Integración de Bazaarvoice + Zendesk

Bazaarvoice se complace en haberse asociado con ZendeskSe abre en una ventana nueva para lanzar una nueva integración que crea experiencias de compra más inteligentes a lo largo del recorrido del cliente y mejora tu servicio de atención al cliente. ¡Aquí tienes todo lo que necesitas saber!

La gente pasa mucho tiempo comprando online. Y necesita tu ayuda por el camino. Los compradores buscan inspiración, información de buena calidad y las perspectivas de personas reales para sentirse cómodos al comprar.

La mejor forma de mejorar la atención al cliente y ofrecer el nivel de soporte que anhelan los compradores es responder a las valoraciones, las reseñas y otro contenido generado por los usuarios (UGC). Cuando respondes al UGC, ayudas a tus consumidores a sentirse seguros de que pueden conseguir la ayuda que necesitan. Contar con una sólida estrategia de respuesta al UGC te ayuda a construir relaciones con los consumidores, lo que puede aumentar su confianza en su decisión de compra."

Para ayudarte a crear programas de UGC de gran impacto (y a lograr, de paso, interacciones más profundas y eficientes con los clientes), Bazaarvoice y Zendesk se han asociado para ofrecer una nueva integraciónSe abre en una ventana nueva.

Como proveedor líder de UGC, que trabaja con una amplia red de retailers, marcas y compradores, Bazaarvoice ofrecen Ratings & Reviews, Questions & Answers y otras soluciones de UGC. Mientras que Zendesk es una plataforma de atención al cliente que conecta a más de 100 000 marcasSe abre en una ventana nueva con cientos de millones de clientes a través del correo electrónico, los canales sociales, los sitios de reseñas y más.

“Al unir la potencia de Bazaarvoice y Zendesk, facilitamos a nuestros clientes que sean más centrados en el cliente”, afirma Mark Drosos, SVP of Global Partnerships de Bazaarvoice.

“Esta integración supone un cambio radical: permite a las empresas recopilar y aprovechar sin fricciones valiosos insights de clientes mientras ofrecen un soporte excepcional. Al unir a dos líderes del sector, damos a marcas y retailers la capacidad de construir relaciones más sólidas, impulsar el crecimiento, aumentar el valor de por vida del cliente y elevar la experiencia del cliente a cotas sin precedentes.”

Cómo mejora la atención al cliente la integración de Bazaarvoice + Zendesk

La integración de Bazaarvoice + Zendesk te permite crear un programa de UGC eficiente y eficaz que ofrece experiencias de cliente de alta calidad y mejorar el servicio de atención al cliente a lo largo del recorrido de compra.

Puedes integrar fácilmente tus datos de Bazaarvoice Ratings & Reviews y Questions & Answers en la plataforma de Zendesk. Así es como la integración de Bazaarvoice + Zendesk puede ayudarte a mejorar los flujos de trabajo, reforzar la reputación de tu marca y mejorar la atención al cliente:

• Crea perfiles de cliente sólidos: El UGC que recopilas te ayuda a seguir de cerca lo que los consumidores dicen sobre ti y tus productos. También puedes descubrir nuevos perfiles de cliente que aún no están en tu CRM

• Gestiona la reputación de tu marca a escala: cada vez que un comprador deja un comentario o hace una pregunta, miles de personas más están prestando atención. Puedes priorizar las reseñas y preguntas de mayor impacto con alertas y desplegar una interfaz de respuesta que tu equipo ya conoce bien

• Aumenta la productividad: La integración te permite centralizar la interacción con los clientes a través de tu plataforma Zendesk. Esto ayuda a aprovechar al máximo la gestión de flujos de trabajo que tu equipo de respuesta ya ha creado, lo que impulsa la eficiencia y ahorra un tiempo valioso

• Conoce a tus clientes: las reseñas (tanto negativas como positivas) ofrecen una gran cantidad de información sobre tus compradores. Puedes descubrir sus puntos débiles, en qué falla el servicio de atención al cliente y qué problemas tienen con tus productos. También puedes identificar huecos en el mercado en los que podrías innovar y mejorar

• Ofrece experiencias de cliente de primer nivel y fideliza: Aprovecha tu UGC para crear un servicio de atención al cliente informado y personalizado y aumentar el valor del ciclo de vida de tus clientes. Mejora la satisfacción del cliente respondiendo rápido a reseñas y preguntas y haciendo un seguimiento fluido de la correspondencia con los consumidores en la plataforma Zendesk

• Dale un impulso a la voz de los consumidores: El UGC es un auténtico activo. Los consumidores que interactúan con el UGC tienen el doble de probabilidades de convertir. Las herramientas de Ratings & Reviews de Bazaarvoice te permiten recopilar valoraciones, reseñas, fotos y vídeos de consumidores auténticos

Te ayudamos a responder a reseñas negativas y positivas

El UGC desempeña un papel enorme en las decisiones de compra de los consumidores: el 89 % consulta siempre o casi siempre las reseñas antes de comprar cualquier cosa. Los compradores valoran todas las reseñas, tanto las negativas como las positivas. También esperan que respondas a sus reseñas y contestes a sus preguntas.

La gestión de reseñas es una parte clave de una estrategia de UGC de éxito. Dejar que las reseñas lleguen sin más no siempre es suficiente. Pero tu respuesta a todas esas reseñas lo es todo a la hora de mejorar la reputación de tu marca, ganarte la confianza de los consumidores y simplemente dar a los compradores lo que quieren.

Aunque las reseñas negativas puedan parecer un freno para los compradores, en realidad se valoran mucho. El 60 % de los compradores considera que las reseñas negativas son tan importantes como los comentarios positivos, ya que pueden aportar tanta información (o incluso más) sobre tus productos. Sin embargo, la mayoría de los compradores esperan que respondas y abordes los problemas que mencionan.

Responder a las reseñas hace que los compradores se sientan valorados. Incluso responder a las reseñas positivas —algo que puede darse fácilmente por sentado— genera confianza y demuestra a tus clientes que te importa lo que tienen que decir y que te dedicas a garantizar el máximo nivel de servicio al cliente.

La integración de Bazaarvoice + Zendesk agiliza la respuesta a las reseñas y preguntas de los clientes y te da la oportunidad de unirte a la conversación con el contenido nativo de tu propia web. Es tan sencillo como iniciar sesión en nuestro portal, donde puedes hacer un seguimiento de las preguntas y reseñas y gestionarlas en toda la Bazaarvoice Network. Puedes elegir cómo y cuándo recibir las notificaciones, para responder a los consumidores en el momento adecuado.

Mejora la atención al cliente con la integración de Bazaarvoice + Zendesk

Nuestra integración con Zendesk te permite responder de forma fácil y eficiente a las reseñas y preguntas de los clientes a gran escala, lo que te ayuda a convertir a los clientes en compradores recurrentes.

¿Listo para potenciar tu estrategia de UGC, crear experiencias de compra más inteligentes y llevar tu atención al cliente al siguiente nivel? Conoce más sobre la integración con Zendesk aquíSe abre en una ventana nueva. O ponte en contacto con nosotros directamente más abajo para empezar.

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