Découvrez les principaux insights consommateurs qu'un programme UGC peut révéler aux distributeurs sur ce que les consommateurs pensent de certaines marques et de certains produits. Publié le 4 février 2023 Auteur : Amy Degner
Nous savons tous maintenant l’impact positif que le contenu généré par les utilisateurs (UGC), avis clients, questions-réponses, images et vidéos, a sur une marque. Mais il y a une différence entre un bon programme UGC et un excellent programme UGC : l’audit régulier.
À mesure que la technologie d’insights continue d’innoverS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, les distributeurs ne manquent pas d’analyses à tirer de l’UGC collecté sur leur site e-commerce. Les données de l’UGC peuvent vous dire ce que les consommateurs pensent de vos différents produits et marques, quels produits performent le mieux et lesquels ont besoin d’être améliorés.
De la couverture des avis produits au ressenti global des clients, voici les cinq types d’insights que les distributeurs devraient envisager de suivre régulièrement en analysant les données de leur programme UGC. Et cela, que vous soyez client de Bazaarvoice ou non.
Les données de votre programme UGC devraient pouvoir vous montrer précisément son impact sur votre résultat net et quels types d'UGC augmentent les taux de conversion.
Vous voulez pouvoir identifier les principaux leviers d'UGC sur vos pages produits (PDP). Vous obtiendrez de précieux insights en surveillant la façon dont les acheteurs interagissent avec l'UGC et en identifiant son effet sur les ventes de votre plateforme e-commerce. Par exemple, sur l'ensemble du réseau de Bazaarvoice, nous avons constaté une hausse de 136 % du taux de conversion lorsque les acheteurs interagissent avec l'UGC sur des sites de référence.
En mesurant l'engagement des acheteurs avec différents UGC, vous découvrirez la différence entre :
Comment les clients convertissent en l’absence de contenu
Lorsqu'il y a du contenu mais qu'ils n'ont pas interagi activement avec le contenu
S’ils ont interagi, passivement ou activement, avec le contenu
Si vous êtes client de Bazaarvoice, vous pouvez suivre de près les données de ce programme d’UGC grâce au Conversion Impact Report. Ce rapport vous permet de surveiller facilement la façon dont les acheteurs interagissent avec l’UGC et d’identifier son effet sur les ventes de votre plateforme e-commerce.
Évaluez la couverture produit pour voir où vous pouvez améliorer vos pages produits en repérant les pages qui manquent d’avis. En identifiant régulièrement les produits qui totalisent beaucoup de vues de page mais peu d’avis, vous comprendrez mieux la popularité et les lacunes.
Vous voulez que le contenu qui fonctionne bien — comme l'UGC — soit présent dans le plus d'endroits possible. Surtout là où vous savez que vos clients le verront.
Les clients de Bazaarvoice peuvent facilement suivre le pourcentage de produits ou de pages vues comptant au moins un avis, que l’avis soit arrivé via le natif, le sampling, la diffusion ou les familles de produits, et consulter une liste de produits populaires avec peu d’avis ou une liste de produits très consultés avec un faible volume d’avis.
En tant que distributeur, il est important pour vous de savoir quelles marques performent bien et lesquelles sont en retrait. En suivant les insights du programme UGC au niveau des marques, des produits et des catégories, vous pouvez rapidement repérer les opportunités et fixer vos priorités en conséquence.
Les clients de Bazaarvoice ont accès à Product Performance Insights, qui permet de voir facilement les produits, marques ou catégories dont la note moyenne est faible. Et avec une fiche d’évaluation des fournisseurs, vous pouvez exploiter ces insights pour noter les marques ou les produits sur leurs performances selon la note moyenne, le volume d’avis et le pourcentage de questions ayant reçu une réponse.
Vous pouvez ensuite envoyer la fiche d'évaluation à vos marques pour leur montrer ce qu'elles doivent faire pour améliorer leurs ventes.
Découvrez ce que les acheteurs pensent vraiment de vos produits pour améliorer vos produits et/ou vos messages, en exploitant les données de votre programme UGC afin d’identifier les points de satisfaction et de plainte. Une stratégie d’insights sur la perception des clients idéale devrait analyser les points faibles et les points forts, en révélant ce que les clients aiment et détestent dans les produits.
Il doit aussi être capable d'extraire les citations marquantes des avis, qui feront passer votre stratégie marketing à la vitesse supérieure. Nestle Canada a remarqué un flux d'avis clients négatifs sur un produit. Grâce aux insights fournis, l'équipe a modifié la recette et la note moyenne a progressé de 1,7 à 4 étoiles.
Avec Bazaarvoice, les clients peuvent accéder facilement à des insights sur la perception des produits par les consommateurs afin d’identifier les Products with Lowlights/Highlights et les Products with Notable Marketing Quotes. Vous repérez ainsi rapidement ce que vos clients disent des produits que vous vendez, ce qui est particulièrement utile pour vos articles en marque propre.
En plus d’analyser les insights à un niveau micro, veillez à suivre les insights avec une vue d’ensemble à vol d’oiseau. Gardez un œil sur la collecte de contenu et sur la performance globale du programme UGC. Un programme UGC réussi doit produire des insights qui permettent aux distributeurs de suivre les grandes tendances et le volume d’avis de manière globale.
Les distributeurs devraient aussi suivre les performances des e-mails de demande d’avis envoyés après l’interaction pour solliciter des avis, et repérer les changements inattendus. Par exemple, vous devriez savoir rapidement si le volume chute fortement d’un mois sur l’autre, afin d’ajuster votre stratégie en conséquence.
Les clients de Bazaarvoice peuvent suivre en toute fluidité les performances de leurs e-mails de demande d’avis avec l’Email Engagement Dashboard, ainsi que les tendances générales et le volume d’avis avec le Program Overview et l’Inbound Syndication Dashboard.
En suivant ces cinq insights, vous pouvez facilement garder le doigt sur le pouls de la santé de votre entreprise et voir comment votre programme UGC contribue à sa croissance.
Si vous êtes client de Bazaarvoice, passez directement à notre masterclass sur l’audit UGC pour faire passer votre programme UGC au niveau supérieur. Si vous n’êtes pas client de Bazaarvoice, vous pouvez en savoir plus sur nos outils Insights et Reports ici.
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