Retail en el metaverso: qué hacer al respecto

A estas alturas, seguro que has oído hablar mucho del metaverso. Quizá incluso hayas pasado por NikelandSe abre en una ventana nueva, el mundo virtual de Nike donde los visitantes juegan a juegos como el pilla-pilla y el balón prisionero y, por supuesto, recorren un showroom lleno de artículos. O quizá hasta te hayas planteado gastar $50.000 en uno de los colgantes NFT de Tiffany & Co.Se abre en una ventana nueva (o NFTiffs).

Aunque el metaverso todavía es nuevo, las marcas ya están sacando partido del retail en el metaverso. Con los consumidores comprando ahora online la mayor parte del tiempo, tiene sentido que comprar en el metaverso sea simplemente la siguiente fase.

Si estás intentando entender cómo prepararte para comprar en el metaverso, estamos aquí para ayudarte. Aquí tienes una visión general de lo que es el metaverso del retail, de lo que piensan de él los compradores y de cómo es probable que cambie el panorama del retail.

¿Qué es el metaverso del retail?

En pocas palabras, el metaverso es una red virtual e inmersiva de mundos que reúne a las personas. El metaverso puede ser un entorno estrictamente digital o combinar elementos de la vida real y experiencias digitales. Aprovecha tecnologías como la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) y la inteligencia artificial (IA).

El metaverso del retail se refiere a retailers y marcas que montan su tienda en el mundo virtual. Los compradores pueden jugar, probarse artículos de forma virtual e incluso hacer compras. Puede parecer una idea futurista, pero los consumidores se entusiasman cada vez más con la posibilidad de comprar en el metaverso.

El metaverso no es un concepto nuevo, ya que existe desde hace tiempo en el mundo de los videojuegos. Sin embargo, se prevé que el metaverso desempeñe un papel más importanteSe abre en una ventana nueva en la vida de las personas en el futuro. Para 2026, GartnerSe abre en una ventana nueva predice que aproximadamente una cuarta parte de las personas pasará una hora al día, como mínimo, en el metaverso trabajando, comprando, aprendiendo o disfrutando de actividades de ocio o sociales.

¿Cómo cambiará el metaverso el retail?

Según nuestra encuesta a 10.500 consumidores, el 49 % no acaba de entender qué es el metaverso en este momento. Pero se espera que el mercado del metaverso valga 800.000 millones de dólaresSe abre en una ventana nueva en 2024, así que es seguro suponer que el FOMO, o «miedo a perderse algo», atraerá a los consumidores al espacio virtual en cuanto sus amigos y los influencers de las redes sociales compren allí.

Para las marcas y los retailers, el metaverso permite el marketing, el descubrimiento de productos y la posibilidad de ofrecer experiencias únicas e inmersivas que aprovechan la RA o la RV. Es una nueva plataforma para recompensar a los clientes fieles con oportunidades exclusivas, tokens no fungibles (NFT), contenido personalizado y más. No es de extrañar que el 30 % de las organizaciones de todo el mundoSe abre en una ventana nueva vaya a tener productos y servicios en el metaverso en 2026, cambiando para siempre el panorama del retail.

Pero una oportunidad de primer orden que las marcas no pueden permitirse perder en este mundo virtual es la creación y recopilación de contenido generado por los usuarios. Las marcas pueden invitar a los compradores a jugar, a cocrear contenido con tu marca o a enviar sus propios contenidos únicos relacionados con la marca para impulsar y mantener el engagement de los consumidores.

¿Qué marcas de retail están aprovechando el metaverso?

Con el potencial del metaverso para generar revuelo, impulsar el engagement y fidelizar, las marcas se están subiendo a la tendencia. Aquí tienes algunos ejemplos de marcas que triunfan en el retail del metaverso.

Forever 21

La marca de moda se asoció con la plataforma de juegos Roblox para lanzar Forever 21 Shop CitySe abre en una ventana nueva en diciembre de 2021. La experiencia interactiva permite a los usuarios, a los influencers de moda y a otros creadores construir y gestionar sus propias tiendas personales en el metaverso. Los usuarios pueden comprar y vender ropa y accesorios de Forever 21, contratar empleados y personalizar todos los aspectos de la experiencia. La marca se asocia con influencers para crear y seleccionar colecciones y estrenar sus propias tiendas.

Forever 21 también anunció para el verano una colaboración con BarbieSe abre en una ventana nueva, con una colección de edición limitada inspirada en la Barbie DreamHouse. Estará disponible en el metaverso, así como en tiendas y online.

MAC Cosmetics

MAC Cosmetics adopta un enfoque filantrópico en su entrada en el metaverso. La marca estrenó a principios de este año la colaboración colección de NFT Viva Glam x Keith HaringSe abre en una ventana nueva. MAC pone a la venta tres diseños de obras de arte digitales inspirados en el artista y activista Haring. Cada uno tiene un nivel de rareza distinto, y los compradores reciben la obra junto con un tutorial de maquillaje. Lo recaudado con la venta de los NFT se donará a la Keith Haring Foundation para apoyar a jóvenes que viven con VIH o sida, o a quienes han afectado estas enfermedades.

Gucci

GucciSe abre en una ventana nueva abrió este año una tienda permanente en el metaverso con Gucci TownSe abre en una ventana nueva, creada con Roblox. Los usuarios pueden competir en juegos y ganar recompensas, crear piezas de arte exclusivas, conocer la marca, lucir su estilo, explorar productos virtuales de edición limitada y conectar con otros fans de Gucci. Gucci ha organizado eventos temporales en el metaverso, como Gucci Garden, donde un bolso digital se vendió por más de $4.000Se abre en una ventana nueva. Las versiones reales del bolso se venden por unos $3.400.

¿Qué opinan los consumidores sobre comprar en el metaverso?

Puede que los compradores aún estén conociendo el metaverso, pero desde luego les entusiasma. Según nuestra encuesta, el 53 % de los consumidores quiere probar una nueva experiencia de compra y el 45 % quiere probar un producto nuevo. ¿Qué mejor manera de darles lo que quieren que montar una tienda en el metaverso?

El retail en el metaverso te permite ofrecer las experiencias personalizadas y únicas que los compradores esperan cada vez más de las marcas. Algunos ya han probado las experiencias de compra virtuales. Entre quienes han comprado en una tienda virtual, el 70 % ha comprado algo.

Los consumidores ven las plataformas como una forma de disfrutar de juegos mientras compran y de usar VR y AR. El 61 % de los compradores está entusiasmado con usar la VR para comprar, y quieren probarse ropaSe abre en una ventana nueva, muebles, electrodomésticos y tecnología mediante AR o VR antes de comprar.

Los compradores también están entusiasmados con los NFT. El 23 % de los millennials colecciona NFT como inversión o como afición, y el 49 % de los consumidores comprará NFT el próximo año.

En resumen

El metaverso aspira a unir a las personas y a permitirles conectar de nuevas formas. Las marcas deberían aprovechar esta oportunidad y pensar cómo pueden sacar partido del creciente interés de los compradores por el retail en el metaverso.

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