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Samsonite : 254 % de revenus en plus

Grâce à Bazaarvoice Galleries, Samsonite, géant des accessoires de voyage, a vu ses taux de conversion multipliés par 4, le temps passé sur la page multiplié par 5 et son panier moyen augmenter, ce qui a généré une hausse de 254 % du chiffre d'affaires.

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Comment Samsonite a réussi

Défi

Samsonite souhaitait renforcer la découverte de ses produits, la présence de la marque sur les canaux de distribution, le nombre de ces canaux et la cohérence des contenus de marque entre canaux pour ses activités de distribution et de vente en gros.

Solution

Nous avons mis en place Bazaarvoice Galleries, ce qui a permis à Samsonite de partager des contenus inspirants, de renforcer sa présence de marque et la cohérence de ses messages sur les différents canaux de distribution, et de favoriser la découverte des produits.

Avantages

L’utilisation de Bazaarvoice Galleries a entraîné des taux de conversion 4 fois supérieurs, un temps passé sur la page multiplié par 5 et une hausse de 254 % du chiffre d’affaires grâce à des valeurs moyennes de commande plus élevées.

“Pouvoir diffuser et partager plus largement ces contenus, dans lesquels nous investissons beaucoup et auxquels nous consacrons une grande partie de notre budget, nous a vraiment donné un avantage concurrentiel, aussi bien sur notre propre site que sur nos canaux de distribution.”

Meghan O’KeefeResponsable senior du marketing digital chez Samsonite

Avant d’utiliser Galleries de Bazaarvoice, Samsonite était déjà client de Retail Syndication de Bazaarvoice.

« Nous avons commencé à utiliser Bazaarvoice pour étoffer nos avis sur les sites de nos partenaires, puis, au fil du temps, nous avons vraiment vu la valeur de cette solution. Nous avons même pu étendre le contrat à notre division grand public en direct, ce qui nous a permis d’augmenter considérablement notre volume d’avis et de profiter de tous les avantages qui en découlent », a déclaré Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager chez Samsonite.

Grâce à la diffusion, 81 % des produits de Samsonite disposent d'avis modérés de qualité sur différents canaux de vente. Mais surtout, 28 % de leurs produits n'ont que des avis diffusés. Les avis authentiques sont des facteurs de décision essentiels pour la confiance des consommateurs et les conversions, mais avant d'utiliser l'outil de diffusion pour les distributeurs de Bazaarvoice, un tiers des produits de Samsonite ne disposaient pas de ce maillon essentiel de l'User-generated Content (UGC) sur les sites partenaires.

Un volume d'avis plus élevé, collecté via les campagnes Bazaarvoice Sampling sur les sites partenaires, permet à Samsonite de renforcer la confiance et de simplifier les décisions d'achat des acheteurs potentiels en leur fournissant davantage d'informations et de données pour les notes.

Bazaarvoice Galleries inspire les clients, et les conversions s’envolent

Si Samsonite avait réussi à établir une forte présence de marque auprès des distributeurs grâce à la diffusion, l’entreprise voulait aussi favoriser la découverte des produits et proposer en continu des contenus inspirants issus de ses canaux sociaux et marketing. Pour y parvenir, la marque s’est appuyée sur Bazaarvoice Galleries, qui a intégré de façon fluide l’UGC collecté sur les réseaux sociaux de Samsonite à son site web ainsi qu’aux sites de ses partenaires. « Nous investissions dans du contenu d’influenceurs et du contenu de marque sur nos propres réseaux sociaux, mais j’avais le sentiment que ces contenus avaient peu d’endroits où vivre. En utilisant Bazaarvoice Galleries sur notre site, nous avons trouvé bien plus d’espaces pour ces contenus, et nous avons pu les développer et les diffuser pour toucher plus de monde », explique O’Keefe. Bazaarvoice Galleries a aidé Samsonite à présenter ses articles de façon authentique et à stimuler la découverte des produits. La marque a donc profité de la haute saison des voyages d’été pour enrichir ses visuels produits tout en promouvant une nouvelle collection, Elevation Plus.

Bazaarvoice Galleries inspire les clients, et les conversions s’envolent

« Cette année, nous avons mené une campagne estivale très solide, avec en tête d’affiche le lancement d’un nouveau produit, notre collection Elevation Plus. Nous avons travaillé avec de nombreux influenceurs et ajouté beaucoup de contenu à nos galleries, et je pense que cela a créé une expérience très engageante, à la fois sur nos propres sites et à travers le contenu que nous diffusons auprès de nos partenaires », explique O’Keefe. Samsonite a mis les réseaux sociaux au travail avec la campagne et le jeu-concours #takewhatsyours, afin de recueillir de l’UGC et du contenu d’influenceurs. La marque a créé un concours sur le thème des voyages d’été pour la meilleure réponse d’absence du bureau et a encouragé ses abonnés à concourir pour $2 500 de produits Samsonite. Avec plus de 27 000 posts, elle a collecté suffisamment d’UGC visuel pour enrichir ses visuels produits et générer plus de trafic vers les pages de description des produits.

Bazaarvoice Galleries a joué le rôle de passerelle, en dirigeant les acheteurs vers les pages de description des produits et en les encourageant à y rester plus longtemps, tout en proposant des contenus de voyage inspirants et des visuels authentiques. Grâce à Bazaarvoice Galleries, Samsonite a constaté que les clients passent 5 fois plus de temps sur la page que sur les autres pages, et que le taux de conversion a progressé de 245 % d’un trimestre à l’autre. Cela confirme que les acheteurs trouvent les UGC plus intéressants que les contenus de marque.

Optimiser l’expérience d’achat grâce aux Bazaarvoice Galleries élargies et à la Retail Syndication

Avec Bazaarvoice Galleries et le soutien de Retail Syndication, les acheteurs de Samsonite bénéficient de la meilleure expérience d'achat en ligne, quel que soit le canal de distribution qu'ils utilisent.

Pour l’avenir, Samsonite a de grands projets pour se développer dans le social commerce avec l’aide de Bazaarvoice.

« Je pense que Bazaarvoice Galleries est en réalité sous-exploité chez nous. C’est un outil colossal, et je pense que nous n’en avons vraiment qu’effleuré la surface, même si nous y avons déjà obtenu un succès énorme. J’ai donc personnellement hâte d’être dans les prochains mois pour consacrer plus de ressources à une utilisation plus complète de la plateforme, et pour comprendre et maximiser ses capacités ainsi que les bénéfices que nous en tirons », a déclaré O’Keefe.

En savoir plus sur Bazaarvoice Galleries ici.

À propos de Samsonite

Samsonite, le géant innovant des bagages et accessoires de voyage, possède un portefeuille qui comprend des marques de voyage et de lifestyle bien connues comme Tumi, American Tourister, eBags, High Sierra, Hartmann et Lipault, toutes disponibles via de nombreux canaux de vente au détail et en gros.

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