Petmate sammelt Rezensionen mit Sampling schneller

Petmate aktiviert die Stimme seiner Kunden, um mehr Verbraucher zu erreichen und Vertrauen zu schaffen

Mehr denn je möchten Verbraucher lieber von anderen Käufern als von Marken hören. Sie suchen die authentische Meinung von Menschen wie sich selbst in Bewertungen, Fragen und Antworten und anderen Formen von nutzergenerierten Inhalten (UGC). Tatsächlich verlassen sich 95 % der Käufer auf Bewertungen, um mehr über Produkte zu erfahren, so eine Studie des Baymard Institute aus dem Jahr 2019.

Petmate und seine Marken, darunter Chuckit, JW und Vittles Vault, nutzen verschiedene Bazaarvoice-Lösungen, damit Käufer Tierprodukte auf den eigenen Websites und auf Händlerseiten mit Zuversicht kaufen können.

„Ob auf unseren Websites oder auf Händler-Websites: Wir möchten, dass Käufer fundierte Entscheidungen treffen und mit ihrem Kauf zufrieden sind. Das Erfassen und Teilen der Kundenstimmung durch UGC spielt eine entscheidende Rolle dabei, ihnen bei der Wahl der Produkte zu helfen“, sagte Chad Siegert, Director of Consumer Marketing bei Petmate.

UGC ist in dieser Branche besonders wirkungsvoll, denn Tierhalter betrachten ihre Hunde und Katzen als Familienmitglieder, und der Grad der Überlegung, den sie in ihre Käufe stecken, nimmt zu.

„Beim Kauf bestimmter Produkte gibt es oft Zögern, etwa bei gesundheitsbezogenen Produkten, teuren Artikeln oder Produkten wie Hundehütten, die wiederholt genutzt werden. Wir können den ganzen Tag lang eine Geschichte über unsere Marken und Produkte erzählen, aber diese Geschichte kommt am besten durch die Stimmung der Kunden rüber, wenn Käufer sie von ihresgleichen hören“, sagte Siegert.

Erfolg im Handelskanal

Petmate verbreitet die gesammelten Bewertungen auf Händlerseiten im Bazaarvoice Network. Die Marke hat bisher mehr als 8.500 Bewertungen an über 50 Händler syndiziert. Ohne die Syndizierung hätten die meisten Petmate-Produkte auf Händlerseiten keine einzige Bewertung, was den Umsatz im Handelskanal antreibt und die Beziehungen zu Partnern stärkt.

„Dieser Content unterstützt unsere Beziehungen zu Händlern. Es ist eine starke Botschaft, wenn wir unseren Vertriebspartnern sagen können, dass wir einen deutlichen Anstieg der Bewertungen auf Produktseiten erzielt haben“, sagte Siegert.

Petmate setzt verschiedene Taktiken ein, um Bewertungen zu sammeln. So ermöglicht In-Mail Submission den Kunden von Petmate, Produkte direkt in ihrer E-Mail zu bewerten, und mit Multi-Product Submission können Kunden alle letzten Einkäufe über ein einziges Formular bewerten.

„Sobald wir diese beiden Funktionen aktiviert hatten, ist unser Bewertungsvolumen in die Höhe geschossen“, sagte Siegert.

Die Einreichungsrate von Bewertungen durch Kunden stieg um 380 %, nachdem Petmate In-Mail und Multi-Product Submission aktiviert hatte, verglichen mit dem Vormonat. Diese Funktionen zum Sammeln von Bewertungen machen inzwischen zwei Drittel des gesamten Bewertungsvolumens aus.

Petmate beschleunigt außerdem die Sammlung von Bewertungen, indem das Unternehmen seine Produkte mithilfe der Bazaarvoice-Sampling-Lösungen direkt in die Hände der Verbraucher bringt. Petmate verschickte Produkte an Hunderte gezielt ausgewählter Verbraucher in der Bazaarvoice-Influenster-Community und bat um eine Bewertung. Das führte zu einem deutlichen Anstieg bei Anzahl und Abdeckung der Bewertungen, denn fast alle, die ein kostenloses Produkt erhielten, reichten eine hochwertige Bewertung ein.

Der Anstieg der Bewertungsanzahl trägt auch dazu bei, den organischen Traffic und die Konversion auf der Website von Petmate zu steigern. Petmate verzeichnete in den drei Monaten nach der Sampling-Kampagne im Vergleich zu den drei Monaten davor einen Anstieg der Seitenaufrufe um 17 %, der Konversion um 185 % und des Umsatzes pro Besucher um 157 %.

Mit Käufern im Handel in großem Maßstab in Kontakt treten

Petmate versteht es außerdem, effizient mit Verbrauchern auf Händlerseiten zu interagieren, indem das Unternehmen mit Bazaarvoice Connections auf Bewertungen antwortet und Fragen zu seinen Produkten beantwortet.

Öffentlich auf Bewertungen zu antworten erhöht die Präsenz der Marke auf Händlerseiten und beweist den Tausenden anderer Käufer, die die Antworten sehen, dass die Marke zuhört und sich darum kümmert, etwaige Probleme zu lösen.

Petmate hat den Großteil der 2.000 Fragen von Verbrauchern auf Händlerseiten beantwortet. Dadurch werden Informationslücken geschlossen, und Käufer wissen, was sie von einem Produkt erwarten können, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Kundenfeedback leitet wichtige Produktentscheidungen

Bewertungen sind ein unschätzbares Mittel, um Insights zu gewinnen, und die Auswertung der Inhalte gibt Petmate eine wirkungsvolle Möglichkeit, seine Kunden besser zu verstehen und neue Chancen für Unternehmenswachstum zu erkennen.

„Wenn wir die Kundenstimmung anhand von Bewertungen erfassen, können wir unsere Produkte kontinuierlich verbessern. Mehrere Produkte wurden verändert oder werden gerade überarbeitet, und zwar auf Grundlage dessen, was uns Endnutzer sagen. Das ist ein weiterer Grund, warum wir UGC für die wertvollste Art von Inhalten halten“, sagte Siegert.

Mehr erreichen mit weniger

Der Erfolg von Petmate ist umso beeindruckender, wenn man bedenkt, wie klein das Team ist, das sich dem UGC-Programm widmet – im Vergleich zu vielen großen Tierbedarfsmarken mit mehr Ressourcen und Budget.

„Ein erfolgreiches Programm weiter zu betreiben und auszubauen, erfordert keinen gewaltigen Aufwand. Wenn Sie sich ein wenig Zeit nehmen, die Funktionen zu verstehen und das Programm zu optimieren, macht das einen großen Unterschied“, sagte Siegert.

Über Petmate

Petmate ist ein weltweiter Anbieter unterhaltsamer, vertrauenswürdiger Qualitätsprodukte, die das Leben von Haustieren und ihren Familien bereichern.