Collaborez avec des créateurs d'UGC

Nous sommes en pleine ère de l’économie des créateurs et le commerce est désormais porté par un marché très prisé de créateurs. Ce que veulent les consommateurs, ce n’est plus du contenu créé par vous ou par votre marque, mais par le consommateur lambda. Mais tous les créateurs ne se valent pas. Les créateurs de contenu généré par les utilisateurs, ou créateurs UGC, sont les meilleurs ambassadeurs de n’importe quelle marque, et pour de bonnes raisons.Chapitres :

1. Qu'est-ce qu'un créateur UGC ?

2. Pourquoi les marques devraient-elles collaborer avec des créateurs UGC ?

3. Comment trouver des créateurs UGC et entrer en contact avec eux

4. Comment bâtir des relations solides avec les créateurs UGC

5. Faites des créateurs UGC vos meilleurs ambassadeurs de marque

Dans l'univers en pleine expansion du commerce social, l'UGC (User-generated Content) est l'avenir de la publicité. Selon notre récent Shopper Experience Index, davantage d'acheteurs font confiance aux photos générées par les utilisateurs qu'aux images de marque au moment de décider d'un achat. Les marques sont d'accord et classent les avis et les visuels créés par les clients parmi « les éléments les plus influents de leurs efforts de vente et de publicité ». L'UGC désigne tout type de contenu (des avis et témoignages aux images et vidéos) créé par de vraies personnes, souvent des fans de votre marque ou des créateurs d'UGC rémunérés, pour vos canaux sociaux, votre site web et vos supports promotionnels. Il est authentique, inspirant et facile à s'approprier.Collaborer avec des créateurs d'UGC aide les marques à diffuser des contenus ciblés, pleins d'authenticité, qui instaurent la confiance auprès des acheteurs et les maintiennent à la pointe du commerce social.

Qu’est-ce qu’un créateur UGC ?

Un créateur UGC est une personne qui crée de manière indépendante des images, des vidéos et d’autres formes de médias originaux. Il existe trois types de créateurs UGC : les créateurs UGC, les influenceurs et les véritables créateurs d’UGC, c’est-à-dire vos clients. Ces trois types de créateurs ont des points communs, car ils génèrent du contenu spécifiquement pour votre marque, mais ils ne sont pas identiques.

• Les influenceurs créent du contenu de marque pour leurs propres canaux de réseaux sociaux. Ils ont souvent de larges communautés, même si les nano-influenceurs dépassent rapidement les méga-influenceurs en termes de taux d’engagement. Cela dit, les influenceurs créent du contenu pour influencer leurs abonnés, que ce soit pour acheter votre produit, participer à un concours ou souscrire à votre service. Le contenu des influenceurs peut parfois sembler authentique, mais il a tendance à être plus stylisé et répété. En général, le contenu généré par les influenceurs est rémunéré ou offert

• L’UGC authentique provient directement de vos clients, sous forme de posts sociaux, d’avis et de vidéos d’unboxing. Ce type d’UGC n’est pas créé dans le cadre d’un partenariat ou à la demande d’une marque, mais uniquement sur la base de l’opinion du client. L’UGC authentique peut être sollicité par des e-mails post-achat ou des défis de hashtag sur les réseaux sociaux, mais les marques ont très peu d’influence sur les informations que contient le contenu. L’UGC authentique varie en termes de qualité d’image et de vidéo, et selon que la marque y est présentée sous un jour positif ou négatif. La rémunération n’est pas la norme pour l’UGC authentique, mais des échantillons de produits sont souvent utilisés pour recueillir des feedbacks

• Les créateurs d’UGC produisent du contenu authentique destiné spécifiquement aux canaux de réseaux sociaux ou au site web de la marque. Si les créateurs d’UGC republient parfois du contenu de marque, l’objectif ultime n’est pas d’influencer leurs abonnés, mais de cibler ceux de la marque. L’UGC est censé paraître authentique, spontané et honnête, c’est pourquoi les avis produits et les tutoriels sont des formes d’UGC très répandues. Les créateurs de contenu UGC disposent aussi de plus de liberté que les influenceurs quant au type de contenu qu’ils produisent. La rémunération varie selon le secteur, avec un mélange de budgets élevés et faibles, ainsi que des partenariats sous forme de produits offerts

Les créateurs d’UGC se sont imposés comme une source de contenu unique, car ils allient la qualité et la structure du contenu créé par les influenceurs à l’aspect authentique et naturel du véritable UGC. Le contenu créé par les créateurs d’UGC donne aux marques un contrôle créatif tout en produisant des visuels très engageants que les clients recherchent.

Pourquoi les marques devraient-elles travailler avec des créateurs d'UGC ?

Le contenu de marque est une démarche à forte production. Il est conçu pour paraître stylisé et soigné. Les créateurs d’UGC inversent la logique et créent des contenus qui évoquent un véritable enthousiasme et un véritable amour pour le produit d’une marque, incitant les autres à se connecter à la marque (et à y faire leurs achats !).

Partagez du contenu authentique et auquel on peut s'identifier

Les réseaux sociaux et l’e-commerce connaissent un mouvement d’authenticité. Les consommateurs font davantage confiance aux vraies personnes qu’aux célébrités et aux influenceurs, car ils attendent d’elles qu’elles soient honnêtes dans leurs opinions. Seuls environ 9 % des acheteursS'ouvre dans une nouvelle fenêtre font assez confiance aux grands influenceurs pour agir selon leurs recommandations de produits. Les créateurs d’UGC ont souvent des communautés plus restreintes et ressemblent à de vraies personnes, pas à des influenceurs stylisés. Même s’ils produisent des contenus de haute qualité, leur valeur de production est aussi plus faible que celle des contenus de marque ou d’influenceurs, ce qui renforce l’authenticité du message.

Les fils de réseaux sociaux de Nike associent contenus de marque, contenus d’influenceurs et UGC, et la différence se voit facilement. Les contenus de marque et d’influenceurs bénéficient d’une forte valeur de production (éclairage professionnel, équipes de tournage et énormément de retouches), tandis que les posts UGC de Nike ressemblent à des contenus que n’importe qui peut réaliser dans son salon. Les fans de Nike s’identifient facilement à ces posts et s’en inspirent pour créer leurs propres versions de tenues stylées ou d’avis sur de nouveaux produits.

Instaurer la confiance et des relations solides avec les consommateurs

Une base solide de confiance et de relations sincères avec les consommateurs nourrit la fidélité. Dans une étude de Sprout SocialS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, 57 % des consommateurs ont affirmé qu’ils dépenseraient davantage s’ils se sentaient liés à une marque, et 76 % choisiraient cette marque plutôt qu’un concurrent. Une manière de créer ce lien est de montrer à quel point vos clients comptent pour votre marque. Le distributeur de fast fashion American Eagle intègre les UGC dans tous ses canaux de réseaux sociaux et sur ses sites web. Sa page d’atterrissage propose une Style Gallery qui affiche les UGC créés par des clients avec le hashtag #AEJeans, tandis que ses canaux de réseaux sociaux mettent en avant des Reels et des images de créateurs d’UGC. Mettre en lumière de vraies personnes est un élément clé de la stratégie marketing d’American Eagle. Après un changement d’image majeur en 2017S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, l’entreprise a recentré son action sur l’inclusivité et la diversité, ce qui a radicalement transformé ses actions marketing.Ce changement d’image a atteint son objectif de bâtir une communauté inclusive et d’instaurer la confiance chez les consommateurs, l’entreprise annonçant une hausse de son chiffre d’affairesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et une base de clients en expansion ces dernières années.

Créez des contenus ciblés propres à chaque marque

Le contenu généré par les créateurs d'UGC présente un avantage clé par rapport au véritable UGC : il est ciblé et précis. Le véritable UGC est organique et spontané. Il provient directement des opinions de vos clients. Avec les créateurs d'UGC, les marques disposent de beaucoup plus de marge pour susciter une réponse précise, alignée sur leurs objectifs marketing ou leur stratégie globale. Au moment de la rédaction, on compte actuellement 43 427 547 posts sous le hashtag #apple sur Instagram : une quantité écrasante d'UGC. Mais le géant technologique Apple fait appel à des créateurs d'UGC pour recueillir un UGC précis et ciblé, conforme à sa stratégie marketing et à l'esthétique de sa marque sur Instagram. Chaque image et chaque vidéo de son feed Instagram est tournée avec un iPhone pour mettre en avant la qualité et le professionnalisme du produit. Les créateurs d'UGC qui espèrent travailler avec la marque connaissent les normes de qualité attendues pour obtenir un post convoité sur le feed d'Apple, si bien que le contenu qu'ils créent forme naturellement une esthétique cohérente. Les marques peuvent aussi orienter les créateurs d'UGC vers le contenu souhaité en les encourageant à utiliser des hashtags, des produits ou des thèmes précis lorsqu'ils créent des visuels.

Fournissez aux acheteurs des informations utiles

L’UGC authentique, comme les vidéos tutoriels, les guides produits et les avis, fournit aux consommateurs des informations essentielles, simplifie leur parcours d’achat et leur inspire confiance dans leurs décisions d’achat. En raison de la nature digitale de l’e-commerce, il est pratiquement impossible d’essayer les produits avant de les acheter. Les acheteurs doivent prendre un risque en achetant en ligne, surtout en ce qui concerne la formule, les matériaux et la qualité d’un produit. Certes, une marque peut dire nous avons la meilleure formule du secteur, mais voir une vraie personne tester le produit inspire davantage de confiance aux acheteurs. Dans le secteur de la beauté, les acheteurs s’appuient souvent sur les réseaux sociaux pour trouver des avis authentiques sur les produits afin de voir comment la formule rend sur différents types et tons de peau, ainsi que sa tenue au fil d’une journée. La marque de beauté Glossier utilise souvent des UGC d’apparence naturelle pour montrer comment ses produits rendent sur différentes personnes. Les images sont véritablement brutes et réelles, avec la texture de la peau et ses imperfections, qui font office de preuve sociale. Les abonnés de Glossier peuvent se reconnaître dans ces images réalistes, ce qui les incite à essayer de nouveaux produits.

Augmenter les conversions et le chiffre d’affaires

L’UGC a un fort impact sur des indicateurs clés comme le taux de conversion, le temps passé sur le site et la valeur moyenne des commandes. D’après les données recueillies auprès de 11 500 sources du réseau de Bazaarvoice, les marques peuvent s’attendre à une hausse moyenne de 144 % du taux de conversion, ainsi qu’à une augmentation de 162 % du chiffre d’affaires par visiteur. Les outils visuels et sociaux, comme Bazaarvoice Galleries, intègrent l’UGC à votre site web et transforment les pages produits et les landing pages en expériences d’achat authentiques et engageantes. Lorsque la marque lifestyle britannique Oliver Bonas a déployé l’UGC sur sa landing page et ses pages produits avec Bazaarvoice Galleries, elle a constaté que les acheteurs passaient 176 % de temps en plus sur le site que sur les pages sans UGC. Elle a également enregistré une hausse de 188 % des conversions et une augmentation de 26 % de la valeur moyenne des commandes.

Comment trouver des créateurs d’UGC et entrer en contact avec eux

Le hashtag #ugccreator compte plus de 140 000 posts sur Instagram et plus de 660 millions de vues sur TikTok. Les réseaux sociaux offrent un monde d'opportunités pour entrer en contact avec des créateurs UGC. Trouvez le profil idéal pour votre marque grâce à une petite étude de marché et à quelques outils utiles.

Passez les réseaux sociaux au peigne fin

Les créateurs d’UGC veulent être repérés, il est donc courant de voir UGC creator indiqué dans leurs bios ou leurs noms d’utilisateur. Commencez par utiliser la fonction de recherche de la plateforme sociale que vous avez choisie pour trouver des créateurs d’UGC, ou affinez en recherchant votre niche, par exemple « lifestyle UGC ». Entrez en contact avec des créateurs potentiels en les suivant, en commentant leur travail et en leur envoyant un DM pour exprimer votre intérêt à travailler avec eux.Vous devriez aussi surveiller ce que fait votre concurrence. Les créateurs d’UGC travaillent souvent dans des niches précises, comme la beauté ou l’habillement, ce qui permet de trouver facilement d’excellents créateurs via les marques concurrentes de votre secteur. Regardez ce que publient vos concurrents, en vous concentrant sur l’accueil réservé à leurs posts UGC. Si un créateur fait affluer les commentaires et les likes, il est aussi judicieux de le contacter. La plupart des plateformes disposent aussi de centres de ressources dédiés à la mise en relation des créateurs et des marques. Le Creative Center de TikTok permet d’explorer les tendances par hashtag, audio, créateur et vidéo. Si la page d’accueil affiche toujours les meilleurs créateurs, aux audiences immenses, vous pouvez filtrer les résultats par région d’audience et nombre d’abonnés. Il permet aussi de rechercher par mots-clés, comme UGC ou UGC creator, si vous cherchez des créateurs qui travaillent uniquement dans la sphère UGC. La marketplace de créateurs d’Instagram fonctionne de façon similaire. Les comptes professionnels peuvent accéder à la marketplace et consulter les portfolios, les insights et les recommandations des créateurs. La marketplace propose aussi une fonction de recherche et une base de données de créateurs qui ont identifié votre marque dans leurs posts, ce qui permet de trouver facilement de vraies personnes qui sont déjà fans de votre marque.

Encouragez les collaborateurs à créer de l’UGC

Le contenu généré par les employés (EGC) est une source de contenu authentique à fort impact, car les employés sont souvent vos ambassadeurs de marque les plus proches. Vos employés connaissent bien votre marque : quels produits se vendent le mieux, comment les utiliser efficacement et quel est le ton de votre marque. Ils deviennent ainsi un maillon précieux de votre stratégie UGC. L’EGC favorise aussi des liens plus forts, car il apporte de la personnalité et de l’authenticité à votre marque. Imaginez une marque de mode de luxe qui renouvelle ses contenus d’influenceurs et de marque avec des coulisses de la vie de son stagiaire marketing au travail. Les utilisateurs des réseaux sociaux ont davantage tendance à s’identifier à ce type de contenu, car il est réaliste et proche d’eux.

La franchise de restauration rapide Subway utilise systématiquement des UGC créés par ses employés sur sa chaîne TikTok pour mettre en valeur ses « sandwich artists ». Les posts de l’entreprise adoptent souvent l’humour et les contenus tendance sur TikTok, ce qui génère des vues et encourage les commentaires des fans. Avec plus de 574 000 abonnés et près de 6,5 millions de likes, la page TikTok de Subway montre clairement que les utilisateurs des réseaux sociaux adorent voir des employés promouvoir leur marque. Si vous souhaitez encourager les membres de votre équipe à devenir des créateurs d’UGC, recherchez des employés réellement passionnés par votre entreprise et désireux de diffuser votre message. Définissez vos objectifs, y compris le type de contenu et de narration qui convient le mieux à votre marque, mais laissez-leur la liberté d’être créatifs.

Utiliser une plateforme de marketing d’influence

Les plateformes de marketing d’influence mettent en relation les marques avec des ambassadeurs de marque potentiels, ce qui englobe les créateurs d’UGC, les influenceurs et les communautés de sampling. L’application Influenster de Bazaarvoice est une source riche d’UGC, avec plus de sept millions de membres qui ajoutent 50 000 UGC chaque jour. Les marques peuvent utiliser la plateforme de plusieurs façons, notamment :

• Parcourir et utiliser le contenu organique existant déjà présent sur la plateforme

• Trouver des segments d’audience hyper ciblés selon la localisation, l’âge, les centres d’intérêt, et plus encore

• Entrer en contact avec les membres pour établir des partenariats

• Lancer des campagnes de sampling pour recueillir de l’UGC frais

La marque de cosmétiques britannique Rimmel a utilisé l’application Influenster de Bazaarvoice pour mener une campagne de sampling pour un nouveau produit : l’eye-liner Wonder Ombre Holographic. Bazaarvoice a envoyé des échantillons personnalisés du produit à 2 000 créateurs, invités à les tester et à partager leur avis sur différentes plateformes sociales. Rimmel a constaté une hausse des ventes de 44 % pour le nouveau produit et de 69 % dans la catégorie de produits, grâce aux 2 400 posts sociaux, aux 15,7 millions d’impressions et aux plus de 1 200 avis générés par la campagne marketing.

Comment nouer des relations solides avec les créateurs d’UGC

Comme tout partenariat commercial, travailler avec des créateurs commence par le respect, la communication et la confiance. Les créateurs d’UGC travaillent peut-être avec des centaines de marques différentes : il est donc essentiel de bâtir de solides relations dès le départ et de s’assurer qu’ils veulent promouvoir votre marque.

Suivre, interagir et prendre contact

L’engagement est essentiel si vous recherchez des créateurs d’UGC sur les réseaux sociaux. Suivez-les pour montrer que vous êtes sérieux dans votre souhait de travailler avec eux, et contactez-les par message privé ou par e-mail. Les marques commentent aussi souvent des posts UGC pour exprimer leur intérêt et demander l’autorisation d’utiliser le contenu sur leurs propres canaux sociaux et leur site web. Suivre, commenter et liker des posts place votre marque sur leur radar et contribue à poser les bases de votre partenariat.

Soyez clair sur le message de marque et sur les objectifs

Même si l'UGC doit paraître organique et spontané, travailler avec des créateurs d'UGC suppose de définir vos objectifs et de préciser clairement le récit de votre marque. Rien n'est plus frustrant pour les créateurs de contenu que de recevoir peu de direction et de devoir apporter des modifications majeures après le tournage.Lorsque vous établissez votre partenariat avec un créateur d'UGC, veillez à couvrir les éléments suivants :

• Objectifs : Cherchez-vous plus de vues ou d'abonnés ? Votre objectif est-il d'amener les spectateurs sur votre site ? Voulez-vous lancer une conversation autour du produit ? Clarifier vos objectifs orientera le contenu.

• Ton : si votre marque est connue pour son contenu humoristique, encouragez les créateurs à être drôles dans leur façon de s’exprimer. Si votre style penche plutôt vers les vidéos pédagogiques, assurez-vous que les créateurs disposent des informations dont ils ont besoin pour réaliser ce type de contenu. Assurez-vous que le créateur connaît votre ton de voix

• Type de contenu : Quel contenu comptez-vous utiliser : Reels, Stories, vidéos TikTok ou images ? Votre choix définira des éléments clés comme la durée, la taille et le style. Déterminez dès le départ le type de contenu que vous souhaitez

Certaines marques offrent aux créateurs d’UGC plus de liberté et de flexibilité, en leur permettant de choisir les produits qu’ils présentent ou le type de contenu qu’ils créent. D’autres imposent des standards précis que les créateurs doivent respecter et fixent des objectifs à atteindre.Quel que soit le cas, être clair d’emblée sur vos consignes témoigne du respect pour le temps et le talent du créateur.

Proposez une rémunération ou des partenariats sous forme de cadeaux

Les créateurs d’UGC attendent souvent une rémunération ou des partenariats avec envoi de produits, comme les influenceurs. Ce n’est pas parce que le contenu paraît authentique et organique, comme le véritable UGC, qu’il sera gratuit. La rémunération dépend souvent de plusieurs facteurs, comme la taille de leur audience, leurs tarifs et l’ampleur du contenu à produire. En général, les créateurs avec une petite audience sont plus susceptibles d’accepter des budgets plus modestes ou des partenariats avec envoi de produits, mais ce n’est pas toujours le cas. Les créateurs d’UGC peuvent aussi afficher leurs tarifs sur des sites de freelancesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, et les prix vont de $30/heure à plus de $100/heure. Nouez une relation solide en établissant des règles de rémunération lorsque vous contactez des créateurs via les réseaux sociaux.

Vous pouvez aussi trouver des créateurs d'UGC et entrer en contact avec eux via des programmes de sampling. Les campagnes de sampling n'exigent aucune rémunération et reposent sur la remise d'échantillons de produits à des audiences cibles en échange de leurs feedbacks honnêtes sous forme d'avis et de posts sociaux. Même si les campagnes de sampling sont une option à faible coût, vous avez moins de chances d'obtenir le type de contenu exact que vous souhaitez, car la communauté de sampling dispose de beaucoup plus de liberté pour exprimer ses opinions.

(Stop,) Collaborez et écoutez

Collaborer avec des créateurs UGC et prendre en compte leurs idées est bénéfique pour tous. Les créateurs se sentent respectés, et les marques accèdent à un regard neuf qui leur échappe peut-être. Selon le type de créateur UGC avec lequel vous travaillez, un contrat peut être nécessaire.Utilisez-le pour fixer vos points non négociables, comme la rémunération et les directives, mais laissez aux créateurs la liberté d’insuffler leur personnalité au contenu. Après tout, l’UGC doit paraître naturel, organique et spontané — comme une conversation avec un ami.

Reconnaissez le travail des créateurs

Contrairement aux influenceurs qui publient du contenu lié à la marque sur leurs propres pages pour générer de l’engagement, les créateurs UGC ne mettent généralement pas en avant votre contenu UGC sur leurs canaux personnels. Cela signifie que le contenu qu’ils ont créé pour vous ne vit que dans votre espace sur les réseaux sociaux, ce qui explique pourquoi il est essentiel de créditer les créateurs pour instaurer des relations de confiance avec eux.

La création de contenu est une forme d'art et mérite d'être reconnue. Un simple tag qui salue le créateur suffit généralement, mais une petite marque de reconnaissance est souvent appréciée. La célèbre marque de logiciels de design Adobe reconnaît systématiquement le mérite de ses créateurs d'UGC pour leurs œuvres remarquables, comme dans l'exemple ci-dessus, et les encourage à continuer d'expérimenter avec ses produits.Cela renforce la confiance que les créateurs d'UGC ont envers la marque, car ils sont certains que leur travail sera crédité lorsqu'il sera partagé auprès des 384 000 abonnés d'Adobe.

Faites de vos créateurs d’UGC vos meilleurs ambassadeurs de marque

Rien n’égale la puissance de l’UGC lorsqu’il s’agit de défendre votre marque, de bâtir des relations solides avec les consommateurs et de faire valoir un enthousiasme authentique pour vos produits.Découvrez comment tirer parti de l’application Influenster de Bazaarvoice pour entrer en contact avec des créateurs, générer du contenu organique et suivre facilement le succès de votre stratégie UGC.