Digitale Transformation im Handel

Dies ist ein Leitfaden dazu, wie (und warum) Retail-Marken die digitale Transformation vollständig annehmen und umsetzen müssen. Wir erklären, was das bedeutet, welche Vorteile sie bringt, auf welche Kanäle man sich konzentrieren sollte und mit welchen Taktiken eine Strategie zur digitalen Transformation im Retail Käufer anzieht und bindet.

Mit den richtigen Tools und Taktiken kann die digitale Transformation im Handel mehrere Ihrer Probleme lösen. So geht’s.

Kapitel:

1. Was ist die digitale Transformation im Einzelhandel?

2. Vorteile der digitalen Transformation für Händler

3. So erstellen Sie eine Strategie für die digitale Transformation

4. Starten Sie Ihre digitale Transformation im Einzelhandel durch

Stellen Sie sich ein Einkaufserlebnis im Geschäft vor, das das Online-Shopping nachahmt. Die passende Größe oder den passenden Farbton per Knopfdruck finden, eine Umkleidekabine nutzen, die Ihren Namen kennt und Ihnen Produktempfehlungen zeigt, und das Geschäft verlassen, ohne in einer Schlange zu warten – im Grunde der ganze Komfort des Einkaufs auf Ihrer Lieblingswebsite, nur geliefert von Ihrem örtlichen Geschäft.

Das klingt vielleicht wie aus „Die Jetsons“, doch die digitale Transformation macht es zu einer Realität, nach der sich Käufer sehnen.

66 % der Käufer fühlen sich beim Einkaufen in einem hybriden Umfeld am wohlsten, das Erlebnisse im Geschäft und online verbindet. Die digitale Transformation im Einzelhandel schlägt eine Brücke zwischen beiden und schafft eine nahtlose Shopping-Journey – unabhängig davon, welche Touchpoints Kunden auf dem Weg nutzen.

Die digitale Transformation führt zu wirkungsvollem Wachstum für Händler, indem sie Kundenbindung und -zufriedenheit steigert, Relevanz in einer wettbewerbsintensiven Branche sicherstellt und Abläufe straffer macht.

Was ist digitale Transformation im Einzelhandel?

Digitale Transformation im Einzelhandel bedeutet, Technologie in das Einkaufserlebnis zu integrieren, um Wachstum zu erzielen. Eine digitale Transformation hat Folgewirkungen auf jeden Aspekt des Unternehmens, einschließlich Mitarbeiterengagement, Kundenerlebnis und betrieblicher Effizienz.

Vom Einsatz von Automatisierung wie Chatbots bis zum Experimentieren mit Augmented Reality, um den Showroom aufs Smartphone Ihrer Kunden zu bringen: Die digitale Transformation umfasst verschiedene Technologietrends und schafft ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Käufer.

Der E-Commerce-Riese Amazon gibt mit seinen stationären Bekleidungsgeschäften, Amazon Style, den Ton für die digitale Transformation im Einzelhandel an. Kunden scannen mit ihrer Amazon-App Produkte im Showroom, wählen Größe und Farbe und lassen sie in ihre persönliche Umkleidekabine liefern.

In der Umkleidekabine werden die Kunden von einem digitalen Bildschirm begrüßt, der ihren Namen und ihre Vorlieben kennt. So können sie zusätzliche Größen oder Artikel zum Anprobieren bestellen, ohne die Verkaufsfläche zu betreten. Anschließend bezahlen sie ihre Einkäufe mit der Amazon-App und müssen weder Schlange stehen noch nach Verkaufspersonal suchen.

Diese stationären Geschäfte bieten alle Vorteile des Online-Shoppings, wie Komfort und Personalisierung, und geben Kunden zugleich den Vorteil, Produkte im echten Leben anzufassen und mit ihnen zu interagieren.

Da sich die Einkaufspräferenzen der Kunden ziemlich gleichmäßig aufteilenWird in neuem Fenster geöffnet auf Online- und Ladenkäufe, nutzen die Amazon-Style-Stores die digitale Transformation des Handels, um Käufern das Beste aus beiden Welten zu bieten.

Vorteile der digitalen Transformation für Händler

Die Einführung digitaler Technologien in jeden Bestandteil Ihres Geschäftsmodells wird sich auswirken. Natürlich maximiert die vollständige Digitalisierung Ihrer Abläufe diese Wirkung, doch schon der Einsatz einfacher digitaler Elemente wie Chatbots oder Self-Service-Kiosken kann erhebliche Vorteile bringen.

Steigern Sie die Kundenbindung

Der Preis bleibt zwar das wichtigste Anliegen, doch 50 % der Käufer stimmen zu, dass ein schlechtes Einkaufserlebnis der zweithäufigste Grund dafür ist, dass sie nicht mehr bei einer Marke einkaufen würden. Kundenbindung hängt stark davon ab, ideale Kundenerlebnisse zu schaffen – alles muss einfach und reibungslos sein, vom Auffinden der Produkte über den Bezahlvorgang bis zur Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Die digitale Transformation fördert den Komfort mit Technologien, die das Einkaufserlebnis verbessern. Kunden mit mobilen Apps schnell Produkte im Geschäft finden zu lassen, Bezahlvorgänge mit automatisierten Warenkörben zu straffen und mit Chatbots und automatisierten Nachrichtensystemen mehrere Kundenservice-Optionen anzubieten – all diese Elemente zusammen halten Kunden zufrieden und sorgen dafür, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Und das werden Sie wollen, denn es ist in der Regel etwa 70 % einfacher, an Bestandskunden zu verkaufen als an Neukunden.

Befähigen Sie Mitarbeiter, Kunden zu begeistern

Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Apple Store, bereit, das neueste MacBook zu kaufen, sprechen einen Verkaufsmitarbeiter an und bekommen vage Antworten. Ob Kunden Tausende von Dollar für neue Tech-Produkte ausgeben oder ein paar Dollar für Babytücher: Der Zugang zu kompetenten und hilfsbereiten Mitarbeitern kann ein mittelmäßiges Einkaufserlebnis in eine außergewöhnliche Interaktion verwandeln.

Wenn Mitarbeiter mit der richtigen Technik ausgestattet werden, etwa mit Tablets mit Echtzeit-Bestandsaktualisierungen und detaillierten Produktinformationen, stellt das Kunden zufrieden, weil sie die genauesten und präzisesten Informationen erhalten, und gibt dem Personal das Gefühl, im Job etwas zu erreichen.

Bestandsverwaltung vereinfachen

Bestandsverwaltung in Echtzeit, KI-gestützte Prognosesoftware und sofortige Sendungsverfolgung über mobile Apps sind nur einige der Möglichkeiten, wie die digitale Transformation im Einzelhandel die Bestandsverwaltung verbessert.

Digitale Tools helfen Händlern, ihren Lagerbedarf besser vorherzusehen, und liefern gleichzeitig genaue Informationen für Verbraucher, wodurch eine Win-win-Situation entsteht.

Von der Beschleunigung der Auftragsabwicklung durch Robotik im Lager bis zur Kontrolle über Ihre Lieferkette mit Echtzeit-Insights bietet die digitale Transformation zusätzlich den Vorteil, Kosten zu senken, die betriebliche Effizienz zu verbessern und Kunden zufriedenzustellen.

Kundenservice stärken

Die digitale Transformation im Einzelhandel kann Ihre Bemühungen um einen proaktiven Kundenservice wirklich verbessern. Kunden erwarten, den Kundenservice über verschiedene Kanäle zu erreichen, darunter Messaging-Apps, Chatbots und Service-Center. Die digitale Transformation stellt sicher, dass jede Option, die sie sich wünschen könnten, verfügbar ist, sodass Kunden Probleme lösen und Hilfe erhalten können, unabhängig von ihrem bevorzugten Kanal.

Die digitale Transformation kann außerdem den Kundenservice im Geschäft durch Self-Service-Technologien wie Informationskioske und durch Wissenstools für Verkaufsmitarbeiter wie tragbare Bestandsdatenbanken und Zahlungsgeräte stärken.

Diese digitalen Tools sorgen dafür, dass das Erlebnis im Geschäft schnell und bequem ist und Kunden Zugang zu sachkundigem Verkaufspersonal haben, sodass sie weniger geneigt sind, anderswo nach Lösungen zu suchen.

8 Wege zu einer Strategie für die digitale Transformation im Einzelhandel

Die Strategie zur digitalen Transformation jedes Händlers sieht anders aus, abhängig von Ihrer Branche, der Demografie Ihrer Kunden, Ihren Wachstumszielen und weiteren Faktoren, die Ihr Geschäft prägen.

Manche Elemente, etwa Omnichannel-Commerce, kann praktisch jeder Händler umsetzen. Komplexere Technologien wie AR können für kleine Unternehmen, denen die finanziellen Mittel für Investitionen in Forschung und Entwicklung fehlen, schwierig (aber nicht unmöglich!) sein. Doch nur weil Sie nicht Amazon sind, heißt das nicht, dass Sie keine neuen Technologien zur Unterstützung Ihrer Strategie einsetzen können.

Der Schlüssel zu einer soliden Strategie für die digitale Transformation liegt darin, die richtige Mischung aus Technologien zu finden, die das Wachstum Ihres einzigartigen Unternehmens unterstützen.

1. Schaffen Sie ein Omnichannel-Erlebnis

Omnichannel-Shopping bietet Kunden ein nahtloses Erlebnis und hat sich rasch zum Branchenstandard entwickelt. Das Omnichannel-Erlebnis ermöglicht es Kunden, Produkte über verschiedene Kanäle zu durchstöbern, kennenzulernen und zu kaufen, darunter mobile Apps, Websites, soziale Medien und Chatbots.

Dieses erweiterte Einkaufserlebnis ist längst nicht mehr nur eine Option – Kunden erwarten es. Klarnas Owning Omnichannel Report ergab, dass 75 % der Käufer erwarten, Produkte über mehrere Markenkanäle zu erreichen. Laut dem Bericht sind E-Commerce-Websites, Suchmaschinen, mobile Apps und andere Marktplätze die wichtigsten Kanäle. Social Media und stationäre Geschäfte liegen nicht weit dahinter.

Doch Omnichannel-Commerce nützt nicht nur Kunden, sondern schafft auch Wachstumschancen für Marken. Kundenbindung, Interaktion, durchschnittlicher Bestellwert und Ausgabenhöhe steigen, wenn Händler Omnichannel-Lösungen anbieten.

Target setzt auf das Omnichannel-Erlebnis und bietet seinen Kunden unzählige Möglichkeiten, sowohl im Geschäft als auch online einzukaufen. Kunden können über Instagram mit direkten Links zur E-Commerce-Website, in der mobilen App, online und im Geschäft einkaufen. Außerdem bietet Target Curbside-Abholung und Lieferung am selben Tag als zusätzliche Alternativen an.

Käufer, die sich für eine Target RedCard anmelden, erhalten exklusive Rabatte und Produktangebote direkt per E-Mail. Gleichzeitig bekommen Nutzer der Mobile-App Empfehlungen auf Grundlage ihres Einkaufs- und Browsingverlaufs.

Targets Omnichannel-Commerce verbindet personalisiertes Marketing, bequeme Services und erweiterte Produktkataloge auf perfekte Weise, damit Kunden ihren Kauf zufrieden abschließen.

2. Endless Aisles schaffen, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu erweitern

In ein Geschäft zu gehen, um einen bestimmten Artikel zu kaufen, und festzustellen, dass er ausverkauft ist, gehört zu den frustrierendsten Gefühlen für Käufer. Die digitale Transformation im Handel löst dieses Problem und stellt durch endlose Regale sicher, dass Kunden nie mit leeren Händen gehen. Endlose Regale erweitern den Produktkatalog im Geschäft um reine Online-Artikel, ausverkaufte Produkte und besondere Sparpakete, indem sie Kunden Tools im Geschäft bieten, mit denen sie ihre Shopping-Journey abschließen können.

Diese Tools können als Self-Service-Terminals, digitale Bildschirme, mit mobilen Apps verknüpfte QR-Codes oder sogar als mit Tablets ausgestattete Mitarbeiter auftreten. Welche Methode auch gewählt wird: Das Ziel ist, Kunden dabei zu helfen, das gewünschte Produkt zu finden und ihren Kauf abzuschließen.

Walmart kombinierte diese Taktiken, um ein Problem zu lösen, das seinen Verkaufsmitarbeitern aufgefallen war: Kunden nutzten die Vorführ-Laptops und -Tablets im Geschäft, um auf Walmart.com einzukaufen. Nach einigen Recherchen stellte das Unternehmen fest, dass Käufer ihr Smartphone entweder für zu klein hielten, um alle Produktdetails zu sehen, oder ihre Geräte zu Hause vergessen hatten. Walmart installierte digitale Kiosk-Bildschirme, damit Kunden Käufe im Geschäft auf der E-Commerce-Website abschließen können.

Tablets wurden außerdem an Verkaufsmitarbeiter auf der Verkaufsfläche ausgegeben, als alternative Methode für Online-Bestellungen.

3. Nutzen Sie Daten, um die Personalisierung zu verbessern

Consumer Insights verschaffen Händlern ein tiefgehendes Verständnis ihrer Kunden, was bei der Nutzung für Marketingzwecke zu mehr Personalisierung führen kann. Der Next in Personalization Report von McKinsey ergab, dass 71 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet Personalisierung wünschen und 76 % frustriert sind, wenn sie keine erhalten.

Zero-Party-Daten, die Ihre Kunden freiwillig zur Verfügung stellen, sind oft der einfachste Weg, Informationen über Ihre Zielgruppe zu gewinnen. Händler können Zero-Party-Daten auf verschiedene Weise erheben, darunter Wettbewerbe, Challenges, Umfragen, Quizze, Abstimmungen und Gewinnspiele. Bei all diesen Methoden interagieren Kunden mit Ihrer Marke, indem sie eine kurze, unterhaltsame Aufgabe erledigen und dabei Feedback sowie Informationen zu ihren Kommunikations- und Produktpräferenzen geben.

Disney Theme Parks digitalisiert die Datenerfassung noch weiter, indem es seine Kunden mit Technologie ausstattet, die Interaktionen verfolgt und Informationen sammelt. MyMagic+ ist ein digitales Armband, mit dem Besucher im Park Produkte bezahlen, auf ihre Hotelzimmer zugreifen, Fahrgeschäfte buchen und mehr tun können. Diese Armbänder mit RFID-Chip verfolgen die Besucher durch den Park und sammeln Informationen, um personalisierte Angebote an den Nutzer zurückzuspielen.

Die digitalen Armbänder werden zu Data Warehouses, mit denen für jeden Besucher das persönlichste, einzigartigste Erlebnis geschaffen wird. Wenn ein Besucher mit dem Armband oft dasselbe Restaurant besucht, erhält er möglicherweise eine Push-Benachrichtigung zu neuen Gerichten auf der Speisekarte. Besucher, die im Park mit bestimmten Marken interagieren, erhalten möglicherweise Merchandise-Vorschläge, damit sie schneller einkaufen können.

4. Nutzen Sie das Internet der Dinge, um Abläufe zu optimieren

Manchmal werden Daten nicht zur Informationsgewinnung über Menschen genutzt, sondern über Objekte. Das Internet der Dinge (IoT) bezeichnet ein Netzwerk aus Objekten, die über Sensoren und Software erfasst werden, um sie zu verbinden und Informationen innerhalb eines Netzwerks zu bewegen.

Einer der beliebtesten Anwendungsfälle von IoT in der digitalen Transformation ist das kontaktlose Bezahlen in stationären Geschäften.

Amazon Go nutzt diese Taktik, um den Kaufprozess für Kunden mit der Just-Walk-Out-Technologie zu beschleunigen. Laut der Website verwendet die Just-Walk-Out-Technologie „dieselben Arten von Technologien wie selbstfahrende Autos: Computer Vision, Sensorfusion und Deep Learning“.

Käufer betreten einen Amazon-Go-Store mit ihrer mobilen App, legen Produkte in ihren Einkaufswagen und gehen hinaus, wenn sie fertig sind. Andere Händler wie Whole Foods Market sind diesem Beispiel gefolgt und haben begonnen, diese Technologie an ausgewählten Standorten einzusetzen.

Diese IoT-Technologie macht das Einkaufen für Kunden bequemer, die schnell ein paar Artikel mitnehmen möchten, und sie hilft Händlern außerdem, Personalkosten zu sparen, Schwund zu reduzieren und auf Basis von Kaufdaten bessere Store-Planogramme zu erstellen.

5. Käufer mit Blockchain-Technologie stärken

Beim Begriff Blockchain-Technologie denken Menschen meist an Zahlungsmittel wie Kryptowährungen, aber sie ist viel mehr als das. Natürlich ist es ein Element der digitalen Transformation im Handel, Kunden die Möglichkeit zu geben, mit Kryptowährungen zu bezahlen, doch Blockchain-Technologie kann auch eingesetzt werden, um Produkte von den Rohstoffen bis zur fertigen Ware zurückzuverfolgen oder Luxusgüter zu authentifizieren.

Der Luxusmodekonzern LVMH hat sich mit ConsenSys und Microsoft zusammengetanWird in neuem Fenster geöffnet, um das Blockchain-Konsortium AURA zu gründen, damit jedes Produkt unabhängig vom Kaufort zurückverfolgt und authentifiziert werden kann. AURA bezeichnet seinen Authentifizierungsdienst als „manipulationssicheren digitalen Echtheitsstempel“, der dazu dient, die Produktion gefälschter Ware mit LVMH-Marken abzuschrecken.

Kunden können außerdem den gesamten Weg des Produkts, das sie kaufen, nachverfolgen – von der Produktion über den Verkauf bis zum Secondhand-Verkauf – und sich so vergewissern, dass sie für das Original bezahlen.

6. Weiten Sie Ihre Marketingaktivitäten aus, um Ihr Digital Shelf aufzubauen

Marketing in der digitalen Transformation des Handels umfasst alle Kanäle, die Verbrauchern zur Verfügung stehen, damit sie Ihre Marke entdecken und Kaufentscheidungen treffen können. Der Schnittpunkt dieser Kanäle ist Ihr Digital Shelf – ein E-Commerce-Konzept, das Produktpräsentationen im Geschäft nachbildet. Damit Händler Käufer auf ihr Digital Shelf locken können, müssen sie Sichtbarkeit schaffen und Glaubwürdigkeit aufbauen.

Steigern Sie Ihre Sichtbarkeit, indem Sie SEO-Best-Practices auf Produktseiten mit gezielten Keywords in Suchmaschinen umsetzen, damit Shopper Ihre Marke finden. Halten Sie Shopper dann auf den Produktseiten bei Laune (und gewinnen Sie ihr Vertrauen!), indem Sie UGC wie Bewertungen und Rezensionen, visuelle Inhalte sowie Fragen und Antworten zeigen.

Bazaarvoice vereinfacht diesen Aspekt der digitalen Transformation mit einer umfassenden Plattform, mit der Händler UGC-Elemente ganz einfach auf ihrer Website, ihren Produktseiten und in ihren Social-Media-Kanälen einsetzen können.

Digital-Shelf-Fallstudie: Fresh Cosmetics

Die Beauty-Marke Fresh ergänzte ihre Produktbeschreibungsseiten um fotobasierte Bewertungsanzeigen mit von Kunden eingereichten Bildern sowie um Bewertungen und Rezensionen. Fresh nutzte außerdem Retail Syndication, um die Zahl seiner Bewertungen zu steigern, was einen umfassenden, informativen Blick auf jedes Produkt ermöglichte.

Die Syndizierung an Händler hat das Bewertungsvolumen von Fresh um atemberaubende 7.702 % gesteigert, sodass Kunden Zugang zu mehr der wertvollen Informationen hatten, die sie für den Online-Kauf von Kosmetik brauchten.

Fresh nutzt außerdem visuellen UGC wie Fotos und Videos maximal aus, indem das Unternehmen ihn sowohl auf seinen Produktseiten als auch in seinen Social-Media-Kanälen zeigt. Diese Konsistenz ermöglicht es Kunden, nahtlos von der Produktentdeckung auf Instagram oder TikTok zum Einkauf auf der Website zu wechseln.

Like2Buy macht visuellen UGC mit einem einfachen Klick shoppable. Instagram-Posts enthalten einen Button zum Besuch des Shops, der Kunden zu einer einzigartigen In-App-Storefront führt, in der sie Produkte durchstöbern und mehr darüber erfahren können. Ein Produkt zu kaufen ist so einfach wie ein Klick auf den Button zum Ansehen auf der Website, der sie nahtlos zum E-Commerce-Shop weiterleitet. Diese digitalen Verbindungen zwischen den Touchpoints machen den Kauf einfach, schnell und bequem.

7. Nutzen Sie Gamification, um Käufer zu begeistern

Gamification-Marketing integriert Elemente aus Videospielen wie Punkte, Belohnungen und Herausforderungen in Marketingkampagnen. Die einfachste Form dieses Konzepts sind Treueprämien, die Käufer für wiederholte Käufe belohnen. Gamification-Marketing fördert nicht nur die Loyalität, sondern trifft auch genau das, wonach sich Käufer sehnen: Beeindruckende 70 % der Käufer wünschen sich Gamification bei ihrem Online-Einkauf.

Gamifizierte Elemente machen Marketingkampagnen und Einkaufserlebnisse für Käufer außerdem interaktiver, ansprechender und interessanter. Nehmen wir an, ein Händler bewirbt ein neues Produkt mit verschiedenen Marketingtaktiken. Er veröffentlicht ein markenbezogenes Werbebild für das Produkt auf seinen Social-Media-Kanälen, erstellt aber auch ein Minispiel, das in seiner mobilen App einen kleinen Rabattgutschein erzeugt. Mit welcher Option würden Sie interagieren?

Spielelemente lassen sich sogar im Geschäft einsetzen, um die stationäre Einkaufsumgebung zu digitalisieren. Der Modehändler H&M nutzt zum Beispiel Gamification, um Recycling-Initiativen zu unterstützen und Konsumenten im Geschäft mit „intelligenten Kleidersammelbehältern“ einzubinden. Diese Recyclingbehälter sammeln gebrauchte und nicht mehr gewollte Kleidungsstücke im Austausch gegen eine Rabattkarte, die Käufer beim nächsten Einkauf einsetzen können. Die Container verfügen außerdem über interaktive digitale Bildschirme, die Statistiken wie Recycling-Rankings nach Standort anzeigen.

Nutzer können außerdem einen QR-Code scannen, um weitere Informationen abzurufen, etwa wie sich ihre Recyclingbemühungen auf die Umwelt auswirken und wie viele Bäume im Gegenzug für ihre Spende gepflanzt werden.

8. Experimentieren Sie mit Augmented Reality (AR) und künstlicher Intelligenz (KI)

Nicht zuletzt sind es zwei Technologien an der Spitze der digitalen Transformation im Handel. Künstliche Intelligenz und Augmented Reality ermöglichen es Marken, mit der angesagtesten verfügbaren Technologie zu experimentieren und Käufern ein nahtloses E-Commerce-Erlebnis zu bieten.

Augmented Reality

Die Augmented-Reality-Technologie (AR) birgt spannendes Potenzial, um stationäre und Online-Einkaufserlebnisse miteinander zu verbinden. Händler setzen AR innovativ ein, damit Kunden Produkte bequem von zu Hause aus so testen und erleben können, wie sie es im Geschäft tun würden. Und fast ein Viertel der Käufer, die befragt wurden, freut sich darauf, dass Händler AR-Technologie nutzen, um die Umkleidekabine zu umgehen.

Einer der größten Nachteile beim Online-Kauf von Kosmetik ist, dass man verschiedene Farbtöne nicht testen kann, um zu sehen, welche Produkte zur eigenen Haut passen. Der Virtual Artist von Sephora bringt das Testerlebnis aus dem Geschäft per AR direkt auf die Mobilgeräte seiner Kunden.

Sobald Nutzer die App öffnen, scannt und vermisst das System automatisch ihr Gesicht und erstellt einen realistischen Filter. Damit können Nutzer Sephora-Produkte „testen“, als wären sie im Geschäft. Die Produkte lassen sich direkt in der App in den Warenkorb legen und kaufen.

Der schwedische Möbel- und Haushaltswarenhändler IKEA nutzt AR, um Kunden mit IKEA Place bei der Planung ihrer Wohnungseinrichtung zu helfen. IKEA ist zwar für seine kuratierten Showrooms bekannt, die Käufer inspirieren sollen, doch die mobile App macht es einfacher, sich die Produkte im eigenen Raum vorzustellen. Nutzer können mit der AR-gestützten App durch den gesamten IKEA-Katalog stöbern, Stücke auswählen und sie in ihrem Zuhause platzieren.

Außerdem können sie Produkte direkt über die App kaufen und sich nach Hause liefern lassen oder die Artikel im Geschäft abholen, was eine bequeme Customer Journey von Anfang bis Ende schafft.

Künstliche Intelligenz

Marketing mit künstlicher Intelligenz (KI) ist ein weiterer Bereich, in dem Händler experimentieren können, um die Lösungen zu finden, die am besten zu ihren Kunden passen. KI-gestützte Chatbots und Messaging-Apps können einen zusätzlichen Kanal für Anliegen an den Kundenservice eröffnen, die Mitarbeiter im Kundenservice entlasten und sicherstellen, dass Ihre Zielgruppe jederzeit sofort Hilfe bekommt.

Marken nutzen KI außerdem, um andere Bereiche ihres Geschäfts zu transformieren, darunter die Werbung. Die Modemarke Levi’s wird beginnen, auf ihren Produktseiten KI-generierte Models zu testenWird in neuem Fenster geöffnet, um Diversität und Inklusivität zu erhöhen und so ein breiteres Publikum anzusprechen. Genau wie UGC ermöglichen KI-generierte Models Käufern, sich mit der Marke zu verbinden, indem sie „ganz normale Menschen“ mit unterschiedlichen Hauttönen, Körpergrößen und Körpertypen zeigen. Diese Taktik stärkt die Beziehungen zwischen Kunden und Marke, was sich auf Kundenbindung und -treue auswirken kann.

Starten Sie Ihre digitale Transformation im Handel mit Bazaarvoice

Beschleunigen Sie Ihr Wachstum und gewinnen, binden und begeistern Sie Kunden durch die digitale Transformation im Einzelhandel. Schritt eins: Erfahren Sie, wie Sie mit der Bazaarvoice-Plattform ein Omnichannel-Erlebnis für Ihre Kunden schaffen.

Von nutzergenerierten Inhalten über Kunden-Insights bis zu per QR-Code im Geschäft ausgelösten Bewertungen bietet Bazaarvoice Omnichannel-Lösungen für Ihre digitale Transformation im Handel. Sie können hier mehr darüber erfahren.