Marketing et IA : comment exploiter cette technologie innovante pour l’e-commerce
L'ère de l'intelligence artificielle (IA) est là. Cet article démontre pourquoi le marketing par l'IA doit jouer un rôle clé dans vos stratégies marketing.
Si la tendance de l'IA générative fait l'actualité en ce moment, nous sommes enthousiastes face aux façons incroyables et concrètes d'utiliser la technologie d'IA générative dans notre plateforme pour accélérer la réussite de nos clients. Il est clair que cette technologie a le pouvoir de changer les comportements d'achat, notamment la façon dont les consommateurs assimilent l'information et communiquent. Nous voyons l'intérêt des consommateurs ne faire que croître à partir de maintenant.
Il est donc de plus en plus important pour les entreprises de rester pertinentes et au fait de ces évolutions.
L'IA générative peut assurément rendre la création de contenu plus rapide, plus simple et de meilleure qualité, mais lorsqu'il s'agit de confiance des consommateurs et de sécurité de la marque, l'authenticité et la transparence doivent toujours passer en premier. Dans ce post, je souhaite donc partager l'approche de Bazaarvoice en matière d'IA générative authentique, y compris nos principes de développement et nos recommandations de pratiques à l'échelle du secteur dans l'e-commerce.
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) générative ?
L'IA générative est une technologie avancée qui alimente des applications comme ChatGPT, Bing Chat et Google Bard.
Elle permet aux machines d’apprendre et de créer du nouveau contenu pour une tâche précise sans avoir été explicitement entraînées à cette tâche. Cela signifie qu’elle peut générer une grande quantité de contenus texte, image et audio uniques et de haute qualité.
L'IA générative chez Bazaarvoice
Nous travaillons avec l'IA et le machine learning dans nos produits depuis plus de 10 ans. Ils alimentent aujourd'hui de meilleures capacités de modération, des insights plus approfondis sur le sentiment des consommateurs, une diffusion de contenu plus efficace, et bien plus encore. C'est un domaine dans lequel nous investissons beaucoup en recherche et développement.
Mais voilà le problème : l'IA générative a de sérieuses implications pour le shopping en ligne. Et cela signifie que nous devons utiliser ces outils de manière responsable.
Si les entreprises et leurs prestataires utilisent l’IA de façon désordonnée, cela pourrait nuire à la confiance des consommateurs dans les contenus en ligne. Cette confiance est la pierre angulaire de la relation avec vos acheteurs en ligne. Selon notre propre étude, 97 % des répondants déclarent que les faux avis leur font perdre confiance dans une marque.
En matière d’IA générative, si les gens ne peuvent pas être sûrs qu’un avis produit est authentique et rédigé par un vrai utilisateur, ils risquent d’aller acheter ailleurs. Nous, en tant que secteur, devons donc réfléchir attentivement à la manière dont nous abordons cette technologie, de façon réfléchie et éthique.
Comment rester transparent
Depuis toujours, nous nous attachons à rester à jour sur les exigences réglementaires dans le monde entier et à apporter notre contribution aux autorités de régulation lorsque c’est pertinent. Nous nous engageons à continuer d’aligner notre approche sur les bonnes pratiques de la FTCS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et sur celles des autres grands régulateurs internationaux.
Nous voulons être parfaitement clairs et formuler des recommandations fermes à l'intention de nos pairs, les autres plateformes de contenu consommateur.
L’authenticité est primordiale : Nous n’utilisons pas l’IA pour rédiger des avis à la place des consommateurs. Il est important que les avis proviennent de vraies personnes ayant vécu de véritables expériences
Évitez les biais : Nous ne posons pas aux acheteurs de questions orientées susceptibles d’influencer leur opinion. Nous privilégions plutôt des conseils objectifs et neutres afin que les avis soient plus détaillés et plus utiles
Respectez la confidentialité et la sécurité : Nous ne partageons jamais d’informations personnelles identifiables (PII) d’acheteurs avec des fournisseurs d’IA. La confidentialité et la sécurité sont toujours une priorité absolue.
Donnez le contrôle aux utilisateurs : Nous pensons que les utilisateurs doivent pouvoir modifier leur contenu
Assumer ses erreurs : Nous apprenons de nos erreurs pour améliorer continuellement notre solution et offrir une meilleure expérience
Nous continuerons de suivre de près le sentiment des consommateurs et la réglementation autour de cette IA générative et des technologies similaires, qui évolueront certainement à mesure que les consommateurs modifieront leurs habitudes. Nous garderons toujours ces principes au premier plan et resterons ouverts à l'évolution de nos points de vue au fil de notre suivi des exigences des régulateurs et des attentes des acheteurs.
Prêt pour l’IA générative : les nouvelles fonctionnalités de Bazaarvoice
C'est une période passionnante pour l'innovation technologique au service de l'expérience d'achat, qui renforce aussi notre vision : garder l'expérience d'achat radicalement transparente.
Nous savons combien il est important de collecter rapidement du contenu et de fournir aux acheteurs les meilleurs outils pour créer du contenu de qualité. C'est pourquoi nous avons travaillé dur à développer de nouvelles fonctionnalités qui non seulement stimuleront la conversion sur votre site, mais dynamiseront aussi la productivité de votre équipe marketing.
Review Coach
Nous savons que les consommateurs font confiance à l'avis de personnes qui leur ressemblent, et nous voulons aider vos acheteurs à créer un contenu encore meilleur. Notre nouvelle fonctionnalité de coaching d'avis propose un accompagnement proactif et impartial pour rédiger des avis produits complets et utiles.
Grâce à des suggestions neutres sur le plan du sentiment, alimentées par l’IA, et à des questions stimulantes, nous guidons vos créateurs de contenu pour qu’ils rédigent des avis de meilleure qualité, qui aident vraiment les autres acheteurs à faire des choix éclairés. De plus, ces avis sont riches en mots-clés, ce qui apporte des avantages SEO supplémentaires à votre marque.
Légendez cette photo
Si vous êtes spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, vous allez adorer ! Notre fonctionnalité de légendage d’images propulsée par l’IA supprime les approximations dans la création de contenu efficace pour Instagram. Lors de la programmation de posts, notre système utilise la vision par ordinateur pour comprendre les images et les tags produits, et génère des légendes qui correspondent au ton et à la voix de votre marque. Vous gagnez ainsi du temps et de l’énergie, tout en vous assurant que votre contenu sur les réseaux sociaux est pile dans le mille.
Réponses automatisées aux questions
Dites adieu aux retards du support client ! Nos nouvelles capacités enrichies par l’IA générative permettent à vos acheteurs à forte intention d’obtenir des réponses à leurs questions en temps réel, tout en garantissant la transparence sur le fait que le contenu est généré par l’IA. C’est la prochaine évolution de notre « ask a product owner ».
Vos clients prennent ainsi des décisions plus rapides et plus efficaces, ce qui fait augmenter les ventes.
Des insights améliorés
Nous sommes en mesure de fournir des insights clés, alimentés par l'IA, sur votre contenu et votre programme. Vous pouvez ainsi obtenir de précieux insights et des recommandations fondées sur les données pour optimiser vos stratégies marketing et améliorer l'expérience de vos clients.
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