Expandieren Sie mit Ihrer Marke international

Der internationale E-Commerce-Markt boomt, mit einem erwarteten Wachstum von 56 %Wird in neuem Fenster geöffnet bis 2026. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, Ihre Marke global auszubauen und ausländische Märkte zu erschließen.

Doch die internationale Expansion eines Unternehmens bringt oft eine Reihe von Herausforderungen und Risiken mit sich.

Wie unterstützen Sie einen neuen Kundenstamm? Wie bauen Sie Markenbekanntheit auf und etablieren Ihren Ruf? Und wie sprechen Sie ein völlig neues Publikum mit anderen Vorlieben und anderem Verhalten an?

Der Schlüssel zu einem erfolgreichen Übergang liegt darin, zu verstehen, wie Sie Ihre Marke für den internationalen Markt zugänglich machen. Die Expansion in die boomende Welt des internationalen E-Commerce verspricht mehr Kunden und deutlich höhere Umsätze – vorausgesetzt, Sie verfügen über die richtigen Marketing-Tools, um Ihre neue Zielgruppe zu erreichen.

3 Schritte zur Dominanz im internationalen E-Commerce

Die Expansion in internationale Märkte kann einschüchternd sein. Wo fängt man überhaupt an? Ein sicherer Einstieg ist, ein Gefühl für die Stimmung der Kunden vor Ort zu bekommen und dafür, was sie von Marken wollen und was nicht. Fokusgruppen zum Beispiel liefern Ihnen diese Insights aus erster Hand von potenziellen Kunden. Oder Sie führen Kundenumfragen durch, um Ihren idealen Kunden zu finden und herauszufinden, wie Sie ihn erreichen.

Doch das sind zwar einige gute erste Schritte, um das Terrain zu sondieren, aber wie setzen Sie eine internationale E-Commerce-Strategie in die Tat um? So geht's.

Schritt 1: Barrierefreiheit für internationale Märkte sicherstellen

Eine barrierefreie Website und barrierefreie Marketinginhalte für globale Märkte, einschließlich Übersetzungen und Lokalisierung, sorgen für ein reibungsloses Surf- und Kauferlebnis (ein Schlüsselfaktor für die Kundenbindung!). Zugänglichkeit bedeutet, Inhalte in der Landessprache anzubieten, gut bewertete Produktseiten zu starten und Ihre E-Commerce-Website zu lokalisieren.

i) Personalisieren Sie Ihre Produktseiten

Personalisierte Produktseiten und Social-Media-Konten verbessern das E-Commerce-Erlebnis lokaler Käufer sowie ihre Sicht auf Ihre Marke und ihre Verbindung zu ihr.

Stellen Sie sich vor, Sie scrollen durch Instagram und entdecken einen Artikel, den Sie unbedingt haben müssen. Sie klicken auf den Produkt-Tag und landen auf der Produktseite des Unternehmens, aber wenn Sie zur Kasse kommen, merken Sie, dass dieser Artikel nur innerhalb Australiens versendet wird. Frustrierend, oder?

Wir wissen, dass visuelle und soziale Inhalte wichtig sind. Produktgalerien auf Produktbeschreibungsseiten zu platzieren führt zu:

• 250 % mehr Verweildauer auf der Website

• 150 % höhere Konversionsraten

• 15 % höherer durchschnittlicher Bestellwert

Der Schlüssel, um diese Zahlen in einem neuen Markt zu erreichen, ist es, Ihre Inhalte zu personalisieren und lokalisierte Produktinformationen anzubieten.

Lokalisierte Inhalte bedeuten, dass Ihre Kunden in Lateinamerika nur Produkte sehen, die für sie verfügbar sind. Und Ihre Käufer in Japan sehen automatisch den umgerechneten Preis in der Landeswährung statt in Dollar. Zur Lokalisierung gehört, Website-Inhalte und Produktangebote besser an Kultur, Währung und Vorlieben verschiedener Länder anzupassen.

Tatsächlich hat eine Umfrage ergeben, dass 76 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet es bevorzugen, wenn Marken Inhalte in ihrer Muttersprache anbieten, und dass 40 % auf Websites, die nicht in ihrer Sprache verfügbar sind, schlichtweg nicht einkaufen. Diese länderspezifischen Anpassungen führen zu einem persönlicheren, nahtloseren Online-Einkaufserlebnis, was zufriedenere Kunden und höhere Online-Umsätze bedeutet.

ii) Syndizieren Sie Bewertungen und Rezensionen

Eine der größten Herausforderungen beim Eintritt in einen neuen Markt ist die mangelnde Markenbekanntheit bei internationalen Kunden. Bewertungen und Rezensionen können Ihre Markensichtbarkeit erhöhen und das Vertrauen von Neukunden stärken, weil sie Käufern Zugang zu zusätzlichen Informationen und authentischem Feedback geben.

Doch wie starten Sie eine erfolgreiche regionale Website voller authentischer Bewertungen, wenn Sie kaum oder gar keine Kunden haben? Das Geheimnis istdie Syndizierung von Bewertungen – ein Verfahren, bei dem Ihre Produktbewertungen von der ursprünglichen Quelle übernommen und auf anderen internationalen E-Commerce-Websites veröffentlicht werden, etwa bei Online-Händlern und auf regionalen Startseiten.

Die Haushaltsgerätemarke Beko zum Beispiel nutzte die Syndizierung von Bewertungen als Lösung, als sie in den australischen Markt eintrat. Obwohl ihre Marke auf dem europäischen Markt führend war, war sie in Australien so gut wie unbekannt.

„Als wir in Australien mit dem Geschäft begonnen haben, wusste hier niemand, wer wir sind“, sagte Amanda Hart, Marketing Manager bei Beko ANZ. „Wir mussten eine Welle von Kundenstimmen aufbauen, um die Qualität unserer Marke hier zu belegen. Das hat definitiv dazu beigetragen, die Glaubwürdigkeit unserer Marke bei neuen Verbrauchern zu stützen.“
Mit der Syndizierung von Bewertungen hat Beko sein Bewertungsvolumen auf 30.000 authentische Bewertungen auf internationalen E-Commerce-Websites ausgebaut und so seinen Ruf gestärkt und die Markenbekanntheit im neuen Markt gesteigert.

„Bewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil unserer erfolgreichen Strategie, mit der wir Beko-Produkte in immer mehr Haushalte in ganz Australien bringen“, sagte Hart.

iii) Syndizierte Inhalte übersetzen

Wer einen neuen, fremdsprachigen Markt erschließt, muss seine Inhalte, einschließlich syndizierter Bewertungen, an die Sprachpräferenzen der Käufer anpassen, um Informationen zu liefern und eine Beziehung aufzubauen. Produktbewertungen sind für Online-Käufer eine wichtige Vertrauensquelle. Sind sie jedoch in einer Fremdsprache verfasst, sind die Chancen auf einen Verkauf gleich null.

Home Depot Canada erkannte, dass übersetzte Bewertungen nötig sind, um das Kundenerlebnis seiner französischsprachigen Kunden zu verbessern. Fast ein Viertel der KanadierWird in neuem Fenster geöffnet nennt Französisch als Muttersprache, sodass Home Depot einem großen Teil seiner Zielgruppe wichtige Informationen vorenthielt. Der Baumarkt hat die Funktion Review Translations von Bazaarvoice aktiviert und das Erlebnis seiner französischsprachigen Kunden sofort verbessert.

Tausende syndizierte Bewertungen sind großartig, aber wenn Ihre Kunden sie nicht lesen oder verstehen können, ist damit niemandem geholfen. 73 % der Verbraucher möchten Inhalte in ihrer eigenen Sprache sehen, daher müssen übersetzte Bewertungen ein zentraler Bestandteil Ihrer internationalen E-Commerce-Strategie sein.

Schritt 2: Passen Sie Ihre Social-Commerce-Strategie an jeden Zielmarkt an

Der Markt für Social Commerce soll bis 2025 jährlich um 12,2 % wachsenWird in neuem Fenster geöffnet. Daher ist es eine kluge Investition, Ihre Social-Commerce-Strategie auf den internationalen E-Commerce auszurichten. Erfahren Sie:

Gute Ansatzpunkte sind Sampling-Kampagnen und die Zusammenarbeit mit regionalen Influencern, um die Produkte potenziellen Kunden auf internationalen Märkten in die Hände zu geben (und dabei wertvolle Verbraucherinhalte zu sammeln).

i) Regionale Sampling-Kampagnen starten

Mit lokalen Sampling-Kampagnen stellen Sie sicher, dass Sie genügend lokalen nutzergenerierten Content (UGC) wie Kundenbewertungen und Fotos sammeln können, um eine starke Beziehung zu Neukunden aufzubauen, die Markensichtbarkeit zu erhöhen und Insights zu gewinnen.

Mit Sampling-Kampagnen können Sie die Bedenken und Vorlieben der Käufer speziell in diesem Markt kennenlernen (und ihnen begegnen) – gewissermaßen wie ein Probelauf. Der führende Reinigungsgerätehersteller Kärcher nutzte diese Taktik, um beim Eintritt in einen neuen internationalen Markt Feedback zu sammeln, und stellte fest, dass seine Kunden die Funktionen des Produkts nicht wirklich verstanden.

„Da das Produkt völlig neu war, haben wir anhand der Bewertungen festgestellt, dass viele Kunden den Zweck des Produkts oder seine Verwendung nicht verstanden … also haben wir unsere Botschaften auf den Produktseiten, auf der Verpackung und in der Bedienungsanleitung angepasst, um es verständlicher zu machen. Ohne Bewertungen hätten wir nicht gewusst, dass wir das tun müssen“, sagte Kevin Wiredu, Senior E-Commerce Specialist bei Kärcher.

Tatsächlich können Bewertungen als eine Art Marktforschung dienen, denn Kunden teilen offen und ehrlich mit, was funktioniert und was nicht. Genau das hat Kärcher getan: Das Unternehmen hat dieses Feedback genutzt und sein Produktangebot angepasst.

„Ohne umfangreiche Marktforschung ist UGC unser Weg, Insights zu gewinnen, besonders beim Markteintritt“, sagte Wiredu.

Sampling-Kampagnen haben Kärcher auch dabei geholfen, hochwertigen UGC zu gewinnen, den das Unternehmen anschließend in seine Produktbeschreibungsseiten eingebunden hat. Diese Sammlung lokalisierten UGC ermöglichte es der Marke, neue internationale E-Commerce-Produktseiten zu starten, die auf regionale Märkte zugeschnitten sind und dadurch persönlicher, zugänglicher und informativer für Kunden sind.

Quelle: Kärcher-Fallstudie

Diese Sampling-Kampagnen brachten eine beeindruckende Sammlung von insgesamt 80.000 Bewertungen hervor. Die Bewertungen wurden außerdem auf den Websites von 73 Händlern syndiziert, sodass sich das gesamte Bewertungsvolumen von Kärcher auf 280.000 beläuft.

Der Erfolg dieser Technik beruht auf der Kraft von Social Proof:88 % der Käufer lesen Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn neue potenzielle Kunden Bewertungen in ihrer Muttersprache von Kunden aus ihrer Region sehen, fällt es ihnen leichter, der Quelle zu vertrauen.

„Wenn schon kurz vor der Markteinführung durch den Händler Bewertungen vorliegen, gibt das Verbrauchern von Anfang an das Vertrauen, unsere neuen Produkte auszuprobieren. Das ist ein Schlüssel zu unserem Erfolg“, sagte Wiredu.

ii) Mit regionalen Influencern zusammenarbeiten

Influencer-Marketing hilft, die Markenbekanntheit aufzubauen, Kunden zu erreichen und das Vertrauen zu stärken. All das ist auf neuen Märkten besonders wichtig. Schließlich ist Mundpropaganda eines der ältesten Marketinginstrumente überhaupt – und sie wird jetzt digital. Umfragen zeigen, dass61 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet Produktempfehlungen von Familie, Freunden und Influencern vertrauen, während nur 38 % Markeninhalten vertrauen.

Die Körperpflegemarke Rael nutzte diesen E-Commerce-Trend, um das Vertrauen ihrer Kunden aufzubauen, als sie eine neue Produktkategorie auf den Markt brachte. Rael war ein fester Bestandteil im Bereich natürlicher Periodenpflegeprodukte und wollte in den Beauty-Markt einsteigen.

„Wir haben zuvor mit einem anderen Sampling-Anbieter gearbeitet, aber mit Bazaarvoice erreichen wir ein präziseres Targeting, mit dem wir Volumen und Qualität unserer Bewertungen verbessern können. Bazaarvoice hat bestimmte Zielgruppen mit Produkten angesprochen, die zu ihrem Hauttyp und zu weiteren demografischen Merkmalen, Interessen, Einkaufsverhalten und Produktpräferenzen passten, etwa Feuchtigkeit im Vergleich zu Akne“, sagte Sorah Park, CMO bei Rael.

Über dieInfluenster-Community von Bazaarvoice erzielte das Unternehmen enorme 9,8 Millionen Impressionen, darunter Beiträge, Shares, Kommentare und Likes.

Quelle: Rael-Fallstudie

Die Zusammenarbeit mit regionalen Influencern hilft Ihnen nicht nur, Ihre Markenbotschaft über Social Media zu verbreiten, sondern führt auch zu einer starken Sammlung von UGC für Ihre Website.

Rael nahm diese Social-Media-Beiträge und teilte sie über alle Marketingkanäle, um die neue Produktlinie mit authentischen Inhalten zu bewerben. Käufer konnten Fotos und Videos echter Menschen sehen, die die Produkte verwenden, was ein entscheidender Faktor im Marketing für Beautyprodukte ist. Da Verbraucher das Produkt nicht selbst sehen, anfassen oder anderweitig aus erster Hand erleben können, helfen ausführliche Bewertungen und Fotos bei der Entscheidungsfindung.

„Da man Produkte online nicht anfassen und fühlen kann und die Sinneswahrnehmung bei Beauty und Hautpflege eine große Rolle spielt, ist die Bestätigung durch Dritte, die UGC bieten, so wichtig“, sagte Park.

Schritt 3: Richten Sie ein globales Kundensupport-System ein

Rund 81 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet sind sich einig, dass ein reibungsloser Kundensupport sie dazu bewegt, Produkte einer Marke erneut zu kaufen. Mehrere Support-Kanäle, mehrsprachige Mitarbeiter und der Austausch mit der Zielgruppe sorgen dafür, dass Käufer ein positives Bild Ihrer Marke behalten, und steigern die Wiederkäufe.

Laut Zendesk hat das Aufkommen von Support-Tickets seit 2020 auf mehreren Kanälen zugenommenWird in neuem Fenster geöffnet. Kunden, die Hilfe suchen, hängen nicht mehr in endlosen Warteschleifen am Telefon fest. Zwar sind Anrufe weiterhin beliebt, doch die größten Zuwächse bei den Kanälen im Kundensupport gab es bei Social Media, SMS und WhatsApp.

Es ist entscheidend, Ihren neuen Kunden verschiedene Möglichkeiten zu bieten, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Es gibt aber auch einen weiteren Weg, Kundensupport zu leisten: die Interaktion mit Bewertungen. So hat sich beispielsweise der globale Technologiekonzern Brother kopfüber in den Kundensupport gestürzt, und zwar durch Interaktion: Das Unternehmen beobachtete Kundenbewertungen und antwortete darauf, während es auf sieben internationale Märkte expandierte.

Da 75 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet eher erneut bei einer Marke kaufen, wenn deren Kundenservice-Programm in ihrer Muttersprache angeboten wird, waren Übersetzungen ein wesentlicher Faktor in der Support-Strategie von Brother.

Erweitern Sie Ihre internationale E-Commerce-Reichweite

Machen Sie Ihre Marke mit der Tool-Suite von Bazaarvoice zu einem internationalen E-Commerce-Kraftpaket, mit der Sie Markenbekanntheit aufbauen, das Vertrauen der Kunden stärken und den Umsatz steigern.

Von der Syndizierung und Übersetzung von Bewertungen bis zu hochwertigem UGC durch Sampling-Kampagnen: Wir helfen Ihnen, Ihren internationalen E-Commerce-Weg zu optimieren. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie hier global expandieren können.