5 formas rápidas de conseguir reseñas de producto de tus clientes
Descubre formas eficaces y conformes con la normativa de conseguir más reseñas de producto de clientes satisfechos.
“Pasamos de ser una marca de menor importancia para algunos retailers; nos volvimos de mayor importancia para ellos.”Amanda Hart, Marketing Manager de Beko ANZ
Lanzar una marca que gusta en un mercado a un territorio nuevo en el que no la conoce nadie es una cuesta enorme. Como responsable de producto o de marca, tendrás que convencer a nuevos retailers de que tu marca ofrece buena relación calidad-precio y merece tener presencia en sus lineales para impulsar las ventas, reforzar las alianzas con retailers y aumentar la distribución. También tendrás que crear nuevos defensores de la marca y aumentar el valor del ciclo de vida del cliente.
Beko ANZSe abre en una ventana nueva intentaba abordar exactamente esta situación y, con la ayuda de Bazaarvoice, consiguió resolverla en solo ocho meses. Mira cómo lo hizo:
Más de $100.000 ahorrados al año en insights y análisis
Colocó productos en más tiendas y fortaleció las alianzas con los retailers
Reseñas de producto distribuidas y difundidas que potenciaron su marca e impulsaron las ventas
Creación y consolidación de conexiones con los clientes
Charlando con Amanda Hart, Marketing Manager de Beko ANZ
Beko es líder en electrodomésticos para el hogar, está presente en más de 140 países, y Amanda lleva trabajando para ellos algo más de cuatro años.
«Beko es una filial bastante pequeña y nueva en Australia y Nueva Zelanda. Así que miré algunas de las filiales más grandes del mundo para inspirarme. Fui a nuestra web de Beko UK y noté enseguida que en su página de inicio contaban que el 96 % de los consumidores recomienda nuestros productos y pensé: bueno, eso es bastante potente, ¡yo también quiero eso! Sin reseñas, nadie en nuestra parte del mundo, ni tampoco en Estados Unidos, sabría quién somos».
La búsqueda de Amanda de la solución de valoraciones y reseñas adecuada se puso en marcha con el relanzamiento de una web.
“Estábamos rehaciendo nuestra web e investigando plataformas de reseñas. Necesitábamos algo asequible con alcance global y vimos que Bazaarvoice ofrecía ambas cosas.”
¿Cuál fue el mayor obstáculo?
“Encontrar una solución de plataforma de reseñas con alcance global. Un cliente y nuestro equipo digital recomendaron Bazaarvoice. Armado con feedback e investigación, dije que ya sabía lo que quería, que ya había hecho la investigación y que adelante.”
Deja que tus clientes hagan el trabajo
Para dar a conocer su nombre de marca y sus productos en el mercado australiano, Beko recurrió a lo que mejor funciona: el contenido generado por los usuarios. Dejando que los clientes hablaran, ha conseguido vender más online durante la pandemia y llevar sus productos a más tiendas a medida que la situación de la COVID-19 ha mejorado en Australia.
¿El resultado? Nada menos que 30.000 reseñas de productos en sitios de retailers.
Beko cuenta ahora con más de 30 000 reseñas en sitios de retailers procedentes de la syndication, recopiladas sobre todo a partir de correos posteriores a la interacción enviados a los clientes tras registrar su electrodoméstico, lo que supone más de la mitad de todas las reseñas de productos de Beko en esos sitios. El aumento del volumen de reseñas también ha ayudado a Beko a convertirse en el proveedor favorito de los retailers.
Y lograron todo esto en tan solo ocho meses.
“Retailers con los que apenas estábamos empezando a hablar de verdad en Nueva Zelanda, que no habían trabajado con nosotros en el pasado, miran las cifras y dicen: ‘Madre mía’. Están bastante impresionados con todas las reseñas que hemos conseguido y a las que pueden acceder. Pasamos de ser una marca de menor importancia para algunos retailers a una de mayor importancia.”
Tampoco hay que subestimar el poder de las reseñas para animar a los nuevos clientes a hacer clic en «Añadir al carrito».
«Los consumidores de Beko tienen un índice de lealtad muy alto una vez que nuestros productos están en su casa. Por eso las reseñas son importantes para mí, porque quiero dar a ese consumidor que compra por primera vez un poco más de motivos para comprarnos. La cantidad media de reseñas de una lavadora es probablemente de unas 200. Nuestros clientes confían en la palabra de otras 200 personas antes de confiar en un anuncio».
$100.000 ahorrados en investigación de consumidores
Beko también ha ahorrado $100 000 al año en investigación de consumidores con Bazaarvoice Insights & Reports.
“Si tienes 15 reseñas y todas hablan del mismo defecto del producto, hay que investigarlo. Cuando detectamos un patrón en nuestras reseñas, podemos trasladarlo al equipo. Son ingenieros y quieren hacer las cosas bien. Una vez que tienen esos datos, pueden implementar cambios”, dice Murat Doram, Product Manager de Beko.
Pregunta a cualquier responsable de marca o de producto y te dirá lo mismo: lanzar una marca conocida en un territorio completamente nuevo es difícil. Muy difícil. Pero no tiene por qué serlo. Utilizar la plataforma global de reseñas de productos adecuada impulsará tus valoraciones y reseñas de clientes, lo que a su vez aumentará la distribución, reforzará tus alianzas con retailers y potenciará tus ventas. ¡Pregúntaselo a Beko! Lee ahora la historia de éxito de Beko completa.