Cómo mostrar las reseñas en tu web y más allá

Más allá de la página de producto: poner las reseñas de clientes donde miran los compradores

Los consumidores ya no confían en el marketing tradicional como antes. Pero mientras el mundo del retail y de las compras sigue evolucionando, empieza a tomar forma una constante: el mercado de consumidor a consumidor. Nos fiamos de las recomendaciones de amigos, familiares y otros compradores para tomar decisiones de compra informadas, y no solo de las descripciones de marca escritas en las páginas de producto. Por eso, mostrar reseñas en más lugares significará más ventas.

Mostrar reseñas de producto en los sitios web se ha convertido en una parte fundamental de la experiencia de compra, tanto online como en tienda. Las reseñas de producto son, con diferencia, lo primero que consultan los compradores cuando se plantean hacer una compra, según nuestra investigación con más de 30 000 compradores de todo el mundo.

Pero las valoraciones y reseñas de producto no solo benefician a los compradores: las marcas y los retailers también obtienen un valor considerable de ellas. Según nuestro Shopper Experience Index anual, el aumento de la conversión entre los compradores que interactúan con el UGC (como las reseñas de producto), observamos un aumento del 144 % en la tasa de conversión cuando los compradores interactuaban con el UGC y un aumento del 162 % en los ingresos por visitante.

Nuestro estudio también reveló que el 64 % de los compradores considera importantes las valoraciones y reseñas, las preguntas y respuestas enviadas por los consumidores y las fotos de los consumidores. El año pasado, compradores de todo el mundo enviaron 66,8 millones de reseñas en nuestra red, un 9 % más que el año anterior.

Como son tan fundamentales para la experiencia de compra, tanto para los compradores como para las empresas, deberías mostrar reseñas en tu web. Pero no deberían limitarse a tu web. Tienes que poner este tipo de contenido delante de los compradores allí donde estén.

5 formas de mostrar reseñas

Estas son algunas de las formas en que las mejores marcas muestran reseñas para mejorar la experiencia de e-commerce y la de las tiendas físicas.

1. Sitio web

La primera impresión cuenta. Muestra reseñas directamente en tu página de inicio y en tus páginas de descripción de producto para que los consumidores vean al instante la opinión de otros compradores. Muestra reseñas en presentaciones de diapositivas en tu página de inicio, en barras laterales de tus páginas de producto, y mantén una o dos reseñas en la cabecera de todas las páginas de tu web. Y, sobre todo, haz que los puntos destacados del producto se puedan leer de un vistazo. 10 formas de optimizar las páginas de detalle de producto​

Por eso Trend Micro, un proveedor global de software de ciberseguridad, y Carvana, un retailer online de coches de segunda mano, muestran las reseñas de sus consumidores tanto en las páginas de producto como en la página principal de su web. Así, el sello de aprobación de otro comprador es lo primero que ve un posible cliente al llegar a la página de inicio.

Trend Micro no solo destaca la valoración media en estrellas y el número total de reseñas que tiene, sino que también incluye algunas reseñas concretas de clientes.

Carvana invita a quienes navegan a echar un vistazo a sus reseñas de clientes, tanto las buenas como las malas, aprovechando el poder que tienen tanto las reseñas positivas como las negativas.

2. Anuncios

Los consumidores suelen desconectar de los anuncios o incluso saltárselos. Haz que merezca la pena verlos usando la voz del consumidor. Este anuncio de GilletteSe abre en una ventana nueva no solo muestra reseñas, sino que también demuestra cómo Gillette escucha de verdad los comentarios de los consumidores que la marca recibe a través de las reseñas y los usa para mejorar sus productos.

Además de mejorar el diseño de los productos, las reseñas y preguntas de los clientes pueden ayudar a identificar problemas con el servicio de atención al cliente, el contenido de la web, los precios, el envío u otros aspectos de la experiencia del cliente.

3. Redes sociales

Sobre todo a medida que las redes sociales se vuelven más shoppable, este es un lugar fundamental para mostrar las reseñas de tus clientes. Ya sea un anuncio, una Story de Instagram o una publicación orgánica (todos los que ves a continuación), los testimonios de clientes son una forma sencilla de promocionar tus productos en redes sociales de manera auténtica.

Los consumidores también se muestran cada vez más escépticos y cansados del marketing de influencers que ha invadido el panorama social. Según nuestra investigación, los consumidores confían en el contenido de usuarios cotidianos de redes sociales que en el de las estrellas de las redes sociales, los famosos o incluso el contenido de las redes sociales de tu propia marca.

Deja que escuchen a alguien igual que ellos, que de verdad ha usado y disfrutado un producto, en lugar de a un famoso al que le pagan.

4. Campañas de correo electrónico

El email marketing se usa ampliamente para conectar con tu audiencia, promocionar tu marca y aumentar las ventas. Mostrar testimonios de consumidores junto a las fotos de producto ayuda a tus consumidores a investigar más sobre el producto con un esfuerzo mínimo por su parte.

Las reseñas de otros compradores ayudarán a mejorar las tasas de clics y de conversión que estás intentando reforzar con este tipo de campañas.

5. Publicidad en tienda

No es ningún secreto que comprar online es ya la forma predominante de comprar: una ventaja frente a la compra en tienda es que resulta más fácil y cómodo hacer compras. Una forma ingeniosa de tender un puente entre las experiencias online y offline es mostrar reseñas en tu tienda o tiendas físicas.

Es también lo que los compradores empiezan a querer. Así que ayuda a los compradores a investigar online mientras compran en la tienda. 10 formas de optimizar las páginas de detalle de producto​

Al incluir testimonios en los expositores y la cartelería de la tienda, los compradores pueden ver las opiniones de otros consumidores, además de poder probar los productos por sí mismos en la tienda. Neutrogena, Rexona y Suave hace justo eso en la tienda de un retailer.

Muestra más reseñas con Bazaarvoice

Dados los beneficios de las valoraciones y reseñas, ¿por qué limitar su potencial a la página de producto? De las redes sociales a los anuncios, el cielo es el límite en cuanto a cómo puedes usar la voz del consumidor para defender tu marca.

Con Ratings & Reviews de Bazaarvoice, puedes gestionar y mostrar reseñas a gran escala con facilidad. Y combinado con Review Syndication de Bazaarvoice, te aseguras de que tus reseñas estén delante de los compradores estén donde estén.

El cliente de Bazaarvoice Nourison hizo exactamente eso y ha conseguido relaciones más sólidas con los retailers, un aumento de 4x en las conversiones y de 3x en los ingresos.