Tendencias de compra en salud y belleza

Las tendencias van y vienen en el sector de la salud y la belleza posiblemente más rápido que en cualquier otro sector.

Los compradores pasan varias horas al día navegando por contenido digital, y buena parte de ese tiempo lo dedican a informarse sobre las novedades de belleza y cuidado de la piel. Desde hace tiempo, las redes sociales son el lugar al que acudir para conocer los últimos looks de los influencers, ver tutoriales en vídeo, compartir posts inspiradores con tus amigos y comprar productos de belleza al instante.

Como resultado, el mercado de la salud y la belleza está en auge. En 2022, los consumidores gastaron 430 millones de dólares en cuidado de la piel, fragancias, maquillaje y cuidado del cabello, y se espera que esa cifra crezca hasta los 580 millones de dólares en 2027, según McKinsey & CoSe abre en una ventana nueva.

Resultados del estudio sobre tendencias de salud y belleza

Para saber más sobre cómo descubren los compradores de todas las generaciones nuevos productos de belleza y cómo deciden qué comprar, encuestamos a algo menos de 2300 miembros de la comunidad de Influenster. Esto es lo que descubrimos.

1. Cada generación valora más unas plataformas que otras

Las redes sociales son cada vez más un destino para las tendencias de salud y belleza, la formación y la credibilidad, y no solo para las generaciones nativas digitales. Como nativos de las redes sociales, la Generación Z ha sido, obviamente, una prioridad para muchas marcas.

Pero nuestra encuesta también reveló algunas tendencias importantes sobre cómo usan las redes sociales otras generaciones. En concreto, distintas generaciones adoptan distintas plataformas sociales para inspirarse y formarse en belleza. Para la inspiración en belleza, la plataforma que más usa cada grupo de edad es:

• Generación Z: TikTok (86 %)

• Millennials: Instagram (82 %)

• Generación X: Instagram (75 %)

• Baby boomers: YouTube (48 %)

No sorprende que el público del vídeo de formato corto (la Generación Z) prefiera TikTok, pero lo que sí sorprende es que los boomers, tradicionalmente la «generación Facebook», usen YouTube.

Para informarse sobre belleza, la Generación Z prefiere TikTok (83 %). Instagram es la opción preferida de los millennials (69 %) y de la Generación X (61 %), mientras que los baby boomers optan por YouTube (57 %).

2. Los usuarios corrientes de redes sociales y los creadores ganan credibilidad

Los usuarios de redes sociales que buscan las últimas tendencias de salud y belleza dan más importancia a la credibilidad de quien comparte la información. En general, las generaciones más jóvenes consideran que los dermatólogos son los más creíbles, mientras que los boomers y la Generación X dirían que la familia y los amigos. Sin embargo, cuando preguntamos quién es el más creíble en redes sociales para productos de cuidado de la piel & maquillaje, las cuatro generaciones eligieron a los influencers..

Me dan su opinión sincera

Al profundizar un poco más, descubrimos que el 29 % de las personas dijo que le influían más los usuarios cotidianos de las redes sociales, más que las marcas (27 %) y los expertos en la materia (26 %). Los influencers de redes sociales y los famosos fueron los menos influyentes.

“Me dan su opinión sincera” es la razón principal por la que los consumidores son tan receptivos a los influencers. Y el 64 % quiere que las marcas colaboren con usuarios corrientes de redes sociales. Más de un tercio de los encuestados afirma que su confianza en los usuarios corrientes de redes sociales está aumentando.

Casi el 40 % de los encuestados querría construir una carrera o un trabajo extra como creador de contenido. Pero el 41 % aún no lo ha hecho porque «no sabe por dónde empezar».

Los influencers ofrecen inspiración de producto y muestran artículos usados en la vida real, con un nivel de autenticidad que ayuda a impulsar las compras. El 65 % de los consumidores ha comprado un producto basándose en la recomendación de un usuario corriente de las redes sociales. El 38 % compra ahora más productos basándose en recomendaciones de usuarios corrientes de las redes sociales que en el pasado.

3. El social shopping sigue creciendo

Una tendencia que hemos observado más allá de la salud y la belleza: los consumidores ya no usan las redes sociales solo para informarse y entretenerse. Cada vez más personas practican el social commerce, es decir, compran productos directamente en las plataformas sociales. Más del 30 % de los consumidores de todas las generaciones afirma que hoy compra más productos de belleza en las plataformas de redes sociales que en tiendas.

De los compradores que han adquirido un producto de belleza en redes sociales, TikTok es la primera opción de la Generación Z (39 %), e Instagram es donde compran sobre todo los millennials (46 %) y la Generación Z (41 %). Los baby boomers (38 %) eligen Facebook.

Esto se ve respaldado además por un pico de investigación independiente de Bazaarvoice, que analiza qué impulsa las decisiones de compra en varios sectores distintos. En cuanto a los productos de belleza, la gran mayoría de los consumidores dijo haber comprado en redes sociales.

Tendencia de compra en salud y belleza. Fuente: Impulsar las ventas en belleza, bebidas y todo lo que hay entre medias

Con el creciente interés por el social commerce, las marcas tienen una oportunidad única de ofrecer experiencias de cliente memorables. Cuando compran en redes sociales, los consumidores prefieren las imágenes y el contenido de sus iguales a las fotografías profesionales y los textos de marketing.

Las fotos que muestran el envase del producto con el nombre del producto o de la marca bien visible, y las fotos en las que se ven los productos en uso, son las que más les gusta ver a los compradores.

4. Los consumidores se inclinan por la tendencia «cleanical» de salud y belleza

La belleza “cleanical”, que combina ingredientes limpios, innovación científica y resultados probados, está causando furor últimamente. Los consumidores (de todas las edades) esperan que las marcas de belleza sean transparentes sobre los ingredientes y el rendimiento de sus productos. Tu trabajo es ser una fuente creíble.

Una de las personas encuestadas dijo: «Una marca de belleza puede ganarse mi fidelidad siendo transparente sobre sus ingredientes. Pasar a ingredientes más limpios y naturales es lo que seguirá manteniéndome como clienta fiel».

Más de la mitad de los consumidores de la Generación Z (56 %), los millennials (53 %) y la Generación X (58 %), y el 61 % de los baby boomers conocen la tendencia de cuidado de la piel «cleanical». Y más del 40 % de los compradores de la Generación Z, los millennials y la Generación X, y el 50 % de los baby boomers saben qué ingredientes son beneficiosos o perjudiciales para su tipo de piel.

5. Las reseñas son la principal fuente para investigar productos

Ya sabemos por otras investigaciones que casi todos los compradores investigan los productos en redes sociales antes de comprarlos. Pero nuestra encuesta de Influenster reveló que personas de todas las generaciones visitan específicamente la web de una marca para leer reseñas antes de comprar algo en redes sociales.

“La reseña incluye atributos relevantes según el producto (p. ej., la descripción del aroma en un perfume)” es lo más importante para los consumidores cuando leen reseñas. Y todos los encuestados han comprado un producto por la recomendación de otro comprador que vieron online.

Contar con reseñas detalladas es el factor más importante para los consumidores de todas las generaciones cuando investigan una compra de belleza online.

Como señaló una persona encuestada: «Una marca de belleza puede fabricar productos de buena calidad y de larga duración. Esos productos tendrán ingredientes de buena calidad, excelentes reseñas de clientes, buenas valoraciones con estrellas y clientes que repiten la compra. Sé que me encanta un producto cuando lo vuelvo a comprar muchas veces».

La tendencia constante en salud y belleza: el UGC

Los consumidores compran maquillaje, cuidado de la piel y otros productos de belleza más que nunca. Nuestra encuesta reveló cómo las redes sociales siguen teniendo un gran peso en estas decisiones de compra, tanto para encontrar inspiración como para investigar y comprar de verdad.

También muestra cómo usan las distintas generaciones las plataformas sociales, algo crucial para las marcas a medida que evolucionan sus estrategias sociales. Pero en el centro de estas tendencias, ya sea el social shopping o las valoraciones y reseñas, está el contenido generado por los usuarios (UGC).

Fuente: UGC 101: salud y belleza

Los compradores quieren ver UGC auténtico sobre tu marca, creado por personas de a pie y creadores de contenido. Mostrar este contenido en tus redes sociales, tus páginas de producto y más allá inspirará decisiones de compra e impulsará las ventas de tus productos.

Bazaarvoice tiene una gama completa de soluciones para recopilar (y mostrar) UGC: descubre cuál funciona mejor para tu marca aquí.