Estrategia de marketing en Twitter

Twitter (¿X?) ha cambiado mucho de rumbo en los últimos meses, más rápido de lo que tardarías en decir «¡Elon Musk!». Parece que ni siquiera el CEO de Twitter tiene claro qué estrategia seguir.

A medida que Twitter sigue evolucionando, con poco o ningún aviso, han surgido dudas sobre su futuro y sobre cómo podría cambiar. Pero, sea cual sea su nombre, la popularidad y la población de esta aplicación —con más de 237 millones de usuarios diariosSe abre en una ventana nueva— nunca flaquearán.

Esto significa que, ahora más que nunca, las marcas deberían desarrollar y perfeccionar su estrategia de marketing en Twitter X, sobre todo porque el 79 % de los usuarios de TwitterSe abre en una ventana nueva sigue a marcas.

¿Twitter se llama ahora X?

Con este cambio de marca, la gente no tiene claro si ahora es realmente X o si sigue siendo simplemente Twitter. Para cubrir todos los frentes, vamos a llamarlo Twitter X, así todo el mundo sale ganando.

Twitter X gira en torno a conversaciones en tiempo real, que son sobre todo textuales, mientras que otras plataformas se apoyan en imágenes, vídeos y más para transmitir su mensaje. El mero hecho de que el 55 % de las personasSe abre en una ventana nueva en Twitter X se informe a través de Twitter X ilustra hasta qué punto esta plataforma es un centro de comentarios y debate.

Pero como el discurso en torno a Twitter cambia de un día para otro, puede ser difícil para las marcas destacar entre tanto ruido y encontrar su sitio.

Lo más importante es entender a tu audiencia en Twitter X y saber por qué puede interactuar contigo en esa plataforma y no en otras. Por ejemplo, ¿qué quiere de ti que sea diferente? ¿En qué se diferencian sus hábitos de scroll y de compra en Twitter X?

5 formas de construir tu estrategia de marketing en Twitter X

Antes de poner por escrito tu estrategia de marketing en Twitter X, tendrás que tener en cuenta las preguntas anteriores. Una vez que lo hayas pensado, utiliza los siguientes 5 consejos para construir la estrategia de Twitter X de tu marca.

1. Mantente fiel a tu marca y al mensaje de tu marca

Esto debería ser obvio en todos los ámbitos. Los clientes quieren que las marcas se muestren con autenticidad, tal como son. Como vivimos en un mundo de tecnología, las capacidades de los humanos para detectar mentiras han mejorado, probablemente, sobre todo al interactuar con las redes sociales. Cada vez resulta más evidente cuando una marca intenta destacar por las razones equivocadas.

Volver a la declaración de propósito de tu empresa al diseñar la estrategia para X será como seguir tu estrella polar: nunca te llevará por mal camino. Tomemos como ejemplo a General Electric.

Fuente: GE TwitterSe abre en una ventana nueva

GE no utiliza necesariamente Twitter X para promocionar su último producto ni para venderte algo. En cambio, se centra en compartir su experiencia y entusiasmar a la gente con sus últimas innovaciones, sobre todo porque es una organización centrada en el futuro de la energía.

Al publicar este contenido en Twitter X, permiten a sus seguidores unirse a la conversación, algo que de otro modo quizá no podrían hacer en Instagram o TikTok.

Por el contrario, Ryanair, una aerolínea de bajo coste, es conocida por su humor autocrítico en todos sus canales sociales. La coherencia es clave en las redes sociales, y no se corta con los chistes en Twitter X.

Fuente: Ryanair TwitterSe abre en una ventana nueva

Gire tu contenido en torno al humor, la educación, los productos o lo que sea, a la gente le gusta que una marca conozca su nicho y se mantenga fiel a él.

2. Apuesta por la brand safety en lugar de limitarte a seguir tendencias

Cuando llega una tendencia, puede resultar fácil subirse a ella de inmediato sin pensárselo dos veces. Así es como te haces viral y cambias tu negocio para siempre, ¿no? Pues sí y no.

El contenido en tendencia puede ser divertido, desenfadado y ayudar a que tu marca se dé a conocer. Sin embargo, ¿qué pasa con el lado oscuro de las tendencias? ¿Puede el simple hecho de publicar contenido en tendencia perjudicar realmente tu engagement, tu comunidad y tus ingresos? Sin una estrategia cuidadosa en Twitter X, puede hacerlo.

Tampax, una marca de cuidado femenino, tuiteó un chiste muy inapropiadoSe abre en una ventana nueva el pasado noviembre. Con la esperanza de subirse a una tendencia, apenas se pararon a pensar qué estaban diciendo en realidad ni cómo reaccionaría la gente. A cambio, los usuarios la destrozaron, y algunas personas incluso empezaron a usar #BoycottTampax como respuesta. Aunque Tampax eliminó el tuit y pidió disculpas por el error, no ha vuelto a usar la plataforma desde entonces.

Este es solo un ejemplo entre muchos en los que publicar sobre una tendencia ha salido terriblemente mal, y puede cambiar a una empresa y su estatus durante mucho tiempo.

Si las empresas apuestan demasiado por el humor y el tono desenfadado en Twitter X, corren el riesgo de meterse en problemas, de verse envueltas en conversaciones en las que no quieren participar públicamente y de causar más daño que beneficio.

Esto no quiere decir que Twitter X no pueda ser divertido y desenfadado. Se trata, más bien, de entender cómo esta plataforma, con mucho texto, se apoya en conversaciones abiertas y en un diálogo sin filtros. Por eso, si no estás dispuesto a asumir tanto las respuestas positivas como las negativas, conviene que evites ser demasiado llamativo y estar demasiado a la moda.

3. Plantéate usar Twitter como plataforma de Q&A con tus clientes

A menudo, los compradores y consumidores buscan lugares donde encontrar respuestas sobre determinados productos. Pueden recurrir a la atención al cliente por correo electrónico, teléfono y otros medios, pero el tiempo de espera puede resultar angustioso y frustrante. Aquí es donde Twitter X puede resultar útil.

Las marcas que dependen en gran medida de su equipo de atención al cliente pueden reutilizar X, el nuevo nombre de Twitter, como un nuevo canal de atención al cliente. Dado que el 64 % de los clientes en Twitter dice que prefiere enviar un mensaje a un perfil de soporte dedicado antes que llamar a una empresa, no hay motivo para no aprovechar la aplicación como un canal más de atención al cliente.

Si eres una marca o empresa que quiere ampliar su atención al cliente y busca un lugar fácil donde la gente pueda encontrarte, plantéate aprovechar X como plataforma de preguntas y respuestas. Ayuda a generar social proof, sobre todo si los clientes ven que la empresa aborda activamente las preguntas difíciles y responde con rapidez. Puede marcar la diferencia.

Igual que el 74 % de las marcas dice que tener Q&A en su sitio de e-commerce influye de forma significativa en el negocio, Twitter afirma lo mismo. El 60 % de los compradores que interactuaron con una marca a través de un tuit dijo que había tenido cierta influencia en su actividad.

Ponte en Twitter X y descubre el poder de interactuar con tu audiencia para ayudar a generar confianza y comunidad.

4. Usa vídeos e imágenes en tus Tweets

Aunque Twitter X se basa sobre todo en la conversación de texto, los usuarios siguen queriendo funciones interactivas, como gifs, imágenes o vídeos mezclados en su feed. Estamos en la era del contenido de vídeo de formato corto (piensa en TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts), lo que significa que los usuarios anhelan esas imágenes en todas las plataformas sociales y deberían incorporarse a tu estrategia de Twitter X.

Es a lo que están acostumbrados los consumidores, y ahora eso se está extendiendo a Twitter X. En la plataforma se reproducen dos mil millones de vídeos cada día y los Tweets con vídeo reciben 10 veces más interacción que los Tweets sin vídeo. Es un impulso increíble de la interacción y algo que las marcas deberían aprovechar al construir su voz en Twitter X.

Ya sea que su audiencia solo esté echando un vistazo a los alojamientos o esté pensando seriamente en unas vacaciones, Airbnb utiliza el poder de las imágenes para conectar con su audiencia y entusiasmarla con los distintos lugares donde podría alojarse. Estas originales opciones de camping hacen que los usuarios quieran ir a ver el sitio web y explorar adónde más podrían viajar.

Bose, por su parte, utiliza un anuncio realizado con Coco Gauff para promocionar sus auriculares en Twitter X.

Los usuarios pueden interactuar con el vídeo y también tienen la opción de comprar el producto directamente a través del enlace. Incluso si se quedan en Twitter X, siguen viendo el producto en acción y a un atleta experimentado usándolo. ¿Prueba social, alguien?

Los vídeos y las imágenes en Twitter X ayudan a amplificar tus palabras y hacen que destaquen en el feed de una persona. Tanto si creas contenido orgánico en Twitter como si reutilizas vídeos cortos de Instagram o TikTok, no hay motivo para no empezar a experimentar con más tuits basados en imágenes y ver cómo reacciona tu audiencia.

5. Conoce a tu audiencia con encuestas

A todo el mundo le encanta compartir sus opiniones y ver lo que piensan los demás, sobre todo en Twitter X, donde este tipo de debates se producen a diario. Una forma sencilla de que tu marca dinamice una conversación, entienda los favoritos de los fans y recoja feedback son las encuestas de Twitter X. Basta con plantear preguntas originales y creativas para que tus seguidores hablen y animen a otros a sumarse a la diversión.

Aún mejor, puedes usar encuestas para orientar tu estrategia en Twitter. La productora musical Honest productions usa encuestas para preguntar a sus seguidores qué tipo de contenido quieren ver.

Una vez que se cierra una encuesta, todos los que votaron reciben una notificación del resultado (además, puedes dejar los resultados públicos de todos modos), lo que puede aumentar de verdad el engagement y la conversación.

¿Estrategia en Twitter X o en Threads?

No sería una conversación sobre Twitter X si no se mencionara Threads. Threads es mucho más reciente en escena, así que realmente no se puede saber qué rumbo tomará ni qué audiencia decidirá usar la aplicación.

Sin embargo, tiene sus ventajas, y si una aplicación nueva está llamando la atención, ¿por qué no sumarse a la diversión y ver de qué va? Nuestro consejo es este: no son excluyentes. Construye tu marca en ambas y observa cómo se dispara el engagement.

Consulta esta guía para saber más sobre Threads y cómo aprovecharlo al máximo.

Impulsa tu estrategia de marketing en Twitter X

En los últimos tiempos, Twitter X ha estado lleno de sorpresas y cambios. El cambio de marca ha sacudido sin duda el mundo de las redes sociales, pero eso no significa que los usuarios o las marcas se estén yendo. Si acaso, solo ha aumentado las conversaciones en torno a la plataforma y el motivo por el que es tan importante para tanta gente.

Una cosa es segura: esta plataforma no va a desaparecer. Con casi 400 millones de usuariosSe abre en una ventana nueva en todo el mundo, sigue siendo una mina de oro para que tu marca interactúe. Los consumidores siempre valorarán que las marcas creen comunidad y compartan de forma constante contenido auténtico en sus plataformas sociales, y Twitter X es una plataforma increíble para hacerlo.

Y si te interesa agilizar tu estrategia de marketing en Twitter X, estamos aquí para ayudarte. Nuestra plataforma puede programar Tweets (¿X’s?) por ti para maximizar la interacción. Más información aquí. O ponte en contacto con nosotros directamente más abajo