Ziel war es, authentische, detaillierte Bewertungen zu gewinnen, um mehr Relevanz aufzubauen, Evergreen-Produkte zu bewerben und Kunden zu motivieren, sich auf Einkaufserlebnisse einzulassen.
„Bewertungen helfen vor allem dabei, nutzergenerierte Inhalte [UGC] zu gewinnen, mit denen Fresh für unsere Zielgruppe relevanter wird. Natürlich wollen wir deshalb, dass alle unsere Produkte ein gutes Bewertungssystem haben“, erklärte Uhal.
Die einmonatige Kampagne brachte 549 neue Bewertungen, also knapp über die Hälfte der regulären monatlichen Menge, die fresh.com für ein Produkt erhält. Außerdem stieg die durchschnittliche Bewertung — 4,8 im Vergleich zu 4,6 im Vorjahr.
„Inzwischen machen wir tatsächlich eine [Gewinnspielkampagne] pro Quartal. Wir haben gerade eine für unsere Masken-Kategorie gestartet. Das ist eine großartige Initiative, die wir umsetzen konnten, und wir wissen, dass das eine Always-on-Strategie wird. Wir wollen sie weiter ausbauen“, sagte Uhal.
Fotobasierte Bewertungsanzeige stärkt die Bewertungen und Rezensionen von Fresh
Fresh bewies Pioniergeist und war die erste Beauty-Marke, die die fotobasierten Anzeigen von Bazaarvoice – Teil unserer Plattform Ratings & Reviews – im Bewertungsbereich jedes Produkts eingesetzt hat. Fotobasierte BewertungsanzeigenWird in neuem Fenster geöffnet rücken visuelle UGC in den Mittelpunkt, während Kunden durch die Produktbeschreibungsseite scrollen. So können Käufer das Produkt in Aktion kurz ansehen, bevor sie ausführliche schriftliche Bewertungen lesen.
Die Gewinnspielaktion mit Gesichtsmasken trug maßgeblich dazu bei, diesen Bestand an wertvollen visuellen Inhalten aufzubauen. „Elf Prozent dieser Bewertungen [aus der Kampagne] enthielten Fotos, was großartig war, besonders mit der fotobasierten Bewertungsanzeige“, sagte Uhal.
Da das Kundenengagement eine zentrale Priorität ist, eignet sich eine fotobasierte Bewertungsanzeige hervorragend, um Käufer dazu zu bewegen, mehr Zeit in ihr Feedback zu investieren. In der Beauty-Branche dreht sich alles darum, persönliche Erfahrungen zu teilen, Empfehlungen auszusprechen und das „Holy-Grail“-Produkt zu finden. Eine Fülle an visuellem UGC motiviert Käufer zusammen mit den Bewertungen, zur Community beizutragen und ihre eigenen Erfahrungen zu ergänzen.
„Fotobasierte Anzeigen führen dazu, dass Kunden mehr eigene Fotos hinterlassen. Es war also großartig, das an der gestiegenen Zahl von Bewertungen zu sehen“, erklärte Uhal.
Retail Syndication verbreitet organischen UGC über alle Kanäle
Obwohl Fresh über physische Standorte verfügt, stärkt das Unternehmen die digitale Mundpropaganda auf seinen eigenen globalen Websites und auf den Websites von Händlern, um seine Produkte zu bewerben. Beauty-Marken sind sich sehr bewusst, dass Online-Beauty-Communitys dafür verantwortlich sind, Produkte ins Rampenlicht zu katapultieren und Aufmerksamkeit für neue Trends zu erzeugen.
„In den letzten Jahren haben mehrere Beauty-Marken erlebt, wie Produkte auf TikTok viral gingen, und ich glaube, jede Beauty-Marke versucht, ob sie es zugeben will oder nicht, das nachzubilden oder zu verstehen, wie man diesen Algorithmus knackt“, erklärte Uhal.
Mit Bewertungen und Rezensionen haben Marken mehr Kontrolle über den Prozess, indem sie Feedback authentifizieren und über verschiedene Vertriebskanäle syndizieren. Retail Syndication übernimmt Bewertungen aus einer ursprünglichen Quelle, etwa der Website der Marke, und verteilt sie an Händler- und internationale Markenwebsites. Fresh syndiziert seine Bewertungen und Rezensionen an seine globalen Websites, darunter in Großbritannien und Kanada, sowie an große Händler.
Retail Syndication führte zu einem Anstieg des Bewertungsvolumens um 7.702 % über alle Online-Vertriebskanäle hinweg. Das ist in jeder Branche eine erstaunliche Zahl, vor allem aber in der Beautybranche, wo Käufer auf hochwertige Bewertungen angewiesen sind, um sich über Produkte zu informieren, die sie nicht physisch testen können, insbesondere bei limitierten Editionen.
Fresh hielt die Syndizierung von Bewertungen für entscheidend bei der Einführung von Limited-Edition-Produkten, etwa Geschenksets für die Feiertage und Frühlingsbundles. „Es ist schwierig, Bewertungen für Limited-Edition-Produkte zu bekommen. Bis Kunden sie gekauft haben und genug Zeit hatten, sie auszuprobieren und eine authentische Bewertung zu schreiben - sind sie nicht mehr auf der Website“, erklärte Uhal.
Da die Sets in limitierter Auflage häufig Kernprodukte mit zahlreichen Bewertungen enthalten, nutzte Fresh das Tool Retail Syndication, um die ursprünglichen Bewertungen auf die Produktseiten der limitierten Editionen zu übertragen. Als die Sets auf den Markt kamen, hatten die Seiten bereits Hunderte Bewertungen und visuellen UGC.
„Wir wissen, dass Bewertungen Konversion und Interaktion steigern. Das wollten wir auch für unsere Produkte in limitierter Auflage. Es ist großartig zu sehen“, sagte Uhal.
Fresh steigert das Engagement und die Zufriedenheit seiner Kunden mit besseren Bewertungen und organischen Rezensionen
Fresh hat sich mit Bazaarvoice zusammengetan, um dieses Problem direkt anzugehen: durch den Ausbau des Bewertungsvolumens, mehr Kundenengagement und bessere Produktbewertungen.
„Bazaarvoice hat seit Jahresbeginn eine Wirkung von 1,48 Millionen Dollar bei einer Konversionsrate von 10,7 % erzielt. Das ist hervorragend, wenn wir über die Gesundheit des Programms sprechen“, sagte Uhal.
Mit einer erfolgreichen Strategie und der Beratung von Bazaarvoice plant Fresh, die erfolgreiche Kampagne jedes Quartal durchzuführen und so stärkere Verbindungen zu seinen Kunden aufzubauen und den Umsatz zu steigern.
Über Fresh
Gegründet 1991, von Lev Glazman und Alina Roytberg, die den Bedarf an einer Schönheitspflege sahen, die sowohl wirksam als auch genussvoll war. Lev und Alina eröffneten einen Laden mit Naturprodukten aus aller Welt, in dem die Atmosphäre so freundlich war wie auf den Lebensmittelbasaren Europas. Als sie keine Produkte fanden, die so gut aussahen, rochen und sich anfühlten, wie sie wirkten, begannen sie, eigene herzustellen. Diese Leidenschaft und dieser Pioniergeist halten die Marke seit Jahrzehnten innovativ.
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