Comment supprimer les abonnés fantômes de votre compte de marque Instagram

Il est facile de supposer que, sur Instagram, plus on a d'abonnés, mieux c'est. Mais ce n'est pas toujours le cas, surtout lorsqu'il s'agit d'abonnés fantômes ou faux. Creative Impact Collective, une adhésion de conseil destinée aux propriétaires de petites entreprises, a récemment supprimé 20 000 de ses abonnés Instagram. C'est un quart de ses abonnés.

Pourquoi ? Parce qu'après un audit qualité de son compte, la fondatrice Fab Giovanetti a fait une découverte stupéfiante : leur taux d'engagement, c'est-à-dire le pourcentage d'abonnés qui interagissent avec ses posts, n'était que de 0,1 %. Pendant ce temps, le taux d'engagement moyen d'un profil professionnel Instagram est de 4,7 %.

Beaucoup d’abonnés de Giovanetti ne likaient ni ne commentaient son contenu. Et pas seulement parce qu’ils étaient des utilisateurs occasionnels ou que ses posts ne les intéressaient pas : des milliers n’étaient pas de vrais abonnés du tout. C’étaient de faux comptes créés par des bots. En gros, c’étaient des fantômes. 👻

Il y a fort à parier que l’Instagram de votre marque compte aussi des abonnés fantômes qui peuvent nuire à votre crédibilité et faire baisser votre taux d’engagement. Voici donc tout ce que vous devez savoir sur les abonnés fantômes d’Instagram, notamment comment les repérer, les supprimer et les éviter.

Que sont les abonnés fantômes sur Instagram ?

Les abonnés fantômes d’Instagram sont des comptes Instagram inactifs ou faux qui peuvent vous suivre et gonfler votre nombre total d’abonnés. Cependant, ils n’interagissent jamais avec votre contenu.

Parfois, ces comptes sont créés par de vraies personnes qui ne les utilisent tout simplement pas. Mais il s’agit souvent de bots sociaux sans aucun utilisateur réel derrière.

Ces comptes existent parce que des gens sont prêts à payer pour des abonnés, ce qui a créé un marché des faux comptes d'abonnés. Tous ces faux abonnés doivent pourtant être créés, et ce processus est souvent automatisé.

Ce n’est pas parce que vous ne les avez pas achetés que ces faux comptes ne se cachent pas dans votre nombre d’abonnés. L’Institute of Contemporary Music Performance a réalisé un audit de 100 des comptes Instagram les plus performantsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et a constaté que jusqu’à la moitié de tous les comptes qui suivent des célébrités comme Taylor Swift, Ellen DeGeneres et Ariana Grande n’étaient pas réels du tout.

« Tous les grands profils Instagram ont un certain pourcentage de followers fantômes », explique David Dundas, fondateur de l’agence de marketing d’influence HelloConvo. Il estime que 10 à 20 % des followers des comptes de marque sont faux.

Comment les identifier ?

Les faux abonnés Instagram les plus faciles à repérer n’ont pas de photo de profil, pas de publications, et un ratio élevé entre le nombre de comptes qu’ils suivent et le nombre de leurs abonnés. Ils peuvent aussi avoir un nom d’utilisateur qui ressemble à du charabia ou qui est composé de chiffres aléatoires.

Dans l’exemple ci-dessous, ce compte n’a ni photo de profil ni publications, et il suit plus de 2 000 personnes mais n’a aucun abonné. Il s’agit très probablement d’un compte fantôme.

Cependant, un faux compte Instagram peut parfois sembler réel. Il peut avoir un nom d’utilisateur plus convaincant et même quelques vraies photos publiées.

Qu’y a-t-il de si grave avec les abonnés fantômes ?

Si seul votre nombre d’abonnés Instagram vous préoccupe, les abonnés fantômes ne nuiront pas à votre compte. Vous pourriez même apprécier le coup de pouce. Mais ces faux abonnés peuvent nuire à vos résultats si vous collaborez avec un influenceur ou gérez un compte de marque.

Ils nuisent à votre crédibilité

N'importe qui peut paraître influent sur Instagram aujourd'hui en achetant quelques milliers d'abonnés. Les réseaux sociaux étant devenus un espace concurrentiel, gagner des abonnés de façon organique demande du temps et des efforts. De nombreuses marques et de nombreux influenceurs se disputent l'attention des consommateurs, ce qui entraîne une hausse de l'achat de faux abonnés.

Aujourd'hui, il est toutefois courant que les entreprises analysent la communauté d'un compte pour s'assurer qu'elles s'associent à la bonne personne : une personne ou une marque capable de générer un retour sur investissement qui en vaut la peine.

« Quand nous évaluons des influenceurs pour le compte de marques, nous utilisons des outils sophistiqués pour comprendre la composition de votre audience », dit Dundas. « Nous effectuons aussi un “contrôle ponctuel” en regardant les commentaires sous les publications, ainsi qu’un rapide survol de vos abonnés pour voir s’ils sont réels ou non. Si quelque chose semble étrange ou s’ils n’ont pas de vraies conversations dans les commentaires, il est peu probable que nous travaillions avec l’influenceur. »

Comme les utilisateurs d'Instagram sont généralement rémunérés en fonction de la taille de leur audience, les entreprises qui s'associent à des marques et à des influenceurs ayant de faux abonnés paient souvent pour atteindre des personnes qui n'existent même pas. Par exemple, selon un rapport de la société de cybersécurité Cheq, les faux abonnés ont coûté aux marques 1,3 milliard de dollars rien qu'en 2019S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

C’est pourquoi les entreprises incluent désormais généralement dans leurs contrats des clauses portant sur les faux abonnés Instagram.

Alors, si vous collaborez avec d’autres marques ou créateurs, il est important de vous assurer que leurs abonnés sont authentiques, afin d’établir et d’entretenir un partenariat honnête et mutuellement bénéfique.

Ils réduisent votre taux d'engagement

Comme l’a découvert Giovanetti, les abonnés fantômes d’Instagram peuvent rendre votre contenu moins engageant, car les faux abonnés n’interagissent pas avec votre contenu. Par exemple, imaginons que vous ayez 10 000 abonnés, mais que vous ne receviez que 30 likes par photo. Dans ce cas, il est évident, au premier coup d’œil, pour tout utilisateur averti d’Instagram que votre taux d’engagement est incroyablement bas.

Un compte avec beaucoup d’abonnés mais peu d’engagement compte probablement de nombreux fantômes parmi ses abonnés. Et si vos posts ne retiennent pas assez l’attention de vos abonnés, ils n’attireront certainement pas les annonceurs.

Pour calculer le taux d’engagement de votre compte, divisez le nombre de likes et de commentaires reçus par vos 10 publications les plus récentes par votre nombre d’abonnés. Multipliez ensuite le résultat par 100.

Taux d'engagement = likes + commentaires ÷ abonnés x 100

Moins de personnes verront votre contenu

L’algorithme d’Instagram prédit le type de posts que les utilisateurs veulent voir dans leur feed en fonction de ce qu’ils ont aimé et commenté auparavant. Et il a davantage tendance à afficher les contenus selon leur capacité à susciter l’engagement.

Si votre marque annonce un nouveau produit et que le post génère beaucoup d’interactions, l’algorithme risque de placer ce post dans les feeds d’un plus grand nombre de vos abonnés. Il pourrait aussi le propulser sur la très convoitée page Explorer d’Instagram, où les utilisateurs se voient recommander des posts de comptes qu’ils ne suivent pas.

Un post qui n’attire pas beaucoup de likes ni de commentaires aura toutefois moins de portée, car l’algorithme d’Instagram le juge moins pertinent par rapport aux centres d’intérêt des utilisateurs.

Lorsque votre compte compte de nombreux abonnés fantômes qui n’interagissent pas avec votre contenu, ce manque d’interaction nuit à la visibilité de vos posts. Non seulement ils ont moins de chances d’apparaître dans les feeds de vos faux abonnés, mais ils ont aussi moins de chances d’apparaître dans ceux de vos autres abonnés.

Cela peut créer un cercle vicieux : votre taux d'engagement baisse, donc moins de personnes voient votre contenu. Et moins il y a d'utilisateurs qui voient vos posts, plus votre taux d'engagement va de nouveau diminuer.

Quel est l’impact des faux abonnés sur les campagnes d’influence Instagram ?

Les faux abonnés Instagram réduisent l’efficacité de tout programme de marketing d’influence. Si les influenceurs qui composent le programme n’ont pas de vrais abonnés, les contenus qu’ils partagent ont peu de chances de produire les résultats souhaités, voire aucun. Le programme ne générera ni ventes, ni engagement, ni portée.

De plus, le nombre d’abonnés est généralement la mesure qui détermine le tarif de l’influenceur. Si une marque engage un influenceur de 50 000 abonnés dont 30 000 sont faux, elle paie simplement des bots et non de vraies audiences. Dans ce cas, c’est remboursement ou pas de collaboration du tout.

Comment repérer les abonnés fantômes sur Instagram ?

Il existe plusieurs façons de réaliser un audit des abonnés fantômes sur Instagram. Il peut se faire manuellement ou à l'aide d'outils automatisés.

Audit manuel des faux abonnés Instagram

Il est assez simple de vérifier si un compte est suspect ou non. Voici cinq étapes pour détecter les faux abonnés Instagram :

1. Vérifiez la bio ou les informations du profil.

   Les comptes suspects comportent très peu d’informations sur le profil, avec peu ou pas de posts

2. Vérifiez s’il a une photo de profil ou un vrai nom dans son nom d’utilisateur.

   Si vous remarquez que les comptes des abonnés n’ont pas de photo de profil ou ont des noms d’utilisateur mal rédigés, cela peut être le signe d’un faux abonné. Par exemple, @u_stole_my_heart a l’air réel, mais @donjhonson765432af pourrait être un bot

3. Vérifiez le ratio abonnements/abonnés.

   Les bots ont généralement une grande base d’abonnés et aucun abonné

4. Vérifiez s’il y a un taux d’activité anormal sur votre compte ou sur celui de l’influenceur.

   Si vous constatez des fluctuations dans l’activité du compte, il se peut qu’il contienne des bots. L’activité du compte d’un vrai influenceur ne présente, pour l’essentiel, aucun déséquilibre de ce genre. Le niveau d’engagement sera stable

5. Repérez les schémas de commentaires étranges sous les posts.

   Les services de bots avancés sont programmés pour laisser des commentaires sur les posts afin qu'ils paraissent authentiques. Mais il est facile de repérer un faux commentaire, car les commentaires sont trop robotiques et génériques, généralement des commentaires simples d'un ou deux mots, comme « bon travail », « sympa » ou « magnifique »

Audit automatisé des abonnés Instagram

Réaliser manuellement un audit des faux abonnés Instagram peut prendre du temps, surtout si vous voulez vous associer à plusieurs influenceurs pour une même campagne ou concentrer votre ailleurs, par exemple sur la stratégie.

Les outils automatisés peuvent faire tout le gros du travail à votre place en analysant les taux d’abonnés et d’engagement d’un influenceur pour déterminer si de faux abonnés se cachent dans ses comptes.

Comment supprimer les abonnés fantômes sur Instagram

Une fois que vous avez déterminé que vous avez des abonnés fantômes, il est temps de les supprimer. Cela peut sembler décourageant, surtout si vous avez des milliers de faux abonnés, mais la meilleure façon de supprimer les abonnés fantômes sur Instagram est de le faire manuellement. « Je parcourais littéralement notre liste d'abonnés et je cliquais sur tous ceux qui avaient l'air suspects », explique Giovanetti.

Si des applications prétendent identifier et supprimer les comptes créés par des bots, Instagram a interdit les applications qui identifient et suppriment les abonnés fantômes en masse. En connecter une à votre compte peut conduire Instagram à signaler votre compte et vous faire potentiellement perdre l’accès. Vous n’aurez pas non plus un contrôle total sur les comptes qui sont retirés de la liste de vos abonnés.

De plus, supprimer manuellement ces abonnés fantômes d’Instagram présente un avantage. « Un excellent bénéfice, c’est que j’ai pu renouer avec des abonnés actifs qui auraient pu nous oublier en likant certaines de leurs photos, ce qui a aussi relancé notre engagement », explique Giovanetti.

Une fois votre compte purgé de ces faux abonnés, Dundas conseille d'être proactif et de faire un peu de « ménage » tous les trois mois pour supprimer les abonnés fantômes.

Comment éviter les abonnés fantômes sur Instagram

Le seul moyen d’empêcher complètement les bots et les faux comptes de suivre votre compte Instagram est de passer votre profil en privé, afin de devoir approuver chaque nouvel abonné.

Évidemment, ce n’est pas une option pour les marques. Cependant, il existe des mesures que vous pouvez prendre — ou ne pas prendre — pour limiter au minimum ces abonnés fantômes.

N’achetez pas d’abonnés

Payer pour des abonnés Instagram revient essentiellement à acheter des abonnés fantômes : résistez à la tentation et concentrez-vous plutôt sur le développement organique de votre audience Instagram.

« N’achetez pas d’abonnés », conseille Dundas. « Cela nuira durablement à vos performances auprès de l’algorithme d’Instagram. »

Il recommande plutôt de faire de la « réactivation de l’audience » un élément de votre stratégie sociale permanente. « Répondez à tous les commentaires sur vos posts, interagissez chaque jour avec vos abonnés existants en commentant leurs posts, et interagissez avec les nouveaux comptes de votre niche qui ne vous suivent pas. Cette pratique génère des conversations authentiques qui envoient des signaux positifs à l’algorithme d’Instagram et augmentera votre taux d’engagement. »

N’achetez pas un compte Instagram existant

Il existe des entreprises qui vendent des comptes Instagram ayant déjà des abonnés, mais acheter un compte existant ne vous donnera pas vraiment d'avance. Très probablement, tous ces abonnés sont précisément le genre que vous voulez éviter : des comptes créés par des bots.

Ne payez pas pour de l’engagement

Au lieu de prendre le temps de supprimer manuellement tous ces abonnés fantômes, certains utilisateurs choisissent d’améliorer leur taux d’engagement en achetant des mentions J’aime, des commentaires et des vues de Stories Instagram.

Mais si cela peut améliorer vos indicateurs à court terme, ce n'est pas une pratique durable, et vous reviendrez vite à votre point de départ.

Trouvez des influenceurs authentiques

De nombreux influenceurs se distinguent par leur authenticité, représentent habilement votre marque et poussent l’audience à acheter. Recherchez ces créateurs sincères, dont les abonnés et l’engagement proviennent de vraies audiences.

Certaines marques choisiront de se concentrer sur les nano- et micro-influenceurs (comptes avec un plus faible nombre d’abonnés), car ils ont tendance à avoir une présence en ligne authentique et sont moins susceptibles d’avoir des faux abonnés. C’est pourquoi ils ont un engagement bien plus élevé.

Créez des contenus authentiques qui attirent de vrais abonnés et de l’engagement

Malheureusement, les faux abonnés font pour l’instant partie du paysage Instagram. S’il est certes judicieux de faire régulièrement un audit de vos abonnés et de supprimer les comptes inactifs et les faux, le seul moyen infaillible d’attirer de vrais abonnés de qualité et d’obtenir beaucoup de commentaires et de likes est de publier simplement un contenu authentique et engageant.

Bien sûr, c’est plus facile à dire qu’à faire, mais nous avons d’innombrables idées pour vous aider à capter l’attention des utilisateurs d’Instagram — et à obtenir leurs abonnements.

Commencez par examiner vos statistiques Instagram pour déterminer quel type de contenu suscite l’engagement de votre audience, puis lisez ce guide destiné aux professionnels des réseaux sociaux pour stimuler l’engagement et le commerce afin de faire passer votre stratégie sociale au niveau supérieur.