Kärcher gibt Produktlaunches mit Sampling den entscheidenden Schub

Kärcher bringt neue Produkte auf den Markt und erschließt in großem Umfang neue Kategorien

Um sich in wettbewerbsintensiven Umfeldern abzuheben und mehr Regalfläche im Handel zu gewinnen, ist strategische Innovation entscheidend. Die besten Produkte zu entwickeln, ist nur ein Teil der Gleichung. Ebenso wichtig ist es, Bekanntheit und Vertrauen der Verbraucher in die neuen Produkte aufzubauen, sobald sie im Regal stehen.

Kärcher, der weltweit führende Anbieter von Reinigungstechnik, geht beim erfolgreichen Produktlaunch voran, indem das Unternehmen im gesamten Prozess auf nutzergenerierte Inhalte (UGC) setzt.

Ob es um die Einführung einer neuen Version einer bestehenden Produktlinie oder den Einstieg in eine völlig neue Kategorie geht – der Erfolgsdruck ist hoch. Bewertungen spielen eine entscheidende Rolle dabei, die Produktentscheidungen von Kärcher zu lenken, Käufer neugierig auf die Produkte zu machen und den Erfolg des Produkts über Jahre hinweg zu sichern.

Den Wert neuer Produkte demonstrieren und Käufern mit 280.000 Bewertungen Vertrauen vermitteln

Kärcher nutzt Bazaarvoice Sampling, um die Inhaltserfassung anzustoßen, indem neue Produkte in die Hände von gezielt ausgewählten, engagierten Käufern gelangen. Die Produkte gehen mit Produktbeschreibungsseiten voller UGC online, was erste Konversionen fördert und die Beziehungen der Marke zu ihren Handelspartnern stärkt.

„Einer unserer großen Händler hat uns vor die Aufgabe gestellt, für die Einführung unserer neuen Produkte in der Gartenpflege so viele Inhalte wie möglich zu erzeugen, darunter Dutzende Rasenmäher, Kettensägen und Laubbläser“, sagte Kevin Wiredu, Senior E-Commerce Specialist bei Kärcher. „Wenn Bewertungen schon kurz vor der Markteinführung durch den Händler vorliegen, gibt das Verbrauchern die Sicherheit, unsere neuen Produkte von Anfang an auszuprobieren. Das ist ein Schlüssel zu unserem Erfolg.“

Die ersten Sampling-Kampagnen brachten schnell und mit wenig Aufwand Hunderte hochwertiger Bewertungen hervor, denn 98 % der Bazaarvoice-Sampling-Mitglieder, die Produkte erhielten, reichten eine Bewertung ein.

„Die Umsetzung der Kampagne war sehr einfach und unkompliziert. Es dauerte nur zwei Wochen von dem Moment, in dem wir Produkte an Kunden geschickt haben, bis zu dem Moment, in dem sie sie bewertet haben“, sagte Wiredu. „Auch die Qualität der Bewertungen stach heraus. Von Sampling-Kunden bekommen wir viele Fotos und Videos, die wir bei organischen Bewertungen nur selten erhalten. Dieser visuelle Inhalt vermittelt anderen Kunden ein besseres Bild von der Maschine und davon, wie andere sie nutzen.“

Mehrere Bereiche des Unternehmens erkannten den Wert von Sampling, darunter die Marketing-, Produkt- und Channel-Sales-Teams. Das veranlasste Kärcher, Sampling in die Go-to-Market-Strategie aufzunehmen. Statt darauf zu warten, dass Händler danach fragen, setzt die Marke Sampling weiterhin ein, um weitere Markteinführungen zu unterstützen.

Kärcher hat durch Sampling und weitere Maßnahmen mehr als 80.000 Bewertungen gesammelt, die an Händler-Websites im Bazaarvoice Network syndiziert werden. Die Marke verfügt derzeit über 280.000 Bewertungen auf 73 Händler-Websites, und 76 % aller Bewertungen auf diesen Websites sind ausschließlich syndizierte Bewertungen.

Kundenorientierte, datengestützte Transformation

Kundenfeedback fließt in wichtige Geschäftsentscheidungen ein. Um neue Produkte zu entwickeln, die Verbraucher begeistern, und bestehende noch weiter zu verbessern, nutzt Kärcher das Bazaarvoice Insights Dashboard. So erhält die Marke einen aufwandsarmen und kostengünstigen Weg, um zu verstehen, was Käufern an Produkten gefällt, was sie sich wünschen und was verbessert werden muss.

„Ohne umfangreiche Marktforschung ist UGC unser Weg, Insights zu gewinnen, vor allem beim Markteintritt“, sagte Wiredu.

Beispielsweise haben Bewertungen kürzlich gezeigt, dass Kärcher die Positionierung eines seiner neuen Gartenprodukte anpassen musste.

„Da das Produkt völlig neu war, haben wir anhand der Bewertungen festgestellt, dass viele Kunden den Zweck des Produkts oder seine Anwendung nicht verstanden. Die Kunden erwarteten von dem Produkt viel mehr, als es tatsächlich leisten soll. Also haben wir unsere Botschaften auf den Produktseiten, auf der Verpackung und in der Bedienungsanleitung angepasst, um es verständlicher zu machen. Ohne Bewertungen wären wir darauf nicht gekommen“, sagte Wiredu.

Dank seines Engagements für ständige Innovation und dafür, Kunden das Vertrauen für den Kauf seiner Produkte zu geben, überrascht es nicht, dass Kärcher weiterhin seine Position als Branchenführer behauptet.

Über Kärcher

Kärcher ist der weltweit führende Hersteller von Reinigungstechnik. Das Familienunternehmen beschäftigt 13.500 Mitarbeiter in 73 Ländern und 130 Tochtergesellschaften.

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