Découvrez pourquoi vous avez besoin d'ambassadeurs pour votre marque, et comment les trouver et les fidéliser grâce à ce guide simple du marketing d'ambassadeurs. Publié le 19 avril 2023 Auteur : Andrew Brzezicki
Bien utilisés, les ambassadeurs de marque peuvent être de puissants outils pour les marketeurs e-commerce. Le marketing d'ambassadeurs est une stratégie relativement simple si vous savez ce que vous faites. Alors laissez-nous vous montrer.
Chapitres :
Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?
Pourquoi vous avez besoin d'un ambassadeur pour votre marque
Comment identifier votre ambassadeur de marque idéal et le cibler par votre marketing
Six façons d'entretenir vos relations avec les ambassadeurs de marque
Exemples de partenariats réussis avec des ambassadeurs de marque
Misez sur la puissance de l'UGC pour trouver vos ambassadeurs de marque
Imaginez : vous faites défiler votre fil Instagram et vous tombez sur deux publicités différentes. L’une est manifestement un partenariat rémunéré pour des vêtements de maintien portés par une célébrité, tandis que l’autre met en scène une personne qui ressemble davantage à une pair que vous croiseriez dans un club de jeux pour enfants ou au supermarché.
Laquelle de ces options vous paraît la plus crédible ? Probablement la personne qui n’est pas déjà partout sur votre télévision ou vos plateformes de réseaux sociaux. Cette personne est un ambassadeur de marque — et elle peut aussi apporter toute une série d’avantages à votre entreprise.
Mettez la puissance du marketing d’ambassadeurs au service de votre activité e-commerce pour renforcer la notoriété de votre marque, créer des relations plus authentiques avec votre audience et augmenter les ventes de vos produits.
Un ambassadeur de marque collabore avec une marque pour la représenter sous un jour positif tout en faisant la promotion de ses produits ou services. Il contribue à créer un lien émotionnel entre cette marque et ses clients.
Par exemple, le site de vêtements pour enfants Heart Blaster fait appel à une ambassadrice qui se fait appeler DJ K SprinklesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Âgée de 17 ans, elle se produit lors d’événements dans tout le pays et partage ses expériences avec la marque sur les réseaux sociaux et en personne.
« Nous nous sommes connectées via les réseaux sociaux et, au départ, nous nous sommes soutenues mutuellement sur nos pages. J’admirais K Sprinkles pour son esprit joyeux, son ambition et son éthique de travail. Plus important encore, nos valeurs et nos principes éthiques convergent dans un effort communautaire », a déclaré Sophillia Tagaban, CEO de Heart Blaster.
DJ K Sprinkles fait la promotion des vêtements Heart Blaster et de sa mission, qui consiste à traiter tout le monde sur un pied d’égalité. En retour, la marque lui offre des produits gratuits et des partenariats via son propre lien personnalisé.
« Kaitlyn est une adolescente en pleine croissance qui comprend l’importance de l’advocacy », a déclaré Tagaban. « Le type d’advocacy qui nous aide à entrer en contact avec les gens. »
Les ambassadeurs de marque partageront leurs histoires et leurs expériences avec votre marque sur leurs réseaux sociaux, que ce soit sur TikTok, Instagram, Facebook ou YouTube. Ils peuvent aussi participer à des événements en direct et à des conférences pour promouvoir vos produits et services en personne : DJ K Sprinkles participe cette année au NAAM Music Festival et y parlera de Heart Blaster.
Parfois, les ambassadeurs de marque peuvent être des étudiants. Ils partageront les produits de votre marque avec d’autres sur leur campus. D’autres peuvent être des experts d’un secteur, et vous pouvez faire appel à eux pour promouvoir des produits de niche auprès de leur audience. Les organisations peuvent aussi choisir d’utiliser leurs collaborateurs comme ambassadeurs.
Quelle que soit la façon dont l’ambassadeur représente votre marque, il doit être rémunéré en retour. Il s’agit généralement de produits gratuits, d’une forme de remise, voire de récompenses financières.
Les ambassadeurs de marque et les influenceurs célèbres promeuvent tous deux des produits, mais la principale différence réside dans l’ampleur de leur influence.
Un influenceur célèbre compte un large public sur les réseaux sociaux et peut toucher une audience mondiale (pensez au nombre de personnes qui suivent le clan Kardashian-Jenner) pour promouvoir une marque au moyen de publicités payantes. Les ambassadeurs de marque ont une communauté plus restreinte, généralement plus ciblée sur une démographie donnée.
Si vous voulez gagner la confiance de votre audience et augmenter vos ventes via vos canaux de réseaux sociaux, vous avez besoin d’un ambassadeur de marque — et, dans certains cas, de plusieurs. Quand la bonne personne défend votre marque, elle peut :
Gagnez en authenticité auprès de votre audience : Un ambassadeur de marque donnera un avis honnête sur vos produits et services à votre marché cible, ce qui rend ses posts plus crédibles. Les clients potentiels voient son UGC, et pas seulement les photos produit de votre entreprise ou une célébrité très connue qui est réputée pour saisir la moindre occasion de signer un contrat. Cela facilite le lien avec votre audience et la construction de relations fondées sur la confiance
Contribuez à augmenter les ventes et le ROI : 35 % des personnesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclarent que leurs achats sont influencés par les publicités sur les réseaux sociaux. Mais si ces publicités ne captent pas leur attention, elles passent à celles qui y parviennent. Vos ambassadeurs de marque créeront un contenu auquel l'audience peut s'identifier, et elle interagira ainsi avec votre marque en ligne. L'ambassadeur dispose déjà d'une petite audience de niche qui lui fait confiance, ainsi qu'à ses recommandations, ce qui signifie qu'il est plus susceptible de convaincre les gens d'acheter chez vous. Vos ambassadeurs peuvent aussi inciter cette audience à passer à l'achat grâce à un code promo
Rechercher un ambassadeur de marque implique quelques étapes importantes, que vous recrutiez via les réseaux sociaux ou en discutant avec vos clients existants.
Vous voulez un ambassadeur auquel votre audience cible s'identifiera, ce qui signifie que votre ambassadeur de marque devrait lui aussi appartenir à ce groupe. Repensez à notre exemple de gainants plus haut. Les femmes qui cherchent des vêtements gainants veulent voir quelqu'un qui leur ressemble dans une publicité. Cela leur donne une meilleure idée de la façon dont le produit fonctionnera réellement pour elles, plutôt que sur une célébrité qui a des coachs personnels et des plans nutritionnels (et probablement de la chirurgie esthétique 🫖).
Cherchez dans votre public cible des personnes qui ont une audience correcte sur Instagram, TikTok et d’autres réseaux sociaux. Vous pouvez parcourir vos abonnés sur chaque plateforme ou contacter directement des personnes.
Autre moyen de trouver des ambassadeurs qui feront vibrer votre marque : chercher dans votre base de clients existante. Utilisez le contenu généré par les utilisateurs (UGC) et recherchez les hashtags associés à votre marque pour trouver des clients fidèles déjà engagés auprès d'elle, puis proposez-leur de devenir ambassadeurs.
Ou vous pouvez vous tourner vers les personnes qui participent à vos programmes de fidélité client. Si elles sont déjà amoureuses de votre marque, elles seront peut-être prêtes à vous aider.
De nombreux sites e-commerce publient sur leurs pages de réseaux sociaux au sujet de leur recherche d’ambassadeurs de marque. Encouragez les gens à postuler afin de disposer d’un large vivier de candidats potentiels. Cette stratégie a l’avantage supplémentaire de toucher des personnes qui vous suivent déjà et qui sont donc susceptibles de faire partie de votre cible.
Publiez une annonce sur votre recherche et indiquez toutes les qualifications nécessaires pour que les candidats sachent dès le départ à quoi s’en tenir. Par exemple, la marque d’accessoires pour bébés Bubby Bow Company indique d’emblée aux candidats potentiels qu’ils devront fournir des photos de leurs enfants portant des nœuds et d’autres accessoires.
Fixez une date limite pour les candidatures et demandez aux candidats de réaliser une vidéo pour vous montrer comment et pourquoi ils seraient parfaits pour votre marque. S'ils vont créer du contenu pour votre entreprise et que vous les rémunérez d'une manière ou d'une autre, vous devez vous assurer de choisir la bonne personne pour le poste.
Parfois, vous aurez peut-être besoin d’aide pour repérer des ambassadeurs ou suivre leur ROI, et la bonne agence ou entreprise peut s’en charger pour vous. Heart Blaster a déjà collaboré avec des équipes de relations presse avec un certain succès, a déclaré Tagaban.
Plusieurs entreprises se spécialisent dans la recherche ou le recrutement de différents types d'ambassadeurs de marque, par exemple :
Brandbassador :S'ouvre dans une nouvelle fenêtre ce logiciel de marketing d'ambassadeurs de marque suit chaque ambassadeur de votre programme, fournit des indicateurs sur ses performances et maintient l'engagement des ambassadeurs grâce à la gamification
Campus CommandosS'ouvre dans une nouvelle fenêtre : si vous cherchez spécifiquement des ambassadeurs étudiants, Campus Commandos place des ambassadeurs de marque sur les campus universitaires. Ils les recrutent pour vous et gèrent l'ensemble du processus, du début à la fin
RosterS'ouvre dans une nouvelle fenêtre : la plateforme de gestion d'ambassadeurs Roster vous permet de collecter de l'UGC, de récompenser vos ambassadeurs et d'en recruter de nouveaux. Si vous travaillez aussi avec des influenceurs, vous pouvez également les gérer sur la plateforme
Premier Staff : si vous faites du marketing lors d’un événement en personne et avez besoin de personnes pour distribuer vos produits au plus grand nombre, Premier Staff aide à trouver des ambassadeurs de marque pour les événements d’entreprise
Influenster : même s’il ne s’agit pas à proprement parler d’une entreprise de marketing d’ambassadeurs de marque, Influenster réunit une communauté engagée qui défend déjà ses marques préférées – la vôtre pourrait en faire partie
Une fois vos ambassadeurs à bord, vous devrez trouver des moyens de maintenir leur engagement et de soigner votre relation avec eux. Ils travaillent pour votre marque : veillez donc à les récompenser et à suivre l'impact de leurs efforts sur votre activité.
« Il est important pour nous de soutenir nos influenceurs autant qu’ils nous soutiennent en retour », a déclaré Tagaban à propos de ses représentantes Heart Blaster.
Si vous en avez le budget, faites appel à quelqu’un chargé de superviser toute votre communauté d’ambassadeurs, comme un community manager. Cette personne traitera chaque question ou préoccupation des ambassadeurs. Donner aux ambassadeurs un seul point de contact simplifie beaucoup les choses lorsqu’ils doivent contacter votre entreprise au sujet d’une campagne précise ou d’autres sujets importants.
Un community manager veillera également à ce que les actions marketing des ambassadeurs soient alignées sur la stratégie marketing et les objectifs globaux de votre entreprise. Les autres collaborateurs n’ont pas toujours le temps de surveiller chaque canal de réseau social, et il est important de s’assurer que vos ambassadeurs présentent votre marque sous son meilleur jour. En cas de problème, ce community manager peut contacter l’ambassadeur et l’aider.
Par ailleurs, votre community manager peut aussi recruter de nouveaux ambassadeurs et maintenir l'engagement des ambassadeurs actuels grâce à des récompenses et à d'autres campagnes.
Vos ambassadeurs de marque ont besoin d’un motif pour s’inscrire : offrez-leur des réductions sur leurs achats ou de la marchandise gratuite en fonction de leurs performances. C’est une façon de récompenser leur travail. Les codes de réduction présentent un avantage supplémentaire : vous continuez à générer du chiffre d’affaires grâce à leurs achats.
Vous pouvez aussi leur proposer des codes de réduction à partager avec leurs abonnés. Cela encourage les ambassadeurs à rester enthousiastes à l’égard de votre marque et du partenariat et les pousse à publier régulièrement à votre sujet, ce qui attirera de nouveaux clients parmi leurs abonnés.
On sait que Biggie disait « Mo' money, mo' problems », mais pour ceux d'entre nous qui vivent dans le monde normal, ça ne s'applique généralement pas, non ?
L'argent nous motive tous, soyons honnêtes : utilisez donc cette motivation pour encourager vos ambassadeurs à générer des ventes via un lien créé rien que pour eux. Vous pourrez ainsi suivre les ventes qu'ils apportent et leur verser une commission sur ces achats. Ils redoubleront d'efforts pour vendre vos produits, ce qui augmente le ROI de votre partenariat ainsi que vos profits. C'est un solide gagnant-gagnant.
Les ambassadeurs de marque veulent développer leur réseau comme tout autre professionnel de leur domaine. Proposez-leur des incitations de networking s’ils atteignent un certain seuil de ventes ou s’ils publient un certain nombre de fois. Donnez aux ambassadeurs l’occasion de rencontrer votre PDG ou d’autres dirigeants de l’entreprise, ou de bénéficier de leurs conseils de carrière et de leur mentorat.
Autre option : organiser des événements de networking, en présentiel ou virtuels, pour qu'ils puissent rencontrer vos autres ambassadeurs de marque. Pendant qu'ils y sont, laissez-les échanger stratégies et idées. Après tout, cela aide votre marque à renforcer sa présence en ligne s'ils apprennent les uns des autres et collaborent.
L’intérêt d’un ambassadeur de marque est de faire monter le buzz autour de votre marque ; alors, pour reprendre les sages paroles de Bonnie Raitt, « let’s give them something to talk about ».
Tout d’abord, offrez-leur un accès exclusif à vos nouveaux produits et gammes de produits. Imaginez à quel point vous seriez enthousiaste si votre marque préférée vous laissait essayer sa nouvelle gamme avant sa sortie publique. C’est ce que ressentiront vos ambassadeurs. Ils la montreront sur les réseaux sociaux à leurs abonnés, ce qui contribuera à faire monter l’attente. Demandez-leur de partager la date de sortie de vos nouveaux articles, ou proposez à leurs abonnés un accès anticipé via leur lien personnalisé.
Cela contribue à créer plus de buzz autour de votre marque et récompense aussi vos ambassadeurs, qui reçoivent des articles exclusifs avant tout le monde.
Les jeux créent de la dépendance. Qui n’a pas passé des heures sur Candy Crush Saga alors qu’il était censé travailler ? Ou passé trop de temps (et d’argent) à essayer de collecter assez d’étoiles dans l’application Starbucks pour obtenir une boisson gratuite ? Servez-vous-en à votre avantage lorsque vous travaillez avec des ambassadeurs de marque grâce au marketing de gamification.
Xbox et le gaming vont de pair, et la marque utilise la gamificationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour récompenser ses ambassadeurs avec des points de récompense spéciaux. À mesure que leurs points s’accumulent, ils montent de niveau. Et pour quelqu’un qui aime déjà les jeux vidéo, c’est une motivation en soi. Les ambassadeurs peuvent échanger leurs points contre des goodies Xbox exclusifs ou des articles numériques.
Cette tactique fonctionne aussi pour les petites entreprises. Votre marque n’a peut-être pas autant de punch qu’Xbox, mais vous pouvez tout de même offrir des points de récompense à vos ambassadeurs pour l’accomplissement de certaines tâches, comme générer différents niveaux de ventes ou ajouter de nouveaux abonnés au compte Instagram de votre entreprise. Laissez-les utiliser leurs points pour obtenir les produits de votre boutique.
Si vous cherchez des idées pour développer vos partenariats avec des ambassadeurs de marque, inspirez-vous de ces entreprises bien réelles qui ont trouvé différentes façons de récompenser leurs ambassadeurs.
Patagonia adopte une approche légèrement différente des ambassadeurs de marque, car l’entreprise s’efforce de réduire son empreinte carbone. Via son programme Worn Wear, elle encourage les ambassadeurs de marque à montrer comment ils ont réparé leurs vêtements usés.
Cela semble bien fonctionner, puisque Patagonia s'est imposée comme l'une des marques les plus durables au monde. En faisant parler de l'entreprise et de ses pratiques par des ambassadeurs de marque, Patagonia montre aux nouveaux clients qu'elle est réellement passionnée par sa responsabilité sociale et fidèle aux valeurs de sa marque.
Lululemon est une marque très populaire de vêtements de sport et de fitness, et elle construit ses programmes d’ambassadeursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre au niveau local, magasin par magasin, car elle estime important de cultiver un sentiment de communauté.
Ils recherchent des candidats qui incarnent la « sweat life », qui repose sur trois piliers : transpirer, progresser et se connecter. Chaque ambassadeur reçoit les derniers vêtements Lululemon, accède à des outils de développement et a la possibilité de réseauter avec des personnes qui partagent les mêmes valeurs.
Red Bull vous donne peut-être des ailes, mais la marque dispose aussi d’un programme d’ambassadeurs plutôt solide pour des événements en personne, des restaurants, des clubs et plus encore. Elle appelle ses ambassadeurs les Muskateers et souhaite construire avec eux des partenariats à long terme. Les Musketeers peuvent assister à des événements exclusifs et rencontrer les responsables des clubs les plus branchés de leur région dans le cadre de leur mission de promotion de Red Bull.
En plus des Muskateers, Red Bull travaille aussi avec des student marketeersS'ouvre dans une nouvelle fenêtre sur les campus universitaires de tout le pays. Ces ambassadeurs de marque étudiants ont l'occasion de réseauter et de développer leurs compétences en vente et en marketing tout en préparant un diplôme. Certains finissent même par travailler à plein temps pour Red Bull.
Swipez à droite pour avoir une chance de devenir une Bumble Honey, c’est-à-dire une ambassadrice de marque qui agit au nom de l’application de rencontres très populaire. Les Bumble Honeys font la promotion de l’application sur leurs campus universitaires dans le cadre de l’objectif de Bumble d’aider les gens à nouer des relations qui comptent.
Ces ambassadeurs de marque organisent des événements, distribuent des produits dérivés Bumble et travaillent avec l'équipe de Bumble sur des campagnes marketing. Les Honeys sont rémunérées et reçoivent aussi des bonus comme des cartes-cadeaux et des bons de voyage.
Sephora s'appuie sur le pouvoir des contenus générés par les utilisateurs pour former sa propre Superhero Squad, très justement baptisée la Sephora SquadS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. L'enseigne beauté invite ses clients à s'inscrire à tous les #squadgoals, où ils feront partie d'une communauté plus large et diversifiée. Chaque année, Sephora sélectionne quelques candidats avec lesquels elle noue un partenariat rémunéré. Les membres peuvent se rendre dans leur Creator Lounge de Los Angeles et bénéficier d'une formation individuelle avec l'équipe Sephora. Même une fois l'année écoulée, les membres de la Sephora Squad peuvent encore profiter d'avantages réservés aux anciens.
Il y a de fortes chances que vos clients publient déjà de nombreux contenus remarquables sur votre marque sur les réseaux sociaux. L'User-generated Content, qu'il soit sur les réseaux sociaux ou dans un avis en ligne, est un moyen puissant de repérer ces clients et d'en faire des ambassadeurs de votre marque.
Repérez les clients qui vous recommandent déjà en vous appuyant sur les communautés existantes. Une fois identifiées les personnes qui aiment votre entreprise, contactez-les et récompensez leur fidélité en les transformant en ambassadeurs officiels de votre marque.
L’Influenster App, par exemple, est une communauté engagée de plus de 7,5 millions de membres, qui créent chaque mois plus d’un million de contenus authentiques sur les marques. Ils font déjà la promotion de votre marque, il vous suffit d’en profiter.
Andrew Brzezicki
Responsable du marketing de contenu mondial
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