Social Media im E-Commerce auf das nächste Level bringen

Schreiben Sie „E-Commerce-Social-Media-Marketing“ ganz oben auf die To-do-Liste Ihrer Marketingstrategie. Denn erinnern Sie sich noch, als das Wachstum des E-Commerce in aller Munde war? Die Menschen begannen in Scharen online einzukaufen (beschleunigt durch die PandemieWird in neuem Fenster geöffnet), und der stationäre Handel stand praktisch vor einer existenziellen Krise.

Wirkt inzwischen ein bisschen altbacken, oder?

Die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher entwickeln sich weiter, und der neueste Trend, den es zu beobachten gilt, ist Social Commerce. Er verbindet E-Commerce und Social Media auf neue Weise und löst einige große Herausforderungen für Verbraucher und Marken gleichermaßen.

Das müssen Sie wissen, dazu ein paar Social-Media-E-Commerce-Strategien, die Sie sofort kopieren sollten.

Was ist Social-Media-Marketing im E-Commerce?

Traditionell wird E-Commerce-Social-Media-Marketing als die Nutzung von Social-Media-Kanälen definiert, um einen Onlineshop zu bewerben. Wecken Sie mit einem auffälligen Post ihre Aufmerksamkeit und bringen Sie sie dann dazu, auf Ihre Website zu klicken und etwas zu kaufen.

Doch wenn das die einzige Art ist, wie Ihre E-Commerce-Marke soziale Medien nutzt, entgeht Ihnen einiges.

Social Media für E-Commerce hat sich zu einer stärker hybriden, käuferzentrierten Strategie entwickelt, die es Verbrauchern ermöglicht, Produkte direkt in den sozialen Kanälen zu kaufen.

Diese Marketingstrategie ist als Social Commerce bekannt geworden.

Doch es ist wichtig zu beachten, dass Social Commerce mehr ist, als nur etwas über Instagram zu kaufen. Ja, Social-Media-Plattformen können eine Quelle für Transaktionen in Ihrem E-Commerce-Geschäft sein. Aber erst der Social Content selbst – insbesondere wenn es sich um nutzergenerierte Inhalte (UGC) handelt – bietet die große Chance, mehr Umsatz zu erzielen, und zwar nicht nur in den sozialen Medien, sondern über alle Kanäle Ihrer Marke hinweg (z. B. Website, E-Mails ... sogar Händler-Websites).

Was treibt den Trend zum Social Commerce an?

Es lässt sich viel Geld verdienen, wenn man E-Commerce und Social Media kombiniert.

Im Jahr 2020 erreichten die Social-Commerce-Umsätze in den USA fast 27 Milliarden Dollar. Bis 2025 sollen sie auf bis zu 79,6 Milliarden Dollar steigen und damit 5,2 % der gesamten E-Commerce-Umsätze im Einzelhandel ausmachen, nach zuvor 3,4 %.

Angesichts des Werts dieser Umsatzchancen will jeder ein Stück vom Kuchen abhaben.

Jedes digitale Ziel möchte Käufer länger auf seiner Website halten, sie durch die Buyer's Journey leiten und die Transaktion für sich gewinnen. Während also soziale Kanäle und E-Commerce-Websites früher getrennte Teile der Journey besetzten, laufen heute alle zusammen.

Social-Plattformen wie Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok usw. wollen mehr sein als Orte, an denen Menschen Neues entdecken – sie wollen auch der Kaufpunkt sein. Diese Plattformen übernehmen von E-Commerce-Websites gesammelte Inhalte wie Bewertungen und Rezensionen, um Kunden bei der Kaufentscheidung zu helfen.

Umgekehrt wollen E-Commerce-Websites die Inspiration visueller und sozialer Inhalte auf ihre Seiten bringen, um Kunden zu inspirieren und bei der Stange zu halten.

Die Grenzen zwischen diesen beiden Arten von Zielen verschwimmen – und sie werden sich weiterentwickeln und einander immer ähnlicher werden.

Warum sind Social Media – und Social Content – für E-Commerce so wichtig?

Auch wenn E-Commerce-Websites unglaublich gut darin geworden sind, Menschen beim Kaufen zu unterstützen, sie

haben weitgehend versagt, ihnen das Einkaufen zu ermöglichen. Der E-Commerce von heute ist hervorragend darin, Ihnen Dinge zu verkaufen, von denen Sie bereits wissen, dass Sie sie wollen. Es gibt viel Technologie, die Ihnen hilft, Produkte zu finden, zu bewerten und zu kaufen.

Doch was, wenn Sie noch nicht zum Kauf bereit sind?

Viele Menschen haben Freude daran, zu stöbern, neue Produkte zu entdecken und sich vorzustellen, wie sie in ihr Leben passen. Wir lieben das Einkaufen so sehr, dass wir Wochenenden, Urlaube und Feiertage darum herum planen. Stationäre Geschäfte bedienen diesen Wunsch nach Entdeckung, doch dem E-Commerce ist es bisher weitgehend nicht gelungen, ein Erlebnis zu schaffen, das das Einkaufen erleichtert.

Hier kommen hochgradig visuelle und fesselnde Social-Inhalte ins Spiel.

Social Content geht über die üblichen Produktbilder und Kundenbewertungen hinaus, die wir von E-Commerce-Websites kennen, und erfüllt das Bedürfnis der Verbraucher nach Inspiration. Social UGC von Marken, Influencern und Gleichgesinnten gleichermaßen hilft Käufern dabei:

• Sich vorstellen, wie sie neue Lebensstile annehmen

• Ihre Körpertypen bei Bekleidungsartikeln visualisieren

• Neue Möglichkeiten kennenlernen, Produkte zu verwenden

• Sogar Wünsche aufdecken, von denen sie nicht wussten, dass sie sie haben

Mit anderen Worten: Social Content schließt die Lücke beim Einkaufen.

Wie Apu Gupta, VP of Revenue bei Curalate, sagt: „Shopping ist das neue Schlachtfeld um die Herzen und Köpfe der Konsumenten, und Social Content stillt den Entdeckungshunger der Konsumenten.“

4 Social-Media-Marketing-Beispiele zum Nachahmen für E-Commerce-Marken

Social Content erschließt ernstzunehmende Umsätze, und das zeigt sich in den Daten:

• 70 % der Käufer entdecken Produkte auf Instagram und Facebook.

• 50 % der Käufer stimmen zu oder stimmen voll und ganz zu, dass soziale Medien eine aktive Rolle dabei spielen, welche Produkte sie kaufen.

• Jeder dritte Käufer hat im vergangenen Jahr über soziale Medien gekauft.

• Der globale Social Commerce soll im Jahresvergleich um 34 % wachsen.[NB1]

Wie können Sie also an diesem Social-Media-E-Commerce mitverdienen? Dazu braucht es mehr als Ihre alte Social-Media-Strategie.

Zum Glück gibt es eine Handvoll Social-Maßnahmen, die nachweislich Ihr E-Commerce-Marketing ankurbeln.

1. Forever 21 optimiert seine Link-in-Bio-Strategie

Instagram bietet erschreckend wenige Möglichkeiten, Traffic auf Ihre Website zu lenken. Daher ist es wichtig, das Beste aus ihnen herauszuholen – einschließlich des Links in der Bio.

Forever 21 nutzt seinen Link in der Bio, um Konsumenten zu einer Galerie mit shoppable Produkten zu leiten. Von dort muss der Käufer nur noch auf das Bild klicken, bei dem er Interesse am Kauf hat, und gelangt auf eine Seite der Markenwebsite mit diesen Produkten.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein Instagram-Nutzer stößt auf den untenstehenden Post von Forever 21 und möchte das Outfit kaufen.

Der Nutzer kann zu Forever 21s Bio navigieren und auf den Link klicken. Das führt ihn zu einer Galerie mit allen Shoppable Images von Forever 21. Der Nutzer klickt auf das Bild, über das er einkaufen möchte, und wird zur Website der Marke weitergeleitet.

Es mag wie ein Umweg erscheinen, Verbraucher auf die Website zu bringen, aber es funktioniert.

Nach zwei Wochen mit Like2Buy, unserer Link-in-Bio-Lösung, verzeichnete Forever 21 über 38.000 ausgehende Klicks auf seine Website und eine Klickrate von 80 % zur Website.

2. Vera Bradley und Williams Sonoma setzen native Shop-Tags perfekt ein

Instagram führte 2019 eine Checkout-Funktion ein, mit der Nutzer Artikel, die sie im Post einer Marke sehen, kaufen können, ohne die App zu verlassen. Darauf aufbauend entstand Instagram Shops, mit dem Marken Storefronts, Shopping-Tags, Produktdetailseiten und mehr erstellen können.

Heute ist Instagram einer der beliebtesten Social-Kanäle für das Shopping. Laut der Plattform wenden sich etwa 70 % der Shopping-Begeisterten an Instagram, um Produkte zu entdecken.

Vera Bradley nutzt den shoppable Instagram-Feed mit nativen Shop-Tags.

Die ikonische Koffer- und Handtaschenmarke hat ihren unterhaltsamen, farbenfrohen Feed mit Shoppable Content in einen Umsatztreiber verwandelt. Betrachter können jedes Foto antippen, um zu sehen, welche Produkte darauf zu sehen sind und welche Influencer sie tragen (hallo, Social Proof!). Anschließend können sie direkt in der App einen Kauf tätigen.

Williams Sonoma verfolgt einen ähnlichen Ansatz und ermöglicht seiner Zielgruppe aus Haus- und Kochbegeisterten, in der App zu kaufen.

Möchten Sie lernen, wie man eine Putenroulade zubereitet? Dazu gibt es ein Video, das den Ablauf zeigt, und Zuschauer können ganz einfach klicken, um alle dazugehörigen Küchenutensilien zu kaufen.

3. Peloton und Amazon verkaufen mit Social Ads

Social ProofWird in neuem Fenster geöffnet bedeutet: Wenn wir eine Entscheidung treffen wollen, orientieren wir uns zur Unterstützung an den Entscheidungen, die andere in unserem Umfeld zuvor getroffen haben. Und Social Proof verkauft wirklich hervorragend. In einer UmfrageWird in neuem Fenster geöffnet gaben 76 % der Verbraucher an, Online-Bewertungen genauso zu vertrauen wie den Empfehlungen von Freunden und Familie.

Die meisten Marken haben jede Menge Social Proof in Form nutzergenerierter Testimonials – warum also nicht auch in Anzeigen darauf zurückgreifen?

Die Fitnessmarke Peloton macht genau das und integriert UGC in ihre Social-Media-Kampagnen. In diesem Instagram-Beispiel teilt sie sowohl ein von einer Nutzerin erstelltes Bild als auch ein Testimonial-Zitat der Nutzerin darüber, wie die Marke ihr auf ihrem Fitnessweg geholfen hat.

Amazon geht mit Social-Testimonial-Anzeigen einen großen Schritt weiter, indem es in seinen stationären Geschäften Produkte kuratiert, die mindestens 4-Sterne-Bewertungen erhalten – unter dem Namen „Amazon 4-Star“. Außerdem enthalten die 4-Star-Geschäfte Displays mit Zitaten aus Kundenbewertungen.

Wie Sie mehr UGC gewinnen, um Ihre Werbestrategie auf das nächste Level zu heben, erfahren Sie im Leitfaden für Social-Media-Manager zu Best Practices für UGC.

4. River Island nutzt UGC, um Inspiration in den E-Commerce zu bringen

Die Modemarke River Island hat eine Community von Kunden, die gern Fotos von sich in River-Island-Kleidung teilen. Die Marke integriert diese nutzergenerierten Inhalte von Social-Plattformen in Form von visuellen Galerien in ihre eigene Website. Diese Galerien helfen anderen Käufern, neue Artikel zu entdecken und sich von deren Styling inspirieren zu lassen.

River Island stellt diesen UGC ebenfalls prominent dar – unter anderem auf der Startseite, auf Kategorieseiten und auf Produktdetailseiten. Das ist ein hervorragender Ansatz, um Vertrauen aufzubauen, der Ihre eigenen Markeninhalte unterstützt und die Konversionsraten steigern kann.

Tatsächlich verzeichnet River Island bei Website-Besuchern, die mit UGC interagieren, eine um 184 % höhere Konversionsrate und einen um 45 % höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Auch wenn River Island hauptsächlich Instagram-Inhalte einbindet, können Sie solche UGC-Galerien auch mit Bildern und Videos von Facebook, Pinterest, Twitter und TikTok erstellen.

Welche Social-Media-Plattformen eignen sich am besten für E-Commerce?

Die beliebteste Plattform für Shopping in den sozialen Medien ist Instagram, gefolgt von Facebook. Diese Plattformen bieten eine Reihe von Funktionen, verschiedene Möglichkeiten, Produkte zu bewerben und zu verkaufen, sowie gezieltes Targeting. Sie sind ein naheliegender Ausgangspunkt.

Doch vergessen Sie nicht, zu überlegen, welche Plattformen Ihre idealen Kunden anziehen.

Besteht Ihre Zielgruppe aus Teenagern? TikTok wäre eine gute Wahl (und die Plattform hat gerade Integrationen angekündigt, die es Marken ermöglichen, in der App zu verkaufenWird in neuem Fenster geöffnet).

Möchten Sie Frauen mit einem ordentlichen frei verfügbaren Einkommen finden? Werfen Sie einen Blick auf Pinterest.

Letztlich ist die beste Social-Media-Plattform für Ihr E-Commerce-Geschäft diejenige, die zu Ihren Produkten und Kunden passt.

Die Zukunft des Social-Media-Marketings im E-Commerce

Social-Media-Marketing im E-Commerce steht an einem Wendepunkt.

So wie sich stationäre Marken an den E-Commerce anpassen mussten, müssen sich E-Commerce-Marken jetzt an Social Commerce anpassen (oder sie stehen möglicherweise vor ihrer eigenen Existenzkrise). Es geht nicht nur darum, heute Umsatz zu erzielen – die E-Commerce-Marketer, die in Zukunft erfolgreich sind, werden alle auf diese Weise Verkäufe erzielen.

Wie Sue DoyleWird in neuem Fenster geöffnet, Executive Partner und Senior Analyst, Customer Experience bei Forrester, erklärte: „Social Commerce steht nicht vor der Tür, es ist schon mitten unter uns.“

Welchen Spielzug probieren Sie also zuerst aus?