Cómo elegir una plataforma de social commerce

La elección: es un derecho humano, y bastante bueno. Por ejemplo, si no pudiera elegir, me quedaría con el cuadro de un payaso de 1970 que heredé de mi bisabuela, en lugar de con mi madre (que amablemente lo guardó en su desván). Del mismo modo, tener opciones a la hora de hacer una compra importante, por ejemplo una plataforma de social commerce, es importante y normalmente emocionante.

Es decir, hasta que sufrimos parálisis por decisión, algo que ocurre con frecuencia al intentar comprar un producto por internet.

Puede que ahora mismo estés en un estado de parálisis por decisión mientras evalúas software de social commerce para tu empresa. ¡Qué suerte la tuya, porque justamente somos expertos en ese campo! Déjanos echarte una mano y exponerte exactamente qué tener en cuenta al elegir una plataforma de social commerce.

¿Qué es una plataforma de social commerce?

Una plataforma de social commerce es un software diseñado para optimizar a la vez las estrategias de redes sociales y de e-commerce de tu negocio. Como sabemos, comprar ya no ocurre en un solo lugar. Comprar es cada vez más experiencial, desde la tienda física hasta las redes sociales, los sitios de e-commerce y de retail, y más allá.

Durante esa experiencia de compra omnicanal, los compradores esperan encontrarse con social proof en forma de contenido generado por los usuarios (UGC), como valoraciones, reseñas, fotos y vídeos. No es de extrañar que marcas y retailers consigan hasta un 145 % más de conversiones cuando los compradores interactúan con UGC relevante. Y las plataformas de social commerce están diseñadas para facilitarlo.

Normalmente son herramientas que ayudan a los social media managers a obtener, crear y publicar contenido social de forma eficiente, permiten a los responsables de e-commerce publicar UGC social en el sitio, o permiten a los brand managers usar el UGC en otros lugares, como el retail o los anuncios impresos.

Una buena plataforma de social commerce también debería incluir analíticas que demuestren el ROI de estas acciones.

Capacidades clave para tu plataforma de social commerce

Así que ya sabes qué son las plataformas de social commerce. ¿Cómo decides cuál es la mejor para ti cuando hay tantas opciones?

Obtención y organización del UGC

Lo primero es lo primero: para ejecutar tu estrategia de social commerce con UGC, necesitarás una plataforma que encuentre UGC por ti y te ayude a conseguir los derechos para usarlo.

El mejor software obtiene fotos y vídeos inspiradores de Instagram siguiendo hashtags concretos, creadores, @menciones o etiquetas de marca, y subidas directas de tu equipo. Al elegir un proveedor, te conviene que estén disponibles todos estos métodos.

Además, valora si la plataforma ofrece campañas de influencers o de sampling para recopilar aún más contenido. Por ejemplo, algunas plataformas de social commerce permiten integrar directamente en su plataforma comunidades de influencers como Influenster, lo que te permite ingerir el contenido social resultante y monitorizar su rendimiento.

La plataforma también debería facilitar la solicitud de derechos a los usuarios de Instagram para aprovechar su contenido. Busca funciones como mensajes de solicitud personalizables o procesos automatizados y sin intervención, si tu equipo anda justo de capacidad. No dudes en preguntar al proveedor de la plataforma por las protecciones legales para usar el contenido en todas tus propiedades digitales.

Además, asegúrate de que la plataforma te ayude a mantener todo ese contenido organizado. Busca funciones como colecciones o carpetas de organización, etiquetas, filtros de búsqueda o incluso sugerencias de IA sobre el contenido de mejor rendimiento para separarlo del resto. La usabilidad es importante en este punto.

Uso del UGC en las redes sociales

Ahora que tu plataforma te ha proporcionado todo el UGC organizado que tu corazón desea, mira lo que puedes hacer realmente con el contenido. Empezaremos por sus usos en redes sociales.

El 84 % de los consumidoresSe abre en una ventana nueva tiene más probabilidades de confiar en la campaña de marketing de una marca si incluye UGC, por lo que tu equipo debería tener la capacidad de publicar UGC directamente en tus propios canales sociales.

Valora si la plataforma de social commerce permite crear fácilmente publicaciones orgánicas y anuncios de pago que contengan UGC, así como programar contenido con antelación para publicarlo en Instagram (incluidos carruseles, Reels y Stories), Facebook, TikTok, Twitter y Pinterest. La plataforma debería ahorrar mucho tiempo a tu social media manager en su flujo de trabajo.

Fuente: Bazaarvoice Social Media Management

Asegúrate también de que la plataforma te ofrezca analítica social para entender el rendimiento de tu campaña de social commerce. Más allá de las métricas de engagement, busca funciones como insights sobre temas visuales, datos de conversión, insights sobre la competencia y métricas de rendimiento de los influencers para tener una visión completa.

Para conectar tu estupenda estrategia social con un sitio web, asegúrate de que la plataforma tenga una función de enlace en la bio, como la herramienta Like2Buy (lo que llamamos la clave para triunfar en Instagram).

(FuenteSe abre en una ventana nueva)

Esta herramienta aumenta el tráfico cualificado hacia tu sitio directamente desde las redes sociales y debería incluir informes sobre el impacto en los ingresos.

(FuenteSe abre en una ventana nueva)

Uso del UGC en sitios de e-commerce

Ahora ya tienes la información que necesitas desde el punto de vista de la estrategia social. Pero ¿qué pasa con la otra mitad del social commerce, la parte del e-commerce? (Aquí es donde querrás asegurarte de prestar de verdad atención).

Verás que muchas plataformas de social commerce ofrecen una herramienta para mostrar contenido shoppable en el sitio con un formato similar al de las GalleriesSe abre en una ventana nueva. Lo que sí varía con más claridad de un proveedor a otro son las opciones de personalización del aspecto y la sensación de las visualizaciones en tu sitio o en tus correos, además de los insights sobre su rendimiento (más sobre esto más adelante).

Aunque algunos proveedores solo ofrecen visualizaciones en el formato clásico de «carrusel», quizá te interese una mayor flexibilidad estética. Si tu marca prefiere tener un control total sobre el aspecto de las galerías de UGC en la web, pregunta al proveedor por sus capacidades de API. Asegúrate también de informarte sobre las integraciones con otros productos, como mostrar las valoraciones con estrellas dentro de las galerías, lo que aporta una prueba social más útil para impulsar la conversión.

(Fuente: YetiSe abre en una ventana nueva)

API para tener el control totalSe abre en una ventana nueva de la personalización de Gallery

Fíjate en qué otras herramientas centradas en el e-commerce puede tener el proveedor. Un ejemplo es RevealSe abre en una ventana nueva, que genera una línea de código HTML para hacer interactiva y comprable cualquier imagen estática de tu sitio. ShowroomSe abre en una ventana nueva es otro ejemplo excelente: crea un enlace de escaparate dinámico y comprable a partir de cualquier contenido.

En esencia, la mejor plataforma de social commerce hará todo lo posible por conectar de forma armoniosa tus estrategias social y de e-commerce.

Uso del UGC en los sitios de los retailers

Si tu marca vende en retail, elige un proveedor que te permita publicar UGC en las páginas de producto de tus retailers (PDP). Los compradores de Target, Petco, Argos y otros retailers de renombre tienen más probabilidades de convertir cuando interactúan con UGC visual inspirador en el propio sitio. Es de cajón: elige un proveedor que pueda llevar tu contenido a todos los lugares donde están tus compradores, incluido el retail.

Entender el impacto de tu estrategia

Quizá el elemento más importante de una plataforma de social commerce sea cómo facilita un aumento de las tasas de conversión en el sitio. Por eso apreciarás una plataforma que alberga potentes insights que muestren cómo el UGC contribuye directamente a los resultados.

Busca funciones de analítica que no solo cubran cuántos compradores visitaron tu UGC, hicieron clic en él o navegaron a través de él, sino también quiénes realizaron compras, y cuántos ingresos generaron esas compras para tu negocio. Pregunta si el proveedor ofrece métricas como los aumentos en la tasa de conversión, el valor medio del pedido y el tiempo en el sitio cuando los compradores interactúan con tu UGC. Asegúrate también de que estas métricas de ingresos y los informes flexibles (reporting) estén disponibles para todas las herramientas de la caja de herramientas, no solo para visualizaciones como las galerías.