Oliso innoviert mit Kundenfeedback

Kundenfeedback treibt die Wiederbelebung von Oliso voran

Die besten Erfindungen stammen von Menschen, die ein verbreitetes Verbraucherbedürfnis erkennen und ein Produkt entwickeln, das ihre Probleme löst – und am besten versteht man ihren Frust, indem man sie im Alltag beobachtet.

Oliso, Hersteller von smarten Bügeleisen und anderen Smart-Home-Geräten, entwickelt erfolgreich Produkte, die Verbraucher lieben: Das Unternehmen beobachtet seine Kunden, hört ihnen zu und nutzt ihre Meinungen für Produktinnovationen und Verbesserungen.

Ehsan Alipour, der Gründer von Oliso, wollte dem Bügeln den Schrecken nehmen, indem er das lästige ständige Anheben des Bügeleisens und die Gefahr beseitigte, dass es vom Bügelbrett fällt. Alipour entwickelte daraufhin das erste und einzige selbstschwebende Bügeleisen, das sich per einfacher Berührung automatisch anheben und absenken lässt und so das Bügeln sicherer und ergonomischer macht. Zwar nahmen einige Händler die Bügeleisen ins Sortiment auf, doch die Verkaufszahlen blieben hinter Alipours Erwartungen zurück.

„Ihm wurde klar, dass er anfangs einen großen Schritt übersehen hatte“, sagte Kyle Koenig, Director of Business Development bei Oliso. „Der Autolift war ein so neues Konzept, dass es unmöglich war, ihn über die Verpackung zu vermitteln, die Leute mussten ihn anfassen und daran glauben.“

Alipour reagierte, indem er die Bügeleisen vorführte und bei Quilting-Veranstaltungen um Meinungen bat, wo er auf seine Extremnutzer stieß. Die Teilnehmer liebten seine Erfindung und begannen, ihm zu erklären, wie die Bügeleisen noch stärker auf Quilter und Näher zugeschnitten werden könnten, unter anderem durch längere Netzkabel, höhere Wattzahl und weitere Verbesserungsvorschläge.

Alipour führte auf Basis des Verbraucherfeedbacks ein neues Modell ein, und die Kunden waren von der neuen Version sofort begeistert. Daraufhin nahmen mehr Geschäfte die Bügeleisen ins Sortiment, und die Einzelhandelsumsätze schossen in die Höhe. „Das Unternehmen erlebte eine Wiedergeburt. Wir haben heute eine Kultanhängerschaft in der Quilting- und Näh-Community, und die Menschen sind fanatisch, was ihre Oliso-Bügeleisen angeht“, sagte Koenig.

Der Erfolg setzte sich online fort, denn Oliso nutzt jetzt Ratings & Reviews und Questions & Answers von Bazaarvoice, um seinen Kunden zuzuhören, mit ihnen in Kontakt zu treten und deren Bewertungen und Fragen als Grundlage für Produktentscheidungen zu nutzen.

„Als wir weiter darüber nachdachten, wie wir dem Unternehmen gerecht werden können, war uns klar, dass Bewertungen eine Rolle spielen würden. Da so viele Menschen vor dem Kauf Bewertungen lesen oder Fragen stellen, wurde es zu einer großen Initiative, diese Inhalte auf unsere Website zu bringen“, sagte Koenig.

Oliso bat Online-Kunden um Bewertungen und sammelte innerhalb der ersten vier Tage fast 2.000 davon.

Das Unternehmen nutzt die Plattform, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, und antwortet auf alle Bewertungen mit drei Sternen oder weniger mit persönlichen Antworten.

„Unsere Kunden sind leidenschaftlich und äußerst mitteilsam. Sie tauschen sich untereinander aus und wollen das, worüber andere sprechen. Deshalb ist es für uns zur Priorität geworden, dafür zu sorgen, dass diese Menschen wissen, dass ihre Stimme gehört wird. Wir kümmern uns täglich aktiv darum, unter anderem indem wir alle Bewertungen und Fragen im Dashboard überwachen, und wir ergreifen stets Maßnahmen, um Probleme zu lösen“, sagte Koenig.

All dieses Online-Engagement und die insgesamt kundenorientierte Innovation sorgen für erheblichen Verkaufswert und erweisen sich als bedeutsam für die Trendwende des Unternehmens.

Die von der Marke gesammelten Bewertungen werden im Bazaarvoice Network mit mehr als 6.000 Marken- und Händler-Websites verbreitet, und das Unternehmen hat inzwischen mehr als 40.000 Bewertungen im Kanal bei 18 Händlern.

„Die Ergebnisse bei unseren Händlern sind bisher großartig. Früher haben wir ein paar Bügeleisen pro Woche verkauft, und seit dem Start mit Bazaarvoice verkaufen wir bei einem Händler Dutzende pro Tag. In nur wenigen Wochen haben wir in diesem Geschäft $40.000 mehr umgesetzt, was für ein kleines Unternehmen eine Menge Geld ist. Die Händler werden aufmerksam, denn immer mehr von ihnen führen unsere Produkte“, sagte Koenig.

Das Time Magazine zeichnete das Bügeleisen als eine der besten Erfindungen des Jahres aus, und Alipour führt einen Großteil seines Erfolgs auf nutzerorientiertes Design zurück, das er an der Stanford University studiert hat.

„Das ist eine amerikanische Traumgeschichte“, sagte Koenig.

Über Oliso

Oliso ist ein Designer und Hersteller von Smart-Home-Geräten mit Sitz in San Francisco, darunter Bügeleisen, Vakuumierer und Küchengeräte.