El marketing de contenido social, explicado

¿Y si te dijéramos que tu marca puede generar hasta 1,48 millones de dólares de ingresos con UGC?

¡Sí, has oído bien!

Todo empezó con Fresh, una marca de cosmética natural que quería aumentar el conocimiento de marca, generar confianza, impulsar el engagement de los clientes y aumentar las ventas apoyándose en la autenticidad.

Descubrimos que la mejor manera de resolver el problema es lanzar una campaña, y fue entonces cuando Fresh lanzó su campaña de sorteo de verano. Los principales componentes que llevaron a su éxito son:

1. Mostrar elementos visuales de contenido generado por los usuarios (UGC)

Aprovechando las visualizaciones de reseñas con prioridad a las fotos de Bazaarvoice, Fresh mostró de forma destacada el UGC visual, lo que permitió a los compradores ver el producto en acción antes de leer las reseñas detalladas. Esto se tradujo en un aumento del 10,7 % en la tasa de conversión.

2. Distribuir contenido UGC orgánico

Gracias a la syndication para retailers de Bazaarvoice, Fresh pudo distribuir sus valoraciones y reseñas a sus sitios globales, incluidos los de Reino Unido y Canadá, junto con todos los grandes retailers. El resultado fue un enorme aumento del 7.702 % en el volumen de reseñas en todos los canales de venta en línea.

Esto demuestra que Fresh reconoció el impacto de una estrategia de contenido en redes sociales basada en el UGC y los creadores. Te permite acceder a la audiencia consolidada de los creadores de contenido y los compradores, amplificar tu alcance y fomentar la defensa de la marca. Además, puede resultar rentable, ya que el marketing de contenido social depende en gran medida del contenido auténtico.

El poder de una estrategia basada en el UGC y en los creadores

¿Qué hace tan poderosas el UGC y la estrategia de contenido liderada por creadores?

Todo empieza con la autenticidad. Los compradores confían más en las reseñas de otros compradores que en el contenido de marca. Puede ser cualquier cosa: testimonios, guías prácticas, unboxings, reseñas y más. Este contenido generado por los consumidores actúa como social proof, tranquiliza a los clientes potenciales sobre sus decisiones de compra y consigue tasas de conversión más altas.

Por eso, integrar el UGC y a los creadores en tu mix de marketing de contenidos es un bien invaluable en el panorama actual, donde la publicidad tradicional a menudo fracasa.

Según Bazaarvoice Shoppers Preference 2024, el 57,4 % de los compradores recurre ya a las redes sociales para descubrir y comprar productos, lo que se conoce como social shopping. Está claro que los creadores desempeñan un papel crucial en la configuración del comportamiento de compra de los consumidores.

Con su perspectiva única que conecta con los consumidores y sus conocimientos o habilidades especializados en nichos concretos, permite ofrecer insights y recomendaciones valiosos. Su credibilidad consolidada significa que, cuando comparten contenido de estilo de vida, reseñas de productos o vídeos «how-to», es más probable que el público confíe en sus opiniones y tenga en cuenta sus sugerencias.

Para una marca que participa en el social commerce y en el social retailing, aprovechar el UGC es una piedra que no se debe dejar sin remover. ¿Por qué?

- Impulsa el engagement: El UGC mejora la interacción con la audiencia y las tasas de engagement.

- Mejorar la credibilidad de la marca: Las experiencias reales fomentan la confianza y la cercanía.

- Generar contenido diverso: Las colaboraciones producen contenido variado de estilo de vida y de producto.

- Ampliar el alcance: Los creadores amplían la exposición de la marca a nuevos segmentos demográficos.

- Fomentar el sentido de comunidad: El UGC anima a los consumidores a contribuir y fideliza.

- Aportar insights valiosos: El UGC ofrece feedback sobre preferencias y puntos de dolor.

- Marketing rentable: Reduce los costes de producción sin renunciar a la calidad del contenido.

- Interacción continua: La presencia constante de UGC impulsa una interacción continua de la audiencia.

Sacar todo el partido a los contenidos: maximiza el alcance de tu UGC

¿Tu punto de dolor también es no tener suficiente contenido?

Es hora de presentarte el concepto de «sweat the assets», que consiste en reutilizar y readaptar el UGC en distintas plataformas para maximizar su valor. Las marcas y los retailers pueden aprovechar el sampling, la syndication visual, las páginas de producto (PDP) y el social commerce para sacar el máximo partido a sus activos.

La empresa mundial de alimentación Kraft Heinz pudo lanzar 8 productos nuevos con éxito mediante el sampling de productos de Bazaarvoice, con 39 millones de impresiones procedentes de 369.000 publicaciones sociales, compartidos, likes y comentarios de consumidores.

Cuando los clientes potenciales ven a usuarios reales compartir experiencias positivas con un producto, aumenta enormemente la credibilidad y la fiabilidad de la marca, convirtiéndola en un UGC comprable.

Dreams, especialista en camas, ¡entendió perfectamente el encargo! Tras incorporar el social commerce de Bazaarvoice, registró un aumento del 200 % en la conversión y del 62 % en el valor medio del pedido.

Dado que se prevé que el e-commerce crezca explosivamente en un billón de dólares de aquí a 2025Se abre en una ventana nueva, está claro que los hábitos de compra están evolucionando y que el UGC es clave para mantener el ritmo.

River Island, una marca de moda global y un negocio de e-commerce, aprovecha los PDP de Bazaarvoice, lo que le ha permitido lograr un aumento del 184 % en la conversión y duplicar el tiempo de navegación en el sitio.

Te presentamos bazaarvoice vibe: la herramienta para potenciar tu marketing de contenido social

Imagina una herramienta con los siguientes poderes: rapidez de comercialización, flujos de trabajo bien conectados y ROI demostrado.

Pues bien, ahora es una realidad.

Bazaarvoice Vibe combina el marketing de creadores, el marketing en redes sociales, el social commerce y el product sampling en una solución sencilla. Ayuda a las marcas a captar, amplificar y optimizar el contenido auténtico de la comunidad que realmente conecta con las audiencias. Este enfoque todo en uno impulsa resultados, desde el alcance hasta los ingresos, en cada punto de contacto con el consumidor. Con automatización impulsada por IA y distribución con un clic, Vibe hace que sea muy sencillo para las marcas aumentar su impacto en el mundo digital.

¡Espera, que hay más!

Bazaarvoice Vibe también ofrece sólidas herramientas de datos y analítica que permiten a los profesionales del marketing seguir el impacto del UGC y del contenido de creadores en distintas plataformas. Estos insights proporcionan métricas en tiempo real en cada etapa del recorrido del cliente, desde el alcance social hasta el impacto en los ingresos.

• Acceso a datos en tiempo real: Ofrece insights de ventas tangibles que permiten una planificación precisa, más allá de las estimaciones.

• Producción de contenido escalable: genera con rapidez un gran volumen de contenido autenticado para mejorar las conversiones.

• Hub de autoservicio centralizado: reduce el tiempo de gestión de activos con un repositorio de contenido centralizado.

• Presupuestos de marketing optimizados: equilibra el contenido de marca de alto coste con estrategias de UGC eficaces para lograr un mejor ROI.

Empodera a las marcas al entender qué contenido resuena más con su audiencia y cómo impulsa las conversiones. Esta capacidad de medir la eficacia da forma a las futuras estrategias de contenido y permite a los especialistas en marketing crear campañas más segmentadas que convierten mejor.

Conclusión: construir una estrategia social preparada para el futuro

¿Eres una marca que quiere construir una estrategia social preparada para el futuro? Si es así, ahora es el momento de invertir en marketing de contenido social. Una estrategia de UGC bien ejecutada aumenta el engagement y la credibilidad al mostrar experiencias reales de los consumidores, y además permite a las marcas reutilizar el contenido en distintas plataformas y convertir testimonios en vídeos y stories atractivos.

Para hacer realidad este sueño, prueba Bazaarvoice Vibe- una solución todo en uno que optimiza tu estrategia de contenido social. Agiliza la obtención, la amplificación y la mejora del contenido generado por los usuarios en todos los canales, lo que permite a las marcas hacer un seguimiento eficaz del rendimiento y el ROI. Con automatización y análisis impulsados por IA, Vibe te permite potenciar el engagement y generar conversiones sin fricciones.

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