Les 5 bots d’achat qui transforment l’e-commerce

Les bots d'achat sont l'avenir. Et l'avenir est déjà là. Aujourd'hui, près de 40 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre font des achats en ligne chaque semaine et 64 % achètent en combinant en ligne et en magasin. Et cette tendance ne semble pas ralentir. Les prévisions annoncent une hausse des ventes en ligne mondiales de 17 % d'une année sur l'autre.

Cela signifie que l’expérience e-commerce digitale compte plus que jamais pour attirer des clients et fidéliser à la marque. Continuer à renforcer les efforts digitaux, comme les fonctionnalités du site, les capacités de commande, le service client et la rapidité de livraison, aidera les marques et les distributeurs à rester en tête bien après la fin de la pandémie.

Que sont les bots d’achat ?

De nombreuses marques et de nombreux distributeurs se sont tournés vers les shopping bots pour améliorer différentes étapes du parcours client. Hélas, un shopping bot n’est pas un robot que vous pouvez envoyer faire vos courses à votre place. Peut-être un jour. Mais pour l’instant, un shopping bot est une intelligence artificielle (IA) qui accomplit des tâches précises. C’est quand même plutôt chouette. Et très, très efficace.

L'un des exemples les plus célèbres est celui des chatbots qui répondent aux questions des clients ou vous aident à réserver des services sur des sites web et des réseaux sociaux. Vous en avez probablement déjà vu, par exemple sur Amazon ou Festicket. D'autres bots d'achat recommandent des produits aux acheteurs ou les aident à trouver les meilleures promotions sur le web.

Les clients d’aujourd’hui sont habitués à tout obtenir vite, surtout avec des marques comme Target et Amazon qui proposent une livraison le jour même ou en deux jours. Notre Shopper Experience Index 2020 a révélé que, lorsque les clients posent une question à une marque via les réseaux sociaux, 29 % attendent une réponse dans l’heure et 24 % dans les 24 heures.

Les bots d'achat peuvent vous aider à répondre aux attentes des consommateurs à l'ère numérique et devenir l'un de vos « employés » les plus fiables. Vous n'aurez pas à attendre le début de la journée de travail pour répondre à l'e-mail d'un client à 3 h du matin, et vous n'aurez pas à trouver quelqu'un pour assurer un créneau, car les bots d'achat ne prennent pas de congés payés. Ils sont toujours disponibles pour offrir un service client instantané et de premier ordre.

Bien sûr, vous aurez quand même besoin de vraies personnes dans votre équipe pour traiter les demandes clients plus difficiles ou offrir une interaction plus personnalisée. Nous n’en sommes pas encore à I, Robot. Pourtant, les bots d’achat peuvent automatiser certaines des tâches répétitives les plus chronophages.

Les meilleurs bots d'achat du marché

Voici notre sélection des cinq meilleurs bots d’achat qui, selon nous, aident le mieux les marques à automatiser les tâches e-commerce et à offrir une excellente expérience client.

1. Shopify Messenger

Shopify MessengerS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est un bot assez connu dans l'e-commerce. Ce bot a pour ambition de rendre le parcours d'achat du client plus simple et plus rapide. Les acheteurs peuvent parcourir les produits d'une marque, obtenir des recommandations de produits, poser des questions, passer commande et payer, et recevoir automatiquement des mises à jour de livraison, le tout via Facebook Messenger. Ils n'ont jamais besoin de quitter l'application.

C’est important, car l’avenir du e-commerce se joue sur les réseaux sociaux. 97 % des acheteurs dans le monde affirment avoir déjà acheté sur les réseaux sociaux, et 89 % des entreprisesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilisent actuellement le social commerce ou prévoient de le faire dans les deux prochaines années.

Les marques peuvent aussi utiliser Shopify Messenger pour relancer les consommateurs qui n’avancent plus dans leur parcours. Grâce au bot, elles peuvent envoyer aux acheteurs des rappels de panier abandonné via Facebook. Shopify indique d’ailleurs que l’un de ses clients, Pure Cycles, a augmenté son chiffre d’affaires en ligne de 14 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre grâce aux messages de panier abandonné dans Messenger.

2. Kik Bot Shop

Kik Bot ShopS'ouvre dans une nouvelle fenêtre permet aux marques de personnaliser le type de bot qu’elles veulent utiliser pour interagir avec leur audience spécifique. Par exemple, le bot Kik de SephoraS'ouvre dans une nouvelle fenêtre envoie aux utilisateurs des vidéos beauté et des tutoriels, puis aide les acheteurs à trouver sur Sephora.com les produits utilisés dans ces tutoriels. Leur bot envoie également des avis produits aux clients en magasin curieux de découvrir un nouveau produit. Toute marque peut créer son propre bot unique avec très peu d’expérience en développement, ce qui est particulièrement avantageux pour la scène des start-ups

3. MobileMonkey

Le SMS marketing connaît un retour en force. Combien de marques ou de distributeurs vous ont demandé récemment d’accepter de recevoir leurs SMS ? Environ 75 % des consommateursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre acceptent de recevoir des SMS de marques à condition d’avoir eux-mêmes choisi de s’abonner, et 59 % des personnesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre préféreraient communiquer via des programmes déjà intégrés à leur téléphone plutôt que de télécharger plusieurs applications.

MobileMonkeyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre offre aux marques un moyen simple et rapide de communiquer avec leurs clients par SMS. Les marchands peuvent consulter toutes les conversations SMS avec leurs clients au même endroit, créer un opt-in par mots-clés pour les abonnés aux SMS, envoyer des SMS en masse à leurs contacts et consulter les profils clients des leads SMS.

4. Cybersole

Les sorties en édition limitée sont de plus en plus populaires aujourd’hui. C’est particulièrement vrai pour les marques de sneakers. CybersoleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est un bot qui aide les sneakerheads à mettre rapidement la main sur les dernières chaussures en édition limitée avant qu’elles ne soient épuisées chez plus de 270 distributeurs. Le client peut créer des tâches pour le bot et n’a plus jamais à craindre de rater de nouvelles paires. Plus besoin de planter une tente et de camper devant un magasin physique à 3 h du matin.

L’application est équipée de solveurs de captcha et d’un mode de réassort qui attend automatiquement les réassorts de sneakers. Nous ne serions pas surpris de voir apparaître des applications similaires pour d’autres secteurs qui lancent des drops en édition limitée, comme les vêtements et les cosmétiques.

5. NexC

NexCS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est en gros un personal shopper. Un acheteur indique au bot le type de produit qu’il recherche, et NexC utilise rapidement l’IA pour scanner internet et trouver des correspondances à sa demande. Ensuite, le bot réduit toutes les correspondances aux trois meilleurs choix. Il envoie ces trois choix au client, accompagnés des avantages et inconvénients, des avis, et des articles correspondants.

Des applications comme NexC vont au-delà de l’expérience du chatbot et permettent aux clients de découvrir de nouvelles marques et de nouvelles façons d’utiliser les produits à partir d’évaluations, d’avis et d’articles.

Prenez de l'avance grâce à l'automatisation

Les outils d’automatisation comme les bots d’achat prépareront votre entreprise à l’avenir, ce qui est particulièrement important en cette période économique difficile. Les clients veulent aujourd’hui une expérience d’achat plus rapide et plus pratique. Ils veulent des réponses rapides à leurs questions, des recommandations de produits personnalisées et, une fois leur achat effectué, savoir quand leurs produits arriveront.

Les bots e-commerce peuvent aider les marques et les distributeurs d’aujourd’hui à accomplir ces tâches rapidement et facilement, tout en libérant le reste de votre équipe pour qu’elle se concentre sur d’autres aspects de votre activité. Les marques qui utilisent les dernières technologies pour automatiser des tâches et améliorer l’expérience client sont celles qui réussiront dans un monde qui continue de préférer l’achat en ligne. Tout simplement !