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Libera el potencial de tu marca con TikTok
Aprovecha el poder del contenido auténtico con el marketplace de UGC de TikTok. Encuentra contenido genuino generado por los usuarios para impulsar la interacción y generar confianza en TikTok.
Amber Riley es nuestra Lead Social Commerce Partner aquí en Bazaarvoice. Así que, si alguien sabe cómo crear un programa de social commerce con éxito, es ella. Hace poco le pedí su consejo (experto) sobre lo que los consumidores necesitan saber antes de empezar un programa de social commerce. Esto es lo que dijo.
Imagina la escena. Son las 11:00 de la noche y estás sumergido en TikToks de perros que traen cervezas de la nevera a sus dueños. Te gusta lo que ves. Gastas $75 en un artilugio de entrenamiento para poder enseñarle tú también ese truco a tu perro. (Spoiler: es solo una cuerda, pero el marketing es así de bueno).
Cuando te quieres dar cuenta, te has gastado $25 en premios para perros con sabor a Guinness, $10 en un posavasos personalizado con la cara de tu perro y, antes de que lo sepas, te has gastado $120 en una freidora de aire. Y entonces viene la parte de locos. Ni siquiera te preguntas cómo has llegado hasta aquí. No sabes exactamente cómo has llegado hasta aquí, pero te da igual, porque te ha gustado.
Como consumidores, sentimos el poder de las redes sociales, y nuestras cuentas bancarias también. Pero como profesionales del marketing, puede resultar abrumador. ¿Cómo creamos un recorrido del comprador cuando no existe un verdadero proceso de compra? ¿Cómo se relacionan los ingresos de una freidora de aire con un perro que trae cerveza? ¿Por dónde empezamos siquiera?
Para tranquilizarte, aquí tienes mis cinco mejores sugerencias para poner en marcha un programa de social commerce.
El éxito es mucho más que conseguir más likes y seguidores
Un buen programa de social commerce genera ingresos. Es un hecho. Las marcas y los retailers que apuestan por el social commerce logran de media un aumento del 150 % en la conversión, un valor medio de pedido un 15 % mayor y un incremento del 250 % en el tiempo en el sitio.
Si conectas tus analíticas, puedes demostrar la atribución directa de ingresos de cada imagen de contenido generado por los usuarios (UGC).
Así que estás vendiendo más. Eso siempre es bueno. Pero hablemos de ti. ¿Cómo cambian esas cifras las conversaciones que tienes con la dirección sobre el impacto que estás teniendo en el negocio? Positivamente, sin duda.
Juega al social commerce sin una estrategia social
El social commerce se sitúa en una línea muy difusa cuando se trata de la propiedad, sobre todo si trabajas en una organización grande. ¿Es experiencia del sitio? ¿Redes sociales? ¿Marketing? ¿Producto? Al principio es cosa de cualquiera, pero la forma de ganar a lo grande es colaborar de manera transversal.
La verdad es que un gran programa de social commerce atraviesa las redes sociales, la web y el marketing, y ofrece una experiencia fluida e inspiradora de principio a fin. Sí, es social y sí, es e-commerce, pero ¿crees que a la dueña del perro le importaba eso de verdad? Los compradores solo quieren comprar. Déjalos.
Los recursos técnicos limitados no te frenarán
Si vienes del e-commerce, donde estás a merced de ingeniería y de una hoja de ruta de producto, el social commerce resulta refrescantemente ligero. Implementar un programa de social commerce requiere un nivel de esfuerzo muy bajo, así que tener recursos tecnológicos limitados no debería ser una preocupación ni un obstáculo.
Y lo que es más importante, el social commerce abarca todo el recorrido de compra. Puedes crear experiencias shoppable en las plataformas sociales o en otros puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente, sin mover un dedo a nivel técnico.
Sin contenido, sin problema
Quizá no te encargues de la estrategia de contenido social o no tengas los recursos para crear la cantidad de contenido nuevo que crees necesaria para que un programa de social commerce tenga éxito. Pues tengo buenas noticias para ti.
Cada día, personas con más influencia que tú crean UGC divertido y atractivo sobre tus productos y servicios: tu comunidad.
Según Adweek, el 85 % de las personasSe abre en una ventana nueva dice que el UGC es más influyente que el contenido creado directamente por las marcas. Así que recurre a los fieles de tu marca para que creen contenido por ti. Y asegúrate de ser específico sobre el tipo de contenido que quieres. Comparte tus directrices de contenido y tus consejos para sacar la foto de Instagram perfecta.
¿Quieres recopilar más contenido? Aprovecha un programa de sampling: enviar una muestra de producto a un público hipersegmentado a cambio de una imagen o una reseña honesta en redes sociales. Después podrás usar ese UGC como quieras.
Prueba y aprende
Probablemente no lo consigas a la primera. Pero no pasa nada. ¡Es lo normal! Lo mejor y lo peor del social commerce es que está en constante evolución. Existen buenas prácticas, pero no hay reglas concretas. El objetivo de las redes sociales es ser creativo y pensar fuera de lo establecido.
Dedícate a conocer a tu audiencia. Averigua dónde está y quién es. A partir de ahí, prueba nuevos tipos de contenido, aprovecha distintos tipos de influencers y experimenta con diferentes formas de mostrar ese contenido. Y, sobre todo, ¡diviértete!
Ahora adelante, convierte lo social en comercio.
Bazaarvoice University, o BVU como lo llama todo el mundo (es decir, solo nosotros), es nuestra ventanilla única para tu formación sobre la plataforma de Bazaarvoice. Desde consejos y trucos para principiantes hasta habilidades avanzadas, echa un vistazo a nuestras clases breves para ponerte al día con todo lo relacionado con la gestión de la plataforma de Bazaarvoice.
