So erhalten Sie mehr Produktbewertungen von Ihren Kunden

In der griechischen Mythologie konnte König Midas alles, was er berührte, in Gold verwandeln, woraus der Ausdruck „Midas-Touch“ entstand. Bewertungen und Rezensionen sind der Midas-Touch der Handelswelt – online wie im Geschäft. 89 % der Käufer lesen vor einem Kauf immer Bewertungen, daher sollten Sie so schnell wie möglich mehr Produktbewertungen gewinnen.

Eine Reihe von Faktoren bestimmt, wie Kunden eine Bewertung beurteilen, aber zwei der wichtigsten sind „Aktualität“ und „Menge“ laut unserer Verbraucherforschung. Sie müssen also nicht nur mehr Produktbewertungen gewinnen, sondern auch wissen, wie Sie das beständig und effizient tun.

Warum brauche ich mehr Produktbewertungen?

Produktbewertungen sind entscheidend, um Vertrauen aufzubauen und den Umsatz zu steigern, da sie Käufer in jeder Phase des Kaufprozesses beeinflussen. Tatsächlich nimmt die Nutzung von Social Media für die ProduktrechercheWird in neuem Fenster geöffnet weiter zu, was die Rolle von Bewertungen bei Kaufentscheidungen unterstreicht.

• Produktbewertungen erhöhen Ihre Sichtbarkeit in der Suche. Da sich jeden Monat mehr Käufer reinen Online-HändlernWird in neuem Fenster geöffnet zuwenden, können Bewertungen dazu beitragen, dass Ihre Produkte in den Suchergebnissen hervorstechen.

• Sie schaffen Käufervertrauen und steigern die Konversion. Tatsächlich gaben 29 % der befragten Verbraucher in ausgewählten Märkten an, eine Marke gekauftWird in neuem Fenster geöffnet zu haben, die sie in den sozialen Medien entdeckt haben, oft beeinflusst durch Bewertungen und Empfehlungen.

• Bewertungen helfen Ihrem Unternehmen, sich in einem überfüllten Markt abzuheben. Da befragte Angehörige der Generation XWird in neuem Fenster geöffnet und sogar Babyboomer sich zunehmend auf Plattformen wie TikTok und Instagram bewegen, werden positive Bewertungen für eine breitere demografische Gruppe sichtbarer.

• Die meisten Verbraucher lesen Bewertungen, wenn sie neue Produkte kaufen. Bewertungen führen neue Produkte ein: 88 % der Käufer nutzen Bewertungen, um Produkte zu entdecken und zu beurteilen. Käufer sehen sich Produktbewertungen nicht nur an, ihnen ist auch ihre Anzahl wichtig. Laut einer Studie von Deloitte and Touche LLP ist eine hohe Anzahl an Bewertungen für 46 % der Käufer einer der wichtigsten Faktoren, die Kaufentscheidungen beeinflussen.

• Marken, die Bewertungen nutzen, verzeichnen einen deutlichen Anstieg bei Konversion und Umsatz. Käufer, die sich mit Bewertungen auf den besten Websites (den oberen 25 % unserer Kunden) beschäftigen, können eine Steigerung der Verkaufskonversion um 138 % erzielen.

• Bewertungen verschaffen Ihrer Marke einen Vorsprung vor der Konkurrenz. Laut unserem Shopper Experience Index geben 63 % der E-Commerce-Marken an, dass Bewertungen ihre SEO verbessert haben. Da Bewertungen mehr Inhalte für Websites schaffen, können sie weitere für Ihr Unternehmen relevante Keywords hinzufügen und so Ihr SEO verbessern. (Außerdem bevorzugt Google Marken mit positiven Bewertungen, da es Nutzern die bestmögliche Erfahrung bieten möchte).

• Bewertungen schaffen Authentizität für Käufer. Käufer wollen bei Marken kaufen, denen sie vertrauen. Tatsächlich weigern sich fast 82 % der Käufer, bei einer Marke zu kaufen, die sie nicht für vertrauenswürdig halten. Da über 78 % der Käufer Bewertungen nutzen, um vertrauenswürdige Marken zu erkennen, ist es entscheidend, dass die Bewertungen weiter eintreffen.

Marken, die beim Sammeln von Bewertungen glänzen

Hier sind Beispiele für Marken, die Kundenbewertungen erfolgreich nutzen, um Umsatz und Vertrauen zu steigern.

Bleibenden Eindruck hinterlassen

Der erste Eindruck zählt, und Carvana stellt Kundenbewertungen auf seiner Startseite und seinen Produktseiten in den Mittelpunkt. Dieser Ansatz schafft Vertrauen, indem er echtes Feedback von Käufern zeigt.

Sobald Besucher auf der Startseite von Carvana ankommen, sehen sie die Bestätigungen anderer Käufer für die Marke. Carvana setzt auf die Kraft aller Bewertungen und lädt Website-Besucher ein, sich anzusehen, was andere Kunden zu sagen haben (das Gute, das Schlechte und das Hässliche).

Die Brücke zwischen Online-Erlebnis und Erlebnis im Geschäft schlagen

Neutrogena zeigt Kundentestimonials auf Displays im Geschäft, um Online- und Offline-Erlebnisse zu verbinden. So sehen Käufer echte Meinungen, während sie Produkte persönlich ausprobieren.

Den Umsatz und die Partnerschaften im Handel ankurbeln

Petmate stärkt das Vertrauen der Käufer durch die Syndizierung von Bewertungen, um Feedback über Handelspartner hinweg zu teilen. So konnte das Unternehmen über 8.500 Bewertungen syndizieren – an mehr als 50 Händler – und so Produktsichtbarkeit und Vertrauen steigern.

Diese Initiative speist den Absatz der Handelskanäle und festigt gleichzeitig die Beziehungen zu Partnern.

So erhalten Sie Produktbewertungen

Mit einem Netzwerk von über 12.500 Marken und Händlern wissen wir, was beim Sammeln von Produktbewertungen funktioniert.

Hier sind die fünf schnellsten Wege, mehr Produktbewertungen von Ihren Kunden zu erhalten.

1. Anreize für Bewertungen Ihrer Produkte schaffen

Darauf zu warten, dass Bewertungen zu Produkten organisch hereintröpfeln, ist, als würde man darauf warten, dass Farbe trocknet. Eine großartige Möglichkeit, den Bewertungshahn aufzudrehen, ist, Feedback mit Anreizen zu fördern. Sie denken vielleicht, Käufer stünden einer Anreizaktion skeptisch gegenüber, doch das stört sie tatsächlich nicht. Daher sind sowohl organische als auch mit Anreiz gewonnene Bewertungen für Käufer wichtig.

Ein Gewinnspiel ist eine hervorragende Möglichkeit, Bewertungen zu fördern. Zu den Vorteilen gehören:

• Höhere Einreichungsraten

• Volumenspitzen

• Verbesserte durchschnittliche Sternebewertungen

So funktioniert es: Gewinnspiel-BeispielWird in neuem Fenster geöffnet

Eine weitere Möglichkeit ist eine Sampling-Kampagne, bei der Sie ein kostenloses Produktmuster im Austausch für eine ehrliche Bewertung bereitstellen.So oder so: Ob Cashback, Treuepunkte oder Gutscheine – Käufer lieben Gratisangebote. Wer nicht? Außerdem teilen die Menschen gern ihre Meinung über Marken. Achten Sie aber darauf, transparent zu sein, was Anreize angeht, damit Sie das Vertrauen Ihrer Käufer weiter stärken. Wir empfehlen, bei allen Bewertungen mit Anreiz einen Hinweis wie diesen zu ergänzen: „Dieser Rezensent hat im Austausch für sein ehrliches Feedback ein kostenloses Produkt erhalten.“

2. E-Mails mit Bewertungsanfragen

Eine der besten Lösungen, um Bewertungen zu Produkten zu erhalten, ist es, Kunden per E-Mail um eine Bewertung zu bitten, und zwar direkt nach dem Kauf eines Produkts. Unsere Studien zeigen, dass E-Mails mit Bewertungsanfrage zu einem 4- bis 9-fachen Anstieg an Bewertungsinhalten führen. Und wenn Sie eine Nachfass-E-Mail senden, sind bis zu 50 % mehr Bewertungsvolumen möglich.

Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Käufers am Verkaufsort erfassen, können Sie einen Link zum betreffenden Artikel einfügen. Rund 80 % der gesammelten Bewertungen zu Produkten stammen aus einer E-Mail mit Bewertungsanfrage, die den Produktlink enthält.

Wenn das gekaufte Produkt unbekannt ist, können Sie dem Käufer eine E-Mail senden, in der er aus mehreren Artikeln auswählen und von dort aus eine Produktbewertung schreiben kann.

Senden Sie Ihre E-Mail mit Bewertungsanfrage, nachdem der Kunde das Produkt erhalten und ausprobiert hat. Für beste Ergebnisse verwenden Sie einen einzigen Call-to-Action, etwa „Bewertung schreiben“, damit die Nachricht klar und fokussiert bleibt.Die Bekleidungsmarke MeUndies setzte auf E-Mails mit Bewertungsanfrage und steigerte ihr Bewertungsvolumen im Jahresvergleich um 218 %.

3. Soziale Medien durchsuchen

Käufer wollen, dass Marken sie laut und deutlich hören. Sie wollen wissen, dass Marken ihre Gedanken und Meinungen interessieren – 64 % der Verbraucher möchten, dass Marken in den sozialen Medien mit ihnen in Kontakt treten. Das passt zur zunehmenden Nutzung von Social MediaWird in neuem Fenster geöffnet für die Produktrecherche auf den globalen Märkten.

• Seien Sie dort, wo Ihre Kunden sind: Erreichen Sie Ihre Zielgruppe auf den Plattformen, die sie am meisten nutzt.

• Teilen und markieren Sie: Heben Sie aktuelles Feedback hervor und markieren Sie Kunden, um mehr Bewertungen anzuregen.

• Fragen Sie direkt: Bitten Sie in Ihren Beiträgen oder Stories um Bewertungen oder kommentieren Sie, wenn jemand Ihre Marke markiert.

Sie können außerdem einen Link zu Ihrer Produktseite in Ihre Social-Media-Posts einfügen, damit Ihre Zielgruppe ganz einfach eine Bewertung hinterlassen kann. Wenn Sie eine Community von Influencern haben, laden Sie diese ein, ihre Erfahrungen zu teilen. Falls nicht, nutzen Sie ein bestehendes Netzwerk wie die Influenster-Community, um authentische Inhalte über Ihre Marke zu generieren.

4. Visuelle Produktbewertungen erhalten

Visuelle Inhalte machen Bewertungen ansprechender und vertrauenswürdiger. Laut Daten von Bazaarvoice kaufen 66 % der Käufer ein Produkt mit höherer Wahrscheinlichkeit, wenn die Bewertung visuelle Inhalte enthält.

• Ermuntern Sie zu Fotos und Videos: Bitten Sie Kunden, Bilder oder Videos zusammen mit ihren Bewertungen hochzuladen.

• Präsentieren Sie Visuelles: Zeigen Sie visuelle Bewertungen auf Ihren Produktseiten, um andere zu inspirieren.

Wenn Kunden Bildinhalte sofort auf Ihrer Website teilen können, verändert das das Online-Einkaufserlebnis und hebt Ihre Marke von der Konkurrenz ab.

5. Mit einer Plattform für Bewertungen und Rezensionen arbeiten

Sie wissen, dass Sie Bewertungen brauchen, aber warum alleine losziehen? Bewertungen zu verwalten, zu sammeln und zu aktualisieren ist zeitaufwendig und umständlich. Bewährte Ressourcen wie eine Plattform für Bewertungen und Rezensionen liefern Ihnen die Technologie, um Ihren UGC (einschließlich der Sammlung von Bewertungen) effizient und effektiv in großem Umfang zu verwalten, und zeigen Ihnen die Umsatzwirkung Ihres UGC.

Praktische Vorlagen für Bewertungsanfragen

Zu wissen, wie man fragt, ist genauso wichtig wie das Fragen selbst. Verwenden Sie klare, einfache Vorlagen, damit es Kunden leichtfällt, Ja zu sagen. Hier sind ein paar Beispiele für den Einstieg.

E-Mail-Vorlage

Betreff: Wie haben wir abgeschnitten? Teilen Sie uns Ihre Meinung zu [Product Name] mit!

Hallo [Name des Kunden],

Vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf! Ihr Feedback hilft anderen Käufern, sichere Entscheidungen zu treffen, und wir würden gern erfahren, was Sie denken.

Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um Ihre Erfahrung zu teilen? Es dauert nur eine Minute.

[Button: Leave a Review]

Danke, dass Sie Teil unserer Community sind,

Das Team von [Ihre Marke]

SMS-Vorlage

Hallo [Name des Kunden]! Vielen Dank, dass Sie sich für [Ihre Marke] entschieden haben. Helfen Sie anderen Käufern, indem Sie Ihre Erfahrung mit [Produktname] teilen. Zum Bewerten tippen: [Kurzlink]

Timing-Strategie: Wann Sie Bewertungen anfordern sollten, um die größte Wirkung zu erzielen

Das richtige Timing ist alles. Wenn Sie zu früh um eine Bewertung bitten, hatte der Kunde noch keine Gelegenheit, das Produkt zu nutzen. Bitten Sie zu spät, ist die anfängliche Begeisterung verflogen.

• Für die meisten Produkte: 7 bis 14 Tage nach der Lieferung sind ideal.

• Bei Artikeln für den langfristigen Gebrauch: Warten Sie 21 bis 30 Tage, damit ein umfassendes Nutzungserlebnis möglich ist.

Probieren Sie verschiedene Zeitabstände aus, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe die beste Rücklaufquote bringt.

Automatisieren Sie Ihre Nachfassaktion: Bewertungen einfacher sammeln

Lassen Sie es nicht bei einer einzigen Anfrage bleiben. Ihre Kunden sind beschäftigt, und Ihre erste E-Mail kann leicht in ihrem Posteingang untergehen. Eine automatisierte Nachfass-Nachricht kann Ihr Bewertungsvolumen deutlich steigern.

• Richten Sie Erinnerungen ein: Senden Sie 5 bis 7 Tage nach Ihrer ersten Anfrage eine dezente Nachfassnachricht.

• Nutzen Sie Automatisierung: Die richtige Plattform zum Sammeln von Bewertungen kann das für Sie übernehmen und den Prozess mühelos und effizient gestalten.

Mehr Produktbewertungen mit Bazaarvoice

Als Branchenführer (laut G2) ist der schnellste Weg zu mehr Produktbewertungen die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice, denn wir übernehmen das für Sie.

Dole Packaged Foods wollte beispielsweise seinen Kunden über Produktbewertungen eine Stimme geben und wandte sich deshalb an Bazaarvoice ReviewSource. Das Ergebnis: 2,3 Tsd. neue Bewertungen – und eine um 64 % gestiegene Konversionsrate bei den Käufern, die mit diesen Inhalten interagiert haben.

Nehmen Sie das Rätselraten aus dem Sammeln neuer Bewertungen und stärken Sie dabei mühelos die Stimme Ihrer Käufer und Ihre Konversionen. Erfahren Sie mehr über Bazaarvoice Ratings & Reviews.