Echemos un vistazo a algunas de las mejores marcas de belleza de Instagram para sacar 13 consejos con los que aumentar el engagement de los consumidores. Publicado el 23 de noviembre de 2020 Autor: Julia Herzberg
Desde tutoriales de maquillaje y reseñas de productos hasta rutinas de cuidado de la piel de influencers y sesiones de preguntas y respuestas con maquilladores, no faltan marcas de belleza en Instagram. Al fin y al cabo, el componente visual de la plataforma social es ideal para aprender a crear el ahumado perfecto y mostrar transformaciones cosméticas espectaculares.
Por eso no sorprende que Instagram sea la red social donde se producen la mayoría de las interacciones con las marcas de belleza. De hecho, más del 90 % de las interaccionesSe abre en una ventana nueva tienen lugar en la plataforma centrada en las fotos, frente a solo un 8,6 % en Facebook y un 1,1 % en Twitter.
Pero con miles de marcas de belleza en Instagram compitiendo por la atención de los clientes (y su dinero), puede resultar difícil convencer a los clientes de que hagan clic en «seguir», y aún más difícil convertir ese seguimiento en me gusta, comentarios y compras. Aun así, algunas marcas de belleza lo han perfeccionado, así que echemos un vistazo a esos profesionales de la belleza de Instagram para conocer 13 consejos para aumentar el engagement.
Muchas marcas de belleza crean tutoriales de producto, y con razón: tienen altas tasas de engagement, promocionan productos y pueden consolidar a tu marca como líder del sector. Además, son el tipo de contenido de vídeo más popular de InstagramSe abre en una ventana nueva.
Pero aunque cualquier marca de maquillaje puede enseñar a los espectadores a contornear el rostro o a perfilarse los ojos, piensa en lo que tu marca tiene que ofrecer y ninguna otra ofrece.
La empresa de cuidado capilar Bumble and bumbleSe abre en una ventana nueva, por ejemplo, clasificó los problemas habituales del cabello en cuatro categorías y ofreció tutoriales, consejos y productos personalizados para ayudar a sus seguidores a resolverlos.
Las fotos en las que aparecen personas representan la mayoría de las publicaciones con más engagementSe abre en una ventana nueva de las marcas de belleza en Instagram. Entonces, ¿por qué la marca de cosmética LaneigeSe abre en una ventana nueva publica tantas fotos de producto? Porque eso es lo que responde a su audiencia concreta. Recorre la cuenta de Instagram de la marca y verás que las fotos con personas reciben bastantes menos likes y comentarios.
Echa un vistazo con regularidad a las analíticas de Instagram de tu marca para determinar qué tipo de contenido capta la atención de los usuarios. ¿Qué fotos reciben más “me gusta” y comentarios? ¿Qué vídeos ve la gente hasta el final? ¿Qué publicaciones de producto consiguen que los usuarios conviertan?
Usa esta información para desarrollar la estrategia social única de tu marca de belleza en Instagram y dar a tus seguidores exactamente lo que quieren ver en sus feeds.
Una de las ventajas de las redes sociales para las marcas es la oportunidad de hacer branding de masas y responder directamente a los clientes, además de mantener conversaciones individuales. Y hoy en día eso es lo que esperan los consumidores. De hecho, el 72 % de los millennialsSe abre en una ventana nueva afirma que es más fiel a una marca que responde rápidamente al feedback en las redes sociales.
Así que mantente al día de los comentarios de los usuarios en las publicaciones y de los mensajes directos, y responde a las preguntas, quejas y comentarios de los clientes con prontitud. Esto te ayudará a labrarte una reputación como marca de belleza en Instagram respetuosa y atenta.
La cadena de tiendas de belleza SephoraSe abre en una ventana nueva lo hace de forma sobresaliente, y responde a todo, desde consultas informales sobre productos hasta comentarios negativos sobre la experiencia del cliente en tienda. Ante comentarios delicados, como acusaciones de perfilado racial por parte de empleados, el equipo de redes sociales de Sephora se disculpa con rapidez y pide al cliente que le envíe un DM para obtener más información, de modo que se pueda abordar la situación.
Un hashtag de marca es imprescindible por numerosas razones. Te permite ver el alcance de tu marca, te ayuda a vigilar lo que dicen los clientes sobre tus productos y te permite crear una biblioteca de contenido generado por los usuarios. Pero otra ventaja es que un hashtag de marca facilita que los clientes interactúen con tu contenido.
Por ejemplo, los usuarios curiosos por la oferta de la marca de cosméticos Thrive CausemeticsSe abre en una ventana nueva pueden buscar las 31.000 menciones del hashtag #thrivecausemetics para leer reseñas de clientes y ver cómo quedan los productos en personas reales. Esto también permite a los usuarios interactuar con fans, influencers y la propia marca, lo que bien podría llevar a un seguimiento —e incluso a una venta—.
Además, Thrive Causemetics puede hacer un seguimiento del uso de su hashtag para medir el engagement y observar cómo responden los clientes a sus productos.
Las publicaciones de las marcas de belleza en Instagram que incluyen contenido de usuarios reciben un 28 % más de engagementSe abre en una ventana nueva. ¿Por qué? Porque compartir UGC demuestra que las marcas valoran las opiniones de sus clientes y les ayuda a crear comunidad y a iniciar conversaciones directamente con los compradores.
La empresa de cuidado natural de la piel Go-To SkincareSe abre en una ventana nueva publica con regularidad UGC, incluidas fotos de antes y después de clientes satisfechos. Este tipo de contenido no solo pone en valor a un cliente, lo que aumenta su fidelidad a la marca, sino que además es una prueba social que indica a quienes lo ven que los productos de Go-To Skincare son eficaces, y puede que los anime a añadir algunos productos a su carrito.
Y la mayor parte del Instagram de la marca de coloración capilar oVertoneSe abre en una ventana nueva es una selección de fotos enviadas por los usuarios que muestran su último tono de pelo.
Además, compartir UGC en Instagram tiene otro gran beneficio: compartir las fotos, los vídeos y las historias de los clientes inspira a más seguidores a crear y compartir UGC, y eso significa más contenido excelente para tu marca.
¿Quieres encontrar y hacer más con el UGC? Bazaarvoice puede ayudarte.
Los concursos y los sorteos son una forma infalible de generar expectación en torno a tu marca, atraer a tu audiencia e incluso convertir una interacción puntual en fidelidad a largo plazo.
Hacer sorteos con frecuencia anima a los lectores a seguir tu marca y a estar pendientes de ella para no perderse nada. Por ejemplo, Tarte celebró hace poco su vigésimo aniversario como marca de cosmética libre de crueldad animal con un sorteo en el Día Nacional del Perro, que no solo atrajo a su audiencia, sino que además le sirvió para darse una palmadita en la espalda por su misión.
Los concursos periódicos son otra forma de animar a los seguidores a interactuar con tus posts. Los Face Awards anuales de NYXSe abre en una ventana nueva, un concurso de maquillaje online en el que los vloggers muestran sus habilidades cosméticas, generan mucho ruido y bastante engagement en Instagram, porque es el público quien elige al ganador.
Hoy en día, los clientes esperan que las empresas sean inclusivas y diversas, no solo en sus prácticas de contratación, sino también en sus productos. Cuando Fenty Beauty se lanzó en 2017 con 40 tonos distintos de base de maquillaje, su enfoque en la inclusividad y la «belleza para todas» le ayudó a reunir más de 1,4 millones de seguidores en Instagram solo en cuatro díasSe abre en una ventana nueva.
La marca de belleza de Rihanna muestra con regularidad en su Instagram a hombres y mujeres de todos los tonos de piel, y le ha dado resultado. Mientras que la mayoría de las marcas de belleza tienen una tasa de interacción de alrededor del 9,3 %Se abre en una ventana nueva, Fenty Beauty fue noticia en 2017 por su tasa de interacción del 10,41 %Se abre en una ventana nueva.
Un tercio de las Stories de Instagram más vistasSe abre en una ventana nueva son de empresas, así que aprovecha esta oportunidad para interactuar directamente con tus fans añadiendo stickers a tus Stories.
Las encuestas, los cuestionarios y los deslizadores de emojis invitan a los espectadores a interactuar con tu marca de belleza, hacer preguntas, dejar feedback y mucho más.
La marca de cuidado de la piel de alta gama Sunday RileySe abre en una ventana nueva suele usar stickers en sus Stories. A veces la marca pide la opinión de sus seguidores o les hace preguntas sobre sus rutinas de cuidado de la piel. Otras veces usa stickers para sugerir un producto sondeando antes a su audiencia, como en el ejemplo anterior.
Y la empresa de cuidado de la piel GLAMGLOWSe abre en una ventana nueva deja que sus fans hagan preguntas con regularidad en las Stories de Instagram y trae a expertos para que den respuestas y sugieran productos.
Los clientes tienen más probabilidades de interactuar con las marcas con las que se identifican o a las que aspiran a parecerse, así que desarrolla una imagen de marca coherenteSe abre en una ventana nueva que se reconozca de inmediato, como hace Aesop SkincareSe abre en una ventana nueva.
Esta marca de belleza adopta un enfoque único en Instagram. No etiqueta productos; en su lugar, se centra en la inspiración de diseño detrás de sus creaciones y muestra el aspecto y la sensación distintivos de su experiencia en tienda.
El aspecto distintivo permite a los fan saber al instante que se encuentran con contenido de Aesop, y los usuarios de esta marca de alta gama pueden interactuar con las publicaciones sin que nadie les venda nada directamente.
Interactúa con tus seguidores en tiempo real aprovechando con regularidad Instagram Live.
Sephora genera una enorme interacción al hacer directos con expertos para sesiones de preguntas y respuestas, conversar con influencers y fundadores de marcas de belleza y ofrecer tutoriales de maquillaje en tiempo real con profesionales que responden a las preguntas de los espectadores. El contenido es entretenido y aporta valor a los seguidores, así que no sorprende que las emisiones de Sephora sumen miles de seguidores a los pocos minutos de empezar el directo.
Las marcas de belleza en Instagram pueden compartir social proof, como reseñas y testimonios, para mostrar sus productos y destacar a sus clientes. Esto no solo promociona los productos, sino que también pone en valor a los clientes y da a los seguidores la oportunidad de interactuar directamente con la marca y con el cliente destacado dentro de la publicación.
Drunk Elephant publica con frecuencia en Instagram testimonios de fuentes muy variadas, como publicaciones de belleza, influencers e incluso clientes que solo tienen un puñado de seguidores.
Y Glossier es conocida por publicar en su feed de Instagram reseñas de productos que generan miles de likes y, con toda probabilidad, bastantes compras también.
Una de las formas más rápidas de que las marcas de belleza en Instagram aumenten su base de seguidores y su engagement es colaborar con un influencer que ya tenga una audiencia social amplia y comprometida.
L’OréalSe abre en una ventana nueva lo hizo excepcionalmente bien cuando creó su Beauty Squad, formado por un grupo diverso de estrellas de las redes sociales.
Los influencers anunciaron nuevos productos, crearon tutoriales y ayudaron a L'Oréal a ampliar su alcance al dar a la marca acceso directo a sus propias enormes comunidades de seguidores.
Por mucho que a tus seguidores les gusten los tutoriales de maquillaje y los anuncios de productos, ese contenido lo encuentran en prácticamente cualquier marca de belleza de Instagram. Así que ofréceles algo más, diviértete y muestra la personalidad y el sentido del humor de tu empresa.
Ninguna marca de belleza lo hace mejor que Soko GlamSe abre en una ventana nueva, un marketplace online especializado en productos de belleza coreanos. Además de mostrar su oferta, la marca publica con frecuencia fotos adorables de animales, imágenes de famosos y memes relevantes que reúnen miles de likes y comentarios.
Por supuesto, para aumentar la tasa de engagement de tu cuenta, tienes que publicar con constancia. De hecho, las marcas de belleza de Instagram con mayor engagement publican una media de 2,04 publicaciones al díaSe abre en una ventana nueva.
Así que haz de publicar en Instagram parte de la rutina diaria de tu marca de belleza y no te limites a compartir fotos y vídeos en tu feed. Aprovecha las demás oportunidades de la red social para conectar con tu audiencia: haz directos, comparte Stories de Instagram y sube Reels.
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Recurso destacado
Julia Herzberg
Responsable de Redes Sociales
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