Was bei der Händlerbindung zählt

Es ist kaum ein Staatsgeheimnis, dass Kundenbindung finanziell deutlich lohnender ist als die Gewinnung neuer Kunden. Laut einem Semrush-BerichtWird in neuem Fenster geöffnet liegt die Wahrscheinlichkeit, an einen früheren Kunden zu verkaufen, bei 60 bis 70 %, bei einem neuen Kunden aber nur bei 5 bis 20 %. Außerdem geben Bestandskunden tendenziell fast ein Drittel mehr aus. Das ist der Wert der Händlerloyalität.

Dieser Leitfaden stellt die besten Taktiken vor, um Kunden zu binden (und neue zu gewinnen) und Ihr Retail-Wachstum 2023 anzukurbeln.

Kapitel:

1. Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

2. Führen Sie ein Kundenbindungsprogramm ein

3. Personalisieren Sie die Shopper Journey

4. Entwickeln Sie eine Private-Label-Strategie

5. Beschleunigen Sie das Wachstum im Einzelhandel mit Händlerloyalität

Massenhändler und andere Händler haben es im Einzelhandel schwer. Neben den heutigen Herausforderungen wie dem veränderten Kaufverhalten der Verbraucher und dem rasanten technologischen Fortschritt ist es für Händler wie Walmart, Lowe’s oder jede Lebensmittelkette besonders schwierig, um die Kundenloyalität zu konkurrieren.

Jeder Händler möchte, dass Verbraucher regelmäßig bei ihm kaufen statt bei der Konkurrenz. Allerdings verkaufen viele Händler oft dieselben Produkte, sodass Verbraucher im Grunde überall einkaufen könnten. So kann man Crest-Zahnpasta beispielsweise bei einer sehr langen Liste von Händlern wie Target, Kroger oder Amazon kaufen. Bei Händlern sind Verbraucher oft der gesamten Einkaufserfahrung treu und nicht den Produkten, die ein Händler verkauft.

Händler können die Kundenbindung stärken, indem sie Käufer mit verschiedenen Taktiken ansprechen. Von Eigenmarken über Handelspartnerschaften bis hin zu einzigartigen Erlebnissen: Die führenden Händler von heute läuten eine Revolution im Einzelhandel ein. Wie genau bleiben sie also innovativ und grenzen sich von der Konkurrenz ab – und wie können Sie das auch? Hier erfahren Sie es.

Bieten Sie ein außergewöhnliches Kundenerlebnis

Der Begriff „Kundenerlebnis“ wird in der Einzelhandelsbranche so oft verwendet, dass er langsam an Bedeutung verliert. Doch für die Händler von heute ist es unerlässlich, ein positives, nahtloses durchgängiges Einkaufserlebnis zu bieten. Das bedeutet, dass digitale und physische Welt integriert sein sollten und Händler Verbraucher an jedem Touchpoint in jeder Phase der Käuferreise nachverfolgen können sollten.

Für viele Unternehmen ist das leichter gesagt als getan. Es gibt jedoch einige, die der Konkurrenz voraus sind. Hier sind drei konkrete Wege, wie Händler daran arbeiten, das Kundenerlebnis zu verbessern und Kunden immer wieder zurückzugewinnen.

i) Im Geschäft

Bei allen Vorteilen des Online-Shoppings ist der große Nachteil, dass man ein Produkt vor dem Kauf nicht sehen, fühlen und ausprobieren kann. Dafür müssen Käufer ins Geschäft gehen. Um den Komfort und die Effizienz des Online-Handels in das stationäre Erlebnis zu bringen, haben viele Händler die Gestaltung und den Betrieb ihrer Geschäfte verändert. Das Hauptziel: das Einkaufserlebnis im Geschäft so reibungslos und übersichtlich wie möglich zu machen.

In unserer aktuellen Studie gab fast die Hälfte der Käufer an, es sei wichtig oder sehr wichtig, dass Händler digitale Erlebnisse im Geschäft bieten, etwa Auto-Checkout, Online-Bestellung und mobile Angebote, die das Einkaufen einfacher und schneller machen. Das größte Beispiel dafür ist die Verbreitung von Buy-online-pick-up-in-store-Services (BOPUS).

Laut eMarketerWird in neuem Fenster geöffnet bieten mehr als die Hälfte der nordamerikanischen Händler einen BOPUS-Service an. Dabei können Verbraucher online kaufen und im Geschäft ihrer Wahl vor Ort abholen. Verbraucher sparen Versandkosten und können Produkte bei Bedarf sofort zurückgeben oder umtauschen. Auch Händler profitieren von eingesparten Versandkosten und davon, Verbraucher in die Filiale zu holen, wo sie wahrscheinlich zusätzliche Einkäufe tätigen.

Ebenso haben große Händler mobiles Bezahlen eingeführt. Nichts hält Verbraucher so sehr vom Kauf ab wie ein überfülltes Geschäft mit einer langsamen Kassenschlange. Mit mobilem Bezahlen können Kunden ihre Einkäufe schnell erledigen, oft über die App eines Händlers, ohne in der Schlange zu warten oder mit Mitarbeitern im Geschäft zu interagieren. Mobiles Bezahlen wurde in den letzten fünf Jahren von kleineren Händlern nur langsam übernommen, doch inzwischen ziehen Massenhändler wie Nordstrom, Macy's, Kohl's und Target nach.

ii) E-Commerce

Das sind nur einige Beispiele dafür, wie Händler ihre Strategie im Geschäft anpassen. Indem sie das Kundenerlebnis im Geschäft einfach, schnell und angenehm gestalten, gelingt es Händlern, Käufer wieder in stationäre Geschäfte zu locken. Doch was ist mit den 30 % der Käufer, die einmal pro Woche oder öfter online einkaufen?

Über die Hälfte der Verbraucher wäre einem Händler weniger treu, wenn das E-Commerce-Erlebnis nicht so angenehm ist wie das persönliche. Ladegeschwindigkeit, UX und Produktseitendesign sind alle wichtig, doch Händler, die proaktiven Kundenservice betreiben und auf ihren E-Commerce-Websites umsetzen, heben sich von der Konkurrenz ab.

Das liegt daran, dass hervorragender Kundenservice einer der wichtigsten Treiber der Händlerloyalität ist und es viele Methoden gibt, ihn in Ihren Online-Auftritt einzubinden. Live-Chat, FAQ-Seiten sowie Fragen und Antworten verbessern allesamt Kundengewinnung und Kundenbindung. Besonders wirkungsvoll sind Q&A-Funktionen auf Produktseiten, bei denen die Konversionsraten um bis zu 98 % steigen.

Ihre Käufer erwarten ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis, wo auch immer sie einkaufen, an jedem Touchpoint. Um die Treue dieser Käufer zu erhalten, müssen Sie sich auf eine Omnichannel-Retail-Strategie konzentrieren und Käufer dort abholen, wo sie sich befinden.

Quelle: Der Stand des Omnichannel-Handels

Laut unserer eigenen globalen Studie kaufen 64 % der Verbraucher sowohl online als auch im Geschäft ein. Wenn Sie auf beiden Kanälen hervorragenden Kundenservice bieten, sichern Sie sich die Händlertreue Ihrer Kunden.

Führen Sie ein Kundenbindungsprogramm für Händler ein

Sobald Sie Verbraucher mit Ihrem Einkaufserlebnis begeistert haben, gibt es weitere Möglichkeiten, sie zum Wiederkommen zu bewegen. Eine der besten Methoden ist ein Treueprogramm. Solche Programme erfassen und fördern das Kaufverhalten und das Engagement und belohnen Kunden für ihre Treue zum Händler.

Je mehr ein Kunde bei einem Händler einkauft, ausgibt und interagiert, desto mehr erhält er zurück – 80 % der Käufer haben mehr Geld bei einer Marke ausgegeben, um eine Belohnung freizuschalten. Treueprogramme sollten Kundenkontaktpunkte aus allen Kanälen einbeziehen, damit sowohl Händler als auch Nutzer ein vollständiges Bild der Kundenbeziehung sehen können.

Quelle: So bauen Sie ein erfolgreiches Kundenbindungsprogramm auf

Heute gibt es Kundenbindungsprogramme wie Sand am Meer. Laut The Loyalty ReportWird in neuem Fenster geöffnet ist der durchschnittliche nordamerikanische Verbraucher in 14 verschiedenen Kundenbindungsprogrammen angemeldet. Und eine Studie von L2Wird in neuem Fenster geöffnet zeigte, dass mehr als die Hälfte der befragten Marken Programme eingeführt hatte. Trotz ihrer Verbreitung verzeichnen traditionelle Prämienprogramme einen Rückgang des Engagements. Damit diese Programme heute erfolgreich sind, müssen sie mehr auf Beziehungen als auf Transaktionen setzen.

Treueprogramme von Händlern haben weiterhin ihren Platz im Kundenerlebnis: 83 % der Konsumenten sagen, dass sie dadurch eher bereit sind, weiterhin bei einer Marke einzukaufen. Händler müssen traditionelle Modelle weiterentwickeln, um ein Programm zu schaffen, das Kunden sowohl motiviert als auch an sich bindet.

Es ist viel einfacher und profitabler, Bestandskunden zu konvertieren als neue, weshalb Kundenbindung für Händler äußerst wichtig bleibt. Treueprogramme von Händlern, die verwirrend, unbequem oder schlicht unspannend sind, regen Kunden nicht zu Wiederholungskäufen an und können Sie in diesem Zeitalter der unendlichen Auswahl sogar Kunden kosten.

Sie sollten einfach zu bedienen sein, nicht monetäre Belohnungen enthalten und auf die Präferenzen der Nutzer zugeschnitten sein. Hier einige Beispiele zur Inspiration.

Einfach: Sephora

Das Programm Sephora’sBeauty Insider gibt Mitgliedern einen Punkt für jeden ausgegebenen Dollar, und diese Punkte werden gegen Kosmetikprodukte in verschiedenen Preisklassen eingelöst. Das Punktesystem und die Programmstufen sind leicht verständlich, und die Einlösung, die an der Kasse im Geschäft oder beim Online-Checkout erfolgt, ist unkompliziert.

Neben punktebasierten Prämien bietet Sephora seinen treuesten Kunden auch Make-overs, ausgewählte Geschenke, saisonale Rabatte und mehr. Je mehr Geld Sie ausgeben, desto mehr Prämien stehen Ihnen zur Verfügung.

Erlebnisorientiert: REI

Für die Käufer von heute dreht sich nicht alles ums Geld. Konsumenten wollen auf emotionaler Ebene mit Marken in Verbindung treten. Ein großartiges Beispiel für einen Händler mit einem wertebasierten Belohnungsprogramm ist der Outdoor-Ausrüster REI.

REI bietet ein klassisches Genossenschaftsmodell, bei dem Mitglieder Rabatte und Sonderpreise erhalten, aber auch bevorzugten Zugang zu Camps, Outdoor-Trainings und Ausrüstungsverleih haben. Zusätzlich zu diesen Erlebnissen fließt das Geld aus dem REI-Genossenschaftsprogramm in die Unterstützung verschiedener gemeinnütziger Organisationen, die die Natur schützen.

Das Treueprogramm von REI ist ein Paradebeispiel dafür, wie sich mit einer Kombination aus finanziellen und erlebnisbasierten Prämien Händlertreue aufbauen lässt.

Persönlich: Nordstrom

Sobald ein Verbraucher eine erste Verbindung herstellt oder einen ersten Kauf tätigt, möchte er sich von einem Händler gekannt und verstanden fühlen. Da immer mehr Händler und Treueprogramme um seine Aufmerksamkeit konkurrieren, erwarten Verbraucher personalisierte und gemeinsame Interaktionen im gesamten Loyalty-Ökosystem. Um Kunden personalisierte Rabatte, Prämien und Events zu bieten, müssen Händler Kundendaten über alle Touchpoints hinweg erfassen.

Nordstrom nutzt zum Beispiel seine App, um Daten zu erheben und auf Basis dieser Daten personalisierte Mitteilungen und Angebote zu versenden. Nutzer können Artikel auf einer Wunschliste speichern und erhalten dann eine Erinnerung an bestimmte Artikel, wenn sie sich in der Nähe eines Nordstrom-Geschäfts befinden, das diese führt.

Der Händler hat außerdem eine Akquisition getätigt, die es Mitarbeitern im Geschäft ermöglicht, per Textnachricht oder in der App mit Käufern zu kommunizieren – und so die Lücke zwischen Empfehlungen auf der Website und im Geschäft zu schließen.

Die Shopper Journey personalisieren

Personalisierung sollte über das Prämienprogramm eines Händlers hinausgehen und über die gesamte Einkaufsreise des Verbrauchers hinweg eingesetzt werden. Sie verbessert das Kundenerlebnis, indem sie es Verbrauchern erleichtert, schnell die gewünschten Produkte zu finden. Außerdem haben Käufer das Gefühl, dass der Händler versteht, wer sie sind.

Quelle: Ein Leitfaden für Retail-Marketer, um erlebnishungrige Käufer zufriedenzustellen

In einer von uns durchgeführten Studie sagten, 50 % der Befragten, dass Personalisierung sehr nützlich ist und das Einkaufserlebnis verbessert. Online kann das etwa in Form von Produktempfehlungen oder kuratierten Startseiten aussehen. Im Geschäft zeigt es sich in digitalen Umkleidekabinen, Produktanpassung oder Verkäufern, die Informationen zu früheren Käufen oder gespeicherten Artikeln abrufen können.

Erfolgreiche Personalisierung hängt von Verbraucherdaten ab. Viele Händler investieren in diesem Bereich, doch Herausforderungen bleiben. In derselben Studie sagen 81 % der Marken und Händler, dass die Nutzung von Verbraucherdaten und Machine Learning für personalisierte Empfehlungen auf ihren Websites in den kommenden 12 bis 18 Monaten ein Schwerpunkt ist.

Fast durchgängig geben Marken und Händler jedoch an, bei der Erhebung verwertbarer Käuferdaten im Rückstand zu sein. Nur 3 % der Marken und Händler sagen, dass sie bei der Beschaffung – und Nutzung – von Daten Dritter hervorragend sind, und 58 % sagen, dass sie bei der Entwicklung einer einheitlichen Sicht auf den Käufer über alle ihre Touchpoints hinweg im Rückstand sind.

Mit Daten personalisieren

Verbraucher wollen personalisierte Erlebnisse, und Händler versuchen, sie zu liefern. Händler müssendrei verschiedene Arten von DatenWird in neuem Fenster geöffnet integrieren, um ein ganzheitliches Bild eines Verbrauchers zu erhalten und ihm maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Erfolgreiche Personalisierung beruht auf einer Kombination aus Transaktions- und Website-Interaktionsdaten, demografischen Daten und ganzheitlichen Daten zur Buying Journey. Gerade diese letzte Art, für die hochwertige Daten zum Einkaufsverhalten über die eigenen Websites hinaus nötig sind, ist für Händler am schwierigsten zu erheben und sinnvoll zu nutzen.

Trotz dieser Herausforderungen priorisieren große Händler die Personalisierung, denn laut Jeff Rosenfeld, VP of Customer Insight and Analytics bei Neiman Marcus, „ist Personalisierung die neue Loyalität“.

Home Depot zum Beispiel personalisiert seine Website-Seiten und seine App mit unterschiedlichen Angeboten, je nach Standort der Nutzer und Jahreszeit. So würde ein Käufer, der nach Gartengeräten sucht, in Florida andere Vorschläge erhalten als in Maine.

Und Walmart hat seine Website komplett neu gestaltet, wobei die Personalisierung im Nutzererlebnis eine große Rolle spielt. Effektive Personalisierung hilft Händlern, sich vom Wettbewerb abzuheben, indem sie ein Kundenerlebnis bietet, das leicht zu navigieren ist und sich für jeden einzelnen Käufer individuell zugeschnitten anfühlt.

Doch Vorsicht. Eine Umfrage unter 500 MarkenWird in neuem Fenster geöffnet hat ergeben, dass zwar fast drei Viertel der Händler glauben, in ihrem Marketing Personalisierung zu bieten, 66 % der Kunden jedoch anderer Meinung sind.

Händler können dem in folgenden Bereichen entgegenwirken:

1. Die Personalisierungsmaßnahmen überprüfen, um sie besser an den Vorlieben der Käufer auszurichten

2. Der Fokus auf Ihre Content-Lieferkette, um an jedem Kundenkontaktpunkt den richtigen Content auszuspielen

3. Maßgeschneiderte Angebote und Kaufanreize, etwa Rabatte, im Austausch gegen persönliche Daten einsetzen

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Eigenmarkenstrategie

Außergewöhnliche, personalisierte Einkaufserlebnisse sind zwar ein wesentlicher Faktor für die Kundenbindung im Handel, doch die Vorlieben und Erwartungen der Verbraucher ändern sich ständig. Das Erlebnis, das Sie Ihren Käufern bieten, ist nach wie vor sehr wichtig. Entscheidend dafür, dass Kunden immer wiederkommen, sind inzwischen jedoch einzigartige Eigenmarken, die sie nur in Ihrem Geschäft kaufen können.

Eigenmarken lassen nicht mehr an schlichte, einfallslose Verpackungen mit dem Aufdruck „generisch“ denken. Statt als weniger begehrenswerte, preisgünstige Option zu dienen, werden manche Eigenmarken inzwischen als gleichwertig oder sogar besser als Nationalmarken wahrgenommen. Satte 90 % der Verbraucher kaufen derzeit Eigenmarken.

Eigenmarken steigern nicht nur den Umsatz, sondern sind in den vergangenen Jahren auch zu einem zentralen Treiber der Händlerloyalität geworden.

Die beiden wichtigsten Gründe, warum Käufer Eigenmarken wählen, sind zugleich die beiden häufigsten Gründe, warum Kunden Händlern treu werden – sie lieben sie, und die Produkte sind preiswert. Diese Loyalität führt zu Kundenbindung, und die führt zu höheren Umsätzen. So sehr sogar, dass die Umsätze mit Eigenmarken in US-Verkaufsstellen seit 2015 um fast 14 Milliarden DollarWird in neuem Fenster geöffnet gestiegen sind.

Von Newcomern wie Brandless bis zu etablierten Giganten wie Amazon investieren Händler jeder Größe in Handelsmarken. Handelsmarken ermöglichen es Händlern, alles von Preisgestaltung und Verpackung bis zu Marketing und Präsentation zu steuern und gleichzeitig die Markenbekanntheit bei den Konsumenten zu steigern.

Es gibt zwar keinen einzig richtigen Ansatz für Eigenmarken, doch eines ist klar: Händler sollten sie mit einer ähnlichen Strategie und ähnlichen Ressourcen behandeln, wie es eine nationale Marke mit ihren Produkten tun würde.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Handelsriesen integriert haben, um Eigenmarken zu einem Teil ihrer gesamten Markenstrategie zu machen.

Trader Joe’s

Die Lebensmittelkette Trader Joe's zeigt seit ihrer Gründung die Stärke von Eigenmarken. Der Händler ist im E-Commerce nicht präsent und anders als jeder andere Lebensmittelhändler,über 80 % der Produkte von Trader Joe'sWird in neuem Fenster geöffnet sind Eigenmarken. Im Podcast des Unternehmens, „Inside Trader Joe's“, erklären sie, dass ihre Strategie ein wesentlicher Grund dafür ist, dass ihre Preise so niedrig bleiben. Trader Joe's gehört seit vielen Jahren durchgehend zu den drei besten Lebensmittelketten bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit, und Kunden (alias ich) sind den Produkten gegenüber manisch loyal.

Amazon

Amazon hat rund 150 HandelsmarkenWird in neuem Fenster geöffnet, von Bio-Babynahrung und Möbeln bis hin zu Elektronik und Kleidung. Der Händler führte 2009 seine ersten drei Exklusivmarken ein und brachte keine weiteren Handelsmarkenlinien auf den Markt, bis er zwischen 2014 und 2016 elf weitere einführte. Und dann 2017, als Amazon sagenhafte 66 Handelsmarken auf den Markt losließ. Wie ist es dem Händler gelungen, in so kurzer Zeit so viele Marken erfolgreich einzuführen?

Aufgrund seines riesigen Kundenstamms hat Amazon Zugriff auf eine ebenso riesige Menge an Verbraucherdaten zum Einkaufsverhalten. Durch die Analyse von Trends in seinen eigenen Daten könnte der Onlinehändler erkennen, wonach Käufer suchen, welche Kategorien und Produkte sich gut verkaufen und welche Merkmale Kunden mögen oder nicht mögen.

Amazon testet Handelsmarken und -produkte immer wieder, bevor sie in vollem Umfang eingeführt werden. Dazu bringt der Händler eine Handvoll verschiedener Beispielprodukte aus einer Produktlinie auf den Markt und beobachtet ihre Performance genau. Diese ersten Veröffentlichungen sind oft nur für Amazon-Prime-Mitglieder verfügbar, damit der Händler Produkte testen und Feedback von einer kleineren Zielgruppe einholen kann.

Sobald Amazon eine Produktlinie getestet und die leistungsstärksten Artikel ermittelt hat, bringt es diese Produkte auf den gesamten Markt – und sorgt dafür, dass sie sich gut verkaufen. Amazon hat sogar seine Suchergebnisse geändertWird in neuem Fenster geöffnet, um profitablere Produkte stärker zu fördern, was Berichten zufolge oft dazu führt, dass die eigenen Produkte in den Suchlisten nach oben rutschen.

Whole Foods

Schon vor der Übernahme durch Amazon hatte Whole Foods eine starke Eigenmarkenstrategie aufgebaut und experimentiert weiterhin mit eigenen Produkten. Die Eigenmarke der Supermarktkette, 365 Everyday Value, verkaufte allein in den ersten vier Monaten nach der Übernahme auf Amazon Produkte im Wert von 10 Millionen DollarWird in neuem Fenster geöffnet.

Die Marke 365 Everyday Value half, eine der Hauptbeschwerden der Verbraucher über die Kette zu lösen: die hohen Preise. Dabei opfert sie aber keine Qualität für den Preis. Lebensmittel sind Bio-zertifiziert oder im Non-GMO Project registriert, und für Gesundheits- und Wellnessprodukte gilt ein ähnlicher Qualitätsstandard. 2015 kündigte Whole Foods die nächste Stufe seiner Eigenmarkenstrategie mit seinen Filialen 365 by Whole Foods Market an, in denen ausschließlich die Eigenmarkenprodukte des Händlers verkauft werden.

Die Geschäfte verkaufen nicht nur günstigere Produkte, sondern sind auch kleiner im Format und integrieren mehr Technologie in das Einkaufserlebnis vor Ort – alles Eigenschaften, die jüngere Zielgruppen ansprechen.

Walmart und Sam’s Club

Walmart kennt den Wert von Handelsmarken schon lange: Der erste Vorstoß, die Hundefuttermarke Ol’ Roy, wurde 1983 eingeführt. Heute kaufen 84 % der Walmart-KundenWird in neuem Fenster geöffnet Eigenmarken beim Händler. Wie CEO Doug McMillon sagte, spielen Handelsmarken eine große Rolle in der Strategie, Loyalität zu fördern: „Wenn wir unsere Spezifikationen so entwickelt haben, dass Sie unser Granola wirklich lieben, dann entsteht eine Loyalität, die nicht nur durch den Laden, sondern auch in das E-Commerce-Geschäft hineinwirkt. Produktgetriebene Loyalität wird noch wichtiger, als sie es früher war.“

In den letzten 10 Jahren hat Walmart den Start und die Produktion von Handelsmarkenprodukten verstärkt, um angesichts der sich wandelnden Handelslandschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. 2009 wurde Great Value, die eigene Lebensmittelmarke, mit mehr Produkten, verbesserten Zutaten und einheitlicher Verpackung neu aufgelegt. Seitdem hat der Handelsriese Handelsmarkenlinien in allen Bereichen herausgebracht, von Bekleidung über Technik bis zu Möbeln.

Walmarts Investitionen in Handelsmarken reicht sogar noch weiter bis zu den Tochterunternehmen im Handel, wie Sam’s Club. 2017 gab Sam’s Club bekannt, alle Handelsmarkenprodukte unter einer einzigen Marke, Member’s Mark, zusammengeführt und 300 neue Produkte eingeführt zu haben. Mit einer Marke statt der ursprünglich über 20 Linien hofft der Händler, die Markenbekanntheit und die Loyalität zu stärken.

Aldi und Lidl

Auch wenn die Handelsmarkenbranche in den USA riesige Fortschritte macht, hat sie noch einen Weg vor sich, um zum europäischen Markt aufzuschließen. In Großbritannien, Deutschland, Belgien und Portugal liegt der Marktanteil des Handelsmarkensektors über 40 %Wird in neuem Fenster geöffnet, in den USA dagegen noch bei etwa 18 %. Zwei großartige Beispiele aus Europa sind Aldi und Lidl, die ihre Preise niedrig halten, indem sie ihr Sortiment fast ausschließlich auf Handelsmarken beschränken. Beide Unternehmen erleben ein explosives Wachstum, und heute hat Aldi einen Marktanteil von 7,5 %, Lidl liegt bei 5,3 %. Die beiden Händler eröffnen durchschnittlich jede Woche einen neuen Standort.

Retail-Wachstum mit Händlertreue ankurbeln

Ohne ein positives Kundenerlebnis ist es für Händler so gut wie unmöglich, Händlerloyalität bei ihrem Kundenstamm aufzubauen. Innovationen im Geschäft, moderne Treueprogramme und Personalisierung sind nur einige der Wege, wie Händler das Einkaufserlebnis für Verbraucher verbessern.

Und Händler können es sich nicht leisten, ihre Eigenmarkenstrategie versanden zu lassen. Traditionelle Händler müssen erkennen, dass Eigenmarken nicht nur eine Chance zur Umsatzsteigerung sind, sondern auch dazu dienen, die Händlerloyalität zu stärken, neue Zielgruppen zu erreichen und wettbewerbsfähig zu bleiben.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Händlerloyalität zu messen, von Kundenzufriedenheitsumfragen über Mitglieder von Prämienprogrammen bis hin zu Wiederholungskäufern. Am einfachsten ist es jedoch, mit einer Full-Funnel-Plattform zu arbeiten, die Analysen für Sie nachverfolgt und gemeinsam mit Ihnen das Wachstum im Handel ankurbelt.