Out-of-Stock-E-Mails: Best Practices
Keine Marke möchte ihre Kunden enttäuschen. Aber manchmal muss eine Out-of-Stock-E-Mail verschickt werden. So gehen Sie dabei richtig vor.
Wir sind zurück mit einem neuen Beitrag zu unserer Reihe über Best Practices im E-Mail-Marketing. Die bescheidene Back-in-Stock-E-Mail ist der Ant-Man unter den Marketingtaktiken. Wie Marvels Underdog-Superheld wird die Kraft einer guten Back-in-Stock-E-Mail oft unterschätzt. Sie bekommt nicht so viel Aufmerksamkeit wie andere Strategien oder sogar andere Arten von Marketing-E-Mails oder Iron Man.
Es ist ein Werkzeug, das man nicht häufig einsetzen möchte, aber wenn man es tut, hat es große Wirkung.
Wenn Produkte nicht verfügbar sind, riskieren Händler, Kunden an ihre Wettbewerber zu verlieren. Und diese kommen vielleicht nicht zurück, denn ein komfortables Einkaufserlebnis ist der wichtigste Faktor für Markentreue. Aber wissen Sie, was wirklich unbequem ist? Zu versuchen, ein Produkt zu kaufen, das man unbedingt haben will, nur um festzustellen, dass es ausverkauft ist.
Am besten gleichen Sie die Enttäuschung aus, die Kunden empfinden, wenn sie das Produkt, auf das sie sich so gefreut haben, nicht bestellen können, indem Sie dessen Rückkehr ankündigen. Und zwar triumphal. Dann kann die Back-in-Stock-E-Mail eingreifen und einst treue Kunden und verlorene Umsätze retten – selbst wenn der Kunde seit dem Lieferengpass das Produkt oder die Marke gewechselt hat.
Warum Sie eine Back-in-Stock-E-Mail-Strategie in Ihrem Werkzeugkasten brauchen
Lieferengpässe kommen vor. Manchmal lässt sich nicht vorhersagen, wie beliebt ein Produkt sein wird, es gibt Probleme in der Lieferkette, verspätete Lieferungen, oder man bestellt zu wenig. Ein gelegentlicher Lieferengpass ist nicht das Ende der Welt, aber man sollte ihn sich nicht zur Gewohnheit machen. Oder, schlimmer noch: einen entsprechenden Ruf erwerben.
In einem Bericht über die Eindämmung von Produktknappheit waren Lieferengpässe bei 30 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet die Ursache für ein negatives Einkaufserlebnis. Nach dem ersten Lieferengpass bei einer Marke kaufen 31 % überhaupt nichts mehr oder wechseln die Marke. Nach dem dritten Mal steigt dieser Wert auf 70 %.
Wenn Sie also tatsächlich einen Lieferengpass haben, können Sie den Kunden den Schlag abmildern, indem Sie eine Benachrichtigung anbieten, sobald das Produkt wieder verfügbar ist, oder ähnliche Produkte empfehlen. Während E-Mails zu nicht verfügbaren Produkten die schlechte Nachricht überbringen müssen, dürfen Back-in-Stock-E-Mails der Gute sein, der den Tag rettet. Wie Antman.
Und übrigens freuen sich Verbraucher darüber. In einem Bericht zum ROI von E-Mail-Marketing erzielten Wieder-verfügbar-E-Mails eine Öffnungsrate von 65,32 %Wird in neuem Fenster geöffnet, die höchste unter den beliebtesten Kampagnentypen. Ein weiterer Benchmark-Bericht zum E-Mail-Marketing ergab, dass Wieder-verfügbar-E-Mails ebenfalls zu denen mit den höchsten KonversionsratenWird in neuem Fenster geöffnet gehören.
Eine Wieder-verfügbar-E-Mail hat gute Erfolgsaussichten, da Sie aufgrund des Einkaufsverhaltens bereits wissen, dass der Kunde sich für das Produkt interessiert. Er hat vielleicht die Produktseite besucht, versucht, den Artikel in den Warenkorb zu legen, oder sich auf eine Warteliste eingetragen. Oder im schlimmsten Fall: den Artikel tatsächlich gekauft und zurückerstattet bekommen.
Sich die Mühe zu machen, Kunden darüber zu informieren, dass ein Artikel, für den sie sich interessiert haben, wieder verfügbar ist, ist eine aufmerksame, persönliche Geste. Doch obwohl die Wieder-verfügbar-E-Mail eine ausgesprochen positive Nachricht an Kunden ist, müssen Sie dennoch überzeugend argumentieren, um den Abschluss endlich zu erreichen.
Bestandteile einer erfolgreichen Back-in-Stock-E-Mail
Wenn Sie bereit sind, Kunden mit einer Back-in-Stock-E-Mail erneut anzusprechen, sorgen Sie dafür, dass sie die überzeugendsten und nützlichsten Bestandteile enthält, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
E-Mail-Liste
Mit First-Party-Data-Tracking und Analysen Ihrer E-Commerce-Website können Sie Kundensegmente bilden, und zwar nach Käufern, die sich nicht vorrätige Produkte angesehen oder mit ihnen interagiert haben. Ordnen Sie die Empfänger dem Artikel zu, mit dem sie interagiert haben. Nehmen Sie in jede Liste die E-Mail-Adressen der Kunden auf, die sich für eine Warteliste angemeldet, die Produktseite besucht oder versucht haben, das Produkt zu kaufen, als es nicht vorrätig war.
Wenn ein besonders beliebtes Produkt zurückkommt, könnten Sie erwägen, Ihre gesamte Kundendatenbank per E-Mail anzuschreiben. Auch wenn ein Kunde sich anfangs nicht für dieses Produkt interessiert hat, könnte ihn der Hype dazu bringen, noch einmal genauer hinzusehen.
Betreffzeile
Die Betreffzeile ist der erste Anreiz, den Sie Empfängern zum Klicken geben. Das erste wesentliche Element ist, in der Betreffzeile klar zu kommunizieren, dass ein Artikel wieder auf Lager ist. Verwenden Sie Schlüsselbegriffe wie „wieder auf Lager“, „wieder aufgefüllt“, „zurück in unseren Regalen“ usw. Die Betreffzeile sollte die Aufmerksamkeit des Nutzers wecken und ihm Kontext geben. Und vergessen Sie nicht, dass Betreffzeilen Emoji-freundlich sind, also zögern Sie nicht, Ihr Emoji-Können zu zeigen.
Wenn ein Käufer zum Beispiel die Produktseite eines ausverkauften Kleides angesehen hat, könnte die Betreffzeile lauten: „Sie haben Glück: Das Kleid, auf das Sie ein Auge geworfen hatten, ist wieder da 👗 👀 😉“
Wenn sich ein Käufer für einen Artikel mit Lieferrückstand auf eine Warteliste eingetragen hätte, könnte die Betreffzeile lauten: „Sie stehen ganz vorn in der Schlange: Holen Sie sich Ihren Lieblingslippenstift💄, gerade wieder auf Lager!💋“
Details zum Inhalt
Ihre E-Mail-Botschaft sollte mit Details überzeugen, die Käufer daran erinnern, warum sie sich ursprünglich für dieses Produkt interessiert haben. Nennen Sie außerdem Gründe, warum es sie weiterhin interessieren sollte. Stellen Sie das Wichtigste voran, etwa den Produktnamen, ein Bild, das es attraktiv in Szene setzt, und den Preis.
Zeigen Sie, was das Produkt so großartig macht und warum es gefragt ist. Vielleicht ist es ein Bestseller, eine limitierte Auflage oder ein saisonaler Artikel. Heben Sie die besten Merkmale und Anwendungen des Produkts hervor. Ist es ein tolles Geschenk? Ist es perfekt für einen bestimmten Anlass? Hat es neue oder verbesserte Funktionen? Was macht es einzigartig, besonders oder besser als ein ähnliches Produkt eines Wettbewerbers?
Social Proof
Untermauern Sie die Behauptung, das Produkt sei so großartig, wie Sie sagen, mit Empfehlungen echter Kunden. Am besten gelingt das, indem Sie nutzergenerierte Inhalte (UGC) in die E-Mail einbinden. Einflussreicher UGC kann verschiedene Formen annehmen, darunter Bewertungen und Erfahrungsberichte oder Fotos und Videos, die Kunden in sozialen Medien posten oder auf der Website einer Marke hochladen. Diese Arten von UGC verleihen Ihren Back-in-Stock-E-Mails eine zusätzliche Ebene an Glaubwürdigkeit (und ein wenig FOMO).
Visuelle UGC-Galerien sind eine auffällige Möglichkeit zu zeigen, wie Kunden Produkte genießen und erleben. Diese Bilder helfen Kunden, sich das Produkt in ihrem Alltag vorzustellen, und steigern die Ästhetik der E-Mail.
Binden Sie außerdem hilfreiche Bewertungen in E-Mails zur Wiederverfügbarkeit ein, um die vorgestellten Produkte zu ergänzen. Etwa 80 % der Käufer vertrauen Online-Bewertungen, und fast 40 % verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf sie. Sie sind daher ein wichtiger Social-Proof-Baustein, um E-Mails zu stärken.
Dieses Beispiel einer „Wieder auf Lager“-E-Mail von PrimaWird in neuem Fenster geöffnet erfüllt alle Kriterien. Die Betreffzeile ist klar und kommt direkt auf den Punkt: BACK IN STOCK: Beyond Body Oil. Das Produkt wird mit einem hochwertigen Foto in den Mittelpunkt gestellt. Der Text bietet überzeugende Nutzenversprechen und vermittelt ein Gefühl von Dringlichkeit und Knappheit. Er enthält einen auffälligen Call-to-Action zum Kauf des Produkts und ein Karussell mit begeisterten Kundenbewertungen.
Handlungsaufforderungen
Leiten Sie Kunden mit klaren und überzeugenden Handlungsaufforderungen (CTAs) zum nächsten Schritt. Das sind die Schaltflächen, die mit der Produktseite verknüpft sind, auf der Kunden in den Warenkorb legen oder einen Kauf abschließen können. Sie können mehrere CTAs für dieselbe Aktion an verschiedenen Stellen und mit unterschiedlichen Formulierungen einbinden oder eine Vielfalt verschiedener CTAs für unterschiedliche Produkte oder Bereiche Ihrer Website einsetzen.
Manche CTAs, die zur Konversion anregen, enthalten Rabatte und Promo-Codes für den Artikel, andere vermitteln Dringlichkeit. Etwa „Sichern Sie sich Ihren, bevor er weg ist.“
Sie sollten außerdem weitere ergänzende CTAs einbinden, die Konversionen auslösen oder den durchschnittlichen Bestellwert steigern (AOV) könnten. CTAs für ähnliche Produkte oder „Kunden kauften auch“-Produkte sind wirksam bei Kunden, die sich nicht mehr für das wieder verfügbare Produkt interessieren, aber an einem verwandten Produkt interessiert sein könnten. Ebenso könnten Sie CTAs für Zubehör oder Zusatzprodukte einbinden.
Dieses Beispiel einer „Wieder auf Lager“-E-Mail von Daily HarvestWird in neuem Fenster geöffnet bringt die wichtigsten Verbraucher-Vorteile prägnant in der Betreffzeile unter: Get $40 off + back-in-stock faves. Mit „HURRY, HURRY“ in Großbuchstaben erzeugt sie sofort Dringlichkeit, hat ein verlockendes Foto als Blickfang und enthält oben in der E-Mail einen speziellen Promo-Code für die wieder verfügbaren Artikel.
Außerdem zeigt er, wie sich Cross-Selling effektiv umsetzen lässt, indem mehrere CTAs für verschiedene wieder verfügbare Produkte eingebunden werden.
E-Mail-Vorlage für „Wieder auf Lager“
Betreff:
👀 [item] ist WIEDER AUF LAGER
Haupttext:
Guten Tag [Name des Kunden],
Die GUTE Nachricht, auf die Sie gewartet haben: [item] ist wieder auf Lager!
Verpassen Sie es nicht noch einmal – kaufen Sie über den Link unten. Beeilen Sie sich, solange der Vorrat reicht!
Vielen Dank,
[Firmenname]
So wird Ihre Wieder-verfügbar-E-Mail ein Erfolg
Treffen Sie vorausschauende Vorkehrungen, damit eine E-Mail zur erneuten Verfügbarkeit sofort versandbereit ist, sobald sich die Gelegenheit dazu bietet. Bilden Sie Ihr Kundensegment aus denjenigen, die das Produkt angesehen, angeklickt oder versucht haben, es zu kaufen. Halten Sie UGC mit dem Produkt bereit, um ihn der E-Mail hinzuzufügen. Und erstellen Sie die E-Mail-Vorlage im Voraus.
Beginnen Sie damit, Ihre UGC-Sammlung aufzubauen, um Ihre E-Mails mit dem Social Proof auszustatten, den Käufer brauchen, um zu klicken und zu kaufen. Sehen Sie, wie Bazaarvoice Ihnen helfen kann, einflussreiche Inhalte zu sammeln, die Ihre Kunden repräsentieren. Oder erfahren Sie mehr in unserer E-Mail-Serie mit Best Practices: