Dies sind die 64 grundlegenden Statistiken zu nutzergenerierten Inhalten (UGC), die jede Marke kennen sollte, von der Strategie über Social Media bis zum potenziellen ROI. Veröffentlicht am: 14. Juni 2023 Verfasst von: Andrew Brzezicki
Statistiken lügen nicht. Per Definition ist eine Statistik ein Datenpunkt, der aus einer Studie mit einer großen Menge numerischer Forschung gewonnen wird. Wenn man eine neue Taktik oder Strategie in Betracht zieht, etwa die Verlagerung der Markeninhalte hin zu nutzergenerierten Inhalten, ist der Rückgriff auf Forschung für jeden klugen Marketer einer der ersten Schritte. Doch bevor wir uns die Daten und Statistiken zu nutzergenerierten Inhalten ansehen, zunächst eine kurze Einführung.
Nutzergenerierte Inhalte bezeichnen alle Inhalte – Bewertungen und Rezensionen, Social-Media-Beiträge, Q&As –, die von einer Einzelperson und nicht von einer Marke erstellt wurden.
Historisch war UGC eher eine B2C-Taktik, doch immer mehr B2B-Unternehmen erkennen das Potenzial, das UGC für ihre Marke bieten kann, und beginnen, ihren Marketingkanal-Mix auszugleichen.
Käufer wollen sehen, dass Marken UGC über ihre digitalen und physischen Touchpoints hinweg teilen. Deshalb verlagern 82 % der Marken und Händler ihre Budgets für bezahlte Medien in die Erstellung von Owned und Earned Content oder erwägen dies. (Betrachten Sie dies als Bonus-Statistik zusätzlich zu den anderen 64).
Abgesehen davon, dass UGC genau die Inhalte sind, die Käufer von Marken sehen wollen, wie oben gezeigt, bietet er eine Fülle von Vorteilen. Er spielt eine entscheidende Rolle im gesamten Kaufprozess der Verbraucher und weckt bei jedem Schritt Vertrauen in die Kaufentscheidung.
Quelle: Den idealen UGC-Anbieter finden
Wenn wir etwas kaufen möchten, wenden wir uns unwillkürlich an andere Käufer, um Rat zu bekommen. Wir wollen eine ehrliche Bewertung lesen oder sehen, wie ein Produkt in der Realität aussieht und nicht nur bei einem sorgfältig inszenierten Fotoshooting. UGC liefert den Social Proof, den Käufer brauchen – und das ist erst der Anfang.
Als führende End-to-End-Plattform für nutzergenerierte Inhalte (nicht unsere Worte, sondern die Worte von G2) verfügen wir über eine Fülle an Studien, Insights und Statistiken zu nutzergenerierten Inhalten, die Kunden uns häufig bitten, mit ihnen zu teilen. Deshalb haben wir sie in diesem praktischen Kompendium zusammengefasst, das Sie sich als Lesezeichen speichern können.
Doch für einen ausgewogenen Ansatz haben wir auch verschiedene nutzergenerierte Statistiken von Dritten und anderen verlässlichen Quellen aufgenommen.
1. 86 % der Marken und Händler sind überzeugt, dass mehr authentische UGC-Inhalte in ihren bezahlten und eigenen Medien die Leistung ihrer Anzeigen und Inhalte verbessern würden
2. 25 % der SuchergebnisseWird in neuem Fenster geöffnet für die größten Marken der Welt sind Links zu nutzergenerierten Inhalten
3. Es ist bei Käufern fast 2,5-mal wahrscheinlicherWird in neuem Fenster geöffnet, dass sie nutzergenerierte Inhalte für authentischer halten als von Marken erstellte Inhalte
4. 60 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet halten UGC für den authentischsten Marketinginhalt
5. Fast die Hälfte der Käufer kauft mit geringerer Wahrscheinlichkeit bei einer Marke oder einem Händler, der auf seiner Website keine Bewertungen anzeigt
6. 53 % der Käufer sagen, dass UGC ihnen mehr Sicherheit bei Kaufentscheidungen gibt als professionelle Fotografie
7. 40 % der Käufer sagen, dass UGC die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie ein Produkt aus einer Anzeige kaufen
8. Beim Einkauf auf der Website einer Marke oder eines Händlers kaufen 40 % der Käufer nicht, wenn auf der Produktseite kein UGC vorhanden ist
9. Anzeigen auf Basis von UGC erzielen 4-mal höhere KlickratenWird in neuem Fenster geöffnet als der Durchschnitt
10. 84 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet vertrauen der Marketingkampagne einer Marke eher, wenn sie nutzergenerierte Inhalte enthält
11. 77 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet kaufen ein Produkt eher, wenn sie es über UGC gefunden haben
12. 85 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet sagen, dass sie bei Kaufentscheidungen visuellen UGC den Markeninhalten vorziehen
13. Besucher von Websites mit UGC verbringen 90 % mehr Zeit auf der WebsiteWird in neuem Fenster geöffnet
14. Die Konversionen steigen um 10 %Wird in neuem Fenster geöffnet, wenn UGC in den Online-Kaufprozess eingebunden wird
15. 77 % der Menschen gaben an, dass sie UGC einreichen würden, um eine Belohnung zu erhalten
16. Die Hälfte der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet wünscht sich, dass Marken ihnen sagen, welche Art von Inhalten sie erstellen und teilen sollen
17. 80 % der Verbraucher sehen lieber echte Kundenfotos als Stockfotos
18. Die Einbindung von UGC steigert den Umsatz pro Besucher um 154 %
19. Käufer vertrauen UGC in einer Anzeige (42 %) mehr als Marken, die ohne UGC werben (31 %)
20. UGC verkauft: Marken und Händler stufen Bewertungen (64 %) sowie Foto- und Videoinhalte von Kunden (43 %) als die einflussreichsten Elemente ihrer Vertriebs- und Werbemaßnahmen ein
21. 62 % der Käufer kaufen ein Produkt mit höherer Wahrscheinlichkeit, wenn sie Kundenfotos und -videos ansehen können
22. 74 % der Käufer möchten Inhalte von Verbrauchern auf den Websites von Marken sehen
23. Anzeigen mit UGC erzielen eine Senkung der Kosten pro Klick um 50 %Wird in neuem Fenster geöffnet im Vergleich zu Anzeigen ohne
24. Nutzergenerierte Inhalte machen sieben der zehn wichtigsten Recherchearten aus, die Käufer vor einem Kauf bevorzugt nutzen (eine unserer Lieblingsstatistiken!)
25. Kunden von Bazaarvoice verzeichnen dreimal so viele Konversionen, wenn Social Content im Handel mit Bewertungen und Rezensionen kombiniert wird
26. Schon 10 Produktbewertungen können die Konversionsrate um 45 % steigern (Bazaarvoice-Studie, 2023)
27. 63 % der Unternehmen verlassen sich auf Bewertungen und Rezensionen, um ihre SEO-Ziele zu erreichen
28. 88 % der Käufer lesen Bewertungen und Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen
29. 61 % der Verbraucher stimmen voll und ganz oder eher zu, dass aktuelle Bewertungen (aus den letzten 3 Monaten) verlässlicher sind als ältere
30. 71 % der Käufer stimmen zu, dass die Anzahl der Produktbewertungen je nach Preis des Produkts wichtiger ist
31. Fast ein Drittel der Käufer stimmt zu, dass ein Produkt mehr als 100 Bewertungen braucht, um als glaubwürdig zu gelten
32. 85 % der Käufer lesen beim Einkaufen im Geschäft Produktbewertungen online auf ihrem Handy
33. Mehr als ein Drittel der Käufer hält Bewertungen mit Fotos für glaubwürdiger als Bewertungen ohne
34. Menschen müssen im Kaufprozess negative Bewertungen sehen: 85 % der Käufer halten negative Bewertungen für genauso wichtig oder wichtiger als positive
35. Gefälschte Bewertungen zerstören Vertrauen: 52 % der Käufer geben an, dass gefälschte Bewertungen sie das Vertrauen in die Marke verlieren lassen
36. Eine gefälschte Bewertung verdirbt alle: 75 % der Käufer geben an: Fällt ihnen auf einer Website eine gefälschte Bewertung zu einem Produkt auf, beeinträchtigt das ihr Vertrauen in die Bewertungen für andere Produkte derselben Website
37. Was in einer Bewertung steckt: 4 % der Bewertungen beschreiben Produktmängel, 2 % der Bewertungen beschreiben Produktverbesserungen, 1 % der Bewertungen beschreiben Verbesserungen am Werbetext
38. Gefälschte Bewertungen verderben den Verkauf: Wenn sie gefälschte Bewertungen vermuten, würden 56 % das Produkt nicht kaufen, 50 % der Marke nicht vertrauen, 34 % anderen Bewertungen nicht vertrauen und 25 % nicht auf der Website kaufen
39. 60 % der Käufer würden lieber ein Produkt kaufen, das 10 Bewertungen mit Nutzerbildern hat, als eines mit 200 Bewertungen ohne Bilder (Bazaarvoice-Umfrage, Januar 2023)
40. 70 % der Käufer kaufen lieber ein teureres Produkt mit besseren Bewertungen und Rezensionen als ein günstigeres Produkt mit weniger Rezensionen (Bazaarvoice-Umfrage, 2023)
41. Durchschnittlich 72 % der Sampling-Teilnehmer geben an, das Produkt erneut zu kaufen (Bazaarvoice-Umfrage, 2022)
42. Das Hinzufügen von Review Highlights kann die Engagement-Raten um 12 % steigern
43. Das Hinzufügen von Review Highlights am Anfang des Bewertungsbereichs kann die Konversionsraten um 3,5 % steigern
44. 33 % der Käufer wünschen sich QR-Codes im Geschäft, die sich scannen lassen, um Online-Bewertungen zu lesen
45. 97 % der Käufer haben schon einmal über soziale Medien gekauft 🤯
46. 69 % der Käufer haben sich von sozialen Medien zu einem Kauf über einen anderen Kanal inspirieren lassen
47. 54 % der Käufer sagen, dass sie eher ein Produkt in sozialen Medien kaufen würden, wenn sie auf den Beitrag klicken und die Produktinformationen direkt auf der Plattform erhalten könnten
48. Im Jahr 2022 haben 27,3 % der TikTok-NutzerWird in neuem Fenster geöffnet einen Kauf über die Plattform getätigt
49. 97 % der Verbraucher der Gen Z sagen, dass sie soziale Medien als wichtigste Quelle für Shopping-Inspiration nutzen
50. 44 % der Marken und Händler nutzen Social Media, um Traffic auf ihren Online-Shop zu lenken
51. 42 % der Käufer geben an, dass sie ein Produkt auch ohne professionelle Fotos kaufen würden (nur mit nutzergenerierten Fotos)
52. 41 % der Marken und Händler stellen dem Verkaufspersonal Social-Inhalte von Fans/Influencern zur Verfügung, die sie mit Käufern teilen können
53. 31 % der Marken und Händler bauen Social-Inhalte von Fans und Influencern in ihr E-Mail-Marketing ein
54. Käufer sind sozial: Jeder Fünfte gibt an, in den sozialen Medien einzukaufen, vor allem über Facebook-Shops (41 %), über die Instagram Stories von Influencern (37 %) und über Anzeigen auf Instagram (36 %)
55. Unternehmen verzeichnen ein um 50 % höheres EngagementWird in neuem Fenster geöffnet, wenn nutzergenerierte Inhalte in Social-Kampagnen eingebunden werden
56. 140 % höhere Konversionsraten, wenn Nutzer auf Produktseiten mit Galerie-Inhalten interagieren (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
57. 15 % höherer durchschnittlicher Bestellwert, wenn Nutzer auf Produktseiten mit Galerie-Inhalten interagieren (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
58. 308 % mehr Verweildauer auf der Website, wenn Nutzer auf Produktseiten mit Galerie-Inhalten interagieren (Bazaarvoice Galleries Performance Benchmarks, 2022)
59. Der durchschnittliche ROBO-Multiplikator (Research Online, Buy Offline) für Marken im Bazaarvoice Network beträgt 3,91x – das heißt: Auf jeden Dollar Umsatz, der online beeinflusst wird, entfallen durch nutzergenerierte Inhalte 3,91 Dollar im Geschäft
60. Feelunique erzielt mit UGC jährlich 10 Millionen Dollar Umsatz
61. GANT hat durch den Einsatz von UGC seine Rücksendequote um 5 % gesenkt
62. Iconic London erzielte mit UGC eine Steigerung der Konversionsraten um 126 %
63. Bazaarvoice liefert einen Beitrag von 2,71 % zum Gesamtumsatz
Und schließlich ...
64. Für jeden Dollar, den Sie in die Bazaarvoice-Plattform investieren, erhalten Sie vier Dollar zurück. (Das ist ein ROI von 400 %!) 📈
Die Zahlen sprechen für sich. Wie die Statistiken zeigen, kann der Einsatz von UGC Ihre Marke authentischer machen, die Kaufentscheidungen von Käufern anregen und einen satten ROI liefern.
Wenn die obigen Statistiken Sie überzeugt haben, Ihre Markenaktivitäten mit nutzergenerierten Inhalten zu kombinieren, besteht der erste Schritt darin, den richtigen UGC-Anbieter für die Zusammenarbeit auszuwählen. Es gibt sechs Kernbereiche, die Sie bei der Bewertung eines potenziellen Partners betrachten müssen:
Quelle: Den idealen UGC-Anbieter finden
Der richtige UGC-Anbieter ist mehr als ein paar Statistiken. Er wird Experte in den sechs oben genannten Schwerpunktbereichen sein – und noch darüber hinaus. Bedenken Sie aber, dass nicht alle UGC-Partner gleich sind und die Evaluierungsphase einige Zeit dauern kann. Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen?
Lesen Sie unser E-Book dazu, wie Sie Ihren idealen UGC-Anbieter finden, mit den wichtigsten Fragen, die Sie bei der Auswahl eines Partners für nutzergenerierte Inhalte bedenken sollten.
Ausgewählte Ressource
Andrew Brzezicki
Global Content Marketing Manager
User-Generated Content (UGC) ist authentischer, von Kunden erstellter Content. Erfahren Sie, was UGC bedeutet, warum er so wirkungsvoll ist und wie Sie UGC im Marketing nutzen, um Vertrauen aufzubauen und den Umsatz zu steigern.
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