Brother expandiert in sieben Märkte

Brother International EuropeWird in neuem Fenster geöffnet ist ein weltweiter Anbieter von Technologielösungen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, mit Lösungen für Dokumentation, Digitalisierung, Zusammenarbeit und mobiles Arbeiten produktiver und effizienter zu werden. Es ist stolz auf seine „At your side“-Leitlinie, die bedeutet, dass der Kunde überall und jederzeit an erster Stelle steht. Nicht zu vergessen: Mit hochwertigen Produkten und Services bietet es seinen Kunden einen überlegenen Mehrwert. Brother International arbeitet mit Bazaarvoice zusammen, um dieses Versprechen einzulösen, Kunden und ihre Stimmen an die erste Stelle zu setzen.

„Uns ist bewusst, dass die Stimme des Kunden absolut entscheidend ist“, sagte Luc Godard, Head of European Marketing and CSR Officer bei Brother. „Sie ist die wichtigste Art von Information, die wir mit anderen Kunden teilen und ihnen vermitteln können.“

Verloren in der Übersetzung

Die Nachfrage nach den Produkten von Brother ist in den vergangenen Jahren gestiegen (insbesondere, da Homeoffice zur neuen Normalität wurde), und das Unternehmen hat seine Präsenz in Europa in den letzten Jahren ausgebaut. Heute ist Brother in mehr als 30 Ländern Europas vertreten.

Im Zuge dieser Expansion erkannte das Team von Brother, dass es eine Möglichkeit brauchte, Kundenerfahrungen in mehreren Sprachen in allen Ländern zu teilen, in denen das Unternehmen vertreten ist, und wusste, dass Bazaarvoice dabei helfen konnte. Brother nutzt die Übersetzungsdienste von Bazaarvoice, damit Bewertungen Grenzen überwinden.

„Kunden erwarten, die Empfehlungen anderer Kunden zu lesen, egal in welcher Sprache, daher müssen Bewertungen zugänglich und übersetzt sein“, sagte Godard. „Es ist zehnmal besser, 100 Bewertungen zu einem Produkt aus unterschiedlichen Perspektiven und mit unterschiedlichem Hintergrund zu haben als nur eine einzige Bewertung in der Muttersprache einer Person. Die Menschen erkennen die Glaubwürdigkeit am Umfang der Bewertungen und an der Vielfalt dieses Umfangs.“

Immer den Kunden an die erste Stelle setzen

Die Partnerschaft von Brother mit Bazaarvoice hilft der Marke, ihre Kunden und deren Erfahrungen mit den Produkten von Brother besser zu verstehen. Dabei zeigte sich, dass viele Kunden auf die Website von Brother kommen, um sich über die Produkte und Services zu informieren, bevor sie kaufen – sei es bei Brother selbst oder bei einem der Geschäftspartner.

Sobald die Technologieplattform von Bazaarvoice Produktbewertungen im Namen von Brother und seinen Vertriebspartnern erfasst hat, werden die Inhalte moderiert, syndiziert und auf den Partner-Websites angezeigt. Brother nutzt Bewertungen außerdem, um mit Kunden in Kontakt zu treten, die Feedback hinterlassen.

„Wenn Sie zeigen, dass es Ihnen ernst ist und dass Sie bereit sind, Kunden zu unterstützen, die weniger gute Bewertungen hinterlassen, gewinnen Sie an Glaubwürdigkeit. Die Leute sind ja nicht von gestern. Sie wissen, dass eine 3-Sterne-Bewertung immer vorkommen kann, aber wenn sie sehen, dass ein Hersteller auf diese Bewertung antwortet, zeigt das, dass er sich kümmert. Das hat weit mehr Wert als ausschließlich 5-Sterne-Bewertungen“, sagte Godard.

Über 10.000 Bewertungen in ganz Europa – Tendenz steigend

Heute hat Brother rund 26.000 Produktbewertungen auf seiner Website, und diese Zahl wächst jeden Monat. Das Unternehmen hat festgestellt, dass Bewertungen das Erlebnis für Kunden auf der Website ansprechender machen. Tatsächlich klicken Kunden, die mit Bewertungen interagieren, doppelt so häufig auf den Call-to-Action „Händler finden“ und verbringen dreimal so viel Zeit auf der Website.

Das Team von Brother nutzt Bazaarvoice außerdem, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die helfen, Produkte zu verbessern und künftige Strategien zu entwickeln.

Das Unternehmen verwendet Zitate aus Bewertungen in seinen Posts in sozialen Netzwerken und erzielt dabei beeindruckende Klickraten. Künftig wird Brother Kundenstimmen aus Bewertungen auch in weiteren Marketingmaterialien stärker einsetzen.

„Das Kundenerlebnis endet nicht mit dem Kauf des Produkts, sondern es geht um die gesamte Reise“, sagte Caroline Faulkner, Senior Digital Technical Coordinator bei Brother. „Wenn ein Kunde eines unserer Produkte besitzt, hoffen wir, dass er es lange behält und wir ihm im Gedächtnis bleiben, sobald er sich für ein weiteres entscheidet. Bewertungen und Insights helfen uns dabei.“

Das Unternehmen freut sich außerdem darauf, die Beziehung zu Bazaarvoice fortzusetzen und von anderen Unternehmen in unserem Netzwerk zu lernen.

„Die Bandbreite des Bazaarvoice Network hat uns geholfen“, sagte Faulkner. „Bei Roundtables tauschen wir uns mit anderen Unternehmen aus. Manche haben ganz andere Herausforderungen als wir, manche sehr ähnliche, aber alle diese Gespräche helfen uns, uns weiterzuentwickeln und zu wachsen.“

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen und Rezensionen Marken helfen, die Stimme des Kunden zu verstärken. Starten Sie hier.

Über Brother International Europe

Brother International Europe (Brother) wurde ursprünglich vor über 100 Jahren in Japan gegründet, der erste europäische Standort entstand 1958 in Irland. Brother ist ein multinationaler Anbieter von Technologielösungen und hilft Unternehmen, mit Lösungen für Dokumentation, Digitalisierung, Zusammenarbeit und mobiles Arbeiten produktiver und effizienter zu werden.

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