Nutzen Sie den Ansturm auf Handelsmarken

Dies sind live gebloggte Notizen und Skizzen einer Session des Bazaarvoice Summit, gehalten von Sterie MathaiWird in neuem Fenster geöffnet, Senior Retail Account Executive bei Bazaarvoice, am 7. April 2022. Die übrigen Inhalte unseres Summit finden Sie hier.

Warum investieren Händler in Handelsmarken? Das ist eine direkte Folge der kosmischen Schocks, mit denen die gesamte Branche zu kämpfen hat. Der Einzelhandel wurde während der Pandemie von zwei großen Störungen getroffen. Erstens haben Lockdowns und weitverbreitete Infektionen zu Lieferkettenproblemen geführt, die für die meisten Händler nach wie vor ein großes Problem sind. Noch in der Weihnachtseinkaufssaison 2021 sahen Verbraucher unglaubliche 6 Milliarden Nicht-vorrätig-Meldungen.

Hinzu kommt, dass die Inflation steigt. In den USA liegt sie bei 7,5 %, dem höchsten Wert seit 40 Jahren. Die Menschen spüren das bereits im Geldbeutel.

Das hat auch eine hellere Seite – oder zumindest eine Chance. Käufer greifen zunehmend zu Handelsmarken und deren Produkten, weil sie günstiger und besser verfügbar sind.

• 90 % der Verbraucher kaufen derzeit Eigenmarkenprodukte

• 50 % sagen, dass sie diese in den letzten Monaten verstärkt kaufen

Das Tolle daran ist, dass dies Händlern hilft, in wirtschaftlich schwierigen Zeiten zu wachsen. Die höheren Gewinnspannen kommen dem Händler zugute, während niedrigere Preise und eine zuverlässigere Verfügbarkeit den Kunden zufriedenstellen. Das fördert sowohl die Neukundengewinnung, weil Kunden nach Händlern mit guten Angeboten suchen, als auch die Loyalität, weil sie sich daran gewöhnen, bei ihnen zu kaufen.

Sie können diesen Goldrausch nutzen, indem Sie sich auf drei Bereiche konzentrieren:

• Markenvertrauen aufbauen

• Die Markenbekanntheit steigern

• Produktinnovation priorisieren

Gehen wir auf jeden einzelnen davon näher ein.

Markenvertrauen

Vielleicht nicht überraschend stellte Gartner bereits 2019 fest, dass 81 % der Verbraucher es ablehnen, bei Marken zu kaufen, denen sie nicht vertrauen. Die große Frage lautet also, wie wir Vertrauen aufbauen. Sie kennen die Antwort: Ratings & Reviews.

Doch um davon als Handelsmarke zu profitieren, brauchen Sie dasselbe Volumen, dieselbe Qualität und dieselbe Aktualität an Bewertungen wie die Nationalmarken. Mit wie vielen Bewertungen sollten Sie starten? Schauen Sie sich Ihre Wettbewerber unter den Nationalmarken an und stellen Sie sicher, dass Sie mit ihnen gleichziehen.

94 % der Käufer sagen, dass sie mindestens 10 Bewertungen brauchen, um ein Produkt für glaubwürdig zu halten. 75 % der Käufer suchen nach Bewertungen mit drei oder mehr Sätzen. Und ja, 85 % der Käufer achten bei ihrer Kaufentscheidung tatsächlich darauf, wie aktuell die Bewertungen sind.

Die Wahrnehmung der Relevanz bei Kunden sinkt, wenn Bewertungen älter als drei Monate werden. Das könnte der Grund dafür sein, dass Ihre Verkäufe zurückgehen. zum Beispiel. Halten Sie diese Bewertungen aktuell.

Wenn es Ihnen mit Ihren Eigenmarken ernst ist, müssen Sie es auch mit der Entwicklung Ihrer Bewertungs- und Rezensionsinhalte ernst meinen.

Die gute Nachricht ist, dass dieser Aufwand nicht nur den Online-Verkauf ankurbelt. 40 % der Konsumenten, die offline – in Ladengeschäften – kaufen, lesen zuvor Online-Bewertungen. Und Bewertungen mit Bildern sind noch besser. Käufer möchten echte Fotos und echtes Feedback von Menschen wie ihnen sehen:

• 62 % kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit, nachdem sie Produktbilder von Videos von Kunden gesehen haben

• 150 % mehr Konversionen, wenn eine Seite Produkte von Nutzern enthält

Je mehr UGC Sie haben, desto besser.

Markenbekanntheit steigern

Erreichen Sie Ihre Konsumenten dort, wo sie sich online aufhalten? Denken Sie zum Beispiel an die Suche. Wir alle nutzen sie, deshalb möchten Sie gut ranken. 43 % des weltweiten E-Commerce-Traffics stammen aus der organischen Suche.

Ob Sie es glauben oder nicht: Bewertungen helfen Ihnen, bei Google besser zu ranken, weil sie reich an aussagekräftigen Keywords sind. Die SEO-Vorteile stellen sich ein, sobald Sie acht oder mehr Bewertungen haben.

Und natürlich sind soziale Medien keine Option mehr, sondern eine Notwendigkeit:

• 70 % der Verbraucher entdecken Produkte in den sozialen Medien

• 50 % lassen sich bei der Produktwahl von sozialen Medien beeinflussen

• Jeder Dritte hat 2020 und 2021 in den sozialen Netzwerken gekauft

Setzen Sie auf Produktinnovation

Daten bestimmen alles, damit messen wir die Wirkung unseres Handelns auf unser Geschäft, Wenn Daten jedoch der König sind, ist das Kundenfeedback in Bewertungen seine Königin. 78 % der Geschäftsleute sagen, dass Kundenfeedback die wichtigsten Daten für Innovationen sind.

Das sehen wir immer wieder: Unsere Kunden nutzen die Themen aus negativen Bewertungen, um sehr spezifisches Feedback für die Produktteams zu erzeugen, was eine schnelle, iterative Verbesserung unserer Produkte ermöglicht:

• 4 % der Bewertungen weisen auf Fertigungsfehler hin.

• 2 % schlagen nützliche Produktverbesserungen vor

Mit unseren Tools lassen sich diese Informationen leicht sichtbar machen und an die Teams weitergeben, die darauf reagieren können, sodass Ihre Eigenmarken besser und schneller werden. So hat zum Beispiel einer unserer Kunden, Oliso, anhand von Feedback sein Bügeleisen mit einem längeren Kabel, einer verlängerten Abschaltzeit und mehr Leistung verbessert. Der Absatz stieg bei einem Händler von ein paar Stück pro Woche auf Dutzende pro Tag.

Und genau diese Geschwindigkeit brauchen Sie, um vom Goldrausch der Eigenmarken zu profitieren.

Wichtigste Erkenntnisse

• Produktseiten mit Kundeninhalten optimieren, um Vertrauen aufzubauen und die Konversion zu steigern

• Zeigen Sie starke Präsenz auf Kanälen wie sozialen Medien und der Google-Suche, um die Markenbekanntheit zu steigern

• Kundenfeedback und Stimmungen nutzen, um Produkte zu verbessern

Die Einzelhandelsbranche ist so stark wie eh und je. Und Verbraucher haben die Macht wie nie zuvor. Sie entscheiden, wie eine Marke wahrgenommen wird, und in der heutigen Cancel Culture ist das Boykottrisiko sehr real. Die dramatische Machtverschiebung hin zu den Kunden hat dazu geführt, dass verstärkt gehandelt und lautstark Authentizität, bessere Erlebnisse und vor allem das Gefühl gefordert wird, gehört zu werden. Holen Sie Bazaarvoice Summit nach und erfahren Sie, wie Sie die Herzen und Köpfe der Verbraucher von heute gewinnen.