Le commerce sur TikTok : le guide pour les marques

Tik… Tok… L’horloge tourne, et si vous vous demandez si, en tant que marque, vous devriez être présent sur la plateforme sociale qui connaît la croissance la plus rapide au monde (avec déjà plus d’un milliard d’utilisateurs) et l’utiliser pour générer des ventes e-commerce, la réponse est un oui retentissant.

Et bien sûr, si vous découvrez la scène du social commerce, un territoire inexploré peut faire peur. Mais pas autant que de passer à côté de la valeur commerciale que vous pouvez obtenir en vous lançant et en appuyant sur « enregistrer » pour du contenu authentique.

Qu’est-ce que le commerce TikTok ?

Le e-commerce TikTok, c’est utiliser TikTok pour acheter ou vendre un produit ou un service. Rien de plus simple.

Le social commerce est l’avenir, et des plateformes sociales comme TikTok facilitent plus que jamais la rencontre avec les acheteurs, directement au bout de leurs doigts. Aux États-Unis seulement, les ventes de social commerce étaient estimées à 52 milliards de dollars, et à pas moins de 200 milliards de dollars en Chine en 2022. Elles devraient atteindre 145 milliards de dollars d’ici 2028.

Alors pourquoi voudriez-vous laisser de l’argent, littéralement, sur la table ?

Nous savons à quel point il est difficile de se mettre dans la tête de la Gen Z et de la Gen Alpha. Et même si c’est une conversion à part entière, ce que nous pouvons vous dire, c’est que la Gen Z est sur TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. La Gen Z et beaucoup d’autres qui ont peut-être entendu parler de votre marque, ou pas.

Et devinez quoi : les utilisateurs se tournent de plus en plus vers TikTok pour trouver de l’inspiration, et pour acheter. L’an dernier, 27,3 % des utilisateurs de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont effectué un achat via la plateforme, contre seulement 5,7 % en 2020. La tendance #TikTokMadeMeBuyIt a généré à elle seule 42 milliards de vues au moment de la rédaction, et cette tendance ne se contente pas de stimuler les ventes du commerce TikTok : elle fait aussi naître des communautés, ce que l’on appelle aussi le community commerce.

Peut-être avez-vous déjà entendu parler de personnes qui achètent un roman découvert sur BookTok, qui changent de routine de soins grâce à un tuto sur BeautyTok, ou d'une nouvelle maman qui partage ses astuces et produits préférés sur MomTok ? Le commerce sur TikTok vous permet d'aller à la rencontre de votre audience là où elle se trouve, tout en permettant aux nouveaux venus de découvrir quelque chose dont ils ignoraient avoir besoin.

Si des avantages comme la notoriété de marque, l’élargissement de votre audience, l’aide à la découverte de produits et l’augmentation de la conversion comptent pour vous, poursuivez votre lecture.

Comment construire une stratégie gagnante de commerce sur TikTok

Vous pouvez dès maintenant adopter plusieurs stratégies pour réussir sur le e-commerce TikTok. D'après notre expertise, voici les plus efficaces.

Hashtag, c'est toi !

Comme sur les autres plateformes de réseaux sociaux, les hashtags permettent aux utilisateurs de rechercher et de partager du contenu en fonction de leurs centres d’intérêt. C’est le meilleur moyen d’accroître votre visibilité sur la plateforme. En rendant votre contenu repérable, lorsqu’une personne utilise ledit hashtag, d’autres utilisateurs tomberont sur votre contenu alors qu’ils ne l’auraient peut-être pas vu autrement.

Pensez à utiliser des hashtags dans vos légendes : vous pouvez en mettre autant que vous voulez, mais entre trois et cinq semble être le juste milieu.. Cela se combine aussi très bien avec les campagnes de hashtags si vous mettez en avant des produits précis.

Publicités TikTok

Si vous souhaitez aller au-delà de la voie organique, vous pouvez promouvoir vos produits et générer des ventes grâce aux publicités TikTok dans l’application. 70 % des utilisateurs de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre disent qu’il leur semble facile d’acheter via la publicité d’achat TikTok qu’ils ont vue. Nous y reviendrons plus tard, mais sachez dès à présent que vous pouvez utiliser les publicités pour mettre votre vidéo achetable sous les yeux des utilisateurs.

Collaborez avec des influenceurs et des créateurs

Saviez-vous que le marché de l’influence est évalué à environ 16,4 milliards de dollars ? C’est parce que les consommateurs veulent voir du contenu créé par d’autres consommateurs, pas par des marques — nous vivons dans une économie des créateurs, où les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux ont plus d’influence que vous sur votre marque.

Collaborez avec des influenceurs (micro comme macro) et des créateurs pour produire des contenus qui parlent de manière authentique à votre communauté.

Si vous avez un bon produit, faites-le savoir, que dis-je, faites-le voir et passer le mot grâce à des campagnes de partenariat, des événements de live shopping et des publicités.

Créez une communauté

On apprécie une marque en laquelle on a confiance, mais on adore une marque qui offre une communauté dont on peut faire partie. Des recherches ont montré que 82 % de la Gen Z, plus grande utilisatrice de TikTok, veulent faire partie d’une communauté.

Et soyez-y constant. Pas seulement dans la quantité que vous publiez, mais aussi dans le type de contenu que vous créez et l’audience à laquelle vous vous adressez. Pour quoi votre entreprise se bat-elle ? Qu’est-ce qui vous passionne en tant qu’entreprise ? Et quelles valeurs défendez-vous en tant que marque ?

Vous ne devriez pas être simplement une entreprise qui vend un produit — montrez le type de marque que vous êtes et le type de personne qui soutient votre mission. Construire une communauté sera l'une des choses les plus précieuses que vous puissiez faire. Mais comment y parvenir ?

Divertir d'abord, expliquer ensuite

TikTok est un monde où l’on peut échouer vite ou devenir viral du jour au lendemain, surtout si vous connaissez les bonnes tendances. Les consommateurs aiment voir du contenu authentique et divertissant, et cela se voit : le temps d’écran TikTok par utilisateur atteint actuellement 26 heures par moisS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. De grandes marques repensent leurs stratégies TikTok pour cette raison.

Vous toucherez une audience plus large en proposant du contenu créatif, amusant et utile, éducatif ou divertissant, puis en y intégrant votre produit. Lâchez un tout petit peu les rênes dans l’univers TikTok et laissez briller l’authenticité.

Écoutez les données et les feedbacks

TikTok fournit directement dans l’application des analyses qui montrent les insights de performance sur votre portée, votre engagement et vos taux de conversion. Vous pourrez ainsi suivre les contenus qui trouvent le plus d’écho auprès de votre audience, ainsi que les revenus directement attribuables à vos actions, comme les publicités.

Examiner vos statistiques TikTok est important, car les différents indicateurs n’ont pas la même signification. Par exemple, le nombre de vues indique que votre contenu atteint des utilisateurs et fait progresser la notoriété de la marque, tandis que le nombre de likes, commentaires et partages indique que les utilisateurs interagissent réellement avec votre contenu.

Vous toucherez une audience plus large en proposant du contenu créatif, amusant et utile, éducatif ou divertissant, puis en y intégrant votre produit. Lâchez un tout petit peu les rênes dans l’univers TikTok et laissez briller l’authenticité.

La section des commentaires est aussi un excellent endroit pour entendre directement les clients et les clients potentiels et ce qu’ils pensent de vos produits. Plongez-vous dans ce que les gens disent et écoutez : avez-vous un produit viral sur le point d’être en rupture de stock ? Y a-t-il une marge d’amélioration ? Les gens veulent-ils voir quelque chose de nouveau ?

Les communautés TikTok peuvent fournir ces précieux insights, il suffit d’être prêt et disposé à écouter. Ou vous pouvez investir dans l’outil adapté pour le faire à votre place.

Ajoutez des liens produits et TikTok Shop

TikTok peut proposer un ensemble de solutions (d’autres sont à venir) qui aident votre entreprise à créer une expérience d’achat pour vos spectateurs. Assurez-vous d’avoir mis en place TikTok Shop pour faciliter l’achat de vos produits. Associez-le à des événements de livestream shopping et le succès sera au rendez-vous.

Faites-vous vérifier

Enfin, et ce n’est pas le moins important, vous devriez vraiment vous faire vérifier sur TikTok. La vérification TikTok, sous la forme de ce petit badge bleu, ajoute de la crédibilité et de l’autorité à votre marque, mais surtout, elle vous fait considérer comme digne de confiance.

À une époque où la confiance des consommateurs est plus importante que jamais, la vérification renforce la confiance dont ils ont besoin pour les inciter à effectuer réellement un achat effectuer un achat chez vous.

Les marques qui réussissent leur TikTok commerce

Comme pour toute stratégie commerciale, il est parfois plus facile de montrer que d’expliquer. Voici cinq des meilleurs exemples de commerce sur TikTok, à découvrir dans l’univers du social commerce.

1. Scrub Daddy : acheter directement depuis le feed

Ce n'est presque pas juste de mentionner Scrub DaddyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, car littéralement tout le monde connaît et adore cette marque sur TikTok. Mais au cas où ce ne serait pas le cas pour vous :

Avec 3,1 millions d'abonnés et 64 millions de likes, Scrub Daddy cartonne sur le commerce TikTok depuis un moment. Ils divertissent avant d'expliquer, ils ont bâti une communauté solidaire (hum, #cleantok), savent utiliser un hashtag et dirigent actuellement le trafic vers leur toute nouvelle collection de printemps chez Walmart.

Mieux encore, vous pouvez acheter directement depuis leur feed. C’est quelque chose dont nous ne nous remettrons tout simplement jamais.

2. Last Crumb : collaborations avec des créateurs

Si vous ne connaissez pas Last CrumbS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, c’est une entreprise de cookies artisanaux de luxe basée à Los Angeles, et tout le monde se demande : des cookies à $150, est-ce que ça vaut le coup ?

Ce que cette marque fait très bien : elle sait quand sauter dans le train d'une tendance, elle utilise bien l'audio, elle éveille tous les sens avec ses vidéos qui donnent l'eau à la bouche, et elle est fantastique en collaborations avec des créateurs.

La marque livre en main propre des boîtes de cookies à des créateurs ciblés, qui les déballent, les dégustent et donnent leur avis sur leurs cookies chauds et frais en direct devant leur audience. Un régal.

3. Vêtements Vuori : TikTok shoppable

Parlons du commerce sur TikTok de Vuori ClothingS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Il est fluide, et vous pouvez cliquer directement vers la page produit pour acheter les produits vus.

Et même s'ils débutent à peine, nous aimons que leur page ne se contente pas de recommander des produits, mais promeuve aussi un mode de vie sain, avec des vidéos de recettes et des exercices à faire chez soi dans vos nouveaux ensembles assortis.

4. Rare Beauty : réussir la tendance #beautytok

C'est peut-être parce que sa fondatrice, Selena Gomez, est l'une des plus grandes TikTokeuses du moment, mais Rare beautyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a une excellente page. Avec 2,7 millions d'abonnés, 36 millions de likes et plusieurs produits devenus viraux à ce jour, la marque fait un carton sur #beautytok.

Non seulement ils ont aussi une boutique directe sur TikTok, mais ils organisent souvent des événements de livestream shopping et s’associent à leurs distributeurs pour les lancements de nouveaux produits.

5. Stitch Fix : objectifs de commerce sur TikTok

Enfin, et ce n’est certainement pas le moins important, voici Stitch FixS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Avec des liens qui vous mènent directement au site pour vous inscrire à ses services, des catégories qui mettent en avant ses stylistes, des publicités engageantes et des liens produits qui renvoient directement vers des pages de catégories de son site, la marque a vraiment réussi sa stratégie.

Ils sont un peu à part, puisque c'est d'abord un service de stylisme et seulement ensuite une marque de produits, mais ils ont vraiment compris le commerce sur TikTok.

Les meilleurs outils pour réussir dans le commerce sur TikTok

Nous avons examiné le pourquoi et le qui, mais qu’en est-il du comment ? TikTok propose de nombreux outils et solutions qui permettent aux marques de se lancer facilement dans le commerce.

• TikTok for Business – créez un compte professionnel et accédez à la suite d’outils business, où vous pouvez consulter des analyses, trouver de l’inspiration, gérer des leads et promouvoir des vidéos. Vous devez enregistrer votre entreprise pour en profiter.

• Publicités TikTok – vous y trouverez des options pour différents types de publicités payantes : In-Feed Ads, TopView, défis de hashtag de marque, Spark Ads et effets de marque. Tous peuvent contribuer à accroître la portée, la notoriété et l’engagement.

• Creative Center – Besoin d'aide pour toute la partie créative ? TikTok propose plusieurs solutions créatives pour vous aider à innover et à vous démarquer, tout en restant fidèle à l'esprit TikTok . Inspirez-vous dans le Creative Center, trouvez la collaboration idéale sur le Creator Marketplace, ou optez pour un accompagnement complet si c'est ce qu'il vous faut.

• Solutions de commerce – Saviez-vous que 56 % des utilisateurs de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre affirment que les publicités sur TikTok leur font découvrir de nouveaux produits ou de nouvelles marques ? Servez-vous-en pour placer votre marque devant les acheteurs les plus susceptibles d’acheter en fonction de leurs centres d’intérêt.

• Shopping Ads – Utilisez des annonces shopping vidéo pour cibler et atteindre les acheteurs les plus susceptibles d'acheter en fonction de leur engagement. (Ces annonces marchent toujours sur moi, pour être honnête !) Ou optez pour les annonces LIVE Shopping afin d'attirer plus de monde à vos événements LIVE Shopping, où les utilisateurs peuvent interagir et en savoir plus sur vos produits. Les deux ont une disponibilité limitée aux États-Unis pour le moment ; renseignez-vous directement auprès de TikTok sur le calendrier.

• TikTok Shop – soyez présent là où se trouvent vos acheteurs. Utilisez TikTok Shop pour créer un parcours fluide directement depuis l’onglet boutique de votre profil jusqu’au paiement. Des fonctionnalités comme les liens produits et le LIVE Shopping permettent aux clients d’interagir avec la marque de façon ludique et simple et d’acheter facilement les produits qui les enthousiasment.

Lancez dès maintenant votre stratégie marketing de commerce sur TikTok

Se lancer sur une nouvelle plateforme et travailler un nouveau muscle créatif peut sembler énorme. Mais TikTok a été conçu pour divertir, alors le mieux est de se jeter à l’eau. Les points importants à retenir :

• La constance est essentielle — pour le rythme de vos contenus comme pour votre communauté. Comprenez les valeurs de votre marque pour contribuer à bâtir votre communauté et associez-vous à des créateurs qui les incarnent

• TikTok, c’est fun. Divertissez, puis expliquez. Les gens veulent du contenu facile à consommer et identifiable, qui apporte de la valeur à leur vie. Faites passer votre message d’abord, votre produit ensuite

• Les hashtags aident et les publicités fonctionnent bien. Allez à la rencontre de votre consommateur là où il se trouve. Rendez l’engagement et l’achat ludiques et simples

• TikTok propose tout un éventail de solutions pour vous aider et mise beaucoup sur son activité commerce. Utilisez les outils, surveillez les indicateurs et rappelez-vous que toutes les vidéos ne deviendront pas virales. Mais ce n’est pas grave, car il y en aura toujours une autre

Cela peut sembler écrasant au début, mais 92 % des utilisateurs de TikTokS'ouvre dans une nouvelle fenêtre passent à l’action après avoir vu du contenu sur la plateforme. Cela représente plus de 900 000 000 de personnes. Chacune d’elles est une vente potentielle, donc cela en vaut manifestement la peine.

Vous ne savez pas par où commencer ? Notre guide complet du marketing sur TikTok vous aidera à démarrer.