Nourison impulsa su crecimiento en retail con UGC

Nourison mejora la experiencia de compra y aumenta las ventas y la visibilidad en las búsquedas al distribuir reseñas y contenido social a los sitios web de varios retailers asociados.

Bricolaje y hogar
Sampling
Social Commerce
Syndication

Cómo tuvo éxito Nourison

Reto

Necesitaba aumentar las ventas de e-commerce y su presencia en los grandes retailers para sostener y superar su rápido crecimiento.

Solución

Recopilar, mostrar y distribuir reseñas escritas y UGC visual y social en los sitios de los retailers.

Ventajas

Relaciones más sólidas con los retailers, el cuádruple de conversión y el triple de ingresos.

“Las valoraciones y reseñas se han vuelto cada vez más cruciales para el negocio de Nourison. Vemos una correlación directa entre nuestra cobertura de reseñas y los ingresos en retail, tanto en tienda como online.”

Tracey MendezDirector de e-commerce, Nourison

Nourison, que se ha consolidado como proveedor líder de alfombras, moquetas y accesorios para el hogar, tiene ahora el crecimiento en el punto de mira. Acelerar el crecimiento con sus partners retailers, identificar nuevas audiencias y venderles, y ampliar sus líneas de producto hasta superar los 40.000 SKU encabezan su lista de tareas pendientes. Para mantener su trayectoria de crecimiento y generar confianza en los compradores, Nourison está mejorando la combinación de contenido de sus páginas de producto con contenido generado por los usuarios (UGC).

Distribuir reseñas a los retailers multiplica por 4 la tasa de conversión

Parte de la estrategia de éxito de Nourison ha sido sacar el máximo partido a su UGC. Con la cantidad cada vez mayor de imágenes, reseñas y preguntas que envían los compradores, Nourison vio la oportunidad de mejorar la experiencia de compra. Nourison atribuye al UGC el mérito de demostrar la calidad de sus productos y de generar más ventas: consigue una tasa de conversión 4 veces mayor cuando los compradores interactúan con el UGC. «Las valoraciones y reseñas se han vuelto cada vez más cruciales para el negocio de Nourison. Vemos una correlación directa entre nuestra cobertura de reseñas y los ingresos en retail, tanto en tienda como online», dijo Tracey Mendez, E-commerce Director de Nourison. Cuando se trata de alfombras, moquetas y accesorios de decoración, cada cliente tiene necesidades únicas de estilo, tamaño y precio. Ahí es donde el UGC, como las valoraciones y reseñas, destaca. Nadie compraría decoración del hogar sin verla y sin pruebas de su calidad. Nourison también aprovecha el alcance de Bazaarvoice Network a medida que amplía su presencia en nuevos retailers asociados. Distribuye contenido a 32 retailers de todo el mundo, entre ellos Target.com, y considera su programa de UGC la mejor forma de aportar valor a sus socios retailers. «Al expandirnos a nuevas colaboraciones con retailers, nos ha resultado útil que ya formen parte de Bazaarvoice Network y que podamos distribuir allí también nuestras reseñas. Ha sido genial», dice Mendez.

Galería de inspiración de la web de Nourison con Bazaarvoice

Distribuir contenido social y visual a los retailers

Nourison también aprovecha la oportunidad de crecimiento que ofrece el social commerce: recopila UGC visual en redes sociales y lo distribuye a los sitios de sus retailers a través de nuestra Visual Syndication Network. Los compradores tienen hasta 6 veces más probabilidades de comprar en una página de detalle de producto (PDP) con imágenes de redes sociales. «No hay nada mejor que ver cómo decoran otros sus estancias. Ayuda a nuestros compradores a imaginar un estilo concreto en su salón y en su estilo de vida», dijo Megan Frederiks, Associate E-commerce Account Manager de Nourison.

Sampling para productos estrella

Nourison utiliza varias vías para conseguir más contenido adecuado con el que impulsar sus ventas de e-commerce, pero emplea específicamente el sampling de Bazaarvoice para sus gamas de productos estrella y sus lanzamientos de producto.

“Cuando sabemos que una línea de productos probablemente va a tener éxito, como nuestra popular gama Aloha, lanzamos campañas de sampling para impulsar la notoriedad de marca y apoyar la consideración y la conversión”, dijo Mendez.

Insights en el retail

Para tener éxito en un mercado muy competitivo, la empresa dedica recursos a escuchar la voz de sus clientes en línea. Y los insights de las valoraciones y reseñas son una fuente de datos excelente para ello.

«Nuestro equipo escucha, aprende y responde a los comentarios y las preguntas de los clientes en todos nuestros retailers. Usamos esos insights en toda la empresa para mejorar nuestros productos y nuestros mensajes de marketing, e incluso hemos identificado nuevas audiencias a las que dirigirnos», dijo Mendez

Estos tres últimos años han traído más cambios en el comportamiento de los consumidores que los que hemos visto en los últimos 20 años. Nourison ha identificado un nuevo segmento demográfico de compradores que quieren cambiar con más frecuencia el estilo de sus espacios habitables y está creando nuevas líneas de producto para satisfacer esta necesidad.

“Los insights de las reseñas nos han permitido entender cómo están cambiando los comportamientos de nuestros clientes. Y nos han ayudado a identificar nuevos mercados y a entrar en ellos”. continúa Mendez.

¿Qué sigue?

A medida que Nourison crece, contará con la ayuda de los expertos en UGC de Bazaarvoice y del equipo de Customer Success para apoyar su trayectoria.

“¡Dan es el mejor! Dan nos ofrece un gran apoyo para mantenernos en el buen camino con nuestro programa de contenido generado por los usuarios. Confío plenamente en sus habilidades y su experiencia.” dijo Frederiks.

Acerca de Nourison

Empresa familiar desde hace más de 40 años, Nourison ha destacado como el principal referente en alfombras, moquetas y complementos para el hogar.

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