Quick Commerce, kurz Q-Commerce, ist die Geschäftsstrategie, mit der Sie den Erwartungen heutiger Verbraucher gerecht werden. Erfahren Sie jetzt, wie. Veröffentlicht am: 15. August 2022 Autor: Kerry Bridge
Quick Commerce, oft auch Q-Commerce genannt, ist die neue Ära des E-Commerce. in 2022 ist Geduld keine Tugend mehr. Lieferung am nächsten Tag oder am selben Tag ist nicht schnell genug. Verbraucher wollen das, was sie wollen, in Rekordzeit – wir sprechen von 30 Minuten oder weniger.
Früher war das das Markenzeichen der Pizzalieferung, heute gilt es für alles von Hygieneartikeln bis zu Kosmetik. Finden Sie jetzt mit unserem vollständigen Leitfaden heraus, ob ein Q-Commerce-Modell das Richtige für Sie ist.
Es ist fast Zeit fürs Abendessen, und Sie haben plötzlich Lust, ein köstliches Pilzrisotto zu kochen. Sie legen mit den Vorbereitungen los, doch gerade als Sie die Pilze angebraten und den Reis hinzugefügt haben, geht Ihnen Ihre Lieblings-Gemüsebrühe aus – eine unverzichtbare Zutat, damit das Gericht gelingt. Ärgerlich.
Also greifen Sie zum Handy, bestellen über Ihre bevorzugte Lieferapp, und innerhalb weniger Minuten steht die Brühe vor Ihrer Tür, während die Pilze noch sanft köcheln. Das ist die 🪄Magie🪄 von Quick Commerce.
Quick Commerce ist der neueste Trend im E-Commerce, bei dem Hochgeschwindigkeitslieferungen und sofortige Befriedigung zusammenkommen, um Kunden zu gewinnen. Angetrieben von der Covid-19-Pandemie, in der Abholung am Straßenrand und Lieferungen bis vor die Haustür zur Norm wurden, ist das Q-Commerce-Segment explodiertWird in neuem Fenster geöffnet und erreichte 2020 knapp 25 Milliarden Dollar. 2025 soll es die Marke von 72 Milliarden Dollar überschreiten.
Als Unternehmen sich beeilten, sich einen Anteil am Quick-Commerce-Markt zu sichern, erwarteten Kunden Komfort zusammen mit superschnellen LieferungenWird in neuem Fenster geöffnet innerhalb von 10 bis 30 Minuten. Im Gegenzug profitierten die Unternehmen von größerer Kundenloyalität, breiteren Zielgruppen und höheren Margen.
Doch je mehr die Pandemie ihren Griff lockert (und viele Menschen in die stationären Geschäfte zurückkehren, verliert auch Quick Commerce seinen Platz in der Warteschlange. Der Schlüssel zur erfolgreichen Einführung des Quick-Commerce-Modells: Gehen Sie mit Vorsicht vor und binden Sie es, wenn Sie die Mittel dazu haben, in eine Omnichannel-E-Commerce-Strategie ein, damit Sie nicht alles auf eine Karte setzen.
Quick Commerce, kurz Q-Commerce, ist die neuere, schnellere Variante des E-Commerce. Dieses auch als On-Demand- oder Schnelllieferung bezeichnete Geschäftsmodell beruht darauf, Waren des täglichen Bedarfs wie Lebensmittel, Medikamente und Körperpflegeprodukte innerhalb von höchstens einer Stunde zu liefern.
Quick-Commerce-Bestellungen umfassen in der Regel kleine Mengen, etwa ein Essen vom Restaurant in der Nähe, Blumen vom örtlichen Floristen oder eine Packung Kaffee aus dem Supermarkt. In der Regel werden dafür lokale Hubs eingerichtet, auch „Micro-Fulfillment-Center“ oder „Dark Stores“ genannt, die automatisiert sind und softwaregesteuert ausschließlich Online-Bestellungen abwickeln.
Mitarbeiter in Dark Stores verpacken diese Bestellungen und übergeben sie einem Lieferpartner oder einem engagierten Mitarbeiter, der die Auslieferung auf der letzten Meile übernimmt (in der Regel mit einem Zweirad), damit der Artikel innerhalb weniger Minuten beim Kunden ankommt.
Der Grundstein für Q-Commerce wurde mit der Idee der Lieferung am selben TagWird in neuem Fenster geöffnet durch Handelsriesen wie Amazon und Target gelegt. Das Ziel war, einen Wettbewerbsvorteil gegenüber kleineren Handelsunternehmen und Direct-to-Consumer-Marken zu erlangen, denen die logistische Stärke für schnelle Lieferungen fehlt. Die Lieferung am selben Tag entwickelte sich bald zur Lieferung innerhalb einer Stunde, angetrieben von zunehmendem Wettbewerb und neuen Marktteilnehmern im E-Commerce.
Um sich gegenseitig zu überholen, unterbieten Q-Commerce-Anbieter den Standard von einer Stunde und setzen die Messlatte bei 30 Minuten oder weniger.
Das hat den Wettbewerb weiter verschärft, mit Versprechen von Lieferungen in 10 MinutenWird in neuem Fenster geöffnet und Unternehmen, die ihre Lieferung als „schneller als Sie“ oder „geliefert, bevor das Wasser kocht“ bewarben.
Quick Commerce setzte sich bereits um 2011–2013 mit Unternehmen wie Postmates (später von Uber übernommen) und GoPuff durch. Es überrascht nicht, dass es die Gen Z war, die eine Lücke im Liefermarkt bemerkte und sich vornahm, sie zu schließen.
So wurde zum Beispiel GoPuff von zwei Studenten der Drexel University gegründetWird in neuem Fenster geöffnet, die sich späte Snacks wie Chips und Süßigkeiten liefern lassen wollten, damit sie nicht zum nächsten Kiosk laufen mussten. Sie prägten sogar den Begriff „instant needs companies“ für Akteure im Q-Commerce.
Die COVID-19-Pandemie hat dem Quick Commerce einen enormen Schub gegeben, und Unternehmen wie Getir, Gorillas, Weezy, Zepto, Flink, JOKR, Dunzo und Glovo haben Milliarden von Dollar eingesammeltWird in neuem Fenster geöffnet, um in diesem schnell wachsenden Segment zu konkurrieren.
Doch mit dem Abklingen der Pandemie gab es eine rasche AbkühlungWird in neuem Fenster geöffnet, und es wurde berichtet, dass Q-Commerce-Unternehmen leistungsschwache Lager schließen, Personal abbauen oder ihre Strategie neu ausrichten. Einige, wie Fridge No MoreWird in neuem Fenster geöffnet und BuykWird in neuem Fenster geöffnet, haben dauerhaft den Betrieb eingestellt.
Doch die Schnelligkeit und die Rund-um-die-Uhr-Services des Quick Commerce sind keine vernachlässigbaren Merkmale, und das Geschäftsmodell ist nicht am Ende. Im Mai 2022 sammelte Zepto 200 Millionen Dollar einWird in neuem Fenster geöffnet, ein von zwei 19-Jährigen in Indien gegründetes Unternehmen, und zwar in einer Series-D-Runde, was die Bewertung auf rund 900 Millionen Dollar anhob.
Fast 80 % der amerikanischen VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet nennen Schnelligkeit als Teil eines positiven Kundenerlebnisses, und 78 % der Käufer weltweit sagen, dass ihnen Bequemlichkeit heute wichtiger ist als je zuvor. Quick Commerce hilft Ihnen, dieses Bedürfnis zu stillen, und baut dabei einen treuen Kundenstamm auf und erhält ihn. Außerdem können Sie mit der richtigen Logistik die Lieferkosten senken und die Profitabilität steigern.
Quick-Commerce-Unternehmen sind wie der Freund, den man um Mitternacht anrufen kann – wenn Sie für Ihre Kunden da sind, wenn sie Hilfe brauchen, ob sie nun Bier oder Seife wollen, kommen Sie auf die Kurzwahlliste. Dass Kunden Waren zu einer Zeit bestellen können, zu der sonst niemand liefert, ist ein attraktives Wertversprechen. Diese Unternehmen schließen eine dringend benötigte Lücke, die zusammen mit der kundenorientierten Natur des Q-Commerce dazu beiträgt, treue Kunden zu gewinnen und die eigene Marke aufzubauen.
Sobald Sie eine starke Basis treuer Kunden aufgebaut haben, können Sie über die Bedürfnisse um Mitternacht hinausgehen und auch für den alltäglichen Einkaufsbedarf ihr bevorzugtes Unternehmen werden. Gorillas plant zum Beispiel, seine Verbrauchsdaten zu nutzen und vorherzusagen, was Kunden brauchen, damit diese Produkte automatisch bestellt und sofort geliefert werden.
Mit anderen Worten: Das Unternehmen möchte eine Gesellschaft schaffen, die „nichts braucht“.Wird in neuem Fenster geöffnet
Q-Commerce ist vielleicht aus einer Laune der Gen Z entstanden, spricht aber auch zeitknappe Berufstätige und sogar Senioren an, die den Komfort und die Sicherheit einer schnellen Lieferung nach Hause schätzen. Die Gen Z und die Millennials werden künftig die Mehrheit der Erwerbstätigen stellen, und damit haben sie auch eine erhebliche KaufkraftWird in neuem Fenster geöffnet und bestimmen die Trends im Konsumverhalten. Diese Bevölkerungsgruppe ist mit Technologie aufgewachsen und gilt als „Always-on“-KäuferWird in neuem Fenster geöffnet. Sie wollen ihre Einkäufe schnellWird in neuem Fenster geöffnet, ein Bedürfnis, das Quick Commerce erfüllen kann.
Von den Senioren, die online sind, sind 86 %Wird in neuem Fenster geöffnet zugleich digitale Enthusiasten, die mindestens sechs Stunden pro Tag online sind und durchschnittlich fünf Geräte besitzen. Die Pandemie hat Senioren zum Online-Einkauf gebrachtWird in neuem Fenster geöffnet, und selbst nach der Rückkehr zum Einkauf im Geschäft haben viele die Vorzüge des E-Commerce entdeckt und sind versiert genug, dabei zu bleiben. Auch wenn sie vielleicht nicht so bereit sind wie die Gen Z, für Sofortlieferungen zu bezahlen, können sie die kostenlosen LieferungenWird in neuem Fenster geöffnet nutzen, die Q-Commerce-Unternehmen so häufig anbieten.
Im Kern ist Q-Commerce bei jüngeren Generationen beliebter, spricht aber alle Altersgruppen an, weil es „ein grundlegendes menschliches VerlangenWird in neuem Fenster geöffnet“ befriedigt: sofortige Belohnung.
Schnelligkeit und Bequemlichkeit stehen für Konsumenten an erster Stelle. Quick-Commerce-Unternehmen sind bestens positioniert, um ihr Produktangebot zu erweitern und nach und nach klassische Geschäfte zu ersetzen, die festen Öffnungszeiten folgen und nicht immer günstig gelegen sind.
Das Bedürfnis nach sofortiger Lieferung eröffnet die Chance, den Absatz bestehender Produktlinien anzukurbeln, aber auch neue Produkte strategisch in der App zu platzieren, damit Online-Käufer sie leicht finden. Einige Q-Commerce-Unternehmen nutzen die Gelegenheit sogar, um unter ihrem eigenen Markennamen eigene Eigenmarkenprodukte oder White-Label-Produkte einzuführen. Typischerweise bietet eine solche Produktlinie Artikel des täglichen Bedarfs in Vorteilspackungen und zu niedrigeren Preisen an.
Da sich immer mehr Kunden der Sofortlieferung zuwenden, hilft das Quick-Commerce-Modell Unternehmen, Lager-, Speicher- und Transportkosten auszugleichen. So können Q-Commerce-Unternehmen diese Einsparungen in Form niedrigerer Preise und Rabatte an Kunden weitergeben, was die Kundenloyalität festigt und mit der Zeit zur Profitabilität führt.
Im Quick-Commerce-Modell richten Unternehmen Mikro-Fulfillment-Zentren oder Minilager an strategischen Standorten ein (etwa in dicht besiedelten Wohngebieten), sodass Lieferanten nur kurze Strecken zurücklegen müssen. Die Lieferungen erfolgen in der Regel auf Zweirädern wie E-Bikes oder Motorrädern, was dazu beiträgt, Kraftstoffkosten und Transitzeiten zu senken.
Q-Commerce-Unternehmen haben außerdem den Luxus, eine kleine Auswahl an Stock Keeping Units (SKUs) in großen Mengen einzukaufen, weil sie Bedürfnisse nach Bequemlichkeit bedienen, etwa Lebensmittel, Medikamente oder Büromaterial. Die hohe Menge verschafft ihnen eine stärkere Verhandlungsposition, sodass sie zu niedrigeren Preisen einkaufen und Rabatte an die Kunden weitergeben können, die immer wieder zurückkommen und den Verkaufszyklus in Gang halten.
Um ein Quick-Commerce-Modell erfolgreich umzusetzen, müssen Sie effiziente Technologie einsetzen, wettbewerbsfähige Preise bieten, lokale Micro-Fulfillment-Hubs einrichten, die Nachfrage prognostizieren, die Produktverfügbarkeit sicherstellen und ein herausragendes Verbrauchererlebnis bieten.
Es ist sehr schwer, mit großen Marken wie Walmart und Amazon zu konkurrieren, die schnelle Lieferung bieten, aber mit dem richtigen System und der passenden Nische könnten Sie mit dem Wechsel zu Q-Commerce einen ordentlichen Gewinn erzielen.
Lars Koch, Finanzspezialist bei Kredit Finanz CheckWird in neuem Fenster geöffnet
Beim Q-Commerce geht es um Geschwindigkeit. Koch empfiehlt, zunächst Produkt-Hubs in der Nähe Ihres Standorts zu finden, damit Sie Produkte so schnell wie möglich bewegen können. Zweitens müssen Sie eine Produktnische wählen, in der Aktualität entscheidend ist, wie Lebensmittel und Getränke. Kochs dritter Tipp lautet, in Business-Software zu investieren, die ein Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem sowie Marketing-Tools und Tools für das Finanzreporting unterstützt. So erhalten Sie Echtzeit-Statusupdates zu Ihren Geschäftsabläufen und behalten im Blick, dass Sie profitabel bleiben.
Hier sind die vier wichtigsten Wege, Ihr Unternehmen an Quick Commerce anzupassen.
Niedrigere Preise und attraktive Rabatte sind entscheidend, um mehr Kunden auf Ihre Plattform zu locken. In einer Verbraucherumfrage von Coresight gaben 61 % der BefragtenWird in neuem Fenster geöffnet an, bei der Bestellung auf niedrige oder keine Liefergebühren zu achten, und mehr als die Hälfte nannte den Preis der Artikel als wichtigsten Faktor beim Kauf. Das zeigt: Die Gen Z und junge Millennials wollen zwar schnelle Lieferungen, sind aber preisbewusstWird in neuem Fenster geöffnet und darauf aus, die besten Angebote zu ergattern. Sie vergleichen Preise und wechseln deutlich eher zu Ihren Wettbewerbern, wenn diese bessere Preise bieten.
Beim Q-Commerce brauchen Sie Einblick in die Preise der Wettbewerber und in die Liefergebühren, um sie zu schlagen und mehr Kunden zu gewinnen. Am besten nutzen Sie eine Software, die Ihnen hilft, Wege zu finden, um im Wettbewerb zu bestehen und die Kundenakquisitionskosten zu senken.
Sie brauchen ein Micro-Fulfillment-Center (MFC) oder einen Dark Store in unmittelbarer Nähe Ihrer Kunden, wenn Sie ihnen eine Lieferung in 15 Minuten versprochen haben. Dieses MFC dient als zentrale Anlaufstelle, um Bestellungen entgegenzunehmen, die Artikel zu kommissionieren, zu verpacken und die Bestellung bis vor die Haustür des Kunden zu liefern — alles innerhalb weniger Minuten. Es kann auch als Hub genutzt werden, um Bestellungen auszuführen, die über Click-and-Collect und Curbside-Pickup eingehen.
MFCs sind wesentlich kleiner als herkömmliche Lagerhäuser – ein Standardlager misst 300.000 Quadratfuß, ein Mikrolager etwa 3.000 Quadratfuß. Außerdem liegen MFCs strategisch günstig in gut erreichbaren städtischen Gebieten, um Transportkosten, Gemeinkosten und Lieferzeiten zu senkenWird in neuem Fenster geöffnet.
Um Ihr Quick-Commerce-Geschäft zu skalieren, müssen Sie ein Netzwerk kleinerer MFCs in dicht besiedelten Gebieten großer Städte aufbauen, damit Sie genau dort sind, wo der Kunde Sie braucht. MFCs können auch hochgradig automatisiert sein, wobei Robotergeräte die Effizienz im Betrieb steigern, indem sie menschliche Fehler ausschließen.
Nutzen Sie ein LagerverwaltungssystemWird in neuem Fenster geöffnet, um Bestände zu verfolgen und sicherzustellen, dass Produkte korrekt sortiert und gelagert werden.
Außerdem benötigen Sie ein Team von Fahrern, um die Bestellungen auszuliefern. Die meisten Quick-Commerce-Anbieter stellen am liebsten eigene Mitarbeiter ein (oft Gig-Worker), die diese Auslieferung auf der letzten Meile mit E-Bikes oder Motorrädern übernehmen. Manche kooperieren mit lokalen Partnern oder Drittanbietern wie Deliveroo oder Uber Eats, um die Lieferung sicherzustellen.
Geschenke, Medikamente, Lebensmittel und Büroartikel sind die beliebtesten Quick-Commerce-Produkte. Wenn John, der ein Stück die Straße runter wohnt, merkt, dass er den Geburtstag seiner Nichte vergessen hat oder sich zu krank fühlt, um zur Drogerie zu gehen, wenden sie sich schließlich an Q-Commerce-Unternehmen, die ein Make-up-Set oder eine Packung Advil an die Haustür liefern. Als Quick-Commerce-Betreiber müssen Sie diese Artikel vorrätig haben.
Q-Commerce-Unternehmen halten ihre meistgekauften Produkte in der Regel in den MFCs vorrätig. Um zu skalieren, benötigen Sie jedoch eine Software zur BedarfsprognoseWird in neuem Fenster geöffnet, mit der Sie Käufertrends analysieren und die Nachfrage nach Waren in verschiedenen demografischen Gruppen vorhersagen. Sie können die Nachfrage anhand quantitativer Daten wie durchschnittlicher Monatsumsätze und gleitender Umsatzdurchschnitte oder mit qualitativen Methoden wie Kundenumfragen, Beobachtungen in Fokusgruppen und saisonalen Trends prognostizieren.
Außerdem können Sie auf Makroebene Nachfrageprognosen erstellen, indem Sie per Marktforschung untersuchen, wie sich Ihre Produkte im Vergleich zu Konkurrenzprodukten entwickeln. Prognosen auf Mikroebene betrachten, wie sich Ihre Produkte im Jahresvergleich entwickeln und welche Gewinnmargen Sie erzielen.
So können Sie sich in den richtigen Postleitzahlgebieten mit den richtigen Artikeln eindecken.
Das Rennen um die schnellste Lieferzeit hat bereits einen Sättigungspunkt erreicht, wobei 10 Minuten der neue Standard sind. Wenn Sie nicht einen Flaschengeist die Bestellung vor die Haustür Ihres Kunden zaubern lassen können, müssen Sie neue Wege finden, sich abzuheben.
Ein personalisiertes Einkaufserlebnis mit individuellen Angeboten und Rabatten auf Basis der Kaufhistorie kann Kunden das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden, und dafür sorgen, dass sie immer wieder zurückkommen. Angenommen, Marys Kaufhistorie verrät Ihnen, dass sie Stifte und Notizblöcke gekauft hat. Senden Sie ihr eine E-Mail mit 20 % Rabatt auf Ihre neuen Notizbücher oder lassen Sie sie wissen, wann Tintenpatronen im Angebot sind.
Wenn Ihre Produkte nicht zu denen gehören, die Kunden sofort oder spontan haben wollen, wie Aufbewahrungsboxen oder teure Elektronik, ist Quick Commerce nichts für Sie. Außerdem brauchen Sie Kapital, um ein Quick-Commerce-Geschäft aufzubauen, und wenn Sie weder die passenden Produkte noch die richtigen Standorte haben, können Sie das eingeworbene Kapital schnell verbrennen.
Auch wenn Quick Commerce nicht zu Ihrem Unternehmen passt, können Sie Verbrauchern trotzdem die Schnelligkeit und Bequemlichkeit bieten, nach denen sie sich sehnen. Teri Shern, Mitgründerin von Conex BoxesWird in neuem Fenster geöffnet, sagt: „Wir haben uns verschiedene Bereiche unseres Geschäfts angesehen, in denen wir unseren Kunden ein unmittelbareres Erlebnis bieten können. Einer davon ist unser Kundenservice, in dem wir mit Schichten begonnen haben, damit wir häufiger für Nachrichten erreichbar sind. Das hat uns geholfen, unserer Zielgruppe ein besseres Erlebnis zu bieten und so die Beziehung zu halten, die wir zu ihr aufgebaut haben.“
Doch die Chancen stehen gut, dass ein Wechsel zu einem Q-Commerce-Modell für Ihr Unternehmen richtig ist. In einer McKinsey-Umfrage gaben mehr als 75 % der BefragtenWird in neuem Fenster geöffnet an, weiterhin bei Instant-Lebensmittelanbietern einkaufen zu wollen. Das zeigt, dass Komfort süchtig macht, und deutet auf die Beständigkeit des Quick Commerce hin.
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Kerry Bridge
Direktor Global Web und Content Marketing
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