El 88 % de los canadienses compra online & en tienda

En el mundo digital first de hoy, los compradores canadienses están redefiniendo su forma de comprar, combinando las experiencias en tienda y online como nunca antes. Frente a la media mundial del 80 %, un impresionante 88 % de los canadienses quiere una combinación de experiencias de compra en tienda y online, según el Bazaarvoice Shopper Experience Index, Volume 18.

Y en el centro de sus decisiones de compra está el feedback auténtico de los clientes (las reseñas de usuarios en el sitio web de los retailers), el factor más influyente en su decisión de compra. Veamos algunos aspectos fascinantes que dan forma al proceso de toma de decisiones de los consumidores canadienses.

Qué significa el omnicanal para los compradores canadienses

Al menos el 30 % de los compradores de Canadá empieza su recorrido de compra con una búsqueda online, mientras que otro 30 % acude a retailers y marketplaces online como Amazon. Curiosamente, solo el 18 % empieza visitando tiendas físicas.

Un impresionante 88 % de los canadienses quiere una combinación de experiencias de compra en tienda y en línea, lo que subraya la necesidad de que las marcas y los retailers adopten estrategias omnicanal sólidas que garanticen su presencia y su optimización en todos los puntos de contacto.

Este comportamiento de compra omnicanal viene determinado además por el hecho de que el 76 % de los compradores canadienses buscan información online, pero luego visitan tiendas físicas para confirmar los detalles, probar los productos en persona y ahorrar en gastos de envío.

Por el contrario, el 55 % reúne información en las tiendas y compra más tarde en línea, impulsado por mejores precios, entrega a domicilio sencilla y una selección de productos más amplia. Para muchos, los descuentos exclusivos en línea y la falta de existencias en tienda también influyen en este cambio de comportamiento.

Cómo influyen las redes sociales en el recorrido de compra de los consumidores canadienses

Las redes sociales siguen salvando la brecha entre el descubrimiento y la compra para los compradores canadienses. Alrededor del 48 % interactúa con reseñas positivas de usuarios en las plataformas sociales, las cualidades percibidas del producto influyen en el 38 % y el 36 % se siente atraído por las promociones y los descuentos.

Plataformas como Facebook y YouTube desempeñan un papel clave en el descubrimiento y la investigación de productos, ya que el 51 % de los compradores interactúa en ellas. Aunque el engagement de Instagram se queda algo rezagado, con un 38 %, sigue contribuyendo de forma significativa a despertar el interés por los productos.

Curiosamente, el 41 % de los canadienses usa las redes sociales para buscar productos que ya les interesan, por encima del 38 % que las usa para descubrir productos nuevos. Cerca del 28 % da un paso más y compra directamente en las plataformas sociales.

Cómo influye el contenido generado por los usuarios (UGC) en el comportamiento de compra en Canadá

El UGC desempeña un papel fundamental en las decisiones de los compradores canadienses. Un dato llamativo: el 65 % de los compradores considera el UGC (incluidas valoraciones, reseñas, fotos y vídeos) esencial en su recorrido de compra, y el 46 % lo usa con frecuencia para orientar sus compras.

El impacto del UGC se amplifica cuando las reseñas son a la vez recientes (de 1 a 3 meses) y numerosas (de 11 a 50 reseñas). Al preguntarles por la probabilidad de comprar en función del UGC, el 57 % de los compradores confirmó que influye de forma significativa. Las valoraciones y reseñas destacan como las formas de UGC más valoradas.

Las marcas y los retailers pueden agilizar el recorrido de compra centrándose en los elementos de UGC que impulsan el comportamiento del comprador. Por ejemplo, el 60 % de los compradores canadienses da prioridad a la valoración media por estrellas, mientras que el 48 % valora la actualidad de las reseñas y otro 48 % se fija en el número de reseñas disponibles.

¿Te preguntas lo recientes que deben ser las reseñas para tener impacto? Entre los compradores canadienses, el 42 % interactúa activamente con reseñas de entre 1 y 3 meses de antigüedad, por encima de la media mundial del 39 %. Además, el 40 % prefiere ver entre 11 y 50 reseñas antes de decidirse a comprar.

Entonces, ¿qué buscan los compradores en el UGC? Entender sus prioridades puede ayudar a las marcas y a los retailers a crear contenido más relevante y atractivo. En concreto, el 59 % de los compradores busca información sobre la relación calidad-precio, mientras que el 51 % se fija en la calidad de los materiales. Alinear las estrategias con estas expectativas puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción de los compradores y a impulsar las conversiones.

El poder de la autenticidad: cómo el contenido de los creadores impulsa las decisiones de los compradores

A la hora de valorar productos, los compradores canadienses están deseosos de compartir sus opiniones . Aunque el 33 % de los consumidores prefiere adoptar un papel pasivo, centrándose en leer reseñas en lugar de contribuir, un notable 9 % busca activamente oportunidades para compartir sus opiniones enviando reseñas con frecuencia.

El contenido de los creadores tiene un profundo impacto en las decisiones de compra. Entre los compradores canadienses, el 61 % valora las reseñas honestas que incluyen tanto ventajas como inconvenientes, lo que convierte la transparencia en un factor clave de confianza. Además, el 48 % se deja influir por la información detallada y las especificaciones del producto, mientras que el 29 % se deja convencer por demostraciones de producto que muestran los artículos en acción.

Para las marcas y los retailers, estos insights sobre el comportamiento de los compradores ponen de relieve la importancia de priorizar la autenticidad y la profundidad en las colaboraciones con creadores. Al centrarse en este tipo de contenido, las empresas pueden captar eficazmente a su audiencia, generar confianza e impulsar las conversiones.

Los compradores canadienses se mueven por la personalización y la fidelidad

Para ganarse la fidelidad de los compradores canadienses, la encuesta de SEI revela que el 36 % siente que las recompensas de fidelidad y las ventajas exclusivas para miembros les hacen sentirse valorados y aumentan su fidelidad a la marca.

Para el 35 %, estos incentivos les motivan a comprar con más frecuencia, mientras que el 32 % afirma que influyen en su decisión de elegir una marca en lugar de otra.

Las sugerencias de productos personalizadas también desempeñan un papel importante en la configuración del comportamiento del comprador, ya que el 28 % de los compradores muestra una mayor probabilidad de realizar compras no planificadas en sitios de e-commerce cuando se les ofrecen.

Además, el 33 % de los compradores se ve significativamente influido por descuentos, ofertas y promociones personalizados, lo que pone de relieve la importancia de las experiencias a medida para fomentar la interacción y la fidelidad de los clientes.

Conclusión

El comportamiento del consumidor en Canadá pone de relieve la necesidad crítica de que las marcas y los retailers estén presentes en cada paso del recorrido de compra. Para quienes buscan una plataforma todo en uno para gestionar el marketing con creadores, el UGC y el social commerce mientras hacen seguimiento del rendimiento, Bazaarvoice Vibe es la solución perfecta.