Tendances d'achat en santé et beauté

Les tendances vont et viennent dans le secteur de la santé et de la beauté sans doute plus vite que dans n’importe quel autre secteur.

Les acheteurs passent plusieurs heures par jour à parcourir du contenu numérique, et une bonne partie de ce temps sert à s'informer sur les nouveautés beauté et soin de la peau. Depuis un moment déjà, les réseaux sociaux sont l'endroit de référence pour découvrir les derniers looks des influenceurs, regarder des tutoriels vidéo, partager des posts inspirants avec ses amis et acheter des produits de beauté sur-le-champ.

Résultat : le marché de la santé et de la beauté est en plein essor. En 2022, les consommateurs ont dépensé 430 millions de dollars en soins de la peau, parfums, maquillage et soins capillaires, et ce chiffre devrait atteindre 580 millions de dollars d’ici 2027, selon McKinsey & CoS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Résultats de l’étude sur les tendances santé et beauté

Pour mieux comprendre comment les acheteurs de toutes les générations découvrent de nouveaux produits de beauté et choisissent ce qu’ils achètent, nous avons interrogé un peu moins de 2 300 membres de la communauté Influenster. Voici ce que nous avons découvert.

1. Selon les générations, les plateformes n’ont pas la même importance

Les réseaux sociaux sont de plus en plus une destination pour les tendances beauté et santé, l'information et la crédibilité, et pas seulement pour les générations nées avec le digital. En tant que natifs des réseaux sociaux, la Gen Z a évidemment été une priorité pour de nombreuses marques.

Mais notre enquête a aussi révélé des tendances importantes sur la façon dont les autres générations utilisent les réseaux sociaux. Plus précisément, chaque génération adopte des plateformes sociales différentes pour trouver l'inspiration et se former en matière de beauté. Pour l'inspiration beauté, la plateforme la plus utilisée par chaque tranche d'âge est :

• Gen Z : TikTok (86 %)

• Millennials : Instagram (82 %)

• Génération X : Instagram (75 %)

• Baby-boomers : YouTube (48 %)

Il n'est guère surprenant que le public du format vidéo court (la Gen Z) préfère TikTok, mais ce qui est surprenant, c'est que les baby-boomers, traditionnellement la « génération Facebook », utilisent YouTube.

Pour s'informer sur la beauté, la Gen Z préfère TikTok (83 %). Instagram est la référence des millennials (69 %) et de la génération X (61 %), tandis que les baby-boomers optent pour YouTube (57 %).

2. Les utilisateurs de réseaux sociaux et les créateurs ordinaires gagnent en crédibilité

Les utilisateurs des réseaux sociaux qui recherchent les dernières tendances santé et beauté accordent plus d’importance à la crédibilité de la personne qui partage l’information. En général, les générations plus jeunes considèrent les dermatologues comme les plus crédibles, tandis que les boomers et la génération X citent la famille et les amis. Pourtant, quand nous demandons qui est le plus crédible sur les réseaux sociaux pour les produits de soin de la peau & de maquillage, les quatre générations ont choisi les influenceurs..

Ils me donnent leur avis honnête

En creusant un peu plus, nous avons constaté que 29 % des personnes ont déclaré avoir été le plus influencées par des utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux, davantage que par les marques (27 %) et les experts du sujet (26 %). Les influenceurs des réseaux sociaux et les célébrités étaient les moins influents.

« Ils me donnent leur avis honnête » est la principale raison pour laquelle les consommateurs sont si réceptifs aux influenceurs. Et 64 % souhaitent que les marques s’associent à des utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux. Plus d’un tiers des répondants affirment que leur confiance envers les utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux augmente.

Près de 40 % des répondants à l’enquête aimeraient faire carrière ou développer une activité complémentaire en tant que créateur de contenu. Mais 41 % ne l’ont pas encore fait parce qu’ils « ne savent pas par où commencer ».

Les influenceurs offrent une inspiration produit et montrent des articles utilisés dans la vie réelle, avec un niveau d’authenticité qui contribue à stimuler les achats. 65 % des consommateurs ont acheté un produit sur la recommandation d’un utilisateur ordinaire des réseaux sociaux. 38 % achètent aujourd’hui plus de produits sur la recommandation d’utilisateurs ordinaires des réseaux sociaux qu’auparavant.

3. Le social shopping continue de progresser

Une tendance que nous avons observée au-delà de la santé et de la beauté : les consommateurs n'utilisent plus les réseaux sociaux uniquement pour s'informer et se divertir. Ils sont de plus en plus nombreux à pratiquer le social commerce, c'est-à-dire à acheter des produits directement sur les plateformes sociales. Plus de 30 % des consommateurs de toutes les générations déclarent acheter aujourd'hui davantage de produits de beauté sur les réseaux sociaux qu'en magasin.

Parmi les acheteurs qui ont acheté un produit de beauté sur les réseaux sociaux, TikTok est le premier choix de la Gen Z (39 %), et Instagram est la plateforme où les millennials (46 %) et la Gen Z (41 %) achètent le plus. Les baby-boomers (38 %) choisissent Facebook.

Cela est encore corroboré par une étude Bazaarvoice distincte portant sur ce qui motive les décisions d’achat dans plusieurs secteurs. Pour les produits de beauté, la grande majorité des consommateurs ont déclaré avoir déjà acheté sur les réseaux sociaux.

Tendance d’achat dans la santé et la beauté. Source : Stimuler les ventes dans la beauté, les boissons et tout ce qui se trouve entre les deux

Avec l’intérêt croissant pour le social commerce, les marques ont une occasion unique d’offrir des expériences client mémorables. Lorsqu’ils achètent sur les réseaux sociaux, les consommateurs préfèrent les images et les contenus de leurs pairs aux photographies professionnelles et aux textes marketing.

Les photos montrant l’emballage du produit avec le nom du produit ou de la marque bien visible, ainsi que les photos de produits en cours d’utilisation, sont celles que les acheteurs aiment le plus voir.

4. Les consommateurs se tournent vers la tendance « cleanical » en santé et beauté

La beauté « cleanical », qui associe ingrédients propres, innovation scientifique et résultats prouvés, fait fureur ces derniers temps. Les consommateurs (de tous âges) attendent des marques de beauté qu’elles soient transparentes sur les ingrédients et les performances de leurs produits. C’est à vous d’être une source crédible.

Une répondante à l'enquête a déclaré : « Une marque de beauté peut gagner ma fidélité en étant transparente sur ses ingrédients. Passer à des ingrédients plus propres et naturels est ce qui continuera à faire de moi une cliente fidèle. »

Plus de la moitié des consommateurs de la Gen Z (56 %), de la génération Y (53 %) et de la génération X (58 %), ainsi que 61 % des baby-boomers, connaissent la tendance skincare « cleanical ». Et plus de 40 % des acheteurs de la Gen Z, de la génération Y et de la génération X, ainsi que 50 % des baby-boomers, savent quels ingrédients sont bénéfiques ou nocifs pour leur type de peau.

5. Les avis sont la principale source pour la recherche de produits

Nous savons déjà, grâce à d’autres études, que presque tous les acheteurs se renseignent sur les produits sur les réseaux sociaux avant de les acheter. Mais notre enquête Influenster a révélé que les personnes de toutes les générations se rendent spécifiquement sur le site d’une marque pour lire les avis avant d’acheter quelque chose sur les réseaux sociaux.

« L’avis inclut des attributs pertinents selon le produit (par ex. la description du parfum pour un parfum) » est ce qui compte le plus pour les consommateurs quand ils lisent des avis. Et tous les répondants à l’enquête ont acheté un produit sur la recommandation d’un autre acheteur qu’ils ont vue en ligne.

Disposer d’avis détaillés est le facteur le plus important pour les consommateurs de toutes les générations lorsqu’ils se renseignent avant un achat beauté en ligne.

Comme l’a souligné une personne interrogée : « Une marque de beauté peut produire des produits de bonne qualité et durables. Ces produits auront des ingrédients de qualité, d’excellents avis clients, de bonnes notes en étoiles et des clients qui rachètent. Je sais que j’adore un produit quand je le rachète de nombreuses fois. »

La tendance constante de la santé et de la beauté : l’UGC

Les consommateurs achètent plus que jamais du maquillage, des soins de la peau et d'autres produits de beauté. Notre enquête a révélé à quel point les réseaux sociaux continuent d'influencer ces décisions d'achat, qu'il s'agisse de trouver de l'inspiration, de faire des recherches ou d'acheter réellement.

Cela montre aussi comment les différentes générations utilisent les plateformes sociales, ce qui est crucial pour les marques qui font évoluer leurs stratégies sociales. Mais au cœur de ces tendances, qu’il s’agisse de social shopping ou d’avis, on trouve l’UGC (User-generated Content).

Source : UGC 101 : santé et beauté

Les acheteurs veulent voir de l'UGC authentique sur votre marque, créé par des personnes ordinaires et des créateurs de contenu. Mettre ce contenu en avant sur vos réseaux sociaux, vos pages produits et au-delà inspirera des décisions d'achat et fera progresser les ventes de vos produits.

Bazaarvoice dispose d’une gamme complète de solutions pour collecter (et afficher) l’UGC : découvrez laquelle convient le mieux à votre marque ici.