamente en funcionalidad y popularidad.
En cuanto al uso práctico, el comercio por voz es especialmente adecuado para sectores como la belleza, la moda, los productos envasados, la electrónica de consumo y las reformas del hogar, por la enorme cantidad de contenido y productos disponibles. Con el comercio por voz, puedes descubrir productos, consultar precios y hacer compras sin escribir manualmente las consultas en los buscadores.
Oye, Alexa, ¿cómo funciona el comercio por voz?
El voice commerce actúa en distintas etapas del recorrido del cliente en las compras online, desde el descubrimiento de productos y el pago hasta la atención al cliente y el soporte.
La tecnología que se emplea en el voice commerce despliega software de reconocimiento de voz y de procesamiento del lenguaje natural (NLP) para interpretar los comandos de voz y responder en consecuencia. Los modelos más recientes de voice commerce implementan IA avanzada y machine learning para ajustar las respuestas según las preferencias, la talla, las compras anteriores y la ubicación del usuario.
Ya sea que el cliente quiera comparar los precios de ciertos productos, informarse sobre distintos modelos o añadir un artículo al carrito, los asistentes digitales activados por voz pueden llevar a cabo la petición en tiempo real.
Por ejemplo, imagina que estás buscando una cafetera nueva. Ya sea en casa o en la calle, puedes hacer preguntas a tu dispositivo inteligente o darle órdenes como:
Hey Google, ¿cuál es la diferencia entre una Chemex y una Aeropress?
Hey Siri, ¿cuánto cuesta una Chemex?
Alexa, quiero pedir una Chemex en Amazon.
Alexa, ¿cuál es el estado de mi pedido de la Chemex?
Como consumidor, es fácil ver por qué comprar online con comandos de voz resulta cómodo. Es tan fácil como pedirle a un amigo que recoja algo en la tienda.
Para las tiendas online, implantar el voice commerce supone dar un paso más hacia una experiencia de cliente omnicanal completa. Puedes llegar a tu cliente ideal donde esté, cuando te necesite. Además, reducirás pasos en el proceso de compra: no hace falta atraer a los clientes a tu sitio, dirigirlos por varias páginas de destino y hacer que introduzcan manualmente los datos de pago.
Ventajas del voice commerce para clientes y vendedores
El voice commerce es un canal emergente que se desarrollará a medida que avancen las nuevas tecnologías. Algunas de las ventajas actuales y futuras del voice commerce para los consumidores son:
Comodidad con manos libres. No hace falta iniciar sesión en cuentas, escribir búsquedas ni rebuscar entre anuncios interminables
Pagos online sin fricciones. Con los datos de pago almacenados en dispositivos inteligentes, los clientes no tienen que introducir manualmente los datos de su tarjeta de crédito
Experiencias de compra personalizadas. Los asistentes de voz recopilan y procesan datos de compras anteriores para que cada interacción esté personalizada para los clientes recurrentes
Asistentes de voz con conocimientos. Los asistentes de IA generativa son cada día más inteligentes, aprovechan el conocimiento del mundo y lo comparten con los usuarios
Los empresarios también obtendrán beneficios importantes, como:
Mayor satisfacción del cliente. Con asistentes de voz que «conocen» sus deseos y necesidades, desplegados por marcas en las que confían, el voice commerce hará que la experiencia de cliente sea más empática y humana (además, los asistentes de voz pueden recopilar fácilmente feedback sobre cómo mejorar la atención al cliente)
Menores costes de soporte. Al igual que Questions & Answers, los asistentes de voz también pueden aportar ahorros operativos al reducir el volumen de solicitudes a tu equipo de soporte. Los clientes se comunican de la forma que prefieren y obtienen las respuestas que necesitan sin tener que llamar a tu línea de soporte
Con la ayuda de modelos de IA generativa como ChatGPT, los asistentes de voz solo ganarán valor a medida que aumente su funcionalidad. Los modelos de comercio por voz no solo podrán responder con más precisión a las preguntas y órdenes de los usuarios, sino que también podrán predecir sus necesidades e impulsarlos a realizar acciones concretas.
Ok Google: ¿cómo suena el comercio por voz en 2023?
Nunca ha sido mejor momento para empezar con el voice commerce. Aquí tienes algunos datos y cifras sobre el estado actual del voice commerce en el conjunto del panorama del e-commerce:
El 20 % de las búsquedas de GoogleSe abre en una ventana nueva son búsquedas por voz
El 62 % de los usuarios de altavoces inteligentesSe abre en una ventana nueva dice que probablemente usará su altavoz para hacer una compra el próximo mes
Se espera que el mercado de altavoces inteligentes supere los 30.000 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva en 2024
En mayo de 2022, el 54 % de los consumidores de EE. UU.Se abre en una ventana nueva usa la búsqueda por voz para comprar en retail
El número de asistentes de voz en el mercado aumentará a 8.000 millonesSe abre en una ventana nueva en 2023 (frente a los 2.500 millones de 2018)
El valor estimado de las transacciones de comercio por voz en 2023 es de 19.400 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva (frente a solo 4.600 millones de dólares en 2021)
Con las compras online alcanzando nuevos máximos cada año y el uso de la IA generativa extendiéndose, las empresas pueden aprovechar estos nuevos avances tecnológicos para llegar a nuevas audiencias.
Buenas prácticas de V commerce
La tecnología que hay detrás del voice commerce puede ser avanzada, pero empezar a usarla no es tan complejo como parece.
Haz SEO para la búsqueda por voz. Sí, muchos sistemas de comercio por voz están vinculados directamente a buscadores como Google. Los artículos que vendes mediante comercio por voz deben vincularse a las palabras clave y frases relevantes que es probable que la gente use al buscar productos o servicios en los asistentes de voz: piensa en palabras clave de cola larga, en frases completas
Crea contenido adaptado a la voz. Escribe contenido que sea fácil de entender para los asistentes de voz y que ofrezca la información que busca la gente. A menudo las personas interactúan con los asistentes de voz de forma conversacional, así que incluye coloquialismos y frases habituales en la lengua hablada
Ofrece compras activadas por voz. Es decir, permite a las personas comprar productos o servicios con la voz. Puntos extra si puedes optimizar el proceso de pago para que se realice en el menor número de pasos posible
Ofrece atención al cliente a través de asistentes de voz y/o chatbots asistidos por voz. Haz posible que las personas obtengan ayuda con sus pedidos o dudas usando su voz
Haz un seguimiento de los resultados del comercio por voz. Define indicadores de rendimiento medibles, como el número de búsquedas por voz, compras activadas por voz y solicitudes de soporte por voz que recibes. El comercio por voz es solo un canal de ventas, y los benchmarks que fijes para él deben estar alineados con los objetivos generales de tu empresa
Aplica las conclusiones clave de los insights de clientes. Usa herramientas como Insights and Reports de Bazaarvoice para convertir las reseñas y respuestas generadas por los usuarios en insights accionables para tu estrategia de e-commerce
La IA y el futuro del comercio
Puede parecer demasiado pronto para depender de Google Home o Amazon Echo para obtener ingresos relevantes, pero es el momento perfecto para experimentar los efectos que pueden tener en tus clientes y en tu negocio.
Considera el voice commerce como un entorno de pruebas y observa de qué maneras novedosas e interesantes interactúan tus clientes con tus productos. Puede que descubras conversaciones que nunca pensaste que tendrías u oportunidades para mejorar la adquisición que estaban justo delante de tus narices. Al fin y al cabo, los robots no son los únicos que pueden escuchar. Tú también puedes escucharlos a ellos.
El voice commerce es solo la última tendencia en la evolución de la IA. A continuación, descubre cómo aprovechar esta tecnología innovadora para el e-commerce en nuestra guía de marketing con IA.