Warum UGC-Marketing so wirksam ist

Beim Marketing mit nutzergenerierten Inhalten haben wir das „Was“ bereits in einem separaten Artikel behandelt. Und wir haben ausführlich das „Wie“ behandelt, wie viele andere auch. Aber nach dem „Warum“ hinter dem Marketing mit nutzergenerierten Inhalten fragt nie jemand.

Warum schneidet er so viel besser ab als andere Inhalte und bringt Marken und Händlern einen so hohen ROI? Finden wir es heraus.

Kapitel:

• Die Psychologie hinter dem Marketing mit nutzergenerierten Inhalten

• Marketingpsychologie: Warum Menschen nutzergenerierte Inhalte teilen

• Warum Marketing mit nutzergenerierten Inhalten funktioniert

• Wie Marken nutzergenerierte Inhalte in ihrem Marketing einsetzen

• Machen Sie Kunden mit User-Generated-Content-Marketing zu Fürsprechern

Beim Thema Marketing mit nutzergenerierten Inhalten könnten wir stundenlang über das „Wie“ sprechen. Sagen wir es so: 53 % der Käufer geben an, dass sie ihnen mehr Sicherheit bei Kaufentscheidungen geben als professionelle Fotografie, und weitere 40 % sagen, dass sie dadurch eher etwas aus einer Anzeige kaufen, laut unserer globalen Umfrage.

Die Mehrheit (86 %) der Marketingverantwortlichen setzt nutzergenerierte Inhalte ein und nutzt sie, um potenzielle Kunden anzusprechen, so SemrushWird in neuem Fenster geöffnet. Das liegt daran, dass sie die Psychologie des Marketings anspricht und somit liefert, was Verbraucher wollen.

Wie das Marketing mit nutzergenerierten Inhalten messbare Ergebnisse liefert. Quelle: So finden Sie Ihren idealen UGC-Anbieter

85 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet empfinden UGC als authentischer und einflussreicher als Inhalte, die von Marken erstellt wurden. Außerdem führt UGC fünfmal häufiger zu einer Konversion als von Marken erstellte Inhalte.

Doch warum ist das so? Warum funktioniert Marketing mit nutzergenerierten Inhalten für Marken so gut?

Die Psychologie hinter UGC-Marketing

Wir wissen, dass Marketing mit nutzergenerierten Inhalten die Kundenbindung, das Engagement und den Umsatz steigert. Weniger gut verstanden ist dagegen das „Warum“. Warum ist UGC so wirksam? Und was motiviert Verbraucher, ihn zu erstellen und zu teilen?

Sie können wahrscheinlich nicht an Tito's Vodka denken, ohne auch an den besten Freund des Menschen zu denken. Denn Tito's ist der „Vodka für Hundemenschen“.

Nach der Einführung seiner Hundehalstücher und Kauspielzeuge mit Markenlogo lud Tito's Kunden ein, im Rahmen seiner UGC-Marketingkampagne Fotos ihrer Vierbeiner zusammen mit selbstgemachten Cocktails zu teilen. Und das war ein brillanter Schachzug in Sachen Marketingpsychologie.

Die auf Hunde ausgerichtete Kampagne griff wirkungsvoll die emotionale Bindung der Menschen zu ihren Haustieren auf und nutzte psychologische Prinzipien wie gemeinsame Identität aus. Doch der eigentliche Baustein hinter dem Erfolg der Marke ist ihr gekonnter Einsatz von nutzergenerierten Inhalten.

Die Psychologie hinter UGC zu verstehen, hilft Ihrer Marke nicht nur, diese Art von Inhalten erfolgreicher einzusetzen, genau wie Tito’s. Sie liefert auch wichtige Insights über Ihre Zielgruppe und hilft Ihnen, Kunden zu inspirieren, UGC zu erstellen und häufiger zu teilen.

Marketingpsychologie: Warum Menschen nutzergenerierte Inhalte teilen

Hier sind fünf wichtige Gründe, warum Menschen Inhalte online teilen, damit Ihre Marke die Marketingpsychologie nutzen und das Beste aus ihren nutzergenerierten Inhalten machen kann.

Die Erkenntnis: Erstellen Sie Inhalte, die das Leben Ihrer Zielgruppe sowie das Leben ihrer Follower auf irgendeine Weise verbessern, und sehen Sie zu, wie sich die Retweets und Shares häufen.

• Um ihre Identität widerzuspiegeln

  Wir unterstützen die Marken, die widerspiegeln, wer wir sind oder wer wir sein wollen, und Social-Media-Nutzer erstellen nutzergenerierte Inhalte über Marken, mit denen sie sich identifizieren, die sie unterstützen oder denen sie nacheifern. Es überrascht daher nicht, dass 68 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet angeben, Inhalte zu teilen, um eine „idealisierte Online-Persona aufzubauen.

• Um eine Community aufzubauen und zu pflegen

  Wenn Sie schon einmal eine Produktseite per SMS an einen Kollegen geschickt, ein Rezept mit einem Familienmitglied geteilt, ein TikTok erstellt, einen Newsletter weitergeleitet oder einen Freund in einem Instagram-Beitrag markiert haben, haben Sie eine Verbindung hergestellt. 78 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet geben an, Inhalte zu teilen, um in Kontakt zu bleiben, und Marketing mit nutzergenerierten Inhalten ist einfach ein weiterer Weg, in Kontakt zu treten – sowohl mit den Marken, die wir lieben, als auch mit ihren anderen Unterstützern

• Um sich eingebunden zu fühlen

  Das Teilen mit anderen bereitet uns Freude, daher können wir gar nicht anders. Wie die New York Times Customer Insight Group es ausdrückt: „Verbraucher haben mehr Freude an Inhalten, wenn sie diese teilen, und dass sie mehr Freude an Inhalten haben, wenn diese mit ihnen geteilt werden“

• Um das Leben anderer zu verbessern

  UGC funktioniert, weil er authentisch ist. Wir möchten unseren Communitys wirklich gern von einer Feuchtigkeitscreme erzählen, die unsere Hautpflegeroutine revolutioniert hat, oder von neuen Schuhen, die das Laufen zum Kinderspiel machen. Satte 94 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet teilen Inhalte, weil sie glauben, dass diese das Leben ihrer Zielgruppe bereichern

• Um Unterstützung zu zeigen

  84 % der MenschenWird in neuem Fenster geöffnet geben an, Inhalte zu teilen, um Anliegen zu unterstützen, an die sie glauben. Und heute haben Kunden besonders hohe Erwartungen an Marken und zeigen ihre Unterstützung mit ihrem Geld und ihren Social-Media-Shares, wenn eine Marke etwas richtig macht

Warum Marketing mit nutzergenerierten Inhalten funktioniert

Der Kern des Erfolgs von Marketing mit nutzergenerierten Inhalten liegt darin, dass es Elemente der Marketingpsychologie nutzt und es Marken ermöglicht, authentische Verbindungen zu Kunden aufzubauen, statt ihnen lediglich etwas zu verkaufen.

Sehen wir uns die Psychologie dahinter an, warum Marketing mit nutzergenerierten Inhalten für Marken so gut funktioniert.

Es nutzt Social Proof

Social Proof beschreibt die Idee, dass wir bei einer Entscheidung dazu neigen, die Entscheidungen unseres Umfelds zu berücksichtigen.

Wenn wir unsicher sind, gehen wir davon aus, dass andere mehr wissen als wir. Wenn Sie ein Mountainbike kaufen möchten, sich aber nicht gut mit Fahrrädern auskennen, lesen Sie vielleicht Blogs, durchforsten Nutzerbewertungen oder bitten einen vertrauten Freund um eine Empfehlung. Oder Sie schauen, welche Räder Ihre Lieblings-Influencer empfehlen.

Mit anderen Worten: Sie verlassen sich bei Ihrer Entscheidung auf die Meinung anderer, genauer gesagt auf die anderer Käufer. So lesen zum Beispiel 89 % der Käufer Bewertungen und Rezensionen, bevor sie etwas kaufen.

Das liegt daran, dass UGC Kaufentscheidungen besonders wirksam beeinflusst. Deshalb zeigt die Bekleidungsmarke Isabella Oliver and Baukjen Fotos echter Kunden, die ihre Produkte tragen, sowohl in sozialen Medien als auch in einer Galerie auf der eigenen Website. Hier finden Verbraucher Inspiration und können die von anderen kreierten Looks ganz einfach shoppen.

Und Studien zeigen, dass Menschen Social-Media-Inhalte mit mehr Shares für glaubwürdiger und vertrauenswürdiger halten, weshalb UGC noch wirkungsvoller ist, wenn ein Beitrag viel Interaktion erzielt.

Die Macht von Social Proof zeigt sich auch beim Marketing, das seinen Followern wirksam FOMO einflößt. Wenn wir Menschen sehen, mit denen wir uns identifizieren oder denen wir nacheifern wollen, wie sie ein Produkt genießen oder davon profitieren (durch ein Foto, ein Video, einen Erfahrungsbericht usw.), wollen wir dazugehören.

„Menschen ändern eher ihre Meinung oder ihr Verhalten, wenn das Ergebnis dazu führt, dass sie sich selbst besser fühlen, und oft bedeutet das, Teil einer größeren Gruppe zu sein“, sagt Chris GravesWird in neuem Fenster geöffnet, Gründer des Ogilvy Center for Behavioral Science.

Und diese Gruppe könnte schlicht die Vielzahl zufriedener Kunden sein, die auf der Website und in den sozialen Medien Ihrer Marke sichtbar sind.

Es erfüllt unser Bedürfnis nach Aufmerksamkeit

Unser Wunsch nach Aufmerksamkeit ist tatsächlich ein menschliches Grundbedürfnis, das laut dem klinischen Psychologen Dr. Robert J. Maurer oft ignoriert wird.

Unser Drang anzugeben ist instinktiv, und nichts veranschaulicht das besser als die Beliebtheit des Selfies in den sozialen Medien. Wir alle haben schon das Bedürfnis verspürt, unseren Followern zu zeigen, dass wir etwas Großartiges erleben. Deshalb teilen Menschen etwas doppelt so wahrscheinlich, wenn ein Freund es sehen soll. Anerkennung zu erlangen ist einer der Hauptgründe, warum wir soziale Medien nutzen.

Nutzen Sie dies, indem Sie auf das Bedürfnis der Verbraucher nach Aufmerksamkeit eingehen und sie durch das Teilen nutzergenerierter Inhalte ins Rampenlicht rücken.

Quelle: Soko GlamWird in neuem Fenster geöffnet

Wenn unsere Kreationen von einer Marke geteilt werden, die wir lieben – wie im obigen Beispiel von Soko Glam –, ist das ebenfalls bestätigend. Und Bestätigung ist ein starker Motivator.

Wenn eine Marke den Inhalt eines Kunden teilt, steigert das die Verbundenheit des Kunden mit der Marke und die Wahrscheinlichkeit, dass er künftig mehr Inhalte erstellt und teilt. Mit anderen Worten: Das Teilen von UGC motiviert Verbraucher, mehr UGC zu erstellen.

Es beruht auf Gegenseitigkeit

Es liegt in der menschlichen Natur, sich für einen Gefallen revanchieren zu wollen. Das nennt man Reziprozität, und sie ist ein wirkungsvolles Marketinginstrument.

Reziprozität lässt sich leicht beobachten, wenn wir das Bedürfnis haben, jemandem ein Geschenk zu machen, der uns beschenkt hat. Und das passiert ständig mit Marken. Eine Marke kann Verbrauchern zum Beispiel ein kostenloses Produkt oder eine kostenlose Testversion anbieten, bevor sie einen Kauf nahelegt. Und meistens fühlen wir uns dann verpflichtet, einen zu tätigen.

Dieses Phänomen ist in der Reisebranche besonders verbreitet. Eine Umfrage ergab, dass der größte BeweggrundWird in neuem Fenster geöffnet für das Verfassen einer Reisebewertung das „Bedürfnis war, großartige Erlebnisse, die Reise- und Tourismusunternehmen bieten, zu erwidern“.

Quelle: Wild SlumberWird in neuem Fenster geöffnet

Das lässt sich auch in sozialen Medien beobachten. So ist es zum Beispiel nicht ungewöhnlich, dass Gewinner von Gewinnspielen Fotos ihrer Preise teilen, um sich zu bedanken.

In dem obigen Post hat die Mikro-Influencerin, die das jüngste Gewinnspiel von Wild Slumber gewonnen hat, dieses entzückende Foto ihres Kindes geteilt, das die neuen Schlafanzüge vorführt. Jetzt erreicht das Produkt der Marke nicht nur potenziell Tausende neue Kunden, sondern es ist auch ein weiteres tolles Foto für die Marketingaktivitäten mit nutzergenerierten Inhalten.

Es vermittelt ein Gefühl von Eigenverantwortung

Es liegt in unserer Natur, Dingen, die wir besitzen, einen höheren Wert beizumessen. Das ist eine kognitive Verzerrung, die als Besitztumseffekt bekannt ist.

Kunden messen einem Produkt schon deshalb einen höheren Wert bei, weil sie es besitzen. Marken, die UGC teilen, verstärken dieses Gefühl des Besitzes nach dem Kauf und machen Kunden mit ihrem Kauf noch zufriedener.

Quelle: PelotonWird in neuem Fenster geöffnet

Sehen Sie sich das obige Beispiel von Peloton an. Seine hochwertigen Fahrräder sind nicht das günstigste Trainingsgerät, aber die Marke hilft ihren Kunden, sich mit ihren Käufen gut zu fühlen, indem sie UGC teilt. Es ist also nur natürlich, dass sich Verbraucher, die ihre eigenen Inhalte im Social-Profil der Marke sehen, der Marke stärker verbunden fühlen – und noch besser mit ihrem Kauf.

Es ist positiv

Marken teilen nutzergenerierte Inhalte, die positive Emotionen wecken und sie gut aussehen lassen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer positiv auf den Inhalt reagieren und ihn teilen – Studien zeigenWird in neuem Fenster geöffnet, dass positive Inhalte von Natur aus häufiger geteilt werden.

Was steckt dahinter? Emotionale Ansteckung, das Phänomen aus der Marketingpsychologie, dass die Emotionen einer Person ähnliche Emotionen bei anderen auslösen, um Verbundenheit aufzubauen.

Emotionale Inhalte, wie im Glossier-Beispiel unten, aktivieren das autonome Nervensystem, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass wir die Inhalte teilen, die uns angeregt haben.

Quelle: GlossierWird in neuem Fenster geöffnet

Diese emotionale Ansteckung zeigt sich auch an der Beliebtheit von Emojis. Dieselben Hirnareale, die bei Gesprächen von Angesicht zu Angesicht aktiviert werden, werden auch beim Betrachten eines Emojis aktiviert, laut dem Journal of Social NeuroscienceWird in neuem Fenster geöffnet.

Die emotionale Ansteckung erklärt auch, warum Wissenschaftler der Universität Cambridge herausfanden, dass „Personen, die häufig Emoticons verwenden (insbesondere positive), tendenziell beliebt oder einflussreich sind“.

Es ist authentisch

Sie werden bemerken, dass die obigen Beispiele eines gemeinsam haben: Sie sind authentisch. Für die Käufer von heute ist Authentizität alles. Die Authentizitätsbewegung ist in vollem Gange, wächst aber weiter, sowohl bei Marken als auch bei Verbrauchern.

90 % der Verbraucher sagen, dass Authentizität wichtig ist, wenn sie entscheiden, welche Marken sie mögen und unterstützen, und 61 % der Marketer erklärten, Authentizität mache Content-Marketing am effektivsten, laut einer Studie von SacklaWird in neuem Fenster geöffnet.

Das liegt daran, dass sich die Denkweise der Verbraucher verändert hat. Verbraucher lassen sich heute stärker von anderen Verbrauchern beeinflussen. Wir befinden uns in einem Consumer-to-Consumer-Markt, daher suchen Käufer nicht nach stark gefilterten, inszenierten Inhalten. Sie wollen echte Fotos echter Produkte von echten Menschen – und genau hier kommt das Marketing mit nutzergenerierten Inhalten ins Spiel.

Wie Marken nutzergenerierte Inhalte in ihrem Marketing einsetzen

Eine Möglichkeit, relevante, ansprechende Marketingkampagnen zu erstellen, ist die Einbindung nutzergenerierter Inhalte. Marken und Händler holen endlich die Verzerrungen bei Inhalten und Kanälen auf, die in ihren Marketingorganisationen bestehen, indem sie das Gleichgewicht zugunsten nutzergenerierter Inhalte verschieben.

Quelle: Alles Wissenswerte über die Content Supply Chain

Wir wissen, dass Verbraucher Markeninhalte als weniger echt und vertrauenswürdig wahrnehmen. Deshalb wenden Marken das Blatt endlich.

Bitten Sie Verbraucher um Fotos und Videos, auf denen sie Ihre Produkte auf lustige, kreative Weise verwenden, und binden Sie diese Inhalte in Ihre E-Mail-, Social-Media- und sonstigen Kampagnen ein. So erstellen Sie nicht nur eine ansprechende Kampagne, die Ihnen hilft, eine authentische Verbindung zu Käufern aufzubauen, sondern stärken auch Ihre Beziehung zu den Markenbotschaftern, die ihre Fotos und Videos einreichen.

Nachfolgend einige ermutigende Beispiele für Kampagnen, die Marken derzeit mit Kundenfotos oder -videos durchführen.

David’s Bridal — #DBLoveStories

David’s Bridal hat begonnen, Fotos von diesen Hochzeiten zu Hause zu sammeln und auf Instagram zu posten, mit dem Hashtag #DBLoveStories. Außerdem veröffentlicht das Unternehmen einen Blogbeitrag, der ausführlich auf jedes Paar und seine Geschichte eingeht.

DSW — #MyDSWAtHome

Die Marke Shpe DSW bittet ihre Kunden, in ihren eigenen vier Wänden ein Foto mit ihren Lieblingsschuhen zu machen und es mit #MyDSWAtHome auf Instagram zu posten, um die Chance zu haben, dass ihr Foto auf der Instagram-Seite von DSW gezeigt wird, und einen Preis zu gewinnen.

Portland Leather Goods

Auch schriftliche nutzergenerierte Inhalte sind genauso wirksam. Portland Leather Goods nimmt Kundenreferenzen in Form von Bewertungen und Rezensionen und setzt sie in Social-Media-Anzeigen ein.

Die Marke überlässt es ihren Kunden, für sie zu sprechen, und wir wissen, dass man so den Umsatz steigert.

In einer Zeit, in der Käufer Inhalte von anderen Käufern sehen wollen und Verbraucher besonders empfindlich auf Fehltritte von Marken reagieren, ist der Einsatz von nutzergenerierten Inhalten in Ihren Marketingkampagnen eine kluge und authentische Möglichkeit, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Machen Sie Kunden mit nutzergeneriertem Content-Marketing zu Fürsprechern

Werfen wir noch einen letzten Blick auf Tito’s. Die Marke ist heute der „Wodka für Hundefreunde“, weil es ihr gelungen ist, eine Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie an deren Liebe zu ihren vierbeinigen Begleitern anknüpfte und deren Hundeinhalte teilte.

Das macht die Marke menschlicher, was laut 48 % der MarketingfachleuteWird in neuem Fenster geöffnet wichtig ist. Und Studien zeigen, dass von Nutzern erstellte Fotos, Videos, Bewertungen und andere Inhalte von Verbrauchern als vertrauenswürdiger und nahbarer wahrgenommen werden, weshalb sie Verkäufe ankurbeln.

Konzentrieren Sie sich also nicht allein auf die Erstellung von Markeninhalten, sondern schauen Sie sich an, was Ihre Kunden posten, und befähigen Sie sie, Ihre Marke für Sie zu vermarkten. Schließlich gilt: Ihre Marke ist das, was Ihre Kunden über sie sagen.

Testen Sie unser kostenloses UGC Value Calculator Tool, um zu sehen, welche Wirkung nutzergenerierte Inhalte auf Ihren Umsatz haben können – online wie im Geschäft.