El COVID-19 sigue marcando las compras

Cuando la COVID-19 fue declarada pandemia mundial en marzo, pocos esperaban que seis meses después siguiéramos lidiando con sus efectos, ni que tuviera tanto impacto en todos los aspectos de nuestras vidas, incluida la forma en que compramos. Con la llegada del otoño, vemos que los compradores siguen cambiando su comportamiento para afrontar lo que en algunas regiones parece una pandemia interminable

Según una encuesta de Influenster de agosto de 2020 a más de 13.000 miembros de la comunidad en Norteamérica y Europa, el 80 % de los compradores de Norteamérica, el Reino Unido, Francia y Alemania afirmó que sus hábitos de compra habían cambiado como respuesta directa a la crisis de la COVID-19 y a las órdenes de quedarse en casa.

Pero ¿cómo han cambiado exactamente los comportamientos de compra? Aquí tienes un vistazo a algunas de las últimas tendencias de comercio provocadas por la pandemia:

Los consumidores combinan las compras online y en tienda

Las ventas de e-commerce se han disparado durante la pandemia. Las compras online aumentaron un 55 % interanual en julio, hasta alcanzar los 66.300 millones de dólares, según el Digital Economy Index de Adobe. Durante la pandemia, comprar «online con entrega a domicilio» ha sido un método de compra preferido – de hecho, más de la mitad de los encuestados indicó que «online con entrega a domicilio» ha sido su principal forma de comprar durante la pandemia.

Los consumidores siguen comprando en línea, pero a medida que las tiendas reabren poco a poco, también visitan a los retailers. El 48 % de los encuestados dice que combina las compras en línea y en tienda, y solo el 17 % compra exclusivamente en tienda.

Más de la mitad (55 %) de los encuestados iría a la tienda aunque un retailer eliminara algunas de sus funciones interactivas favoritas, como el sampling en tienda y las pruebas de producto.

Más del 30 % dice que compra online productos que normalmente compraría en tienda o que no encuentra en tienda, mientras que el 31 % compra en tienda productos que no encuentra online. La mayoría compra online en los sitios de marcas y retailers y en tienda en retailers como Target, Walmart y Boots.

Los compradores esperan medidas de seguridad en las tiendas

Tras unos meses de confinamiento, los consumidores, desesperados por salir, han esperado con ganas la reapertura de las tiendas y comprar en sus retailers favoritos. Pero los compradores esperan que las tiendas se tomen la seguridad en serio; de lo contrario, no se sentirán cómodos navegando en persona.

El 70 % de las personas espera que los retailers exijan a los empleados y a otros clientes llevar mascarilla, el 68 % quiere que se instalen puntos de gel hidroalcohólico y el 62 % opina que las tiendas deberían imponer el distanciamiento social. Los compradores también creen que las marcas deberían dar a conocer sus precauciones en tienda y comunicar abiertamente cómo protegen a sus clientes y empleados.

Los compradores se esfuerzan por apoyar a los pequeños negocios

Incluso antes de la pandemia, los consumidores se estaban volviendo más conscientes de dónde compranSe abre en una ventana nueva y optaban por gastar su dinero donde pudiera tener mayor impacto. Últimamente, los compradores muestran más interés en apoyar a las pequeñas empresas, que se han visto especialmente afectadas por la COVID-19Se abre en una ventana nueva.

Más del 40 % de los consumidores dice que compra más en pequeños negocios desde la pandemia. Entre esos compradores, el 69 % compra en las tiendas online de los pequeños negocios y el 46 % en tienda.

Algunos compradores están eligiendo en realidad retailers y marcas más pequeños en lugar de sus homólogos más grandes. Casi el 30 % dice que apoya a las pequeñas empresas en lugar de a grandes empresas como Amazon.

El precio y la calidad influyen en la mayoría de las compras

Al principio de la pandemia, los compradores se encontraron con estanterías de tiendas vacías y escasez de productos como papel higiénico, productos de limpieza y algunos productos de belleza. En ese momento, la disponibilidad y el precio eran los factores que más influían en las decisiones de compra, seguidos de la calidad del producto.

Hoy en día, muchas tiendas han vuelto a abrir y la escasez de productos ha disminuido, por lo que la disponibilidad ya no es un problema tan grande. Ahora, el 48 % dice que el precio es lo que más influye en si compra algo, y el 39 % menciona la calidad del producto como su máxima prioridad.

Los compradores observan cómo responden las marcas a la crisis

Los compradores están prestando mucha atención a cómo responden las marcas a la crisis de la COVID-19, y tienen grandes expectativas. Casi el 70 % espera que las marcas protejan la salud de empleados y consumidores y quiere que sigan las pautas de higiene que dan las autoridades sanitarias. Los compradores también opinan que las marcas deberían compartir información sobre los productos de una manera que demuestre comprensión y sensibilidad hacia cómo la pandemia está afectando a la vida de las personas.

Las marcas y los retailers que tienen en cuenta estos factores tienen posibilidades de ganarse a los consumidores. De hecho, el 73 % de los consumidores afirmó que la forma en que una marca responda durante la crisis afectará a su fidelidad a la marca o a la probabilidad de que le compren en el futuro. Más del 40 % de los compradores empezó a usar una nueva marca por su respuesta al coronavirus.

La pandemia podría tener un efecto duradero en el comportamiento de los compradores

Nadie sabe realmente cuánto durará la crisis del COVID-19 ni cuáles serán sus efectos duraderos. Pero sospechamos que algunos de estos nuevos comportamientos de compra se mantendrán durante un tiempo.

Aunque el 27 % de los encuestados dice que es «demasiado pronto para saberlo» cómo cambiarán a largo plazo sus hábitos de compra, el 28 % dice que probablemente volverá a comprar como lo hacía antes de la crisis, pero con algunas modificaciones.

Las marcas y los retailers siguen afrontando la crisis de la COVID-19 y tratando de averiguar cómo será su nueva normalidad, y el éxito depende de entender cómo está afectando la pandemia a los comportamientos de compra. Lo que más conectará con los compradores será conocer qué impulsa sus compras, centrarse en la seguridad y la sensibilidad, y optimizar las compras online y en tienda.