5 tendencias de marketing en reformas del hogar

Cuando la pandemia golpeó por primera vez, nos volcamos en los proyectos de mejoras del hogar. Convertir los dormitorios libres en oficinas, los sótanos en aulas y cada centímetro libre en un bar nos permitió hacer la vida en casa más fácil. Y fue una distracción bienvenida del mundo exterior. Fue especialmente bienvenida para las marcas de e-commerce de mejoras del hogar.

Para estas marcas, supuso más pedidos y más consumidores que las descubrían a través de los canales online. Y las empresas que ya seguían las tendencias del e-commerce tenían una gran ventaja sobre las que tuvieron que ponerse al día.

Dos años después, las tendencias de marketing de bricolaje y reformas del hogar se centran en experiencias de cliente que aportan un nuevo nivel de inmersión a la experiencia de compra. Los clientes premian a las marcas que facilitan obtener toda la información posible sobre los productos mediante asistencia en directo, tecnología de realidad mixta y contenido generado por los usuarios (UGC).

Las 5 principales tendencias de marketing en reformas del hogar

Para 2025, una cuarta parte de todas las ventas de mueblesSe abre en una ventana nueva se realizará en el canal online. Para que tu marca de reformas del hogar triunfe en 2022 y más allá, estas son las cinco tendencias y tácticas de marketing que debes vigilar.

1. Realidad aumentada

Al comprar un mueble nuevo, los clientes quieren poder visualizarlo en su casa. Ahí es donde entra la tecnología de realidad aumentada (RA). Con su teléfono, un cliente puede ver si ese sofá nuevo combina con la mesa de centro antes de comprometerse con la compra. Por eso, la RA no es un truco, sino una funcionalidad útil que beneficia por igual a retailers y consumidores. Algunas herramientas de RA, como EnvisionSe abre en una ventana nueva, reducen las devoluciones hasta un 80 % a la vez que aumentan las ventas un 30 %.

Pinterest, la plataforma de referencia de todos cuando necesitan inspiración visual, ha lanzado una nueva función de compra con realidad aumentadaSe abre en una ventana nueva que incluye el bricolaje y la reforma del hogar. La función Try On funciona con artículos de retailers como Walmart y Crate & Barrel y abarca 80.000 pins. Como los pins son comprables, los usuarios pasan fácilmente de hacer scroll a hacer el pedido, de modo que hay muy poca fricción entre el descubrimiento y la compra. Según Pinterest, la función Try On aumenta la probabilidad de que los usuariosSe abre en una ventana nueva realicen una compra en 5 veces.

La plataforma de e-commerce Shopify también ayudó al complejo comercial Magnolia Market a incorporar una función de RASe abre en una ventana nueva a su aplicación. Los usuarios pueden previsualizar cómo quedarían los productos de decoración en sus casas y hacer una foto para compartirla con otras personas. También pueden manipular el objeto para verlo desde distintos ángulos.

A la hora de usar tecnología de realidad mixta, déjaselo al gigante del mobiliario IKEA para que lo dé todo. Ya tiene una aplicación con tecnología de RA (IKEA Place), pero la empresa sueca ha lanzado una nueva solución que combina IA y realidad mixta. Se llama IKEA KreativSe abre en una ventana nueva, captura una imagen de una habitación y te ayuda a decorarla desde cero. También puede quitar tus muebles actuales de la foto, así que no hace falta mover cosas IRL. Los reyes del marketing de mejoras del hogar. 🇸🇪

2. Compra ahora, paga después

Con una inflación al alza y una economía inciertaSe abre en una ventana nueva, los compradores se lo van a pensar dos veces antes de hacer compras importantes, sobre todo si tienen que pagar por adelantado. Las opciones de pago flexibles, como comprar ahora y pagar después (BNPL), pueden aumentar las conversiones y ampliar el acceso a tus productos. El BNPL permite a los clientes pagar los artículos en varios plazos, normalmente sin comisiones.

Más del 30 % de los usuarios de internetSe abre en una ventana nueva también usa BNPL, y las proyecciones estiman que 79 millones de consumidores en EE. UU. recurrirán al BNPL en 2022 para financiar sus compras.

Las tiendas de e-commerce de bricolaje y reformas pueden ofrecer BNPL a través de proveedores populares como PayPal, Klarna, Afterpay y Affirm, que se integran en el pago. El BNPL también puede ayudarte cuando haces marketing dirigido a la Generación Z, ya que representó casi el 37 % de los usuariosSe abre en una ventana nueva en 2021, más que cualquier otra generación.

Entre las empresas de muebles que han incorporado la solución BNPL de Affirm se encuentran Article y Herman MillerSe abre en una ventana nueva. Para Article, representa una oportunidad de generar confianza en los consumidores, mientras que Herman Miller quería ofrecer más flexibilidad de pago a sus clientes online. Según Erika White, responsable de comunicaciones y marketing corporativo de Affirm, sus retailers asociados experimentan un crecimiento medio del valor del pedido del 85 % con su solución.

3. Atención al cliente en directo

Los clientes que hacen grandes compras de bricolaje y reformas del hogar a veces necesitan más información antes de hacer un pedido. Si no la encuentran en tu sitio web, su siguiente paso es ponerse en contacto con los equipos de atención al cliente. Ahí es donde entra la atención al cliente en directo. Incluye agentes de atención al cliente que están ahí para ayudar a los clientes en tiempo real, por teléfono o chat.

El soporte al cliente en directo es especialmente importante cuando hablamos de compras online de artículos que requieren cierto conocimiento técnico. «La iluminación es una categoría muy técnica. Requiere distintos componentes eléctricos e instalación. Sin duda reforzamos la experiencia de nuestra web con equipos de ventas en directo, ubicados aquí en EE. UU., que tienen muchísimos conocimientos. A veces eso ayuda a la gente a sentirse tranquila al tomar la decisión», explica Anne BergerSe abre en una ventana nueva, directora de marketing del retailer de iluminación YDesign Group.

LumensSe abre en una ventana nueva, una marca de YDesign Group, muestra un número de atención al cliente en un lugar fácil de ver en la página de inicio de su sitio de e-commerce.

Las expectativas de los clientes sobre la atención en directo han aumentado. Entre 2019 y 2021, el porcentaje de adultos estadounidenses con acceso a internet que describieron el chat en directo como «importante» para los retailers pasó del 27 % al 42 %Se abre en una ventana nueva. Las marcas de e-commerce de bricolaje y reformas que lo ignoran dan a sus competidores la oportunidad de conquistar a clientes potenciales, cuando la atención en directo es una parte esencial de la experiencia de usuario de tu tienda online.

4. Social commerce

Como prueba de que las redes sociales son esenciales para el marketing de reformas del hogar, basta con mirar Pinterest. Cuando planificamos un proyecto de redecoración, nos metemos en internet para buscar inspiración de diseño de interiores. (¿Cómo vas a saber que un salpicadero de azulejos esmaltados es perfecto para tu cocina si nunca lo has visto?)

Así, el social commerce tiende un puente entre explorar y comprar, y permite a las marcas de muebles y decoración online incorporar sus productos de forma orgánica en las redes sociales. Desde Instagram hasta Facebook, todas las grandes redes sociales incluyen funciones de comercio electrónico que tu tienda de muebles puede aprovechar.

Anthropologie, un retailer de ropa y decoración del hogar, vio un aumento espectacular de las búsquedas de su decoración en la plataforma: un 1057 % interanual para la palabra clave «anthropologie home decor inspiration». Para aprovechar ese éxito, lanzó un catálogo digital exclusivo en Pinterest para su colección de hogar de primavera de 2020Se abre en una ventana nueva.

Mientras exploran el catálogo, los usuarios de Pinterest pueden hacer clic en enlaces que los llevan a la web de Anthropologie, donde pueden comprar los artículos.

El live commerce (comprar mientras se ve un livestream) también está dando que hablar en el sector retail, con conversiones cercanas al 30 %Se abre en una ventana nueva (casi 10 veces superiores a las del e-commerce tradicional). Aunque el live commerce es mucho más popular entre las marcas de ropa (el mobiliario y las reformas del hogar solo representan el 3,6 % de los eventos de live commerce), esto crea una oportunidad para centrar tu estrategia de marketing de reformas del hogar en captar la atención de estos consumidores.

En Corea, IKEA ya ha puesto a prueba una solución de live shoppingSe abre en una ventana nueva. Durante la retransmisión en directo, los expertos de IKEA en reformas del hogar hablaron de sus productos y compartieron consejos, mientras que los espectadores podían hacer preguntas y realizar pedidos.

5. Contenido generado por los usuarios

Las imágenes, los vídeos y las reseñas escritas forman parte del UGC. Como el UGC procede de personas reales y no de la marca, desempeña un papel importante a la hora de aportar social proof y de asegurar a los consumidores la alta calidad del producto. Y el UGC tiene un gran impacto en los consumidores: al usar fotos y vídeos de clientes, puedes aumentar la probabilidad de compra en un 66 % y un 62 %, respectivamente.

Puedes hacer crecer el UGC de tu estrategia de marketing de bricolaje y reformas de varias maneras. Una es poner en marcha un programa de sampling que regale productos a cambio de reseñas sinceras de los clientes. Home Depot Canada se asoció con Bazaarvoice para crear el programa Seeds Sampling y aumentar el UGC de cuatro nuevos productos de Philips WiZ. Las reseñas añadidas generaron una tasa de conversión un 68 % superior a la de otros productos que no formaban parte del programa.

Otra forma de fomentar el UGC es lanzar concursos y retos en redes sociales. El retailer de muebles y artículos para el hogar Made.com lanzó una campañaSe abre en una ventana nueva que invitaba a los clientes a compartir en Instagram fotos de sus productos en sus casas con el hashtag #MADEdesign. Los clientes participantes tenían la oportunidad de aparecer en una nueva campaña digital e impresa, lo que fue un fuerte incentivo para participar en el concurso.

Refuerza la confianza de tus clientes en tu marca de e-commerce de bricolaje y reformas del hogar

Los nuevos comportamientos de los consumidores y las tendencias de marketing han permitido que los negocios de e-commerce de las marcas de bricolaje y mejoras del hogar florezcan. En el Reino Unido y Alemania, por ejemplo, más del 50 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva recurre ya a las compras online para muebles y mejoras del hogar.

El marketing de bricolaje y reformas del hogar no es inmune a las tendencias más amplias del retail, como el social commerce, pero se enfrenta a retos únicos. Los clientes tardan más en investigar y comprar muebles y otros artículos de decoración (a diferencia de la ropa), por lo que es esencial ofrecerles formas innovadoras de conocer mejor tus productos.

Las soluciones que generan confianza en los clientes hacen crecer el UGC con reseñas genuinas. Las reseñas aumentan la confianza de tus clientes, lo que se traduce en mejores métricas de tasa de conversión, justo a tiempo para aprovechar el creciente número de compradores online de artículos de reformas del hogar.

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