Tendances de l'IA dans les études consommateurs

Une enquête auprès des consommateurs sur ce qu’ils pensent de l’IA et sur l’idée d’utiliser l’IA pour créer du contenu.

L’intelligence artificielle (IA) était autrefois réservée aux films de science-fiction. Mais c’est aujourd’hui un outil du quotidien que l’on utilise pour créer du contenu, traiter des données et diffuser rapidement des informations, et il est probable qu’elle soit là pour rester.

Pour rappel, l’IA générative est une technologie avancée qui utilise des machines pour apprendre et créer de nouveaux contenus pour une tâche donnée, sans avoir besoin d’être réellement entraînée à cette tâche. C’est elle qui alimente des applications populaires comme ChatGPT, Bing Chat, Google Bard et les solutions Bazaarvoice.

Si l’IA retient beaucoup l’attention ces temps-ci, les marques l’utilisent en réalité depuis un certain temps, via des assistants vocaux qui assurent le service client ou des recommandations de produits personnalisées sur leurs sites web. L’IA peut contribuer à améliorer la satisfaction client, concrétiser des idées créatives, stimuler la découverte de produits et simplifier la création de contenu et l’élaboration de la stratégie marketing.

Mais l'IA a aussi ses inconvénients. D'une part, les consommateurs ne savent pas toujours quoi penser de la technologie ni du contenu qu'elle produit. Mais ils s'y intéressent clairement.

Principaux enseignements du rapport de recherche sur l'IA

Pour savoir exactement ce que les consommateurs pensent aujourd’hui de l’IA et s’ils lui font confiance pour les aider à créer de l’UGC (User-generated Content), nous avons interrogé plus de 9 000 personnes dans le monde. Voici ce qu’elles ont répondu.

1. Les consommateurs s’intéressent à l’IA et veulent continuer à l’utiliser

On peut dire sans risque que l'IA a piqué la curiosité de tout le monde. 36 % ont utilisé des outils d'IA générative et, parmi eux, 55 % les réutiliseraient. 14 % n'ont pas utilisé d'IA générative mais prévoient de le faire à l'avenir.

Seuls 14 % ont utilisé des générateurs d’images, mais parmi ces consommateurs, 56 % trouvent ces outils formidables et les réutiliseraient.

Même si davantage de personnes ont utilisé l’IA générative que les générateurs d’images, parmi celles qui ont essayé l’une ou l’autre technologie, le nombre de personnes qui apprécient ces outils et les réutiliseraient est presque identique. C’est significatif !

2. Les consommateurs pensent que l'IA peut les aider à rédiger de meilleurs avis

La plupart des acheteurs s’appuient sur l’UGC, notamment les avis, les photos et les vidéos, pour se renseigner sur les produits et décider de ce qu’ils achètent. Mais certains acheteurs hésitent à laisser eux-mêmes des avis.

Lorsqu’ils rédigent un avis, 68 % des gens se sentent au moins parfois incertains quant aux informations à partager pour qu’elles soient utiles aux autres clients. 73 % ont évité de laisser un avis au moins une fois parce qu’ils ne savaient pas quoi dire.

Nos recherches ont révélé que de nombreux consommateurs pensent que l’IA peut les aider à surmonter ces difficultés. 67 % estiment qu’il serait au moins parfois utile qu’un site e-commerce propose un accompagnement par IA pour les aider à laisser des avis produits de haute qualité.

Environ la moitié des consommateurs (49 %) aimeraient rédiger un avis sur un site web où l'IA générative leur indique quoi écrire, car ils pensent que cela les aidera à rédiger un meilleur avis.

3. Beaucoup craignent que l’IA ne multiplie les faux avis

Les consommateurs s'inquiètent depuis longtemps des faux avis. Nous avons constaté que les faux avis peuvent faire perdre aux acheteurs leur confiance dans les marques et les amener à cesser d'y acheter.

Les faux avis peuvent être faciles à repérer. Ils sautent aux yeux lorsqu’un produit compte plusieurs avis rédigés avec les mêmes mots, que le contenu de l’avis ne correspond pas au produit, que les avis contiennent des fautes de grammaire ou d’orthographe, et qu’il y a un nombre écrasant de notes et d’avis positifs.

De nombreux consommateurs craignent que les faux avis ne se multiplient avec l’usage croissant de l’IA. 45 % des personnes craignent que la technologie d’IA n’entraîne davantage de faux avis et d’allégations falsifiées sur les produits.

Près de la moitié des consommateurs (45 %) feraient davantage confiance aux sites web s'ils mettaient en place des mesures de protection contre les contenus entièrement générés par l'IA, c'est-à-dire des avis rédigés entièrement par l'IA, et non par une personne qui a utilisé l'IA pour l'aider à rédiger un avis.

4. Les consommateurs font confiance aux contenus générés par l'IA (du moins parfois)

Selon l'étude, les consommateurs s'intéressent à l'IA et en voient les avantages, mais ils souhaitent tout de même que des humains soient impliqués, au moins parfois.

53 % font confiance à l’IA générative dans une certaine mesure, mais beaucoup souhaitent une intervention et une supervision humaines. Seuls 16 % des gens font confiance aux sites web qui autorisent des contenus entièrement générés par l’IA (53 % ne font absolument pas confiance à ces sites).

Le niveau de confiance augmente lorsque le contenu est créé par de vraies personnes avec l’aide de l’IA. Dans notre enquête, 74 % des personnes feraient au moins peut-être confiance à un avis si son auteur avait été aidé par un guide de coaching alimenté par l’IA.

Près d’un quart (23 %) seraient plus enclins à acheter sur un site e-commerce qui utilise un coaching d’avis basé sur l’IA pour aider les acheteurs à rédiger des avis de meilleure qualité ; 52 % ont dit qu’un tel guide de coaching ne ferait aucune différence dans leur décision d’achat.

5. Les consommateurs restent méfiants envers certains contenus générés par l’IA

Même si l’IA se répand et que les consommateurs lui font confiance dans de nombreux cas, ils restent parfois prudents.

Lorsqu'il s'agit de se voir proposer une publicité créée avec l'IA générative plutôt que par un humain, seuls 18 % y sont favorables, 58 % sont neutres et 24 % y sont défavorables.

Lorsqu'ils posent une question sur un produit sur le site d'une marque ou d'un distributeur, 45 % feraient confiance à une réponse générée par IA reçue immédiatement. Parmi eux, 32 % font confiance à la réponse de l'IA mais préféreraient une réponse rédigée par un humain.

Côté visuels, 22 % des consommateurs feraient confiance aux photos ou vidéos de produits générées par l’IA sur le site d’une marque ou d’un distributeur, et 21 % feraient confiance aux photos ou vidéos générées par l’IA publiées sur leurs réseaux sociaux.

Les études montrent que les consommateurs aiment l’IA : donnez-leur en

Comme le montre notre étude, l’intérêt pour l’IA continue de croître, surtout chez les personnes qui ont essayé différents outils d’IA. Notre étude révèle aussi la valeur que les consommateurs voient dans l’IA pour rédiger des avis de meilleure qualité, et un petit coup de pouce pour écrire ces feedbacks les inciterait à laisser plus d’avis.

L’IA peut donc aider les marques à augmenter le volume, la fraîcheur et la qualité des avis, autant de facteurs qui aident les acheteurs à prendre des décisions d’achat plus éclairées. C’est ce que veulent les acheteurs, vous devez donc leur donner les moyens d’y parvenir.

Bazaarvoice développe plusieurs fonctionnalités innovantes d'IA générative. Par exemple, notre nouvelle fonctionnalité de coaching des avis propose un accompagnement proactif et impartial pour rédiger des avis utiles. Et notre fonctionnalité de légendes d'images optimisée par l'IA vous aide à créer du contenu efficace pour Instagram.