Urban Barn: 270 % mehr Engagement

Der erste Urban BarnWird in neuem Fenster geöffnet wurde vor über 30 Jahren in Vancouver eröffnet. Mit Holzböden und einer Bauernhoftür war das Geschäft ein rustikaler, gemütlicher Ort mitten in einer großen, geschäftigen Stadt. Seitdem hilft die Marke Menschen in ganz Kanada, stilvolle Wohnräume voller wunderschöner Möbel und Accessoires zu gestalten.

Das Ziel des Unternehmens ist es, Kunden dort abzuholen, wo sie sich befinden, und ein einheitliches Erlebnis zu bieten, ob online oder im Geschäft. Da Möbel eine große Anschaffung sind, hat Urban Barn festgestellt, dass viele Kunden zunächst die Website besuchen, bevor sie in ein Geschäft kommen, um den gesuchten Artikel tatsächlich zu kaufen.

„Eine typische Customer Journey sieht so aus: online recherchieren und dann im Geschäft prüfen, bevor man kauft“, sagte Sasha Becker, Director of E-commerce bei Urban Barn. „Eines unserer Alleinstellungsmerkmale sind maßgefertigte Sofas, Sectionals, Akzentsessel und Stoffbetten. Diese Produkte sind derzeit nur in unseren Geschäften erhältlich.“

Die Marke sucht stets nach Wegen, ihr Omnichannel-Erlebnis zu verbessern, und hat sich deshalb mit Bazaarvoice zusammengetan, um User-Generated Content (UGC) auf ihrer Website, in den Social-Media-Kanälen und in den Geschäften zu verstärken.

„Nutzergenerierte Inhalte sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir wollen unsere Kunden inspirieren und setzen dafür UGC ein“, sagte Ainslie Fincham, Director of Marketing bei Urban Barn.

Mit den Anforderungen an Content Schritt halten

Urban Barn entschied sich 2019 dafür, seine Website zu aktualisieren. Zwei der Ziele der Überarbeitung waren, ansprechendere und interaktivere Erlebnisse zu schaffen und das Beste aus den Social-Commerce-Tools zu machen.

„Der Bedarf an neuen Inhalten wächst stetig, und Inhalte veralten erfahrungsgemäß sehr schnell. Die Engagement-Zahlen sinken, wenn wir Inhalte nicht regelmäßig aktualisieren“, sagte Becker.

Gemeinsam mit Bazaarvoice suchte die Marke nach Wegen, UGC zu nutzen, um Inhalte aufzufrischen, die Vielfalt ihrer Produkte zu zeigen, zusätzliche Shoppable-Produktlistenseiten zu erstellen und Galerien für besondere Anlässe anzuzeigen (wie den Muttertag).

Urban Barn sammelt UGC unter anderem, indem es Kunden dazu anregt, mit dem Hashtag #Rightathome Bilder seiner Produkte zu posten. Anschließend wählt die Marke aus diesen Beiträgen die markenkonformsten Inhalte aus und zeigt sie in Galerien auf der Website.

„Kundenbilder zeigen die verschiedenen Einrichtungsstile und unterschiedliche Blickwinkel der Produkte, die unsere hauseigenen Fotografen oft nicht festhalten“, sagte Fincham.

Die Marke nutzt Like2BuyWird in neuem Fenster geöffnet mit angepinnten Navigationskacheln (ähnlich einem Instagram-Raster), um Social-Media-Traffic auf Webseiten wie Neuheiten, den Blog und den YouTube-Kanal von Urban Barn zu lenken.

„Unsere Store-Mitarbeiter sind auf einen Omnichannel-Ansatz geschult“, sagte Becker. „Wenn ein Kunde im Geschäft einen Artikel sieht, der ihm gefällt, zeigen ihm die Mitarbeiter auf einem iPad Inhalte, die veranschaulichen, wie sich ein Raum mit diesem Artikel gestalten ließe.“

Eine Steigerung der Konversionsraten um 59 %

Seit der Partnerschaft mit Bazaarvoice zur Verbesserung seiner UGC-Strategie verzeichnet Urban Barn:

• 270 % mehr Verweildauer auf der Website

• 59 % Steigerung bei der Konversionsrate

• 29 % Steigerung beim durchschnittlichen Bestellwert

Außerdem liegen die Öffnungs- und Klickraten von E-Mails mit UGC-Galerien deutlich höher als bei E-Mails ohne UGC.

Die ganzseitige InspirationsgalerieWird in neuem Fenster geöffnet von Urban Barn mit dem eigenen Hashtag #rightathome erzielt eine Klickrate von 15 % auf Produktseiten. Diese Seite macht es Käufern leicht, die Produkte zu finden, die sie lieben, indem sie Produkt-Tags nutzen, und motiviert sie zum Kauf. Außerdem ermutigt sie dazu, eigenen UGC einzureichen, der künftig in der Galerie auf der eigenen Website gezeigt werden kann.

„Wir möchten Menschen wirklich inspirieren und ihnen die Werkzeuge an die Hand geben, ein schönes Zuhause zu gestalten, und das tun wir, indem wir UGC über alle unsere Kanäle teilen“, sagte Fincham.

In diesem Jahr möchte Urban Barn das Omnichannel-Erlebnis noch weiter verbessern, indem es die vorhandenen Produktetiketten in den Filialen durch einen QR-Code ersetzt, der auf die Produktseite der Website verlinkt. Ein weiteres Vorhaben für dieses Jahr: eine kuratierte Kollektion vorkonfigurierter individueller Sofas, Ecksofas, Beistellsessel und Stoffbetten, die nicht nur im Geschäft, sondern auch online gekauft werden können.

„Unser oberstes Ziel ist es, schöne Räume zu schaffen, in die man gern nach Hause kommt und in denen man sich wohlfühlt“, sagte Becker. „Jeder Mitarbeiter auf jeder Ebene ist hier, um zu helfen. Alles, was wir tun – von unserem Auftritt auf der Website über die Produkte, die wir entwickeln, bis hin zu Verpackung, Versand und Lieferung –, soll den Menschen helfen, ein Zuhause zu gestalten, das sie lieben, mit einem dauerhaften Gefühl von Stolz und persönlicher Identität.“

Erfahren Sie mehr darüber, wie Social-UGC-Tools wie Galleries Ihnen helfen können, Konversion und Umsatz zu steigern.

Über Urban Barn

Urban Barn hilft Menschen dabei, Wohnräume zu gestalten, die ausdrücken, wer sie sind, mit schönen, hochwertig verarbeiteten Möbeln und Accessoires.

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