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¿Sabías que la comodidad se ha convertido en un factor clave en el comportamiento de compra de los australianos?
Según el Bazaarvoice Shopper Experience Index Volume 18, al menos el 83 % de los consumidores australianos prefiere combinar las compras en tienda y online, una cifra superior a la media mundial del 80 %.
Esta creciente demanda de una experiencia de compra omnicanal ha hecho que sea crucial que las marcas desarrollen estrategias de marketing que atraigan a los compradores en todos los puntos de contacto: online, en tienda y en redes sociales. Además, el tipo de contenido disponible en estos canales influye de forma significativa en las decisiones de compra.
Entonces, ¿qué más moldea el comportamiento de los compradores en la era de las compras online y el social commerce? Vamos a averiguarlo.
Compras omnicanal: un comportamiento de compra en auge
Al menos el 46 % afirma que disfrutar de una experiencia de compra fluida en los distintos canales (online, en tienda y móvil) es muy importante, lo que pone de relieve la creciente demanda de una experiencia de compra omnicanal.
En Australia, el 78 % de los consumidores practica el webrooming (investigar productos online antes de comprar en tienda), mientras que el 57 % hace showrooming (explorar productos en tienda pero comprar online). Estas tasas superan ligeramente los promedios mundiales del 75 % y el 59 %, lo que pone de relieve la creciente interacción entre las compras online y offline.
Pero ¿qué impulsa este cambio? Los consumidores australianos citan dos motivos principales para pasar de online a offline: ver el producto en persona (28 %) y la disponibilidad inmediata del producto (21 %). Por su parte, los mejores precios online (28 %) y la comodidad de la entrega a domicilio (18 %) son los motivos para pasar de offline a online. Esto presenta una valiosa oportunidad para que las marcas optimicen sus estrategias de marketing online y offline.
Con esto en mente, veamos qué tipos de productos se compraron en ambas ocasiones.
Muchos compradores australianos buscan promociones u ofertas online antes de comprar alimentación en tienda, mientras que, para un gran número de compradores, la experiencia en tienda influye en las compras online de productos electrónicos.
Tendencias crecientes del social commerce
El comportamiento de los consumidores australianos aporta contribuciones interesantes al panorama del social commerce. El 38 % de los compradores usa las redes sociales para descubrir e investigar productos, y el 28 % compra directamente a través de estas plataformas, algo por debajo de las medias mundiales del 39 % y el 31 %, respectivamente.
Esta lista muestra la importancia de las plataformas de redes sociales en el descubrimiento y la investigación de productos. Facebook y YouTube son los favoritos de los compradores.
En estas plataformas, el tipo de contenido de redes sociales que los consumidores australianos consideran más útil para descubrir productos son los vídeos de formato corto (35 %), algo por encima de la media mundial del 34 %. Los vídeos de formato largo y las publicaciones de fotos con pie de foto les siguen de cerca, con un 25 % y un 23 % respectivamente.
Cuando los consumidores australianos ven un producto anunciado en redes sociales, dos factores principales influyen en su decisión de visitar la web de la marca o la tienda.
«Poder distribuir y compartir de forma más amplia este contenido, en el que invertimos tanto y al que dedicamos gran parte de nuestro presupuesto para desarrollarlo, nos dio realmente una ventaja competitiva, tanto en nuestra propia web como en nuestros canales de retail.» - Meghan O’Keefe, Senior Digital Marketing Manager, Samsonite
El UGC y el contenido de creadores generan autenticidad
El 70 % de los compradores australianos confía en el contenido generado por los usuarios (UGC), que incluye valoraciones, reseñas, fotos y vídeos, para orientar sus decisiones de compra. Casi la mitad de los compradores considera que las reseñas de usuarios en las webs de los retailers son el contenido más influyente al investigar productos en internet. A nivel global, el comportamiento de los compradores australianos demuestra que una valoración media en estrellas es esencial.
Según el informe, los tipos de productos que los compradores australianos tienen más probabilidades de comprar en función del UGC son la electrónica (61 %), la ropa (43 %) y la salud y la belleza (28 %).
Al profundizar en el papel crucial del contenido de creadores e influencers en las decisiones de compra de los compradores australianos, vemos que las reseñas honestas que destacan pros y contras (58 %) y la información y las especificaciones detalladas del producto (43 %) desempeñan un papel importante.
Sugiere que los consumidores buscan transparencia y autenticidad en la evaluación de los productos, lo que refuerza su confianza a la hora de comprar.
En cuanto a compartir su opinión o reseñas sobre un producto, alrededor del 55 % de los compradores australianos solo comparte su opinión cuando se le pide, algo por encima de la media mundial del 54 %. Además, el 33 % son consumidores pasivos que prefieren leer reseñas en lugar de contribuir, frente al 28 % a nivel mundial.
Solo el 9 % de los australianos busca activamente oportunidades para compartir su opinión y valorar productos, lo que pone de relieve un grupo pequeño pero comprometido al que las marcas pueden recurrir para fomentar una mayor participación.
La personalización se adapta a las tendencias de las compras online
Para los consumidores australianos, las recompensas de fidelidad y/o los beneficios exclusivos para miembros atraen a más compradores que las recomendaciones personalizadas. El 31 % dice que les hace sentirse valorados y aumenta su fidelidad a la marca.
Una cuarta parte (25 %) de los consumidores australianos cree que las sugerencias de productos personalizadas aumentan las probabilidades de una compra no planificada en un sitio de e-commerce.
Estos insights ponen de relieve la importancia de las recompensas de fidelización para influir en el comportamiento de los compradores australianos y reconocen el valor de las recomendaciones personalizadas como estrategia complementaria.
Conclusión
Los compradores australianos han experimentado cambios significativos en su comportamiento de compra, impulsados por el crecimiento del comercio online y la evolución de las tendencias del retail.
Para seguir siendo competitivas, las marcas deben priorizar el UGC, las recompensas de fidelización y el descubrimiento de productos para cumplir las expectativas de los consumidores australianos centrados en la comodidad y destacar en este mercado dinámico. Una herramienta automatizada como Bazaarvoice Vibe puede ayudarte a optimizar cada etapa de tu cadena de suministro de contenido.
