Intégration Bazaarvoice + Zendesk

Bazaarvoice est heureux de s'être associé à ZendeskS'ouvre dans une nouvelle fenêtre pour une nouvelle intégration qui crée des expériences d'achat plus intelligentes tout au long du parcours client afin d'améliorer votre service client. Voici tout ce que vous devez savoir !

Les gens passent beaucoup de temps à acheter en ligne. Et ils ont besoin de votre aide en chemin. Les acheteurs recherchent de l’inspiration, des informations de qualité et le point de vue de vraies personnes pour se sentir à l’aise au moment d’acheter.

La meilleure façon d’améliorer le service client et d’offrir le niveau de support que les acheteurs recherchent est de répondre aux notes, aux avis et aux autres contenus générés par les utilisateurs (UGC). Lorsque vous répondez aux UGC, vous aidez vos consommateurs à se sentir sûrs de pouvoir obtenir l’aide dont ils ont besoin. Une solide stratégie de réponse aux UGC vous aide à construire des relations avec les consommateurs, ce qui peut renforcer leur confiance dans leur décision d’achat."

Pour vous aider à créer des programmes UGC percutants (et à instaurer des échanges plus profonds et plus efficaces avec vos clients), Bazaarvoice et Zendesk se sont associés pour proposer une nouvelle intégrationS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

En tant que premier fournisseur d’UGC, qui travaille avec un vaste réseau de distributeurs, de marques et d’acheteurs, Bazaarvoice proposent Ratings & Reviews, Questions & Answers et d’autres solutions UGC. Tandis que Zendesk est une plateforme de service client qui met en relation plus de 100 000 marquesS'ouvre dans une nouvelle fenêtre avec des centaines de millions de clients par e-mail, sur les réseaux sociaux, sur des sites d’avis, et plus encore.

« En réunissant la puissance de Bazaarvoice et de Zendesk, nous aidons nos clients à devenir plus centrés sur le client », déclare Mark Drosos, SVP of Global Partnerships chez Bazaarvoice.

« Cette intégration change la donne : elle permet aux entreprises de recueillir et d’exploiter en toute fluidité de précieux insights clients tout en offrant un support exceptionnel. En réunissant deux leaders du secteur, nous donnons aux marques et aux distributeurs les moyens de bâtir des relations plus solides, de stimuler la croissance, d’augmenter la valeur client à vie et de porter l’expérience client à des sommets inégalés. »

Comment l'intégration Bazaarvoice + Zendesk améliore le service client

L’intégration Bazaarvoice + Zendesk vous permet de bâtir un programme UGC efficace et performant, qui offre des expériences client de haute qualité et améliorer le service client tout au long du parcours d’achat.

Vous pouvez facilement intégrer vos données Ratings & Reviews et Questions & Answers de Bazaarvoice à la plateforme Zendesk. Voici comment l'intégration Bazaarvoice + Zendesk peut vous aider à améliorer vos flux de travail, à renforcer la réputation de votre marque et à améliorer le service client :

• Construisez des profils clients solides : L’UGC que vous collectez vous aide à suivre ce que les consommateurs disent de vous et de vos produits. Vous pouvez aussi découvrir de nouveaux profils clients qui ne figurent pas déjà dans votre CRM

• Gérez la réputation de votre marque à grande échelle : chaque fois qu'un acheteur laisse un feedback ou pose une question, des milliers d'autres y prêtent attention. Vous pouvez prioriser les avis et questions à fort impact grâce à des alertes et déployer une interface de réponse que votre équipe connaît déjà bien

• Gagnez en productivité : L'intégration vous permet de centraliser les interactions clients via votre plateforme Zendesk. Elle aide ainsi à tirer le meilleur parti de la gestion des workflows que votre équipe de support a déjà mise en place, ce qui améliore l'efficacité et fait gagner un temps précieux

• Apprenez à connaître vos clients : les avis (négatifs comme positifs) fournissent une mine d'informations sur vos acheteurs. Vous pouvez découvrir leurs points de friction, les lacunes du service client et les problèmes qu'ils rencontrent avec vos produits. Vous pouvez aussi repérer les manques du marché, là où vous pourriez innover et vous améliorer

• Offrez des expériences client de premier ordre et fidélisez : Exploitez votre UGC pour offrir un support client informé et personnalisé et augmenter la valeur vie de vos clients. Améliorez la satisfaction client en répondant rapidement aux avis et aux questions et en suivant sans friction les échanges avec les consommateurs sur la plateforme Zendesk

• Donnez plus de poids à la voix des consommateurs : les UGC sont un véritable atout. Les consommateurs qui interagissent avec les UGC sont deux fois plus susceptibles de convertir. Les outils Ratings & Reviews de Bazaarvoice vous permettent de collecter des notes, des avis, des photos et des vidéos de consommateurs authentiques

Vous aider à répondre aux avis négatifs et positifs

L’UGC joue un rôle considérable dans les décisions d’achat des consommateurs : 89 % consultent toujours ou la plupart du temps les avis avant d’acheter quoi que ce soit. Les acheteurs accordent de la valeur à tous les avis, négatifs comme positifs. Ils attendent aussi que vous répondiez à leurs avis et à leurs questions.

La gestion des avis est un élément clé d'une stratégie UGC réussie. Laisser simplement les avis arriver ne suffit pas toujours. Mais votre réponse à tous ces avis est déterminante pour renforcer la réputation de votre marque, gagner la confiance des consommateurs et donner simplement aux acheteurs ce qu'ils veulent.

Si les avis négatifs peuvent sembler rebuter les acheteurs, ils sont en réalité très appréciés. 60 % des acheteurs considèrent les avis négatifs aussi importants que les retours positifs, car ils peuvent fournir autant d'informations (voire plus) sur vos produits. Cependant, la plupart des acheteurs s'attendent à ce que vous répondiez et traitiez les problèmes qu'ils mentionnent.

Répondre aux avis donne aux acheteurs le sentiment d’être valorisés. Même répondre aux avis positifs — ce qui peut sembler aller de soi — instaure la confiance et montre à vos clients que ce qu’ils ont à dire compte pour vous et que vous vous engagez à assurer le meilleur niveau de service client.

L’intégration Bazaarvoice + Zendesk simplifie les réponses aux avis et aux questions des clients et vous permet de participer à la conversation avec le contenu natif de votre propre site. C’est très simple : il suffit de vous connecter à notre portail, où vous pouvez suivre et gérer les questions et les avis sur l’ensemble du réseau de Bazaarvoice. Vous choisissez comment et quand recevoir les notifications, afin de répondre aux consommateurs au bon moment.

Améliorez le service client grâce à l'intégration Bazaarvoice + Zendesk

Notre intégration avec Zendesk vous permet de répondre facilement et efficacement, à grande échelle, aux avis et aux questions de vos clients, pour vous aider à transformer vos clients en acheteurs réguliers.

Prêt à booster votre stratégie UGC, à créer des expériences d'achat plus intelligentes et à faire passer votre service client au niveau supérieur ? En savoir plus sur l'intégration Zendesk iciS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Ou contactez-nous directement ci-dessous pour débuter.

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