13 conseils d'engagement des pros

Des tutoriels maquillage et avis produits aux routines de soins de la peau d’influenceurs et aux Q&R avec des maquilleurs, les marques de beauté ne manquent pas sur Instagram. Après tout, l’aspect visuel de la plateforme sociale est idéal pour apprendre à réaliser le smoky eye parfait et pour présenter des transformations cosmétiques spectaculaires.

Il n’est donc pas surprenant qu’Instagram soit le réseau social où se produisent la majorité des interactions avec les marques de beauté. En fait, plus de 90 % des interactionsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre ont lieu sur cette plateforme axée sur la photo, contre seulement 8,6 % sur Facebook et 1,1 % sur Twitter.

Mais avec des milliers de marques de beauté sur Instagram qui se disputent l'attention des clients (et leur argent), il peut être difficile de les inciter à cliquer sur « suivre », et encore plus de transformer cet abonnement en likes, commentaires et achats. Certaines marques de beauté ont toutefois perfectionné cet art : examinons ces pros de la beauté sur Instagram pour en tirer 13 conseils afin d'accroître l'engagement.

1. Créez des tutoriels

De nombreuses marques de beauté créent des tutoriels produits, et pour de bonnes raisons : ils génèrent un fort engagement, ils font la promotion des produits et ils peuvent positionner votre marque comme leader du secteur. En plus, ce sont les contenus vidéo les plus populaires sur InstagramS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Mais si n'importe quelle marque de maquillage peut apprendre aux spectateurs à contourer leur visage ou à souligner leurs yeux, demandez-vous ce que votre marque propose que nulle autre ne propose.

Par exemple, l’entreprise de soins capillaires Bumble and bumbleS'ouvre dans une nouvelle fenêtre a classé les problèmes capillaires courants en quatre catégories et proposé des tutoriels, des conseils et des produits personnalisés pour aider ses abonnés à les résoudre.

2. Analysez les contenus pour savoir lesquels performent le mieux

Les photos avec des personnes représentent la majorité des posts les plus engageantsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre des marques de beauté sur Instagram. Pourquoi, alors, la marque de cosmétiques LaneigeS'ouvre dans une nouvelle fenêtre publie-t-elle autant de photos de produits ? Parce que c’est ce à quoi son audience particulière réagit. Parcourez le compte Instagram de la marque et vous verrez que les photos avec des personnes obtiennent nettement moins de likes et de commentaires.

Examinez régulièrement les statistiques Instagram de votre marque pour déterminer quel type de contenu retient l’attention des utilisateurs. Quelles photos reçoivent le plus de likes et de commentaires ? Quelles vidéos les gens regardent-ils jusqu’au bout ? Quels posts produits incitent les utilisateurs à convertir ?

Utilisez ces informations pour élaborer la stratégie sociale unique de votre marque de beauté sur Instagram et donner à vos abonnés exactement ce qu’ils veulent voir dans leurs fils.

3. Soyez accessible

L'un des avantages des réseaux sociaux pour les marques est la possibilité de faire du branding de masse et de répondre directement aux clients, ainsi que d'avoir des conversations en tête-à-tête. Et c'est ce que les consommateurs attendent aujourd'hui. En effet, 72 % des millennialsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre déclarent être plus fidèles à une marque qui répond rapidement aux feedbacks sur les réseaux sociaux.

Restez donc au courant des commentaires des utilisateurs sur vos posts ainsi que des messages privés, et répondez aux questions, réclamations et retours des clients dans un délai raisonnable. Cela vous aidera à vous forger une réputation de marque de beauté sur Instagram respectueuse et réactive.

La chaîne de magasins de beauté SephoraS'ouvre dans une nouvelle fenêtre fait un excellent travail dans ce domaine, en répondant à tout, des demandes informelles sur les produits aux commentaires négatifs sur l'expérience client en magasin. Face à des commentaires sensibles, comme des accusations de profilage racial par des employés, l'équipe réseaux sociaux de Sephora présente rapidement ses excuses et demande au client de lui envoyer un DM pour obtenir plus d'informations, afin que la situation puisse être traitée.

4. Utilisez un hashtag de marque

Un hashtag de marque est indispensable pour de nombreuses raisons. Il vous permet de voir la portée de votre marque, de garder un œil sur ce que les clients disent de vos produits et de constituer une bibliothèque de contenu généré par les utilisateurs. Mais il présente un autre avantage : un hashtag de marque facilite l’interaction des clients avec vos contenus.

Par exemple, les utilisateurs curieux de découvrir l’offre de la marque de cosmétiques Thrive CausemeticsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre peuvent parcourir les 31 000 mentions du hashtag #thrivecausemetics pour lire des avis clients et voir le rendu des produits sur de vraies personnes. Cela permet aussi aux utilisateurs d’interagir avec les fans, les influenceurs et la marque elle-même, ce qui pourrait bien déboucher sur un abonnement — et même une vente.

De plus, Thrive Causemetics peut suivre l’utilisation de son hashtag pour mesurer l’engagement et observer la façon dont les clients réagissent à ses produits.

5. Partagez de l’UGC

Les posts des marques de beauté sur Instagram qui mettent en avant du contenu d’utilisateurs reçoivent 28 % d’engagement en plusS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pourquoi ? Parce que partager des UGC montre que les marques accordent de la valeur à l’opinion de leurs clients, et cela les aide à fédérer une communauté et à lancer des conversations directement avec les acheteurs.

L’entreprise de soins naturels pour la peau Go-To SkincareS'ouvre dans une nouvelle fenêtre publie régulièrement de l’UGC, notamment des photos avant-après de clients satisfaits. Ce type de contenu met en valeur un client, ce qui renforce sa fidélité à la marque, mais constitue aussi une preuve sociale qui indique aux spectateurs que les produits de Go-To Skincare sont efficaces, et pourrait bien les inciter à ajouter quelques produits à leur panier.

Et l’Instagram de la marque de coloration capillaire oVertoneS'ouvre dans une nouvelle fenêtre est en grande partie une sélection de photos envoyées par ses utilisateurs, qui présentent sa dernière teinte.

De plus, le partage d’UGC sur Instagram présente un autre grand avantage : partager les photos, les vidéos et les histoires de vos clients incite davantage d’abonnés à créer et à partager des UGC, ce qui signifie encore plus de contenu de qualité pour votre marque.

Envie d’en trouver et d’en faire plus avec l’UGC ? Bazaarvoice peut vous aider.

6. Organiser un concours ou un jeu-concours

Les concours et les tirages au sort sont un moyen infaillible de faire parler de votre marque, de mobiliser votre audience et même de transformer une interaction ponctuelle en fidélité durable.

Organiser régulièrement des jeux-concours incite les lecteurs à suivre votre marque et à la surveiller de près pour ne rien manquer. Par exemple, Tarte a récemment célébré ses vingt ans en tant que marque de cosmétiques non testée sur les animaux en organisant un jeu-concours à l’occasion de la Journée nationale du chien, ce qui a non seulement mobilisé son audience, mais lui a aussi permis de se féliciter discrètement de sa mission.

Les concours réguliers sont un autre moyen d’inciter les abonnés à interagir avec vos posts. Les Face Awards annuels de NYXS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, un concours de maquillage en ligne où les vloggers présentent leur talent cosmétique, génèrent beaucoup de buzz et un fort engagement sur Instagram, puisque c’est le public qui choisit le gagnant.

7. Soyez inclusif

Aujourd'hui, les clients attendent des entreprises qu'elles soient inclusives et diverses, pas seulement dans leurs pratiques de recrutement, mais aussi dans leurs produits. Lorsque Fenty Beauty a été lancée en 2017 avec 40 teintes de fond de teint différentes, son accent sur l'inclusivité et la « beauté pour toutes » lui a permis d'atteindre plus de 1,4 million d'abonnés Instagram en quatre jours seulementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

La marque de beauté de Rihanna met régulièrement en avant des hommes et des femmes de toutes les carnations sur son Instagram, et cela a payé. Alors que la plupart des marques de beauté ont un taux d’engagement d’environ 9,3 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre, Fenty Beauty a fait les gros titres en 2017 avec un taux d’engagement de 10,41 %S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

8. Utiliser des stickers pour recueillir des feedbacks

Un tiers des Stories Instagram les plus vuesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre viennent d’entreprises : profitez donc de cette opportunité pour échanger directement avec vos fans en ajoutant des stickers à vos Stories.

Les sondages, quiz et curseurs emoji invitent les spectateurs à interagir avec votre marque de beauté, à poser des questions, à laisser des feedbacks, et plus encore.

La marque de soins de la peau haut de gamme Sunday RileyS'ouvre dans une nouvelle fenêtre utilise souvent des stickers dans ses Stories. Parfois, la marque demande l’avis de ses abonnés ou les interroge sur leurs routines de soins. Parfois, elle emploie des stickers pour suggérer un produit en sondant d’abord son audience, comme dans l’exemple ci-dessus.

Et la société de soins de la peau GLAMGLOWS'ouvre dans une nouvelle fenêtre laisse régulièrement ses fans poser des questions dans les Stories Instagram et fait intervenir des experts pour apporter des réponses et suggérer des produits.

9. Développez une image cohérente

Les clients sont plus susceptibles d’interagir avec les marques auxquelles ils s’identifient ou qu’ils aimeraient imiter. Développez donc une image de marque cohérenteS'ouvre dans une nouvelle fenêtre immédiatement reconnaissable, comme le fait Aesop SkincareS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Cette marque de beauté adopte une approche unique sur Instagram. Elle ne tague pas ses produits ; elle se concentre plutôt sur l'inspiration design derrière ses créations et met en avant l'identité visuelle et l'atmosphère distinctives de son expérience en magasin.

Le look distinctif permet aux fan de savoir instantanément qu’ils sont face à du contenu Aesop, et les utilisateurs de cette marque haut de gamme peuvent interagir avec les posts sans jamais se faire vendre quoi que ce soit directement.

10. Passez en direct

Interagissez en temps réel avec vos abonnés en tirant régulièrement parti d’Instagram Live.

Sephora génère énormément d'engagement en passant en direct avec des experts pour des sessions de questions-réponses, en échangeant avec des influenceurs et des fondateurs de marques de beauté, et en proposant des tutoriels maquillage en temps réel avec des professionnels qui répondent aux questions des spectateurs. Le contenu est divertissant et apporte de la valeur aux abonnés, il n'est donc pas surprenant que les diffusions de Sephora rassemblent des milliers d'abonnés quelques minutes après le début du direct.

11. Publiez du social proof

Les marques de beauté sur Instagram peuvent partager de la preuve sociale sous forme d’avis et de témoignages pour mettre en avant leurs produits et valoriser leurs clients. Cela promeut non seulement les produits, mais met aussi les clients à l’honneur et donne aux abonnés l’occasion d’interagir directement avec la marque et son client mis en avant dans la publication.

Drunk Elephant publie fréquemment sur Instagram des témoignages provenant de sources variées : publications de beauté, influenceurs, et même clients qui n’ont qu’une poignée d’abonnés.

Et Glossier est connue pour publier sur son fil Instagram des avis produits qui génèrent des milliers de likes et, très probablement, pas mal d’achats également.

12. Associez-vous à des influenceurs

L’un des moyens les plus rapides pour les marques de beauté sur Instagram de développer leur communauté et d’augmenter l’engagement consiste à travailler avec un influenceur qui dispose déjà d’une audience sociale large et engagée.

L’OréalS'ouvre dans une nouvelle fenêtre l’a exceptionnellement bien fait lorsqu’elle a créé sa Beauty Squad, composée d’un groupe diversifié de stars des réseaux sociaux.

Les influenceurs ont annoncé de nouveaux produits, créé des tutoriels et aidé L'Oréal à étendre sa portée en donnant à la marque un accès direct à leurs propres immenses communautés.

13. Faites preuve de créativité

Même si vos abonnés apprécient les tutos maquillage et les annonces de produits, ils trouvent ce type de contenu chez presque toutes les marques de beauté sur Instagram. Offrez-leur donc un petit plus, amusez-vous et montrez la personnalité et le sens de l’humour de votre entreprise.

Aucune marque de beauté ne fait cela mieux que Soko GlamS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, une place de marché en ligne spécialisée dans les produits de beauté coréens. En plus de présenter son offre, la marque publie régulièrement des photos d’animaux adorables, des clichés de célébrités et des mèmes pertinents qui récoltent des milliers de likes et de commentaires.

Les marques de beauté sur Instagram devraient publier tous les jours

Bien sûr, pour faire croître le taux d’engagement de votre compte, vous devez publier régulièrement. En fait, les marques de beauté sur Instagram qui ont le meilleur engagement publient en moyenne 2,04 posts par jourS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Intégrez donc la publication sur Instagram à la routine quotidienne de votre marque de beauté, et ne vous contentez pas de partager des photos et des vidéos dans votre fil. Profitez des autres possibilités du réseau social pour interagir avec votre audience : lancez des lives, partagez des Stories Instagram et publiez des Reels.

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