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Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
Ya todos sabemos el impacto positivo que tiene el contenido generado por los usuarios (UGC) —reseñas de clientes, preguntas y respuestas, imágenes y vídeos— en una marca. Pero hay una diferencia entre un buen programa de UGC y uno excelente: la auditoría periódica.
A medida que la tecnología de insights sigue innovandoSe abre en una ventana nueva, los retailers no tienen escasez de analíticas que extraer del UGC recopilado en su sitio de e-commerce. Los datos del UGC pueden decirte qué opinan los consumidores sobre distintos de tus productos y marcas, qué productos tienen mejor rendimiento y cuáles necesitan mejorar.
Insights del programa de UGC
Desde la cobertura de reseñas de producto hasta la opinión general de los clientes, estos son los cinco tipos de insights que los retailers deberían plantearse monitorizar con regularidad mediante el análisis de los datos de su programa de UGC. Y eso, independientemente de que seas cliente de Bazaarvoice o no.
1. Mide el impacto del UGC en la conversión de tu web
Los datos de tu programa de UGC deberían poder mostrarte exactamente cómo está afectando a tus resultados y qué tipos de UGC aumentan las tasas de conversión.
Quieres poder identificar los principales impulsores de UGC en tus páginas de detalle de producto (PDP). Obtendrás insights valiosos cuando puedas supervisar cómo interactúan los compradores con el UGC e identificar cómo afecta a las ventas en tu plataforma de e-commerce. Por ejemplo, en toda la Bazaarvoice Network hemos observado un aumento del 136 % en la tasa de conversión cuando los compradores interactúan con el UGC en sitios de primer nivel.
Al medir la interacción de los compradores con distintos UGC, descubrirás la diferencia entre:
Cómo convierten los clientes cuando no hay contenido
Cuando hay contenido pero no interactuaron activamente con el contenido
Si han interactuado de forma pasiva o activa con el contenido
Si eres cliente de Bazaarvoice, puedes seguir de cerca los datos de este programa de UGC con el Conversion Impact Report. Este informe te permite monitorizar fácilmente cómo interactúan los compradores con el UGC e identificar cómo afecta eso a las ventas en tu plataforma de e-commerce.
2. Evalúa la cobertura de productos
Evalúa la cobertura de producto para ver dónde puedes mejorar tus PDP, identificando qué páginas carecen de una cobertura de reseñas adecuada. Si identificas con regularidad los productos con muchas visualizaciones de página pero poco volumen de reseñas, podrás entender mejor la popularidad y las carencias.
Quieres que el contenido que funciona bien, como lo hace el UGC, esté en tantos lugares como sea posible. Especialmente donde sabes que tus clientes lo verán.
Los clientes de Bazaarvoice pueden hacer un seguimiento fácil del porcentaje de productos o de visualizaciones de página con al menos una reseña, independientemente de si la reseña llegó de forma nativa, mediante sampling, syndication o familias de productos, y ver una lista de productos populares con pocas reseñas o una lista de productos con muchas visualizaciones de página y bajo volumen de reseñas.
3. Haz el seguimiento a nivel de marca/producto/categoría
Como retailer, es importante que sepas qué marcas están funcionando bien y cuáles tienen un rendimiento inferior. Al hacer un seguimiento de los insights del programa de UGC a nivel de marca, producto y categoría, puedes identificar rápidamente áreas de oportunidad y priorizar en consecuencia.
Los clientes de Bazaarvoice tienen acceso a Product Performance Insights, que te permite ver fácilmente los productos, marcas o categorías con una valoración media baja. Y con un scorecard de proveedores, puedes aprovechar esos insights para puntuar marcas o productos por su rendimiento según la valoración media, el volumen de reseñas y el porcentaje de preguntas respondidas.
Después puedes enviar el scorecard a tus marcas para mostrarles qué necesitan hacer para mejorar las ventas.
4. Entiende el sentimiento de los clientes
Descubre qué piensan realmente los compradores de tus productos para mejorar tus productos y/o tus mensajes, aprovechando los datos del programa de UGC para identificar las áreas de elogio y de queja. Una estrategia ideal de insights sobre la opinión de los clientes debería analizar los puntos bajos y los puntos altos, revelando qué es lo que los clientes aman y odian de los productos.
También debería poder extraer citas destacadas de las reseñas que lleven tu estrategia de marketing al siguiente nivel. Nestle Canada detectó un flujo de reseñas negativas de clientes sobre un producto. Gracias a los insights obtenidos, el equipo cambió la receta y la valoración media subió de 1,7 a 4 estrellas.
Con Bazaarvoice, los clientes pueden acceder fácilmente a insights sobre la opinión de los clientes para identificar los Products with Lowlights/Highlights y los Products with Notable Marketing Quotes. Esto te ayuda a identificar rápidamente qué dicen tus clientes sobre los productos que vendes, algo especialmente beneficioso para tus artículos de marca blanca.
5. Haz un seguimiento del rendimiento
Además de analizar los insights a nivel micro, asegúrate de supervisar los insights desde una vista panorámica. Controla la recopilación de contenido y el rendimiento general del programa de UGC. Un programa de UGC exitoso debería tener insights que permitan a los retailers monitorizar las tendencias generales y el volumen de reseñas de forma holística.
Los retailers también deberían supervisar el rendimiento de los correos de solicitud de reseñas posteriores a la interacción que piden reseñas y hacer seguimiento de los cambios inesperados. Por ejemplo, deberías saber enseguida si el volumen cae drásticamente de un mes a otro, para poder ajustar tu estrategia en consecuencia.
Los clientes de Bazaarvoice pueden supervisar sin fisuras el rendimiento de sus correos de solicitud de reseñas con el Email Engagement Dashboard, así como las tendencias generales y el volumen de reseñas con el Program Overview y el Inbound Syndication Dashboard.
Empieza ya la auditoría de tu programa de UGC
Si sigues estos cinco insights, puedes tomar fácilmente el pulso a la salud de tu negocio y ver cómo tu programa de UGC ayuda a que crezca.
Si eres cliente de Bazaarvoice, salta directamente a nuestra masterclass sobre auditoría de UGC para llevar tu programa de UGC al siguiente nivel. Si no eres cliente de Bazaarvoice, puedes saber más sobre nuestras herramientas de Insights y Reports aquí.
